Comercio Electrónico, Marketing

La ficha de producto perfecta para vender por internet

Por Leticia Comentarios (3)
La ficha de producto perfecta para vender por internet

Todos los que trabajamos en el mundo online buscamos la forma de que nuestro negocio se posicione en los primeros resultados de Google, que las visitas a nuestra página no se vayan sin hacer una compra, que nuestros clientes incluyan en su carrito más de un producto de tu tienda o incluso que nuestros productos y contenidos sean compartidos en las redes sociales sin apenas mover un dedo. Pero, ¿has puesto los medios necesarios para ello? Una correcta elaboración de una ficha técnica de un producto (o servicio) puede marcar la diferencia para convertir tu negocio en un comercio electrónico de éxito.

¿Cómo hacer una ficha técnica de un producto para el posicionamiento? Ponte cómodo y toma buena nota de las recomendaciones que los expertos de comercio electrónico de Palbin.com desvelan hoy para ti.



¿Qué es una ficha técnica de un producto?

Una ficha técnica de un producto es el modo de presentar los productos y/o servicios al público de una tienda online para conseguir los mejores resultados, tanto de posicionamiento como de conversión en ventas. En una ficha de producto se presentan todas las características del producto, las condiciones y disponibilidad de la compra. El objetivo de hacer una ficha técnica de un producto es que el usuario conozca en detalle lo que va a obtener, y en qué condiciones de compra.

Podríamos considerar la ficha técnica del producto uno de los 2-3 elementos más importantes de la web, ya que supone el verdadero paso final antes de que un cliente se atreva a realizar una compra en nuestra tienda.

Es realmente importante que esta ficha técnica le transmita la suficiente confianza y le aporte la información necesaria para atreverse a dar el paso final de realizar la compra. Si todos los pasos previos a llegar a la ficha de producto funcionan y logran captar la atención del cliente, pero esta página no aporta la información necesaria y genera algún tipo de sospecha en el cliente acabaremos por perder la venta.

Ficha de producto

¿Cómo hacer una ficha técnica de un producto y/o servicio perfecta?

Abordamos esta serie de tips partiendo de un ejemplo de ficha técnica de un producto, en este caso de www.tienda.magnahispana.com

Título del producto o servicio

Un título original y descriptivo puede ayudarte mucho a la hora de posicionarse frente a la competencia y captar la atención de tus clientes. Pero ten cuidado y recuerda que el título ha de ser realista y reflejar lo que se está vendiendo.

Comenzaremos hablando de nuestro ejemplo . Como podemos ver, en el caso lo primero que encontramos de nuestro producto es su título. Se trata de un nombre corto, concreto y que deja muy claro el tipo de producto al cual nos referimos.

Si como en nuestro ejemplo, te dedicas a la venta de productos, te animamos a valorar la opción de crear fichas de producto cuyos títulos sean lo más específicos posible. De forma que tengas un producto para, por ejemplo, cada color de pantalón: "Pantalón de lino blanco", otro producto sea "Pantalón de lino azul", "Pantalón de lino negro", etc. De esta manera, estarás también contribuyendo positivamente en el posicionamiento orgánico de tu ecommerce.

Para gestionar de forma eficiente y ágil todos los productos de tu tienda online, te recomendamos trabajar con un archivo Excel desde tu administración. De este modo podrás importar todos tus productos a la vez y en caso de querer realizar cambios o modificaciones solo tendrás que editar el producto o si lo prefieres subir el nuevo Excel con las modificaciones.

Disponibilidad

Mostrar a tus clientes la disponibilidad del producto o servicio que buscan es un must dentro de una ficha de producto. Evitaremos muchos abandonos de carritos, clientes que se van de nuestra tienda antes de finalizar el proceso de compra, si el cliente conoce desde el primer momento la disponibilidad o no de su talla, su color favorito o, incluso, la posibilidad de entrega en su ciudad.

Por ello es también muy importante que sincronices el stock de tu tienda física con el de tu tienda online. De este modo te aseguras de que la cantidad de existencias que tienes de un producto es realmente la correcta.

En el caso de las tiendas que ofrecen servicios, existen herramientas como el gestor de reservas que te permiten mostrar horarios y fechas disponibles para que el cliente reserve su cita.

En definitiva, nuestra misión es simplificar las posibles dudas o problemas que el cliente pueda encontrarse en su proceso de compra.

