Comercio Electrónico

Cómo hacer una tienda online como las que salen por la tele

Por Antonio Rodriguez Comentarios (2)
Cómo hacer una tienda online como las que salen por la tele

¿A quién no le gustaría tener una tienda online con un aspecto profesional y que tenga todas las herramientas necesarias para vender por Internet con éxito? Para conseguirla no hace falta una fortuna, pero es necesaria cierta inversión y seguir buenas prácticas para transmitir una imagen atractiva y promocionarla con el fin de atraer clientes.

Crear una tienda online es muy sencillo y está al alcance de cualquiera gracias a plataformas de comercio electrónico como Palbin.com, sin embargo, montar una tienda online como la de las grandes firmas no lo es tanto. Presta atención porque hoy vamos a destacar las 20 características que tienes que tener en cuenta para que tu ecommerce sea como las que salen en la televisión. Es la diferencia entre tener una tienda profesional o una amateur.


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Diseño

El diseño de una tienda online es el elemento más importante para transmitir una imagen profesional que genere confianza en los clientes de nuestro negocio. La tendencia de los últimos años recomienda tener una plantilla minimalista, con fondos en colores claros. La vedad que el el fondo blanco es el que predomina en las tiendas de más éxito.

Cuando hablamos del diseño de una tienda online nos referimos a los elementos de la plantilla de nuestra tienda online, como son el fondo (de los laterales y de la zona de productos), si tiene o no tiene columnas, la estética de la cabecera y el pie de página... Lógicamente, dentro del diseño también aparecen los elementos gráficos comunes en toda la tienda como son los botones de compra, el tipo de letra y la combinación de colores que siempre tienen que ser coherentes con nuestra imagen corporativa.

Imágenes de productos

Continuando con aspectos fundamentales para la imagen de nuestra tienda online, tenemos que hacer una mención especial a las fotografías o imágenes de los productos del ecommerce. Seguramente sea el elemento más diferencial entre una tienda amateur y una profesional.

Si queremos tener una tienda profesional es necesario tener fotografías de primera calidad, todas del mismo tamaño y características y con fotografías optimizadas para la web, con fondos atractivos. Para conseguirlo una opción ideal es contactar con una empresa especializada en fotografías de ecommerce. En Palbin.com siempre hacemos referencia a la importancia de tener buenas fotografías en una tienda online.

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Banners

Además de la plantilla y las imágenes de productos, el último elemento de diseño que aportará una imagen atractiva y dinámica en tu tienda online son los banners. Se tratan de elementos con imágenes ( y en ocasiones también con texto) desde las que podemos navegar directamente a una categoría determinada, una promoción concreta o un producto que nos interesa vender por encima del resto.

Se puede decir que los banners los elementos estrella de un escaparate de una tienda física. Podemos jugar con ellos para atraer las miradas y conseguir vender aquellos artículos que nos interesan. Además, son utilizados para informar, transmitir nuestro estilo y potenciar ventas.

La mejor opción siempre es contratar un diseñador para que nos cree banners con las características optimizadas para las diferentes ubicaciones de nuestra tienda online.

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Títulos

Los títulos de los productos, categorías y páginas de contenido son un elemento estratégico para el posicionamiento orgánico de una tienda online. Tienen que ser descriptivos, contener las palabras clave de cada elemento y no exceder los 65 caracteres para que Google muestre el título completo en los resultados.

Saber crear los títulos de forma optimizada para los buscadores nos hará aparecer en los buscadores y facilitará la información más importante al cliente que está navegando en el ecommerce. Para crear buenos títulos y encontrar palabras clave con potencial podéis utilizar el conocido Planificador de palabras clave de Google.

Descripciones

Las descripciones de los productos ayudan a cerrar la venta y posicionan de forma natural cada uno de nuestros productos. Es importante saber escribir para vender e indicar las ventajas y características del producto o servicio para convencer al cliente final.

Uno de los últimos estudios sobre descripciones indica que tienen que tener alrededor de 300 caracteres, utilizar palabras en negrita para potenciar su posicionamiento y contener vídeos de análisis o reviews de los artículos para terminar de cerrar la venta.

Productos relacionados

Debajo de la ficha de un producto, es habitual encontrarnos con los conocidos como "productos relacionados". Se tratan de productos que comparan o complementan al producto que ha escogido el cliente. Siempre con intención de tener más margen de beneficio o aumentar el ticket medio del carrito de la compra.

Es importante tener esta herramienta habilitada en una tienda online y utilizar un método automático que tenga un algoritmo automático que sea inteligente, o bien escoger de forma manual para cada producto qué artículos te gustaría mostar como relacionados.

