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Ser claro en la política de devoluciones te ayudará a vender más

Gabriel García Márquez solía decir que lo que más le brotaba la úlcera era conceder entrevistas (y eso que era periodista), a mi me gusta decir que lo que más molesta a cualquier propietario de una tienda online son las devoluciones. Sin embargo, no podemos hacer como las que las devoluciones no existen e intentar mirar para otro lado.

Una de las razones por las que hay personas que no compran por Internet es el miedo a las devoluciones. Podemos encontrar gente que no se decide a comprar porque tiene la incertidumbre de si el producto que quiere comprar le va a quedar bien o es justamente como imagina. Según los especialistas en analítica y comportamiento de compra de comScore, las dudas que pueden generar la política de devoluciones es la razón que más frena a las personas a la hora de comprar por Internet.

Tener una estrategia de devoluciones es mucho más ambiciosa que tener una página de contenido escondida que indique a a los compradores cómo puede devolver el producto que no le queda bien o que le ha llegado roto y nos llama quejándose. El compromiso que tiene que establecer una tienda online con su política de devoluciones va más allá y tiene que formar parte de los pilares de un comercio electrónico, ser visible antes de que pueda ocurrir un problema y que elimine cualquier tipo de miedo a la hora de comprar.

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Ranking de los mejores comparadores de precios

Con la llegada de la crisis los comparadores de precios se hicieron un hueco imprescindible en la vida y búsqueda por Internet de las necesidades y deseos de los internautas. Muchos usuarios o la mayoría de ellos, acuden a estas plataformas en busca de información para poder comparar precios, características o prestaciones. Somos cada vez más sensibles al precio y buscamos el producto que satisfaga nuestras necesidades sin la necesidad de pagar más por el mismo. Porque... ¿Por qué pagar por un producto más si puedo conseguir el mismo más barato en otra tienda online? "El consumidor inteligente al habla".

Nos hemos vuelto más exigentes a la hora de comprar por Internet y, las tiendas online deben tener presente esta afirmación. Los comparadores de precios ayudan tanto a los usuarios como a los ecommerce en la búsqueda de la compra-venta perfecta.

Muchos de vosotros estaréis familiarizados con los comparadores de precios y su finalidad. Como su nombre bien indica, los usuarios acuden a estas plataformas para comparar precios de diferentes tiendas sobre uno o varios productos determinados en los que están interesados. Esta es la parte visible que todos podemos ver sobre la metodología de este tipo de modelos de negocios pero existen muchas características y entresijos que entrañan estas plataformas.

Palbin se ha propuesto ir más allá y analizar al detalle el modelo de negocio de los comparadores de precios, la oportunidades y riesgos que acarrean, las clasificaciones que encontramos y las ventajas que aportan a un ecommerce.

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6 Nuevos diseños para tu tienda online de Palbin

El diseño de una tienda online es un aspecto esencial ya que ayuda para cautivar a tus clientes y conseguir que los productos que comercializas les conquisten.

Hace unos días os contábamos algunos trucos para hacer fotos de productos de forma profesional que sean de calidad también es importante que el resto de la tienda tenga una estética cuidada y que vaya en la línea de la marca transmitiendo sus valores y su imagen.

Por eso, los diseñadores de Palbin.com han estado trabajando para crear unos nuevos diseños para que podáis disfrutar de más olternativas sin necesidad de tener que editarlas con código HTML y CSS. Además, cada uno de estos diseños tiene un precio de 150€ en un único pago, pero como oferta de lanzamiento todos los clientes de Palbin con Planes Profesionales y Premium podéis disfrutar de ellos de forma gratuita durante este mes.

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¿Qué es una landing page o página de aterrizaje?

A diferencia de la película Aterriza como puedas protagonizada por Leslie Nielsen, en una tienda online no vale cualquier cosa para que nuestros visitantes aterricen. Vamos a enseñarte las técnicas más importantes para crear buenas páginas de aterrizaje o más conocidas como landing pages.

Una landing page es una página a la que una persona llega tras hacer una determinada acción. Por ejemplo, cuando hacemos click sobre un anuncio la página a la que nos lleva ese anuncio se denomina página de aterrizaje. Pues bien, nos vamos a centrar en cómo una buena landing page puede aumentar las ventas de nuestro ecommerce . Esta landing page siempre tiene que tener un objetivo, que puede ser vender un determinado producto, servicio o conseguir que un potencial cliente nos faclite sus datos de contacto.

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Cómo encontrar el mejor proveedor para tu tienda online

¿Cómo puedo vender en Internet a través de un proveedor? En este capítulo os vamos a mostrar el camino que tenéis que utilizar para encontrar al mejor proveedor que opera en el mercado. Con el primer capítulo, aprendimos en qué consistía el modelo de negocio Dropshipping y cómo podíamos comenzar a vender a través de él. En el segundo capítulo, fuimos más allá para abordar de lleno la venta de productos en Internet de la mano de Aliexpress. En el último, os enseñamos el camino y las herramientas necesarias para crear una tienda online sin casi inversión.

