Comercio Electrónico, Marketing

Qué es un análisis DAFO y cómo aplicarlo a tu comercio online

Por Julia Miranda Guerrero
Qué es un análisis DAFO y cómo aplicarlo a tu comercio online

Puede que hayas escuchado en numerosas ocasiones hablar de las ventajas del análisis DAFO, también conocido como FODA, debido a que es una de las herramientas de marketing más usadas a nivel estratégico. Te permite tener una visión más clara de tu empresa y poder tomar decisiones que puedan ayudarte a mejorarla a corto plazo.

Pero antes de plantearte realizarlo debes conocer qué es exactamente y las partes que lo componen, ya que es muy importante tener claros todos los aspectos a analizar para que resulte útil en tu negocio online. Sigue leyendo para conocer las claves que te permitirán aprovechar al máximo las ventajas de este tipo de herramienta.


Qué es un análisis DAFO

Podemos definir el análisis DAFO como una técnica de estudio para conocer la situación actual de una empresa y de esta manera plantear propuestas para mejorar su futuro. Consta de cuatro partes, que por sus siglas dan nombre al análisis: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

Podemos dividir estas cuatro variables en dos grupos en función de en quien centran el análisis:

  • Análisis Interno: Debilidades y Fortalezas. A través del análisis interno se estudia en profundidad los aspectos positivos y negativos que hay dentro de la empresa. Estableces las debilidades que encuentras y qué podrías mejorar y las fortalezas que te hacen destacar frente a tus competidores. Unos pilares muy importantes que hay que analizar regularmente.
  • Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades. Tener una visión del exterior y de lo que están haciendo tus competidores te ayudará a la hora de mejorar tu negocio. No puedes actuar sobre ellos pero te vendrá bien tenerlos en cuenta a la hora de tomar decisiones.

Por qué aplicar el análisis FODA a un ecommerce

Ya sabemos que el comercio electrónico es un entorno marcado por los continuos cambios. Y es que tan sencillo es conseguir un nuevo cliente con una de nuestras acciones promocionales; como que nazca de la nada un nuevo competidor en nuestro sector. Está claro que en el eCommerce todo cambia constantemente; y por este motivo, es necesario realizar un análisis DAFO al menos cada año.

Hacer el DAFO de tu tienda online no requiere grandes conocimientos en marketing, tan solo es necesario tener curiosidad en saber cómo nos perciben nuestros propios clientes. Las personas que compran en tu tienda online pueden ayudarte a saber qué es lo que estás haciendo bien y que puedes mejorar.

Si estás pendiente de tu tienda online en el día a día, sabrás perfectamente aquellos aspectos en los que tus clientes están satisfechos con tu eCommerce y esos otros en lo que deberías cambiar para seguir creciendo. ¿Se te ocurren algunos? Perfecto, ya casi puedes comenzar el análisis DAFO, pero antes no te olvides de analizar con detalle a tu competencia más directa. Hay que tener muy presente lo que hace tu competencia con el objetivo de adelantarles.

Ventajas de realizar un DAFO

Partes de un DAFO en un tienda online

Hacer un FODA para tu ecommerce te ayudará a crear una estrategia basada en tus debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Pero, ¿qué tienes que identificar y analizar de cada uno de estos aspectos?

Debilidades

Las debilidades son esos puntos que fallan en tu tienda online, aspectos que puedes mejorar o afrontar de otra manera. Por ejemplo, algunas de las debilidades más comunes en ecommerce pueden ser la seguridad a la hora de realizar cobros, los envíos y el coste de acarrean o no poder tocar y ver el producto en persona.

Este punto te exige ser autocrítico con tu propio negocio, ya que debes ponerte en perspectiva y analizar qué aspectos están haciendo que el ecommerce no vaya en la dirección adecuada o no esté dando los resultados que esperabas. Para ello puedes hacer balance de los aspectos que consideres negativos o incluso preguntar a tus clientes qué podrías mejorar.

Puedes comenzar contestando a algunas preguntas como estas:

  • ¿Has tenido algún periodo en el que la tienda ha funcionado peor?
  • ¿Qué se podría mejorar en el ecommerce?
  • ¿Qué debilidades encuentras en tu tienda frente a la competencia?
  • ¿Has tenido quejas de algún cliente descontento? ¿Cuál era el motivo de la queja y qué se podría mejorar para solucionarlo?

Fortalezas

En las fortalezas es momento de que reflexiones sobre los puntos fuertes de tu tienda online, qué es lo que estás haciendo bien, lo que tus clientes más valoran de tu negocio y te hace único.

