¿Qué hacer si mi tienda online no vende?

Cuando empiezas en el mundo del comercio electrónico ves a tu tienda online como una oportunidad que te inyecta esperanza e ilusión a tu vena emprendedora. Cualquier persona que inicia un proyecto online está convencida que muy pronto va a estar gestionando un negocio rentable y que su vida y la de su entorno mejorará, tanto en lo económico como en la conciliación con sus quehaceres diarios.

Piensas que si otras tiendas lo han conseguido y que están vendiendo a través de Internet, por qué no lo vas a conseguir tú. Esta actitud es muy buena en la fase inicial porque te da mucha fuerza y hace sacar tu mejor versión.

Sigues todos los pasos que te indican los expertos, lees manuales y libros sobre el comercio electrónico y poco a poco vas aprendiendo a hacer la tienda que te queda estupenda, con todo lo necesario para poder vender. Ahora que ya has trabajado mucho y has invertido tu dinero, parece que tu proyecto ya tiene forma, te queda todo muy bonito y está listo para vender.

Es muy común pensar que una tienda online vende sola, que sin hacer nada más, por el posicionamiento y las características de tu tienda online llegarán clientes y comprarán productos. Me gustaría confesarte que es una de las grandes mentiras del mundo de Internet. Me gusta comparar esta idea con la infancia. Cuando pensamos que una tienda vende sola tenemos la inocencia de un chaval que no es nada travieso y en los negocios los angelitos llevan tridente, cola y viven en el otro barrio: en el infierno.

Crear una tienda online está al alcance de cualquiera, pero vender requiere esfuerzo, inversión, constancia y cariño. Según datos globales del comercio electrónico 7 de cada 10 tiendas online cierran antes de un año porque se sienten desilusionadas. Me gusta denominar este grupo como el cementerio de tiendas online, por suerte, en este mundo se puede resucitar y está menos oscuro :) Hay veces que el primer intento no es el bueno, pero te servirá para aprender. Ya sabes lo que dicen: A veces se gana y otras se aprende.

• › Grupos del cementerio de tiendas online
• › Compra productos a buen precio y vende con un precio competitivo
• › Haz publicidad y focaliza en productos con stock
• › Trabaja cada día el contenido
• › Reduce al máximo los costes de envío y devolución
• › Paciencia y aprendizaje
• › Conclusión

Grupos del cementerio de tiendas online

Dentro del fatídico grupo, hay que tener en cuenta que muchas tiendas online gastan miles de euros en la creación y desarrollo de la página y no tienen dinero para invertir en publicidad. Se quedan sin blanca. No hay ventas en la página, no entra dinero en caja y no se puede hacer inversión en marketing para vender.

Piensan que con todo lo que han invertido ya deberían salir las ventas y es un error muy grave. Sería como si te compras un Ferrari y no le pones gasolina, no te sirve para circular, no te sirve para nada. En una tienda online es obligatorio tener un presupuesto para marketing online si quieres vender.

Hay otro tipo de negocios que venden menos de lo que esperaban y echan la culpa al proveedor de comercio electrónico, transportistas y todo lo que se mueve porque están convencidos que una tienda online tiene que ir mejor de lo que le va a él.

Piensan que no sales en Google porque los proveedores trabajan poco o porque la página está mal hecha. Ven que el trabajo que han realizado ha sido mucho y que no está dando todos los frutos que esperaban. Como si una bodega de vino cosecha la uva y solo tiene para producir unas pocas botellas. Hay algunas tiendas online que reaccionan y cambian el chip; y otras que se rinden porque se convencen de que no tienen tiempo o no vale la pena esforzarse.

También me gustaría destacar al grupo de personas que están perdidas. Aquellas que no saben exactamente qué hacer porque se encuentran abrumadas por el exceso de información o se bloquean ante el reto de tener que realizar determinadas tareas que pueden atraer ventas al negocio.

