Marketing, Diseño web y UX

Call to Action: qué es, ideas y ejemplos

Por Miriam Calvo Iso
Call to Action: qué es, ideas y ejemplos

Cada día, mientras navegas por internet, ves decenas de mensajes que te incitan a hacer click en distintas partes de una web para comprar, conseguir más información acerca de un producto o servicio, o simplemente descargar algún tipo de documento o aplicación. Este tipo de acciones son fundamentales para conseguir conversiones a través de una web, publicidad o redes sociales. Es una estrategia que orienta al usuario a la hora de realizar el siguiente paso.

Si quieres aumentar tus conversiones, es recomendable que incluyas este tipo de mensajes en tus textos y anuncios para convencer al cliente o potencial de que haga una acción concreta que previamente has definido. Descubre cómo puedes lograr atraer a nuevos usuarios y conseguir tus objetivos, ¡sigue leyendo!



Qué es un Call to Action o llamada a la acción

El Call to Action en marketing o llamada a la acción, es una técnica que se utiliza para lograr que los usuarios realicen una acción determinada. Normalmente se presenta en forma de botón, imagen o enlace, con un texto breve que invita a los usuarios a actuar.

Un CTA trata de conseguir que el usuario que está navegando en internet lleve su atención a un punto específico, y de esta forma lograr la conversión que se haya marcado previamente. Se pueden usar para cumplir diversos objetivos como: generar leads, compras, suscripciones…

Una vez que captas la atención del usuario con un Call to Action, procedes a indicarle claramente qué es lo siguiente que debe hacer: “Comprar aquí”, “Solicitar más información”, “Registrarme”. De esta manera, estás evitando que tenga que pensar, facilitando que se produzca la siguiente acción que deseas.

En definitiva, son invitaciones que hacemos a los usuarios de una web para indicarles que es lo que nosotros queremos que haga y persuadirlos para que así ocurra.


¿Para qué sirve un CTA?

Cuando creamos páginas web damos por hecho que el usuario va a saber cómo moverse en ella. Pero lo cierto es que, si no le guiamos y damos pautas, lo más probable es que no sepa cómo comportarse y acabe abandonando la web.

Los usuarios que acuden a tu sitio web lo hacen porque quieren obtener más información, por eso no debemos desaprovechar esa oportunidad de venta con una web poco optimizada y confusa para el usuario. Las llamadas a la acción o CTA sirven para indicar a tus clientes potenciales cómo solicitar tus productos o servicios, suscribirse a tu newsletter, aplicar descuentos…

Imagínate que quieres lanzar un mensaje muy bueno y positivo para tu cliente: tienes un descuento en la tienda. Sin embargo, pasas por alto la creación de esa llamada a la acción. Puede que el cliente se interese por el descuento pero no sepa cómo aplicarlo. En cambio, si al hacer click en el botón de llamada a la acción consigues que el descuento se aplique solo, serás capaz de retener su atención durante más tiempo y posiblemente consigas que compre en tu tienda online.

Hay que hacer hincapié en recordar a nuestros usuarios que a través de ese Call to Action pueden encontrar más información, aplicar descuentos o realizar acciones que resulten de su interés.

Te dejamos algunas situaciones en las que puedes y debes utilizar los CTA:

  • Lograr compras en tu sitio web
  • Atraer visitas a tu página
  • Promocionar eventos
  • Compartir contenido en redes sociales
  • Captar leads
  • Descargar algún tipo de documento
  • Aumentar seguidores en redes sociales
  • Generar engagement
  • Completar encuestas


Cómo diseñar un buen CTA

Ahora que ya hemos explicado y conocemos qué es un CTA y su utilidad, vamos a ver cómo podemos diseñar una llamada a la acción que mejore la experiencia de usuario y ayude a mejorar las conversiones de tu tienda:

  • Conoce tu público objetivo. Lo mejor para ello es que definas un buyer persona: gustos, edad, intereses, demografía. No es lo mismo hablarle a alguien que ya es cliente que a una persona que todavía no te conoce, seguramente utilizarás distintas palabras para cada tipo de usuario. Te contamos más abajo, en el apartado de “ideas y ejemplos” como puedes dirigirte a cada uno.
  • Lo ideal es que tenga forma de botón para que llame la atención. El botón Call to Action tiene que tener un diseño que lo haga destacar, por ejemplo puedes jugar con los colores. Debe ser fácil de identificar para que la persona que esté navegando lo encuentre con facilidad. Se recomienda escoger un color y un diseño que contraste con los demás elementos pero que mantenga coherencia con el estilo en general. Los colores vivos atraerán la atención del usuario.
  • Es muy importante que el usuario llegue a la página donde se puede realizar la acción a través de dicho botón. Sabemos que esto puede resultar obvio, pero debes comprobar que realmente ocurre así. Por ejemplo: Si tu CTA es “descargar el catálogo”, cuando hagan click en el botón, debe iniciarse la descarga o bien llevar al usuario a una página donde pueda descargarlo.
  • Incluye una frase de llamada a la acción convincente. El texto del CTA debe ser persuasivo e incluir instrucciones directas. Lo ideal es utilizar verbos, puedes usar el imperativo, para apelar directamente al lector, o bien la primera persona para empatizar con el usuario. Un CTA no debe tener más de 2-3 palabras.
  • Acompáñalo de un buen copy, el contexto es importante. Además de las palabras incluidas en el botón CTA, debes redactar un texto descriptivo que ponga en contexto al usuario, puedes incluir números y palabras clave.
  • Colócalo en un sitio visible y fácil de encontrar, sin ser intrusivo, puesto que no debe interrumpir la lectura del usuario.
  • Haz test A/B: prueba a cambiar el copy, el color del botón o la ubicación, y ve midiendo resultados para comprobar qué es aquello que funciona mejor.

