Social Media y Social Commerce, Marketing

Gestión de Redes Sociales para empresas. Caso de éxito: Saltó a la fama gracias a Instagram

Por Miriam Calvo Iso
Gestión de Redes Sociales para empresas. Caso de éxito: Saltó a la fama gracias a Instagram

Uno de los objetivos clave de cualquier tienda online es la constante captación de tráfico para lograr que los visitantes de la web se transformen en clientes y el negocio consiga crecer de forma progresiva. Para ello, tienes a tu disposición varios canales que puedes aprovechar, entre los cuales se encuentran: tu plataforma de ecommerce, buscadores como Google, diferentes marketplaces o las redes sociales.

En este post, te vamos a contar cómo puedes aprovechar esta última vía que engloba diferentes plataformas en las que puedes tener tu propio perfil o cuenta profesional. Estos canales son cada vez más utilizados como canales de compra y representan una buena manera de potenciar las ventas de tu tienda online y conseguir visibilidad para tu negocio.



Redes sociales como herramienta para atraer tráfico a tu web

Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, TikTok o Pinterest, son algunas de las plataformas sociales que puedes trabajar de forma corporativa para ganar visibilidad y obtener un mayor alcance de público. Estas herramientas digitales pueden ayudarte en el proceso de comunicación con tus clientes potenciales y pueden ser un aliciente para influir en su decisión de compra.

Es importante que tengas claro cuál es tu target para seleccionar las redes sociales en las que debes estar presente, el perfil de usuario de Tiktok dista mucho del de Facebook, por lo que tendrás que analizar y conocer con exactitud cuál es tu buyer persona.

Una vez tengas claro esto, puedes ponerte manos a la obra. Las redes sociales tienen que ser un ‘must’ en tu negocio puesto que son una fuente de tráfico cualificado. Te ponemos un ejemplo para que lo veas claro: al compartir enlaces a tu página desde Instagram se genera una transición de tráfico hacia tu web, los seguidores de tus perfiles de social media son usuarios mucho más interesados y dispuestos a comprar tus productos porque ya son conocedores previos de tu marca y forman parte de tu comunidad. Este flujo de tráfico desde las redes sociales hasta tu página web es lo que se conoce como tráfico social.

Importancia de cuidar las Redes Sociales, imagen corporativa y profesional

La imagen que transmites en tus redes sociales repercutirá directamente en tu reputación, por eso es importante otorgar importancia a la calidad de las imágenes y conseguir una carta de presentación atractiva para los usuarios. Además, debemos cuidar el texto que compartas en estas plataformas, debe estar bien redactado con tildes, comas y puntos.

A golpe de vista tienes que ser capaz de transmitir los valores de tu negocio, trabajar una buena imagen corporativa puede atraer a clientes que tengan una gran comunidad detrás de sus perfiles sociales, y estos a su vez, pueden convertirse en prescriptores de tu marca difundiendo de forma masiva su opinión sobre tus productos y/o servicios.

En la actualidad, casi todo el mundo cuenta con al menos un perfil en redes sociales y los canales digitales siguen creciendo día a día. Esto convierte a las plataformas sociales en un altavoz para dar visibilidad a tu negocio.

Ventajas de la gestión de redes sociales para empresas

Una vez explicada la importancia de estar presentes en las distintas plataformas, vamos a analizar algunas de las ventajas que ofrece la gestión profesional de las redes sociales:

  • En primer lugar, facilita la relación con tus clientes y mejora la comunicación con los mismos, proporcionándoles un canal directo para responder sus comentarios y mensajes. Las plataformas sociales permiten que el usuario pueda plantearte dudas de forma inmediata o se ponga en contacto contigo en el momento en el que surge algún tipo de fallo en su proceso de compra.


