KPIs: 7 indicadores clave para medir el éxito de tu ecommerce

¿Sabes cómo analizar si tu tienda online está funcionando bien? Para medir el éxito de tu ecommerce necesitas realizar un seguimiento periódico de una serie de indicadores que serán los que te darán una información muy valiosa sobre tu negocio.

Estos indicadores numéricos, medibles y concretos son lo que conocemos como KPI’s. Los KPI’s te reportan datos con los que podrás determinar cómo se están haciendo las cosas y actuar sobre ellos. Es por eso que conocer cuáles son los KPI’s para ecommerce y hacerles un seguimiento es clave para lograr el éxito en tu tienda online.

En este artículo vamos a mostrarte que son los KPI’s o Indicadores Clave de Desempeño y cuales debes tener en cuenta para el análisis de tu tienda online.

• ¿Qué son los KPI’s?
• 7 KPI’s para ecommerce
• › Tráfico web
• › Beneficios del negocio
• › ROI: retorno de la inversión
• › Abandono de carrito
• › Clientes Recurrentes
• › Productos más vendidos
• › Valor medio de pedido (carrito)
• Conclusión

¿Qué son los KPI’s?

Los KPIS’s, del inglés Key Performance Indicators, son una serie de indicadores que miden el progreso de un negocio de forma precisa. Realizando un estudio y seguimiento de estos datos puedes conocer la eficacia de tus acciones de marketing y ventas.

Para que un KPI funcione, debe cumplir una serie de requisitos:

• Específico: se debe determinar el objetivo en concreto que se va a medir.
• Medible: los objetivos tienen que ser realistas.
• Relevante: los KPI's ofrecen muchos datos, por eso es importante seleccionar los que son relevantes para tu empresa.
• Temporal: los datos se deben poder analizar de forma periódica.

7 KPI’s para ecommerce

La meta de todo negocio es aumentar las ventas y así tener más beneficios. En el comercio online todo es medible y tenemos los datos para analizarlos.

Así que, vamos a definir los KPI’s para ecommerce más básicos a tener en cuenta para aprovechar y aprender de lo bueno y malo que estés haciendo.

Calidad tráfico web

Si la web es de calidad, con buenos textos y diseño, poco a poco irá recibiendo más visitas y de más calidad. Además, si la tienda online es profesional y segura, el aumento de tráfico irá seguido de un crecimiento de las ventas, esto es lo más importante para todo comercio.

Debes tener en cuenta que sea tráfico de calidad, es decir, que sean personas interesadas en el producto que vendes. Para conseguirlo es muy importante que el posicionamiento de nuestra web sea correcto. Para ello hay que trabajar el posicionamiento SEO y SEM.

Para medir el tráfico de tu ecommerce y si éste es de calidad, es interesante calcular la Tasa de conversión. Una tasa de conversión alta indica que el tráfico que captas es de calidad y está interesado en comprar tu producto. La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que se convierten en ventas, la podrás calcular con la siguiente fórmula:

Tasa de conversión (%) = (Número de ventas / número de visitas) * 100

Beneficios del negocio

El importe de beneficio obtenido es el dato básico de todo negocio, tanto online como offline. El flujo de caja es muy importante para visualizar la rentabilidad de toda empresa. Los beneficios son la diferencia entre los ingresos y los gastos del negocio.

Si la actividad de tu negocio aún no es muy elevada, con sacar los datos de modo mensual es suficiente. Para eso, tendrás que tener en cuenta todos los gastos que conlleva mantener tu tienda online y compararlo con los ingresos que recibes. La fórmula es muy sencilla:

Beneficios = Ingresos - Gastos

Al comenzar un negocio es normal que los primeros meses, incluso el primer año, tengas más gastos que ingresos. Es algo a tener en cuenta antes de empezar. Pero lo interesante es ver cómo esos ingresos van aumentando y con ello llegan las ganancias.

ROI: retorno de la inversión

El ROI (Return On Investment en inglés) o RSI (Retorno Sobre la Inversión en español), es un valor muy interesante para conocer cómo funciona la tienda online, si está teniendo pérdidas, creciendo o estancada, y así podremos definir mejor tu estrategia. El ROI mide el beneficio obtenido por cada euro invertido en publicidad o marketing.

