Cómo ordenar los productos de tu tienda online

Una vez hemos creado nuestra tienda online, hemos elegido el dominio que vamos a utilizar, hemos configurado métodos de pago y costes de envío y hemos realizado un diseño atractivo toca el paso más importante, subir y ordenar un catálogo de productos.

El catálogo de nuestro ecommerce no se puede subir de cualquier manera y no preocuparnos por la ordenación. Qué productos vamos a vender en nuestra tienda es algo que tenemos que tener pensado previamente a muchos de los pasos anteriores, ya que debemos orientar tanto el dominio como el diseño al sector en el que nos vamos a estar moviendo y a los clientes a los que vamos a dirigir.

En el post de hoy de Palbin os explicamos por qué es importante tener un pensamiento previo a la hora de organizar el catálogo de productos y revisar continuamente todos los productos. ¿Queréis saber por qué?

• Beneficios de organizar una tienda online
• › Usabilidad y posicionamiento
• Pasos para ordenar un ecommerce
• › Categorías y subcategorías
• › Menú superior
• › Marcas
• › Orden de presentación
• › Tags
• › Etiquetas de marketing
• › Filtros de producto
• › Productos recomendados
• › Conclusión

Beneficios de organizar una tienda online

Para poder explicaros bien los beneficios, os pedimos que no solo penséis como propietarios de la tienda si no como usuarios cuando os encontráis comprando por internet. ¿Cuántas veces os habéis ido de una tienda, física u online por no encontrar el producto de forma rápida?

Una tienda online debe ser sencilla e intuitiva, tenemos que ponerle al cliente toda su experiencia lo más fácil posible para que no se pierda en detalles y vaya directamente al producto que quiere comprar y finalmente, al carrito.

Esto que acabamos de describir es la navegación, debe ser instintiva, si conseguimos un alto porcentaje de retención de usuarios en la web, tendremos más posibilidades de terminar ventas. Si el cliente detecta nuestra página aburrida y complicada, se irá en los primeros segundos.

Contar con una web ordenada nos permitirá además fomentar el cross selling y up selling, aumentando así el ticket medio. Al tener una buena estructura y ordenación de productos el cliente verá otras opciones de mayor valor, pudiendo generar up selling, o productos complementarios, facilitando el cross selling.

Por último, si la navegación, usabilidad y experiencia del cliente es positiva conseguiremos que vuelva a nuestra tienda online, es decir, aumentar la tasa de recurrencia.

Usabilidad y posicionamiento

Como ya podréis intuir, el posicionamiento SEO es clave para el éxito de nuestra tienda en Internet. Google y el resto de buscadores premian y favorecen a las tiendas online con una buena organización ya que una estructura sencilla facilita la vida tanto a los usuarios como al propio buscador.

Tenemos que evitar por completo los procesos complejos e intentar ser lo más básicos posibles en cuanto a usabilidad ya que así conseguiremos llevar al cliente cuanto antes al carrito.

De la misma forma que Google y todos los buscadores premian estas buenas prácticas, penalizan una mala organización de una tienda. No servirá de nada tener los mejores productos de nuestro sector y los mejores precios si la usabilidad de la tienda es mala y afecta negativamente al posicionamiento, ya que nuestros clientes potenciales no la encontrarán.

¿Cómo podemos mejorar este posicionamiento?

• Tener un blog de la empresa hablando de temas relacionados con el sector en el qué nos movemos
• Realizar un buen sistema de enlazado interno y externo
• Trabajar de forma correcta y meditada las descripciones cortas y largas de los productos y categorías mediante palabras clave
• Imágenes de calidad con texto ALT para favorecer el posicionamiento
• Un meta título atractivo y una meta descripción con las palabras clave oportunas

Pasos para ordenar un ecommerce

A continuación vamos a enumerar todos los factores a tener en cuenta para tener una buena estructura y organizar de forma correcta el catálogo de productos de nuestra tienda online para favorecer las ventas y el posicionamiento en los buscadores más importantes.