Precio y descuentos

Puede parecer que no es la parte más importante de la que preocuparnos, ya que muchas veces los precios de nuestros productos vienen dados por terceros, o no podemos bajar más la cuantía si queremos seguir siendo competitivos. Sin embargo sí que es uno de los principales factores que pueden impulsar una compra o por el contrario, tirar una venta por la borda.

¿Tienes algún descuento que ofrecer? Indícalo aquí, convence a tus clientes de que es el mejor momento para comprar o contratar tus servicios. Los periodos de rebajas pueden ayudarte a dinamizar tus ventas en internet. Algunas tiendas incluso crean semanas especiales en las que ofrecen descuentos y precio únicos sobre sus productos.

Nuevamente, partiendo de nuestro ejemplo vemos como el producto muestra claramente el precio. A un tamaño algo mayor que el resto de elementos descriptivos de la ficha de producto.

Algo a destacar es como a la derecha de este aparece tachado el precio anterior, mostrando en un solo golpe de vista el descuento del nuevo precio. Este sencillo truco puede ayudarnos a convencer a nuestros clientes de que opten por comprar nuestro producto ya que son conscientes del ahorro de dinero que ello supondría.

Si el precio de tus productos depende de varios factores y no puedes mostrarlo directamente en la ficha de producto, asegúrate de facilitar a tus clientes el contacto contigo para solicitar información. Con tu tienda de Palbin, tienes la opción de intercambiar el botón de Compra por uno de Solicitud de Información que enlace directamente con un formulario de contacto.

Con algo que sí podemos “jugar” y puede suponer un antes y un después es el precio de los costes de envío. Está demostrado que los clientes pueden abandonar una compra entera si el precio del coste de envío le parece excesivo. Hablamos de perder compras de 70-80€ por apenas 5-6€ de costes de envío. Es por ello que siempre que nos sea posible os recomendamos realizar envíos gratuitos o a un precio reducido.

En el caso de que esto no nos sea posible, una buena técnica es incluir el precio del coste de envío directamente en el producto y ofrecer “costes de envío gratuitos”. Psicológicamente esto hace que el cliente no se sienta coaccionado por los elevados precios de envío y opte por finalizar su compra.

Otra alternativa es la de ofrecer gastos de envío gratuitos por pedidos superiores a una cuantía determinada. De este modo podremos aumentar el ticket medio de las compras de los clientes, ya que por lo general prefieren añadir algún artículo extra para llegar a la cantidad fijada, que pagar los costes de envío.

Precio y descuentos

Imágenes

Junto al precio, son uno de los elementos más influyentes en la decisión final del cliente. En otras ocasiones hemos hablado de la importancia que tienen unas buenas fotografías en tu tienda online. Hay que romper la barrera entre el mundo físico y el mundo online y las imágenes son el medio para acercar a tus clientes lo máximo posible al producto.

Una buena foto supone confianza y lo más importante “necesidad” de adquirir dicho producto. Al igual que pasa cuando vemos fotografías en la carta de un restaurante, si estas son fotos de calidad, donde se muestre bien el plato y de forma apetitosa, desearemos pedir dicho producto. Si por el contrario son fotos malas, de poca calidad y tomadas sin “cariño”, lo más probable es que desconfiemos y acabemos comiendo en otro sitio.

Con las tiendas online pasa igual, las imágenes son la única manera que tenemos de poder ver bien el producto antes de adquirirlo. Por ello, cuanta más información demos a nuestro cliente y más confianza deposite en el producto, será mucho más fácil que finalmente se decida a comprarlo.

Añade al menos 2-3 imágenes por producto (esto variará mucho en función del artículo que estés vendiendo) y muestra distintos ángulos, así como algún plano detalle.

Si como en nuestro ejemplo, ver varias vistas del producto no aporta una gran diferencia, puedes optar por mostrar imágenes referidas al producto. Materiales, ingredientes, fichas nutricionales, etc.

Si tu producto se caracteriza por algo en especial, resalta estas ventajas y dales un valor añadido extra, esto hará que el cliente se enamore y le resulte mucho más difícil no comprarlo.

Imágenes en la ficha de producto

Categoría

Intenta mantener tu tienda bien organizada, cada tipo de producto/servicio en una categoría que facilite a los clientes encontrar lo que buscan. Con una buena estructura de categorías, subcategorías y productos también estarás influyendo positivamente en el posicionamiento web de tu comercio electrónico, así que la mejor de las decisiones sería invertir un tiempo en estructurar tu catálogo de productos, ¿no crees?