El ROI es un porcentaje que depende de varios aspectos: el sector, el país, el tiempo de la web en funcionamiento y, por supuesto, de la calidad de tu tienda online. La media en España está entre el 1% y el 3%.

La fórmula para calcular el ROI es:

ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión

Cuando tu tienda online vaya creciendo, es interesante estudiar el ROI de las distintas campañas que vayas realizando y en los distintos medios como redes sociales, Adwords, mailing, etc. Así podrás ver qué funciona bien y qué hay que mejorar de forma segmentada.

Abandono de carrito

De la gente que visita tu página, unos se van, otros echan un vistazo, otros compran y algunos preparan la compra pero no llegan a realizar el pago. A éstos últimos se les llama, abandono de carrito.

Es muy interesante estudiar qué porcentaje de usuarios totales forman parte de este grupo y lo más importante, porqué no terminan de realizar la compra.

Abandono del carrito % = Visitas que han añadido algún producto a carrito y no han comprado / Total de visitas que han añadido algún producto a carrito * 100

Aunque nos parezca imposible, la tasa media de abandono de carrito está alrededor del 65%. Para intentar reducir ese porcentaje en Palbin tenemos la app extra de recuperación de carritos. Se trata de una aplicación avanzada y efectiva que te permitirá convertir los pedidos interrumpidos en ventas.

Como dato adicional, el abandono de carrito forma parte de un análisis mayor que se llama "Embudo de conversión", con él podemos tener ideas muy interesantes acerca del comportamiento del cliente en la tienda online.

Clientes Recurrentes

Es bueno que tu base de datos de clientes vaya creciendo, pero es casi mejor que los clientes sean fieles y vuelvan a comprar en tu tienda online. Los clientes recurrentes son aquellos que compran más de una vez en nuestra tienda. Para medir este dato podemos analizar que porcentaje de tus clientes es recurrente:

% Recurrentes = Clientes recurrentes / Total clientes * 100

Esto te puede ayudar a analizar si tienes algún problema. Por ejemplo, si tu porcentaje es bajo o disminuye puede ser porque el cliente no está contento con el producto o con la entrega del paquete.

Productos más vendidos

Analizando los pedidos de tu tienda online puedes averiguar con detalle cuáles son los productos más vendidos. Y es que suele ser un dato muy relevante para saber cómo orientar tus acciones con el fin de ser lo más prácticos, efectivos y eficientes posibles.

Además también puede ayudarte a detectar algún error, por ejemplo si un producto es muy visitado pero no vendido, es posible que su precio esté más alto que en otra web de la competencia, que la explicación sea poco convincente o que los costes de envío sean altos entre otros posibles problemas.

Por otro lado, conocer los productos más vendidos nos da oportunidad de encontrar productos complementarios para practicar técnicas de cross selling y aumentar la cesta del cliente.

Valor medio de pedido (carrito)

El valor medio de pedido es el importe medio de los pedidos realizados en tu tienda online. Es interesante calcular cuál es el tuyo, observar y estudiar su crecimiento o decrecimiento. La fórmula para calcularlo es muy sencilla:

Cesta media = Importe de pedidos / nº de pedidos

Conocer el pedido medio de tu tienda puede servirte para crear estrategias enfocadas específicamente en aumentar este valor. Por ejemplo, crear campañas de descuento o envíos gratis cuyo valor mínimo de compra este por encima del valor del pedido medio.

Conclusión

El campo de la analítica es muy amplio y como hemos dicho en el ecommerce tenemos datos para medir muchos aspectos. En este artículo hemos recopilado lo básico para comprobar cómo va tu tienda online, pero realmente existen cientos de métricas y parámetros que usamos en los servicios de posicionamiento 360º.

Con el tiempo y crecimiento de tu comercio, cada vez tendrás más ámbitos, campañas y redes que estudiar. Por eso, es necesario que vayas ampliando el análisis poco a poco para seguir mejorando.