Revisa bien todos los puntos ya que, a lo mejor, no todos los tienes igual de bien trabajados y siempre se puede mejorar de una forma u otra.

Categorías y subcategorías

Es muy importante estructurar el catálogo en categorías y subcategorías. De esta manera guiaremos al cliente y el mismo podrá encontrar el producto que está buscando de una forma mucho más sencilla.

Como ya hemos dicho anteriormente, tienes que ponerte en el lugar del cliente, ¿seguirías avanzando en una categoría que tiene infinidad de páginas y productos o solo te fijarías en los primeros para ver si te convencen? Efectivamente, un exceso de productos en una categoría puede perjudicar a la venta, de ahí nacen las subcategorías.

Para que el cliente pueda encontrar aún más rápido el producto en el qué está interesado es necesario crear subcategorías, para que quede claro este concepto, vamos a poner un ejemplo con el catálogo de una tienda online de ropa: Mujer > Vestidos > Vestidos largos

Como verás, gracias a esta estructuración del catálogo, una mujer que esté buscando un vestido largo para una ocasión especial lo va a encontrar mucho antes que si tiene que indagar por una categoría entera de vestidos, no queremos decir ya en una categoría entera con toda la ropa para mujer.

Una mala práctica en la ordenación de las categorías es llegar a un cuarto nivel, como mucho tenemos que llegar a 3 niveles, como os hemos expuesto en el ejemplo de la tienda online de ropa. Si te pasas de los 3 niveles dificultarás la navegación y el rastreo por parte de Google, pudiendo perder así parte de la visibilidad de tu web.

Menú superior

El menú superior es la barra de selección que tenemos en la portada de la página en la que comienza la búsqueda del cliente.

Un menú superior debe contener los aspectos más importantes de nuestra tienda como las categorías más importantes del catálogo, el contacto de nuestra empresa para posibles dudas o incidencias, una página de información sobre nuestra empresa para aumentar el branding y la identidad de marca y una barra de búsqueda para que el usuario pueda encontrar de una forma aún más rápida lo que está buscando.

Esto es solo lo que nosotros os recomendamos, pero el menú superior podéis organizarlo como queráis. Existe una norma no escrita en el mundo del diseño UX, es que el menú superior, nunca, debe tener más de una línea ya que perjudica mucho al diseño, sobre todo en las versiones móviles.

Marcas

Es muy común que un usuario esté buscando un producto pero de una marca concreta, por ejemplo, si alguien es muy fan de Nike y está buscando unas zapatillas, cualquier zapatilla de otra marca mientras está buscando, le molesta y puede perder el interés.

Debemos atribuir, si la tiene, la marca y toda la información posible en la ficha de producto, ya que cuanta más información, más completo y mejor para el posicionamiento en buscadores.

Un error que vemos bastante común es asignar a cada marca una subcategoría distinta, es decir, tratar a las marcas como categorías. Si tienes pocas marcas no es grave pero si tienes una gran cantidad, la elección correcta es usar un sistema de filtrado para evitar una subcategoría más o poder utilizarla para otro elemento y así también el cliente puede ver sólo los productos en los que está interesado.

Orden de presentación

Tal y como te hemos explicado antes, un exceso de productos en una categoría puede hacer que se pierda la venta, ¿por qué? porque los usuarios nos quedamos con la imagen de los primeros 6 o 9 productos que vemos.

Así que la pregunta es: ¿Cómo ordeno mis productos una vez hecha la categoría y subcategoría?

