Las reseñas de Google: Utilidad y posicionamiento

En el posicionamiento de tu tienda online cualquier pequeño detalle te puede hacer ganar una posición que signifique una gran cantidad de tráfico para tus sitios web, robando clientes a tus competidores directos.

Uno de los aspectos que te pueden ayudar a mejorar tu SEO son las reseñas de Google a través de su herramienta de rating “Google My Business”. Además, aumenta tu ratio de conversión, ya que si un producto o un eCommerce tienen buenas reviews de otros clientes, es más fácil generar confianza y atraer las ansiadas ventas.

En este artículo te mostramos la utilidad de la reseña y la importancia de conseguirla para potenciar tu negocio.

• ¿Cómo funcionan las reseñas de Google?
• › ¿Cómo ver mis reseñas?
• › ¿Quiénes pueden escribir Google reviews?
• › ¿Cómo puedo eliminar una reseña en Google?
• › ¿Valen lo mismo todas las reseñas?
• › ¿Qué valora Google sobre las reseñas?
• ¿Cómo conseguir reseñas en Google?
• › Pedir reviews en Google
• › Links directos a Google My Business
• ¿Para qué sirven las reseñas?
• ¿Cómo gestionar las reviews de Google?
• Aprovecha el poder de las reseñas de Google

¿Cómo funcionan las reseñas de Google?

Google lleva tiempo siendo la plataforma de búsquedas número 1, y por ello la visitamos a diario. Todos buscamos sobre sitios donde comer o sobre productos que queremos adquirir, y una de las mayores fuentes de fiabilidad sobre un producto o establecimiento son sus reseñas.

Actualmente, es más importante que nunca tener una buena imagen en Google y una buena visibilidad. Un método es consiguiendo valoraciones para que tu negocio no pierda el ritmo y se mantenga siempre activo en el buscador.

Casi un 90% de los consumidores de Internet leen valoraciones de otros usuarios antes de decidirse a realizar la compra. Por ello, todas las reviews son importantes, ya que pueden ser el impacto definitivo para aquellas personas que presenten dudas sobre si realizar la compra.

¿Cómo ver mis reseñas?

Para poder ver los comentarios que se han hecho sobre tu negocio puedes acceder a ellos siguiendo unos sencillos pasos:

1. Accede al panel de tu cuenta de Google My Business
2. En la barra lateral encontrarás dos opciones para ver valoraciones:
   • Últimos comentarios: si quieres ver un desglose de las últimas reviews
   • Comentarios: si quieres acceder a todos los comentarios
3. En el caso de que tengas varios sitios web en Google My Business deberás acceder a “Administrar ubicaciones” y después en “Administrar opiniones”.

Además de esta opción, cuando un usuario valore tu sitio, llegará un email a la dirección de correo que tengas asociada a Google My Business y desde allí también podrás acceder directamente a tus valoraciones.

¿Quiénes pueden escribir Google reviews?

Cualquier persona puede escribir una reseña de un sitio o de un producto, haya comprado el producto o no. Para colocar una opinión acerca de un establecimiento o hacer un comentario sobre un eCommerce, solamente debes realizar los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta en Google: para ello deberás introducir tu correo electrónico y contraseña.
2. Realiza una búsqueda de la web o del sitio que quieres valorar: puedes realizarla desde Google Search o desde Google Maps.
3. Accede a la sección de reseñas: aquí te pedirá que indiques una puntuación en estrellas previamente a que puedas escribir tu mensaje.

Como puedes comprobar se trata de un proceso sencillo que cualquier persona con acceso a internet es capaz de seguir. Esta posibilidad nos invita a pensar de manera inevitable, si hay solución a reviews injustas, o si se puede eliminar una reseña falsa acerca de tus productos.

¿Cómo puedo eliminar una reseña en Google?