Dudas Instagram


  • Aumenta la visibilidad de tu marca. Es evidente que cuantos más canales trabajes, mayor será la visibilidad potencial de tu negocio. No todos los usuarios tienen perfiles en todas las redes sociales, por eso, el alcance que puedes llegar a tener aumentará al estar presente en más de una plataforma social. Como hemos explicado al principio, siempre tienes que tener en cuenta el rango de edades y perfiles que se encuentran en cada red social para analizar si vale la pena trabajar ciertos canales.
  • Atrae más tráfico a tu web o blog. Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, Tiktok… no son solo una carta de presentación, sino que también consolidan un punto de captación de tráfico como ya hemos visto. Llevar a los usuarios hacia tu página web compartiendo el enlace desde tus redes sociales es una de las oportunidades que no hay que dejar pasar.
  • Mejora tu reputación online. Responder lo antes posible a los consumidores, transmitir confianza y cercanía mostrando el lado más humano de tu perfil, hablar un lenguaje acorde con la imagen de tu marca y valores, generar contenido orientado a tus seguidores, etc. Este tipo de acciones provocará que los consumidores se sientan identificados con tu marca, lo que mejorará tu reputación en las redes sociales. Una buena imagen en estas plataformas generará confianza en el usuario y aumentará tu autoridad, favoreciendo la compra de tus productos.
  • Posibilidad de publicitar tus productos y/o servicios: Las redes sociales son plataformas que tienes que trabajar de forma continua. El crecimiento orgánico lleva trabajo y tiempo, por lo que para dar a conocer tus productos de forma masiva a corto plazo, te recomendamos que trabajes la publicidad en estas redes sociales. Puedes crear campañas de anuncios con las que impactar a perfiles a los que no llegarías de forma orgánica. Complementar la estrategia de publicaciones y crecimiento de tus redes sociales con la realización de campañas de pago es una estrategia que dará resultados a corto plazo.
  • Conoces mejor a tu público. Las redes sociales te permiten poner cara a tus clientes. Además, cuentan con estadísticas muy detalladas acerca de tus seguidores, te dan información sobre los datos demográficos y horas en las que se encuentran más activos. De esta manera, puedes tener una idea exacta del perfil de usuarios que compran en tu tienda y programar las publicaciones y contenido con orientación a ese target.
  • Networking. Al tener una cuenta trabajada y atractiva, resulta más fácil que influencers de sectores similares al tuyo quieran trabajar contigo y se interesen por tus productos. Cuanto más especializado esté un perfil social en determinado sector, más influencia tiene su opinión sobre el producto que anuncia. Las redes sociales destacan por ser una plataforma en la que se realizan numerosas colaboraciones, con intercambios beneficiosos para las partes. Los influencers están cuidando cada vez más, y seleccionando de forma específica aquellas marcas con las que quieren trabajar, no solo por la contraprestación económica, sino también por la imagen de marca que presenten. Si cuidas la estética y contenido de tus perfiles, tendrás más probabilidades de que quieran publicitar tus productos.
  • Ahorras tiempo para dedicárselo a otras partes estratégicas de tu negocio. Delegar la gestión de tus redes sociales en un equipo de profesionales te permite invertir ese tiempo en trabajar otras partes de tu empresa. Tienes que apoyarte en especialistas que sepan el contenido que deben compartir, que cuenten con un equipo de diseño para realizar las imágenes de forma atractiva y profesional, que sepan a qué horas es mejor publicar teniendo en cuenta la actividad de tus seguidores y que estén familiarizados con tu empresa.


Social Commerce

Social Commerce es la forma de vender online a través de redes sociales, donde la conexión y venta se produce a través de las relaciones sociales entre los propios usuarios. En este apartado te vamos a explicar algunas de las herramientas que consideramos más interesantes y que puedes aprovechar para vender a través de estos canales.