Depende de tus objetivos podemos ordenarlos de una manera o de otra:

• Precio: Puedes poner en primer lugar los más baratos para llamar la atención del bolsillo de los clientes.
• Nombre: Por orden alfabético. Haz que sea fácil de encontrar buscando por un orden muy intuitivo.
• Novedad: Poner en primer lugar las novedades para que tengan éxito y tus clientes las conozcan, si están en los primeros lugares será más sencillo darles visibilidad.
• Descuento: Atribuir las primeras posiciones a los productos con descuento, captará la atención de muchos clientes y seguirán mirando.
• Recomendados: Un orden totalmente personalizado por ti en el que recomiendas en primer lugar los artículos que tu deseas vender.
• Stock: Si necesitas liberar stock de algunos productos porque tienes un exceso en el almacén, las primeras posiciones ayudarán a darles salida.
• Diseño: Todo lo que nos entra por los ojos, llama más la atención, puedes poner en primer lugar los productos más llamativos y así captar al cliente.
• Necesidad: Tiene una misión similar al punto del stock pero con la diferencia que no es por exceso de cantidad, si no porque un producto no ha tenido el éxito esperado en el mercado y hay que darle un pequeño empujón.

Tags

Los tags son etiquetas que se introducen en las descripciones de los productos, son etiquetas de una palabra clave que cumplen una función esencial: El cliente puede encontrar mediante una sola palabra un producto, una categoría entera del producto que quiere comprar o directamente nuestro catálogo entero y todo de una forma sencilla.

Para el rastreo de Google y el posicionamiento, tener tags facilita el rastreo de nuevos productos por parte de Google, ya que encuentra un mayor número de enlaces por los que navegar en la web.

Cabe destacar que no hay que sobrepasarse con los tags, debemos ponerlos para características concretas de los productos que no hayamos incluido en categorías. Un exceso de tags pasará de facilitar el rastreo a complicarlo en exceso.

Etiquetas de marketing

Las etiquetas de marketing son CTA (Call To Action) o llamadas a la acción para intentar aumentar las compras impulsivas.

Mediante estas etiquetas, damos más información al cliente y le ayudamos a afinar su compra. Algunos ejemplos son: Novedad, descuento, oferta, últimas unidades, agotado…

Estas etiquetas son muy beneficiosas ya que pueden ayudar a decantar una venta. De nuevo, ponte en el lugar de un usuario que está navegando por una tienda y simplemente está ojeando los productos que se encuentra pero llega a un artículo que le llama la atención y se encuentra una etiqueta de “Oferta 30%” o “Últimas unidades”, seguro que viendo cualquiera de las dos etiquetas de marketing, se replantea comprarlas en ese momento.

Palbin tip: Un exceso de etiquetas hará que pierdan su efectividad ya que dejarán de ser captar la atención de los usuarios

Filtros de producto

Al igual que es importante que un cliente pueda encontrar de manera sencilla su producto, mediante subcategorías, es importante que pueda filtrar por otros factores y acotar aún más su búsqueda.

Los filtros más comunes son: precio, marca o disponibilidad pero podemos afinar todavía más ofreciendo filtros como: talla, color, material, género …

Así mismo, la diferencia de los filtros con las subcategorías es que los filtros son complementarios, es decir, un usuario puede poner varios filtros a la vez para encontrar rápido su producto mientras que las subcategorías, solo se puede tener una abierta en cada momento.

Productos recomendados

Para finalizar, debemos recomendar productos relacionados con el que están visualizando ya que puede aumentar el ticket medio.

Seguro que alguna vez cuando te encuentras pidiendo comida a domicilio mediante un delivery, una vez seleccionados todos los productos, al finalizar te recomienda un entrante más o un helado.

Así es como se organiza una tienda de alimentación, mediante la compra impulsiva a fin de añadir más productos. Pero no solo lo pueden hacer las tiendas de alimentación, esta práctica la pueden y deben hacer todas las tiendas online, si quieren estar organizadas de la forma correcta.

Conclusión

Esperamos que hayas entendido cómo se organiza de una forma correcta una tienda online y todos los factores que debes tener en cuenta para realizar la organización,

Todo suma tanto a la usabilidad de tu tienda, al proceso de compra de los clientes potenciales y al buen posicionamiento o no penalización de los buscadores más importantes.

Te recomendamos guardar este post ya que seguro que en un futuro, vuelves a reorganizar tu catálogo de productos o vas a ordenar los productos de tu tienda de Facebook y de algunos detalles no te acuerdas.