El buscador no ofrece una opción para eliminar valoraciones al uso, pero existen dos caminos para conseguir borrar una reseña en Google:

• Conseguir que la persona que la publicó acceda a eliminarla por su propia voluntad.
• Haciendo clic en “Marcar como inapropiado”.

En el caso de marcar una reseña negativa en Google como inapropiada, lo que le estaremos diciendo al buscador es que este comentario es falso o que no cumple las políticas de privacidad de Google. Para marcar una opinión como inapropiada debes realizar el siguiente proceso:

1. Accede a Google Maps y localiza tu negocio.
2. Localiza la reseña que quieres borrar.
3. Haz clic en los 3 puntos verticales en la parte derecha del comentario y selecciona “Marcar como inapropiado”.

Tras este proceso, deberás rellenar un informe sobre la incidencia y facilitar tu correo electrónico para que se pueda dar seguimiento del caso. Debes tener en cuenta que el proceso de revisión es lento y que no hay ninguna garantía de que la opinión sea finalmente eliminada, pero es necesario intentarlo.

¿Valen lo mismo todas las reseñas?

La realidad es que no, hay opiniones que pesan más que otras y aquí nace el concepto de Local guides o Guías locales. Cuando tu buscas información, siempre vas a confiar más en fuentes verídicas o con experiencia suficiente como para hablar de la opinión de un experto.

En este caso, los Local Guides son personas que conocen el producto o el establecimiento sobre el que escriben teóricamente y pueden aportar una reseña objetiva. Cuantas más reseñas hayan realizado en Google, más valor le da el buscador a estas opiniones.

Para Google no es lo mismo un usuario que escribe reviews de forma habitual y que ha valorado cientos de sitios, que una persona que valora tu web por primera vez, con una crítica negativa, por ejemplo. Contar con reseñas de Guías Locales de alto nivel te dará una mejor visibilidad en las búsquedas locales frente a tus competidores directos.

¿Qué valora Google sobre las reseñas?

Google tiene en cuenta 3 parámetros a la hora de dar visibilidad a un negocio en su buscador, la calidad, la cantidad y la frecuencia con la que te valoran.

Calidad: Es el factor más importante, demuestra a los usuarios que pueden confiar en tu producto. Además, si tu negocio aparece en los primeros puestos de las búsquedas de Google, atraerás mucho más tráfico.

Cantidad: Cuantas más reseñas tenga tu negocio, más fácil es que nuevos clientes lo descubran. Por ello las grandes empresas acumulan importantes cantidades de reviews en Google.

Frecuencia: La actualidad siempre juega un papel importante en el buscador, por ello, cuanto más recientes sean estas reseñas, más importantes serán para los usuarios. Antiguas reviews de 5 estrellas pueden parecer obsoletas para los potenciales compradores.

¿Cómo conseguir reseñas en Google?

Lo primero y fundamental es crear una cuenta en Google My Business y realizar todas las configuraciones necesarias para que tu web o empresa esté visible en Google y puedas recibir visitas y valoraciones.

La herramienta gratuita Google My Business permite a las empresas configurar cómo aparecen los negocios en las búsquedas de Google Maps. Una vez creada tu cuenta en esta aplicación ya estás preparado para que los clientes descubran tu tienda y conseguir reseñas de las siguientes formas:

Pedir reviews en Google

Muchos clientes y conocidos terminan sus compras de forma satisfactoria en tu tienda, encontrando exactamente el producto que buscaban, o con un trato excelente durante la venta y la postventa.

Es importante pedir a esta clase de clientes que dejen un comentario sobre ti o sobre su experiencia con tu negocio en el buscador, para ir obteniendo reseñas de calidad. Además de pedir estas reseñas a gente de confianza, también puedes animar a clientes satisfechos con diversas estrategias, como un pequeño descuento en su próxima compra.

Links directos a Google My Business

A veces pedir a clientes que te escriban una opinión y dar indicaciones de cómo deben hacerlo puede ser incómodo o complicado. Por ello existen herramientas que te permiten generar enlaces a reseñas de Google directamente para que los clientes solamente deban rellenar la caja con su reseña sin tener que acceder al sitio.