Y es ahora, cuando llegamos al cuarto capítulo de cómo comenzar a vender productos eligiendo al mejor proveedor. Como bien sabéis, existen diferentes proveedores en todos los sectores de actividad, mayoristas, fabricantes o proveedores de dropshipping, entre otros y, seremos nosotros los que tengamos que elegir entre uno u otro. Cómo buscar, dónde puedes encontrarlos, cómo aprovecharte de ellos, qué y cómo preguntar, serán los pasos que seguiremos en el artículo de hoy.

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Cómo hacer fotos de producto de forma profesional

Una imagen vale más que mil palabras… y ¡mil compras!. Todos queremos conseguir ventas en nuestra tienda online pero, en muchas ocasiones, dejamos de lado algunos factores cruciales que impulsarían las ventas de nuestro eCommerce.

Uno de estos factores son las imágenes de producto. Una imagen de alta calidad, siempre va a atraer la mirada del consumidor con más fuerza que una imagen de baja calidad, poco iluminada o, pixelada. Si estos factores son determinantes en vuestras tiendas, estaréis dando una imagen poco profesional al exterior.

Es por ello que en el artículo de hoy os traemos una guía para construir un pequeño estudio de fotografía en vuestra tienda o casa y los elementos necesario que necesitaréis utilizar para sacar la perfecta fotografía de producto.

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Vídeos que dispararán las ventas de tu ecommerce

Cuenta la leyenda que Napoleón Bonaparte desfalleció en la batalla de Waterloo tras perder su energía tras una intensa y larga sesión de sexo con su esposa. El neuromarketing indica que a las mujeres hacer el amor les transmite energía y a los hombres se la quita. Pues bien a una tienda online lo que le da energía y le impulsa a conseguir ventas son los vídeos :)

YouTube y Facebook tienen más de 7 billones de vídeos en estos momentos y parece que la tendencia es que siga creciendo en los próximos años de forma exponencial. Sin duda, los vídeos sirven para demostrar, de forma descriptiva y con vida, las características de los productos o servicios que ofrece nuestro ecommerce.

Hacer un vídeo que demuestre las características y ventajas del producto o servicio que vendemos nos acercará a conseguir más ventas puesto que estamos enseñando las virtudes de forma real para que cualquier comprador disipe las dudas que pueda tener antes de comprar. No es casualidad que los productos más vendidos en Amazon tienen incluido un vídeo donde se puede ver con detalle el producto. En definitiva, podemos decir que los videos aportan la energía positiva para la tienda, a diferencia que le ocurrió a Napoleón.

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​Los mejores libros de comercio electrónico

En los lugares donde se queman libros se acabarán quemando personas. Esta fue la triste profecía que el poeta alemán Heinrich Heine dejó para los Anales de la historia y que impacta a cualquier visitante que se acerque por la Plaza de la Ópera de Berlín. Décadas más tarde de rubricar la cita (que algunos atribuyen a la Inquisición Española), el 10 de mayo de 1933 los nazis quemaron miles de libros en gigantescas hogueras simbolizando su rechazo a cualquier ideología diferente. Los siguientes años fueron considerados como los más crueles e inhumanos de nuestra historia con el Holocausto, causando la muerte de miles de personas.

Los libros son la base del conocimiento, la semilla del aprendizaje y permiten a cualquier persona formarse, mejorar y crecer como persona y profesional. Aunque estemos en plena era de Internet donde la información se aprende e interpreta de forma diferente, no es aconsejable rechazar el aprendizaje mediante libros. Es por esto que hemos preparado una selección de gran utilidad con los mejores libros especializados en el ecommerce y su entorno.

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Mejoras en las funcionalidades de tu tienda online

El mes de Abril será recordado por todos los clientes de Palbin.com como el mes de las mejoras y es que ¡seguimos contándoos más mejoras que hemos incorporado de forma gratuita en todas las tiendas online de Palbin!

Hace una semana os hablamos en este artículo de una serie de mejoras en el diseño y la usabilidad que habían realizado mano a mano el equipo de desarrollo y diseño, unos días después os presentamos la nueva funcionalidad que permite crear y gestionar filtros de búsqueda en vuestras tiendas online y hoy, os traemos un nuevo artículo con algunas mejoras que se han elaborado para mejorar el funcionamiento y la gestión de los métodos de pago, los pedidos, los productos descargables, las Newsletter y el chat en vivo vuestros ecommerce.

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Los filtros de búsqueda elevan a tu eCommerce a otro nivel

Confucio aseguró que es mejor encender una vela que maldecir la oscuridad. Parafraseando al pensador chino, podemos anunciaros que hemos aportado luz a todas las tiendas online con la llegada de los filtros de búsqueda (faceted search). Se trata de un elemento avanzado, innovador y muy importante en el mundo del comercio electrónico que supone un salto de nivel tanto para las tiendas online como para nuestra plataforma. Ya están disponibles en tu ecommerce y vienen presentados en tres opciones o aplicaciones extra: Gestión de Filtros, Filtros Avanzados por Variantes y Filtros Personalizados por Características.

Según los expertos en experiencia de usuario en ecommerce (UX ecommerce), los filtros de búsqueda aumentan la conversión en una tienda online y mejoran la experiencia de compra de tus clientes. Si hablamos de usabilidad, probablemente sea la diferencia más crucial entre una tienda online de primer nivel como Amazon, Zalando o similares y el común de los mortales.

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