Puede resultar complicado saber qué puede ser una fortaleza, para ello lo mejor es que prepares una lista con todo lo que consideras una fortaleza y después realices un análisis exhaustivo de tu ecommerce para asegurarte que puedes considerarlo un punto a destacar, en este caso tus clientes pueden serte de gran ayuda para que te confirmen si ellos lo consideran aspectos por los que eligen tu tienda.

Algunas preguntas que pueden ayudarte a enfocar las fortalezas:

  • ¿Conoces la tipología de cliente que compra en tu tienda?
  • ¿Crees que tu ecommerce está posicionado en la mente de tus consumidores de manera positiva?
  • ¿Tu producto te proporciona beneficios suficientes?
  • ¿Qué aspecto destacarías de manera positiva en tu negocio?
  • ¿El envío de tus pedidos es eficiente?

Amenazas

Las amenazas corresponden al análisis externo, ya que no forman parte de la empresa pero pueden perjudicarla. En este sentido una de las mayores amenazas es la competencia, al final son los que se llevan parte de tu audiencia y hay que estar muy pendientes de sus movimientos para que no afecten negativamente al negocio.

Otras amenazas pueden ser cambios en las legislaciones que afecten a tu producto o servicio y te obliguen a modificar tu modelo de trabajo.

Para analizar este aspecto lo mejor es que comiences estableciendo los factores externos que afectarían a tu ecommerce, a partir de ahí puedes ir haciendo preguntas que te ayuden a extraer la información que necesitas.

  • ¿Qué está haciendo la competencia?
  • ¿Puede alguna ley entorpecer la actividad empresarial?
  • ¿Hay alguna gran empresa que pueda entrar a competir en tu sector?
  • ¿Tus proveedores podrían limitar tu estrategia actual de precios?

Oportunidades

Las oportunidades son puntos que vienen dados por situaciones externas que te sirven para exprimir el negocio. Aspectos que, comparándolos con la competencia, puedes aprovechar para sacar más partido a lo ya existente en tu tienda o incluir nuevos productos, servicios o estrategias de comunicación.

Analizar las oportunidades que puede ofrecerte tu sector como pueden ser las mejoras tecnológicas o las nuevas tendencias serán una buena apuesta para incluir a tu negocio y mantenerlo actualizado.

  • ¿Qué tendencias podemos incluir en nuestro proyecto?
  • ¿Hay algún nicho de mercado por el que puedas apostar?
  • ¿Qué debilidades de la competencia puedes aprovechar?
  • ¿Cómo podrías aumentar tus beneficios?

Partes de un DAFO en una tienda online

Ejemplo de análisis DAFO de una tienda de ropa

Para ejemplificar todo lo mostrado anteriormente hemos creado un DAFO ejemplo inspirado en la gestión y creación de una tienda de ropa online. Lo primero que hay que preguntarse es en qué punto está nuestro negocio y qué factores externos pueden influirle, con esta información ya puedes comenzar la investigación para obtener algo parecido a este gráfico.

Debilidades:

  • Renovación de producto cada tres meses
  • Los clientes no pueden tocar ni probar el producto como en las tiendas físicas
  • Stock limitado
  • Tiempo de espera para recibir el producto

Fortalezas:

  • Envíos rápidos en 24-48h, económicos e incluso gratuitos
  • Política de devoluciones de hasta 2 meses
  • Opciones de personalización de productos
  • Variedad de producto

Amenazas:

  • Incremento del precio de los productos y del transporte
  • Competencia lanza nuevos productos todas las semanas
  • Colaboraciones con influencers muy explotadas por la competencia

Oportunidades:

  • Promoción de la tienda a través de redes sociales, potenciando la marca
  • Surgimiento de nuevos proveedores
  • Temporada de promociones

¿Qué hago con el DAFO?

Cómo ves el FODA te permite obtener una visión bastante amplia de la situación de tu negocio online. Una vez analizados todos los aspectos tanto internos como externos debemos pararnos a reflexionar y extraer conclusiones sobre ellos.

Todos los aspectos analizados deben servirte para:

  • Potenciar las fortalezas: seguir mejorando y fortaleciendo las cosas que haces bien.
  • Reducir las debilidades: intentar eliminarlas o reducirlas al máximo para que no supongan un impedimento en el crecimiento del negocio.
  • Minimizar las amenazas: esto no es del todo fácil ya que no dependen de ti, pero en la medida de lo posible intentar reducirlas potenciando las fortalezas y oportunidades.
  • Aprovechar las oportunidades: te ayudarán a mejorar el negocio y añadir novedades que puedan atraer a nuevos clientes o nichos de mercado.

Con toda la nueva información puedes plantear un plan de negocio renovado que haga aumentar tus ventas y generar una visión positiva de tu ecommerce.


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