  • Facebook e Instagram Shopping se integran directamente con tu tienda online. Gracias a estas herramientas puedes tener el catálogo de tu tienda en redes sociales y etiquetar los productos en las imágenes que compartes. De esta manera, el usuario puede acceder directamente a ese producto con tan solo un click y completar el proceso de compra sin tener que ser redirigido a la web. Es una forma sencilla de conseguir ventas de forma directa y sin puntos de fuga.
  • Realización de directos para promocionar productos. Los contenidos en formato vídeo son cada vez más utilizados por las marcas, ya que representan una gran oportunidad para captar la atención de tu audiencia y humanizar tu perfil. Puedes utilizar el ‘streaming’ o vídeo en directo para promocionar el lanzamiento de nuevas colecciones y artículos disponibles en tu tienda. Antes de la transmisión, te recomendamos dar un pequeño adelanto y convocar a tu audiencia al evento para lograr que acuda el mayor número de personas posible. Durante la transmisión, puedes lanzar un cupón de descuento que dure el tiempo que estés en directo para fomentar la compra en ese mismo momento.
  • Compartir reseñas. No hay mejor recomendación que la de tus propios clientes. Si identificas un grupo de clientes satisfechos, dedícales un espacio en tu perfil para que ellos mismos sean quienes enseñen los productos que han comprado de tu tienda y den su opinión acerca de ellos. Así podrán convertirse en brandlovers y prescriptores de tu marca, consiguiendo inclinar la balanza hacia la compra final en el caso de usuarios que visiten tu perfil y aún tengan dudas sobre ciertos productos o busquen algo que les genere confianza para decidirse.
  • Botones para compartir en redes sociales. Agrega un botón visible en la ficha de producto para que los usuarios puedan compartirlo en diferentes redes sociales. Piensa que al hacer click en dicho botón, estarán compartiendo el enlace a ese producto con todo su círculo de familiares, amigos y conocidos con los que estén conectados a través de su perfil social. Esto se traduce en una recomendación implícita y consigues una mayor visibilidad de marca.

Nuestro Servicio de Redes Sociales. Ejemplo práctico de cómo lo hemos trabajado.

En otros artículos, hemos visto como la publicidad SEM o el posicionamiento SEO han ayudado a nuestros clientes a llegar a más audiencia y conseguir un negocio de éxito. Hoy os mostramos el caso de una tienda online que centró sus esfuerzos en llegar a su público potencial trabajando una de las redes sociales más utilizadas hasta ahora, Instagram.

Partíamos de una cuenta sin trabajar y estos son los pasos que seguimos:

  • Lo primero de todo fue realizar un Plan de Social Media en el que analizamos el estado actual de la marca, sus redes sociales, el público objetivo, la competencia, elaboramos un plan de contenidos y definimos un calendario de publicaciones. También organizamos un mock-up de cómo sería la estética de su Instagram con nuestra propuesta.
  • Después nos pusimos manos a la obra y para ello, necesitábamos crear un perfil de Instagram profesional. Te indicamos cómo puedes hacerlo, tienes que ir a tu perfil personal en las tres rayas de arriba > Configuración > Cuenta > Cambiar tipo de cuenta > Cambiar a cuenta profesional. Esto te permitirá acceder a estadísticas de Instagram para profesionales.
  • Trabajamos el perfil, de manera que creamos una serie de Stories Destacadas con la información más importante y representativa de nuestra marca. Así los usuarios tienen rápido acceso a estos datos nada más entrar en nuestra cuenta. También añadimos una breve descripción con iconos para llamar la atención de los visitantes y algún que otro hashtag con palabras clave relacionadas con el producto de nuestro cliente, ¡importante! Incluimos el enlace a su tienda online para captar tráfico a través del perfil.
  • Una vez ya tuvimos la estructura creada y las plantillas diseñadas sobre las que empezar a realizar las distintas publicaciones, programamos el calendario que previamente habíamos definido, siempre teniendo en cuenta fechas relevantes para la tienda de nuestro cliente.
  • Diariamente, nuestro equipo del departamento de Redes Sociales contestaba comentarios y dudas que surgían a la comunidad de seguidores de la cuenta. Ello creó un vínculo especial por parte de los usuarios con la marca, ya que más allá del negocio conectaron con personas que les ayudaban en su proceso de compra.
  • Como nuestro cliente tenía contratado el módulo de crecimiento para aumentar el número de seguidores, se nos ocurrió realizar un sorteo y promocionarlo durante 5 días con un presupuesto ajustado. Este fue el resultado:

Estadísticas promoción Instagram


Nuestro cliente al ver el resultado, decidió encargarnos la organización de un sorteo cada tres meses, combinándolo con la interacción con cuentas similares y las estrategias de crecimiento que aplicamos, pasamos de 10 seguidores de partida a 1000 en tan solo 6 meses.