En el caso de nuestro ejemplo, podemos ver claramente que pertenece a la categoría “ofertas”, y no solo tenemos dicha información, sino que contamos con un sistema de “migas de pan” que nos ayudan a localizar dónde exactamente se encuentra la categoría y nos permiten retroceder por nuestra web de manera rápida.

En definitiva, facilita a tu cliente la navegación por tu web para que de este modo se sienta cómodo y quiera seguir navegando por ella. Del mismo modo, si la experiencia de nuestro usuario es satisfactoria, es mucho más fácil que nos vuelva a elegir a la hora de comprar un producto.

Categorías y subcategorías

Tags

Los tags son las palabras clave relacionadas con el producto o servicio que estamos presentando en nuestra tienda. Las funciones de las tags son variadas, destacando la creación automática de una nube de tags en tu página web desde la que tus clientes pueden acceder con un clic a los productos relacionados con dicho término.

El posicionamiento web de tus productos también está relacionado con los tags que configuras desde la administración de tu tienda, así que intentaremos siempre ser lo más específicos posible a la hora de introducir las palabras clave relativas a cada producto.

Es cierto que en ocasiones puede resultar complejo saber qué tags emplear y acertar con estos. Por ello te ofrecemos nuestro post sobre la elección de palabras clave donde te explicamos cómo trabajar correctamente las palabras clave.

Descripción

El argumentario de ventas de un comercial con las virtudes del producto o servicio, se incluye en el espacio reservado para la descripción del producto cuando estamos en un comercio online. Cuéntale a tus clientes por qué deben comprar en tu tienda, las características de lo que van a adquirir, en qué te diferencias de la competencia y otros aspectos relevantes que deban conocer.

Cuanta más información importante des a tus clientes menos dudas tendrán y por lo tanto más fácil será que finalmente se atrevan a comprar tu producto. Una descripción extensa y bien trabajada da una imagen profesional y de preocupación por nuestro producto.

Incluso si tus productos vienen dados por un dropshipper, trabaja bien las descripciones y trata de personalizarlas para que sean únicas. A los usuarios les genera mucho rechazo cuando ven un mismo producto en diferentes tiendas y siempre con el mismo texto genérico descriptivo.

Diferencia entre descripción corta, donde harás un resumen de tu producto y encontraremos las principales razones para que el cliente quiera adquirir dicho artículo. Y la descripción larga, donde podemos ser mucho más explícitos e indicar todos los detalles del producto. En esta última podemos incluso hablar de tiempos y costes de envío, dimensiones, hablar resumidamente de la marca, etc.

Con dicho texto además, ayudas a Google y otros buscadores a que te identifiquen como una empresa relevante de un determinado sector, dentro de una actividad concreta. Dedica unos minutos a preparar estas líneas con términos clave relacionados con el producto en cuestión.

Detengámonos en nuestro ejemplo nuevamente para analizar una de las partes más “complejas” de la ficha de producto. Como podemos ver en el caso de Magna Hispana, contamos con una descripción bastante extensa y completa, la cual nos aporta datos técnicos del producto. Además de esta información técnica, encontramos características referidas al peso, número de iban o marca.

Algo muy importante como podemos ver, es que las descripciones tanto cortas como largas, tengan una extensión adecuada, de unos 500 a 750 caracteres aproximadamente.

Además, se deben incluir productos relacionados, algo que es fundamental en cualquier tienda online por dos motivos. Por un lado ayuda a aumentar nuestro ticket medio, es decir, lograr que las ventas que hacemos cuenten con más de un producto. Y por otro lado mejora la tasa de rebote y aumenta el tiempo de permanencia en la web, algo realmente positivo de cara al SEO.

Descripción del artículo

Vídeos

Si quieres ir un poco más allá y conseguir una excelente ficha de producto, te recomendamos incluir un video, de no más de un minuto de duración. ¿Qué mejor ayuda puedes ofrecer a tus clientes que mostrarles tu producto o servicio "en vivo"?