Este enfermo tiene cura y necesita atención y cariño. Con una organización semanal, ayuda y supervisión en las tareas los resultados llegan. Considero que uno de los errores de este grupo es que hay muchas personas que no piden ayuda. Es necesario pedir ayuda si se necesita porque una hoja de ruta nos puedes llevar al destino que queremos.

Durante 6 años realizando tiendas online hemos conocido todo tipo de perfiles y situaciones. De hecho, algunos de nosotros hemos pasado por todas las etapas como propietarios de tiendas online. Incluso habiendo accedido al selecto grupo de tiendas que son muy rentables hemos visto como con un cambio de rumbo las ventas y el posicionamiento se han esfumado.

En el mundo de Internet como en la vida te la juegas cada día y tienes que estar siempre alerta para mejorar y crecer. Si te acomodas y te desmotivas, tu caída estará a la vuelta de la esquina.

Si tienes una tienda online y no vendes todo lo que te gustaría te recomiendo seguir estas cinco indicaciones. Hemos intentado escoger las que creemos más importantes. Podríamos darte miles de consejos (de hecho los tienes casi todos enumerados en artículos de este mismo blog), sin embargo, vamos a centrarnos en estas 5 propuestas:

Compra productos a buen precio y vende con un precio competitivo

Amazon se ha llevado por delante cientos de negocios de Internet porque ofrece unas condiciones muy ventajosas para los compradores. Desde el punto de vista del comerciante se reducen los márgenes, aumentan las obligaciones y se marcan unas reglas del juego que son menos rentables.

Si queremos que la publicidad que hacemos en Internet provoque ventas es necesario que vendamos productos con un precio competitivo. Puede parecer una perogrullada, sin embargo, nos llamaría mucho la atención si revisamos los precios de los mismos productos en Amazon o en otras web de Google que se anuncian con Google Shopping.

Tengo tiendas online desde hace muchos años y suelo ver precios de venta al público de productos que son más económicos de lo que a mi me cuesta comprar. Se tiran precios y hay distruibuidores más grandes que tú que ya están vendiendo como lo estamos haciendo nosotros. Está claro que en los productos donde no somos competitivos no debemos invertir.

Para poder tener un buen precio será necesario comprar bien. Juan Roig, presidente de Mercadona mencionó una frase que la tengo grabada con fuego en mi memoria: "Dicen que el pobre quiere comprar barato para ahorrar y el rico ahorra comprando".

Es importante realizar una compra con un precio ajustado en los productos (pocos modelos si queremos) que sabemos que tienen más rotación. Sin duda, esta será la clave para poder ser competitivos y tener buen margen de beneficio.

Haz publicidad y focaliza en productos con stock

Podría decirse que es una obligación invertir mensualmente en publicidad para vender. Es recomendable centrar la publicidad en un grupo de productos reducido de los que tengamos stock y que tengamos rotación. Si no sabemos cuáles son los productos con más rotación podemos investigar en Google Trends o en la sección de más vendidos de cada subsector de Amazon.

Si tenemos un presupuesto muy limitado, como por ejemplo 200 euros al mes, es recomendable focalizar el dinero solo en un canal de publicidad e ir haciendo pruebas para ver cuál es el más rentable. Cuando sepamos este detalle, tendremos más beneficios.

Existen diferentes opciones para atraer visitantes a nuestra tienda con el fin de conseguir ventas. Las estrategias de marketing online más conocidas son el Posicionamiento SEM (con anuncios en Google Adwords, Bing, etc), Posicionamiento SEO, email marketing, publicidad en redes sociales o contenidos patrocinados.

Es importante que te pongas en contacto con una agencia con experiencia en marketing online y que centres todos tus esfuerzos en vender los artículos que tienes en stock. Recuerda que para vender tienes que ofrecer buen precio. Está claro que comprar stock tiene riesgo, pero es la mejor manera de ser competitivos y poder vender. Quien no arriesga no gana...

Trabaja cada día el contenido

El contenido es el protagonista del posicionamiento SEO. Es necesario realizar descripciones originales en productos, categorías y páginas de contenido. Es fundamental que escribas siempre contenido propio, nunca copies y pegues de otros sitios, ni siquiera de tus proveedores o marcas porque los buscadores te penalizarán y no podrás vender.