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Nube de Tags y Breadcumbs (migas de pan)

La nube de tags son unas etiquetas de navegación que agrupan productos con el fin de facilitar al cliente sus posibles búsquedas. Puedes resumir el producto en unas 5 palabras. Cada una de esas palabras será una etiqueta :) Por ejemplo, una palabra que defina para qué sirve este producto, a quién va dirigido, la marca, incluso el propio nombre del producto.

Respecto a las breadcumbs o migas de pan, son un elemento de navegación que permite al usuario y a los buscadores ubicar dentro de que apartado se encuentra. Por ejemplo, si estamos en la categoría de Zapatos de tacón, aparecerá en nuestra página: Home > Zapatos > Zapatos de tacón

Newsletter

Un elemento que está muy de moda y es vital para fidelizar clientes es la newsletters. Se trata de una herramienta con la que captar suscriptores mediante email y poderles enviar promociones, noticias y novedades de nuestra tienda.
Hay que tener muy en cuenta esta funcionalidad porque es uno de los pilares fundamentales de una tienda online de éxito. Y es que los datos aseguran que el email marketing tiene un ratio de conversiones (compras) de un 4,3%, un dato muy alto comparado con otras estrategias.

En Palbin.com puedes utilizar el sistema de newsletter de Palbin.com y darle máximo protagonismo con las aplicaciones extra de Sumome que permiten aumentar las suscripciones desde el primer día. Puedes leer el artículo completo sobre los beneficios de tener un popup o ventana emergente para potenciar tu newsletter en este enlace.

Certificado de Seguridad SSL

Google considera imprescindible que las páginas tengan un certificado de seguridad SSL. Se trata de candado verde que aparece a la izquierda de nuestra dirección en el navegador (el HTTPS) y sirve para presentar a nuestros visitantes que están en una página completamente segura.

Además, el certificado ayuda al posicionamiento al ser beneficiado por Google y consigue que la página cargue mucho más rápido. Si te fijas verás que las principales páginas de Internet como el propio Google o Facebook tienen su certificado que aporta seguridad y confianza.

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Comentarios

Ya desde hace años Internet se ha convertido en un espacio donde reina la retroalimentación. También en las tiendas online donde los comentarios y opiniones de otros usuarios tienen un peso trascendental a la hora de realizar un pedido. Además, un sistema que funciona realmente bien en aspectos de posicionamiento y viralidad son los comentarios sociales.

Es recomendable habilitar comentarios en los productos de tu tienda online y contemplar un sistema de opiniones con el fin de transmitir confianza a la gente que nos visita y que pueda ser influenciada por otros compradores que han tenido una experiencia positiva en nuestro negocio online.

Botones de compra

Aunque puedan parecer poco relevantes, los botones de compra son un elemento clave para facilitar e incentivar la compra a los usuarios de nuestro ecommerce. Tus botones de compra tienen que ser relativamente grandes (y que en versión móvil sean sencillos de pulsar).

Los botones de compra tienen que ser atractivos y tener un buen contraste entre el texto del botón y su fondo. Además, existen multitud de estudios que aseguran que según el color del botón de compra se consiguen más o menos ratio de conversión en la tienda.

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Información de los envíos

Los gastos de envío son el principal motivo de abandono de un carrito de compra. Cuando una persona entra en una tienda online y se encuentra por sorpresa que tiene que pagar por los gastos de envío sin tener conciencia de ello desde el primer momento, probablemente se trunque la compra.

Por esto es muy importante transmitir la información sobre los gastos de envío desde el primer momento. Bien sea con una calculadora de gastos de envío o con un banner informativo permanente describiendo nuestra estrategia de envíos este elemento es crucial para reducir la tasa de abandono en nuestra tienda.

Métodos de pago

Hay que tener en cuenta que las personas somos muy diferentes y que a cada uno le gusta pagar de una manera. Como vendedores lo que tenemos que intentar es recibir los pagos por cualquier método siempre que sea beneficioso para nosotros.

Una tienda online debe tener diferentes alternativas de pago para cubrir todos los perfiles de compradores. Por ejemplo hay personas que solo compran por tarjeta, otras por PayPal, los más tradicionales que buscan el pago por transferencia, incluso el contrareembolso.

Debemos pensar con calma y hacer números para que todos los métodos de pago que vamos a ofrecer nos salen rentables y ofrecerles en la página de forma visible. Además, si añadimos iconos de los métodos de pago aceptados transmitiremos desde el primer momento confianza y seguridad a los usuarios.

Compra como invitado e invitado

Otro de los principales motivos de abandono en el proceso de compra es obligar al cliente a que se registre en la tienda introduciendo usuario y contraseña. Por este motivo, es muy importante flexibilizar el proceso de compra permitiendo terminar un pedido como invitado, es decir sin registrarse.