ejemplos call to action


Formatos del CTA

  • Banners: Son el tipo de CTA más visible por contener imágenes o vídeo. A parte de incluir un breve texto, la imagen ayuda a contextualizar y atraer la atención de los usuarios.
  • Botones: Uno de los formatos más utilizados en internet. Suelen ir precedidos por un texto que ayuda a crear un entorno con información sobre el tema que estás tratando. Podemos encontrarlos en páginas web, newsletters, publicidad de Facebook, Instagram o landing pages.
  • Links en el propio texto: Implican la lectura previa del texto y son enlaces formados por 3-4 palabras. Suelen ir dentro de e-mails o en blogs que enlazan con otros posts que pueden resultar interesantes para el usuario.

Landing CTA


Dónde puedes encontrar los CTA

Algunos de los lugares donde es habitual encontrar llamadas a la acción son:

  • Landing pages o páginas de aterrizaje, creadas y diseñadas específicamente para conseguir conversiones.
  • Llamada a la acción en Instagram Stories: Si cuentas con más de 10.000 seguidores en esta red, podrás poner un CTA deslizante que lleve a tu página de destino. Por el contrario, si no llegas a ese volumen de seguidores, te recomendamos añadir el enlace en la biografía del perfil y redirigir a los usuarios a ella a través de un mensaje en las stories. Por ejemplo: puedes añadir el mensaje “Link en biografía” en tus stories para que el usuario acceda a esa parte de tu perfil con la finalidad de clicar en el enlace que le estás proporcionando.
  • Call to Action en Facebook: Facebook da la opción de añadir un enlace en el propio post, de esta manera podrás hacer llegar a tus usuarios a la página que te interese con un solo click. Añade iconos, mayúsculas y un mensaje convincente para captar la atención de los lectores.
  • Twitter, Linkedin y otras redes sociales: Al igual que Facebook, la mayoría de redes sociales permiten añadir un enlace a la página de destino que desees. Aprovecha estas herramientas para redirigir al público a lugares donde puedes generar conversiones.
  • Llamada a la acción en la propia web: Es importante que tengas varios CTA a lo largo de tu página web. Puedes aprovechar las sidebars o barras laterales para colocarlos allí, así no resultarán intrusivos y el usuario podrá continuar la navegación sin dificultad.
  • CTA en Newsletters: Toda Newsletter debe ir acompañada de enlaces que lleven al sitio en el que el usuario puede realizar la acción que le propones. Por ejemplo: si envías una newsletter por el cumpleaños de tus clientes y les ofreces un 10% de descuento, puedes acompañar el mensaje de un botón que diga: “Canjear ahora”. Ese botón debe llevar a la web o tienda online donde el usuario puede canjear el descuento que le has enviado.

Botón llamada a la acción

Ideas y ejemplos de Call to action

Si no sabes por dónde empezar, o no se te ocurre ningún mensaje para crear tu llamada a la acción, te dejamos unos ejemplos para que puedas utilizarlos o te inspiren a crear nuevos CTA.

Hay que diferenciar entre aquellos CTA que van dirigidos a aquellas personas que ya son clientes y a las que no. Para el primer grupo de usuarios, puedes utilizar el imperativo. Te damos ejemplos de Call to Action para este tipo de usuarios:

    • Compra aquí
    • Regístrate ahora
    • Mira este vídeo
    • Haz click en este enlace
    • Solicita presupuesto
    • Deja tu comentario
      Dale like y suscríbete
    • Contacta con nosotros ahora
    • Únete al club

Piensa que tienes que lograr una mayor atracción con aquellos usuarios que pertenecen al segundo grupo, aquellos que aún no son clientes. Puedes utilizar botones CTA con frases que logren empatizar más con ellos, de esta manera no estarás ordenando nada y no utilizarás el imperativo, sino que te pondrás en su lugar y usarás la primera persona del singular o el infinitivo. Te dejamos buenos Call to Action que puedes utilizar en este caso para tu negocio:

    • Lo quiero
    • Quiero saber más
    • Asistiré
    • Me lo merezco
    • Quiero más información
    • ¡Estoy listo!
    • Me interesa
    • Reservar
    • Canjear descuento
    • Descargar gratis
    • Iniciar prueba

Junto a estos mensajes, puedes añadir un temporizador que muestre el tiempo restante para poder realizar la acción, esto aumenta la necesidad de clicar en el CTA para poder “llegar a tiempo”.


Conclusión

No olvides que el CTA es un vínculo para llevar al usuario a la página y que cumpla con un objetivo concreto. Debes utilizar un texto claro, alineado con el contenido y que incluya una acción, cuanto más empático resultes con el mensaje, más probabilidades tendrás de que el cliente siga tus instrucciones.

Con la utilización de los Call to Action se producirá una llamada a los lectores o usuarios a participar y realizar acciones que aportarán un valor añadido a tu página o tienda online.

Ahora que ya te hemos explicado qué es un Call to Action, para qué puedes utilizarlo y cómo puedes diseñar una llamada a la acción efectiva, comienza a ponerlo en práctica y aplícalo en tu web, ¡ya verás como consigues aumentar las conversiones con esta estrategia!


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