Es muy recomendable que escribas cada día un artículo en un blog con temas relacionados con tu sector. Y es que el blog se convertirá en una herramienta fundamental en tu estrategia de atraer potenciales clientes. Se puede decir que el blog es como el queso para los ratones :)

Reduce al máximo los costes de envío y devolución

Una estrategia de gastos de envío muy económica será bien recibida por los clientes. Ofrecer gastos de envío gratis en pedidos superiores a cierta cantidad nos hará más atractivos para los compradores.

Además, es fundamental poner facilidades con la gestión de las devoluciones. Incluso si podemos y tenemos el suficiente margen, las devoluciones gratis nos hará equipararnos a las tiendas online más importantes y seremos vistos como un sitio de confianza por parte de los compradores. Si no vendemos ropa o complementos de tallas las devoluciones serán muy pocas, en caso de estar en el sector textil tendremos que hilar mucho más fino si no queremos perder.

Paciencia y aprendizaje

En el mundo del comercio electrónico, no hay fórmulas mágicas. Lo que vale hoy, quizás no valga mañana. El objetivo de una tienda es que sea útil y atractiva para nuestro público objetivo. Una buena atención al cliente, actualización constante y publicidad serán los pilares fundamentales de la estrategia.

Por desgracia los resultados suelen tardar en llegar. Tengo un amigo que se llama Ricardo que lo dejó todo y se fue a buscar oro durante 3 meses y 21 días. Todos los días trabajaba de sol a sol para poder encontrar algo de oro con el que poder mejorar sus finanzas. Le aseguraron que picando la piedra que se encontraba encima del río encontraría su preciado tesoro.

Ricardo comenzó con muchas ganas y fue trabajando día a día sin encontrar premio. Cuando llevaba 3 meses y 21 días rompió a llorar de desesperación y decidió abandonar. Se rindió porque su trabajo no estaba dando resultado. Antes de volver a casa, se tomó un día para descansar y durmió en un hotel de un pueblo cercano. Justo al despertarse, en la cafetería del hotel, desolado y sin fuerzas se comía un plato combinado acompañado de un vaso de vino tinto cuando escuchó al camarero contar a los cuatro vientos que en lo alto del río un primo suyo había conseguido encontrar oro siguiendo una excavación que estaba ya empezada.

De repente Ricardo sintió un pinchazo en el corazón. Notaba una presión intensa en su pecho que le impedía respirar con comodidad y se dio cuenta que encontraron oro justo en el mismo sitio donde había estado trabajando. Si hubiera insistido un día más sería millonario. Durante muchos meses lo pasó realmente mal. No podía dormir y siempre soñaba con que encontraba el oro.

En vez de derrumbarse, un día reflexionó con entusiasmo y se propuso conseguir todos los retos futuros. Esta experiencia le sirvió como aprendizaje y ahora Ricardo sabe que cuando empieza un reto va tras él hasta la muerte. Si no encuentra resultados insiste y cambia su proceso hasta que lo consigue.

Conclusión

Es de sobra conocido que las compras a través de Internet han supuesto una verdadera revolución en los hábitos de consumo de las personas. Cada vez se compra más en la red y parece que la expansión no tiene límites en el corto plazo. Abrir una tienda online supone crear un nuevo canal comercial donde puedes conseguir nuevos clientes y ventas. Y es que con un eCommerce estamos en disposición de vender a cualquier persona resida donde resida.

Está claro que cuando abres una tienda online piensas que vas a vender. Aunque no conozcas con mucho detalle cómo funciona el mundo de los negocios de Internet tienes la esperanza e ilusión de que tu proyecto funcione. Precisamente, tener esta esperanza e ilusión es imprescindible y hay que mentalizarse cada día que tiene que estar viva durante meses para que no te rindas porque vender en Internet no es tan sencillo como podemos pensar. No es sencillo pero es posible y tú, junto con nuestra ayuda, lo puedes conseguir.