De la misma manera, si un cliente quiere darse de alta como cliente porque le resulta más cómodo en sus próximas compras y para comprobar el estado en el que se encuentra su pedido tenemos que facilitarlo.

La clave se encuentra en el equilibrio, en que sea el cliente final quien elija cómo quiere comprar y facilitarle ambas opciones al máximo.

Estructura categorías

Las categorías de una tienda online son la estructura donde se organizan todos los artículos. Se puede decir que son los cimientos de nuestro negocio por lo que tienen que ser fuertes y tienen que resumir las principales familias de los productos que ofrecemos.

Hay que conseguir una estructura de navegación sencilla y clara. Es habitual organizar las categorías en grandes grupos y que a su vez tengan sus subcategorías. Tenemos que tener presente que cuantas menos categorías (dentro de una lógica de organización) mucho mejor porque el objetivo es que los clientes encuentren el producto que buscan con el mínimo número de clics posibles.

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Buscador

El buscador en una tienda online es nuestro mejor aliado de ventas. Es básico que una tienda tenga un buscador y que éste funcione a la perfección. La tendencia en el diseño actual es tener buscadores grandes, que estén muy visibles desde cualquier dispositivo para facilitar el trabajo a los usuarios.

Sin duda es un elemento clave para los usuarios porque tiene que mostrarles los elementos que están buscando, pero todavía más interesante para una tienda online puesto que podremos ver en las estadísticas de Analytics que artículos son los más buscados (para poderlos destacar por ejemplo) o qué productos no los tenemos y deberíamos conseguirlos.

Descripción tienda y páginas contenido

Para mejorar el posicionamiento natural de nuestra tienda y crear engagement con los clientes, es recomendable mostrar una breve descripción de nuestro negocio para explicar la magia que tiene nuestro proyecto y diferenciarte de los demás. Asímismo podemos aprovechar la descripción para indicar el tiempo de entrega de los envíos y nuestras ventajas comerciales.

Lo mismo ocurre con las páginas de contenido como el quiénes somos, las páginas de envíos o guía de tallas. Siempre facilitan información al cliente final y pueden convencerlo de que terminen por comprar en nuestro negocio y no en el de la competencia.

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Diseño Responsive

A día de hoy no se concibe una tienda online profesional que no tenga diseño responsive, es decir que esté adaptado a móviles y tablets. Google lo denomina con el concepto mobile friendly y desde el 21 de abril de 2015 es uno de los requisitos más valorados por el rey de los buscadores.

Hay que tener en cuenta que la mitad de las visitas que reciben las tiendas online son a través de los dispositivos móviles, por lo que la importancia de tener un diseño responsive es capital. Tanto para los clientes como para los buscadores. Y es que si no tienes una página mobile friendly estás perdiendo potencial.

Atención al cliente

Mostrar nuestra ubicación física, los datos de la empresa y un número de contacto son elementos que generan confianza a la gente y que nos darán puntos positivos. Además, tenemos que explicar la política de devoluciones y atender las llamadas y emails con profesionalidad para resolver las dudas y problemas que surgen a los clientes.

Incluso tenemos que tener presente que a muchas personas les gusta comprar por teléfono, por lo que si nos interesa también hay que estar dispuestos a ofrecer esta posibilidad en nuestra tienda online. Si recibimos un alto número de emails con preguntas habituales, es interesante que en nuestra tienda haya una sección de FAQ's o preguntas frecuentes donde se puedan solventar las dudas de los clientes.

Promoción y Marketing

El presupuesto destinado a promoción y marketing es indispensable. Conseguir miles de personas interesadas en nuestros productos significan ventas. No todas las empresas se pueden permitir contratar spots publicitarios en televisión, pero existen otros métodos accesibles a todo el mundo de publicidad online como Google Adwords o formatos similares.

Si tienes una tienda online y lo quieres tomar como algo profesional invertir en publicidad y marketing es una obligación. Hay que tener presente que para que una tienda online funcione y tenga buenos resultados hay que invertir mucho tiempo y dinero para que evolucione y te aporte beneficios importantes. Lamentablemente las ventas no vienen solas ni como se dice coloquialmente se "caen de los árboles".


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Comentarios


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#1037 Germán dice:

Hola buenas, tengo mi tienda online en Palbin, pero no sé cómo hacer para que en el proceso de compra el cliente pueda comprar sin tener que registrarse, si me pudiérais ayudar os lo agradecería, un saludo!

#1047 Palbin dice:

Hola Germán. El proceso de compra en tu tienda se realiza por defecto sin necesidad de registrarse. Es el propio cliente el que puede activar, si lo desea, la casilla para crear una cuenta de cliente al mismo tiempo que realiza la compra ;-)


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