  • Por último, aunque estábamos en constante contacto con él, propusimos fijar una llamada mensual más extensa de lo habitual para analizar cómo habían funcionado las publicaciones en Instagram durante ese mes. De esta manera, y apoyándonos siempre en datos objetivos que contenía el reporte que elaboramos, podíamos identificar el contenido que mejor había funcionado, los hashtags con mayor alcance, el aumento de usuarios alcanzados, impresiones, visitas al perfil y clicks en la web. A nosotros nos gusta ir de la mano con el cliente, y apoyar nuestra estrategia en datos. Sabemos que no hay nada que proporcione más tranquilidad y confianza que poder ver cómo crece tu perfil social y tus ventas con información objetiva, siempre pudiendo estar en contacto con el responsable de tu proyecto y reservar cita con él de un día para otro para aclarar cualquier duda que tengas.


Estadísticas y gráficas de evolución de nuestro cliente

Como sabemos que tú también quieres ver datos objetivos, te dejamos el ejemplo de nuestro cliente que se animó a probar este servicio de Redes Sociales 360º con todos sus módulos.

A continuación, te dejamos un gráfico de la semana en la que lanzamos el sorteo para nuestro cliente, del 12 al 19 de noviembre. Promocionamos la publicación durante 4 días (del 15-19) y el aumento de seguidores a lo largo del periodo de tiempo en el que el sorteo estuvo activo fue de 1096.

Crecimiento comunidad Instagram


Como ya sabes, los sorteos siempre atraen a usuarios interesados en el premio, por eso el objeto del sorteo debe ser algo que guarde relación con el producto y/o servicio que ofreces. De esta manera, conseguirás dar a conocer tu marca entre personas que tienen un interés previo en los productos que vendes y serán seguidores de tu cuenta al tanto de las novedades que publiques en tu perfil.

Además de aumentar el número de seguidores de la cuenta, aumentaron las impresiones, el alcance, las visitas al perfil y el número de clicks en la web durante esa semana:

Gráfico evolución Instagram


Os dejamos el balance de los aumentos porcentuales y en cifras. Las visitas al perfil se dispararon un 837% con respecto a la semana anterior, y las impresiones, alcance y clicks en la web también aumentaron considerablemente.

Aumento impresiones Instagram

Es por eso, que el módulo de crecimiento para nosotros es imprescindible en la estrategia de gestión de redes sociales, no solo por la realización del sorteo, sino por trabajar de forma gradual ese crecimiento de tu comunidad para que Instagram a fin de cuentas te detecte como un perfil con relevancia y autoridad.

Tras poco más de medio año trabajando las redes sociales de nuestro cliente, éstas se convirtieron en el segundo canal más importante de captación de tráfico, representando el 44% del total. Nuestro cliente tenía claro que debía estar presente en Instagram, pero no se hacía a la idea de lo que esto le podía suponer en lo que se refiere a aumentar el volumen de visitas a la web y número de pedidos que se realizan en su tienda a día de hoy de forma hasta prácticamente duplicarse gracias a este canal.



Fuentes de captación: redes sociales


Después de que hayáis podido ver las cifras del caso de éxito de nuestro cliente en Instagram, te dejamos algunos ejemplos de mock-ups que hemos realizado para que podáis ver cómo trabajamos la imagen profesional de las redes sociales de nuestros clientes con nuestro servicio 360º:

Ejemplos de Instagram profesionales


Gestión de Redes Sociales para empresas

A día de hoy es difícil imaginarnos un negocio que no esté presente en Internet de un modo u otro. Por eso, cada vez son más las empresas conscientes de la necesidad real de apostar por profesionales que dominen las redes sociales.

Como te hemos explicado a lo largo de este artículo, crear contenidos atractivos, trabajar la imagen de marca e interactuar con tu comunidad, son acciones que pueden ser decisivas a la hora de conseguir que los usuarios que dan con tu perfil acaben comprando tus productos.

Ahora que ya eres consciente de la importancia de las redes sociales para tu negocio, te animamos a plantearte qué plataformas son las idóneas para tu marca, dónde se encuentran tus clientes y cómo puedes gestionar tus redes de la manera más eficiente, sin que eso suponga invertir más tiempo del necesario. Nuestro consejo sin duda, es rodearte de profesionales y confiar en ellos para que tracen y lleven a cabo la estrategia en estos canales.

Si tú también quieres conseguir resultados como los que te mostramos en tus perfiles de redes sociales, o empezar a trabajarlas de manera profesional, solo tienes que ponerte en manos de especialistas. Puedes rellenar el formulario y solicitar más información aquí.




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