Si con las imágenes logramos que nuestro cliente vea cómo es exactamente el producto que recibirá en su casa, con los vídeos podemos lograr esto de forma más precisa. Además, podemos enseñar incluso métodos de uso, experiencias de usuarios, procesos de creación del producto, u otros puntos clave que refuercen nuestro artículo y le doten de un valor añadido.

Del mismo modo que sucede con las imágenes, si nos decantamos por emplear vídeos en nuestros productos, estos han de ser de calidad. Con imágenes a una buena resolución, sin efectos estridentes ni elementos que puedan distraer la atención del espectador sobre lo realmente importante, nuestro producto.

Hoy en día, existen diversas plataformas de vídeo donde podemos alojar todo nuestro contenido audiovisual y desde el cual enlazarlo directamente a nuestra web, lo que nos permite contar con dichos vídeos pero de un modo mucho más ligero. Algo muy positivo a la hora de la velocidad de carga de nuestra tienda online.

Redes sociales

¿Quieres que en las redes sociales se hable de ti? Brinda la oportunidad a tus clientes de compartir fácilmente tus productos en las redes sociales. Cuanto más bonita, llamativa, graciosa, única y original sea la forma de presentar tu producto, más posibilidades existen de que los usuarios compartan el contenido con sus familiares y amigos. Con Palbin.com, los productos se comparten en Facebook, Twitter y Pinterest con un clic.

Pero hoy en día, ya no solo usamos las redes para dar visibilidad a nuestra tienda o productos sino que podemos vender directamente en redes.

Los dos lugares que mejor han trabajado esta posibilidad y donde más está creciendo el comercio electrónico son Facebook e Instagram con sus “Facebook e Instagram Shopping”.

Se tratan de opciones de venta totalmente gratuitas y para las cuales solo necesitamos crear perfiles en ambas plataformas, en el caso de Facebook una fan page, y crear un Facebook Business Manager con el que controlarlas y subir un catálogo de productos.

Una vez hecho esto, podremos etiquetar productos en nuestras fotos y dar la posibilidad a los usuarios de comprar directamente en la red social que se encuentren. O si lo preferimos, redirigirlos a nuestra web para que finalicen ahí el pago. Esta última opción es muy interesante para aumentar el tráfico de nuestro sitio web.

Valoraciones de clientes

Sin duda es una de las opciones más interesantes que encontramos dentro de nuestra ficha de producto y algo que debería ser toda una obligación a la hora de ofrecer un artículo en nuestra tienda.

Además, dar la posibilidad a los clientes de mostrar los productos que han adquirido en tu tienda conlleva dos cosas realmente positivas. Por un lado multiplica la confianza de nuevos clientes ya que pueden ver que tu producto llega de forma correcta, se ajusta a la descripción y que ya has servido a clientes y están satisfechos. Por otra parte supone que nuestros propios clientes promocionan los productos de nuestra tienda y les dan mayor visibilidad, alcanzando de forma orgánica a un mayor número de potenciales compradores.

Conclusión

¿Ya tienes todo esto configurado en tu tienda online desde hace tiempo? Entonces te animamos a que revises los textos, le des una vuelta de tuerca, mantengas la página lo más dinámica posible a lo largo del tiempo y ofrezcas a tus clientes la información más actual.

¿Crees que se nos escapa algo importante? Tus comentarios serán bienvenidos.

¡Felices Ventas!


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Comentarios


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#728 lulu dice:

he visto la web corateunpelo.es, y tengo una duda, la web esta muy bien realizada, he visto que has puesto fotos de perros muy especiales, ej. perro con gafas, etc... esta web no es una web profesional de 30€ al mes, tiene aparte incluido en el precio mensual, alguna tarifa de actualizacion de la web o cuando se hizo pagaron la tarifa de 300€ y le hicistes un diseño a medida, me interesa saber, ya que pretendo en brebe hacer una web venta online a nivel nacional y me gustaria que fuese unica, llamativa y bien posicionada, sino no tiene valor existir online. espero su respuesta gracias.

#729 palbin dice:

Hola Lulu! Cortateunpelo.es es una tienda online con el Plan Profesional en la que nuestros diseñadores simplemente le hiceron una plantilla a su gusto. Todas las fotos y detalles de los servicios lo han puesto ellos. Te animo a que lo pruebes porque es muy sencillo. Además nosotros te podemos ayudar si nos escribes a info@palbin.com

#1488 Isabel dice:

Estupendo artículo, muchas gracias por compartirlo. Un saludo


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