La herramienta Google Review Direct Link Generator te ofrece dos posibilidades, la primera es llevar al usuario a la caja de reseñas directamente con la puntuación de 5 estrellas premarcada, y la segunda es llevar al usuario al listado con todas tus reseñas y que pueda escribir su propia opinión.

¿Para qué sirven las reseñas?

Tener una buena cantidad de opiniones favorables puede incidir de forma favorable en el posicionamiento de la web asociada a la ficha de Google My Business. Mejoran tu resultado en las búsquedas, porque tener una cantidad importante de valoraciones de calidad atrae más tráfico a tu tienda, y produce una mayor cantidad de conversiones, lo que aumenta la relevancia de tu negocio.

El algoritmo entiende que al haber más gente entrando en tu sitio, es un sitio de mayor interés, y por lo tanto es motivo para hacer que aparezca más arriba en las búsquedas.

Para los robots de Google, las opiniones de los usuarios son importantes para mejorar el posicionamiento, ya que cuando existe un gran número de clientes dejando sus reseñas, estos robots entienden que es un sitio relevante y por tanto susceptible de aparecer mejor posicionado.

Además de esto, también favorece el SEO local, ya que las primeras posiciones del ranking de búsquedas las ocupan negocios que tienen gran cantidad de comentarios positivos, y aunque no se sabe exactamente el peso de las valoraciones en este posicionamiento, está demostrado que influye considerablemente. La posibilidad de aparecer en las 3 primeras búsquedas que ofrece My Business a los usuarios potencia el tráfico en tu web, y por tanto mejora su relevancia, lo que hace que Google te posicione mejor también.

¿Cómo gestionar las reviews de Google?

Es importante estar al tanto siempre que se hable de ti, ya sea en redes sociales, en un blog externo o en valoraciones.Por ello, es necesario estar pendiente siempre de los medios y las valoraciones.

Responder las reseñas de tus clientes es fundamental, ya sean comentarios positivos o negativos, ya que es una manera de agradecer a las personas que invierten su tiempo en valorar nuestra tienda o por el contrario, para desmentir de forma educada una información falsa o dañina para el negocio.

Para gestionar de manera óptima lo comentarios negativos hay que tener en cuenta que debes hacerlo siempre desde la educación, además, también debes tratar de tener en cuenta las siguientes premisas:

• Rapidez para evitar que otros clientes descontentos generen una bola de nieve dificultando la resolución de la crisis.
• Empatía con el cliente.
• Gestionar la incidencia en el ámbito privado, si se trata de algo puntual se puede intentar solucionar por correo o por teléfono con el cliente.
• Indemnizar o compensar al cliente para subsanar el error, si se trata de un fallo de la empresa y apaciguar al usuario descontento.
• Reconocer el error de forma pública, si es necesario, para mostrar que estás tratando de mejorar tu servicio y has aprendido.

Aprovecha el poder de las reseñas de Google

Ahora que ya conoces la importancia de las opiniones de tus clientes para tu empresa y sabes como empezar a obtenerlas, no pierdas la oportunidad de solicitar una review siempre que sea posible. Tanto la confianza de tus clientes, como el posicionamiento de tu web mejorará, sin olvidar que es un apartado fundamental para posicionarte mejor que tu competencia cuando estamos hablando de SEO local.

En cuanto a valoraciones es tan importante la cantidad, calidad y la frecuencia, como saber tratarlas y ofrecer una respuesta, tanto a los comentarios positivos, como a los negativos para poder gestionar cualquier tipo de crisis que se presente.

Además en Palbin cuentas con la herramienta Google Customer Reviews para aprovechar todo el potencial de las reseñas de Google en tu tienda. ¿Ya estás aprovechando los beneficios de las valoraciones en tu negocio online?