Comercio Electr贸nico

C贸mo hacer Remarketing

Por Jos茅 G贸mez Cuartero Comentarios (2)
C贸mo hacer Remarketing

El remarketing o retargeting es una t茅cnica mediante la que aprovechamos los datos de navegaci贸n de los visitantes de nuestra web que se han interesado por alguno de nuestros productos o servicios pero que no han realizado ninguna conversi贸n con el fin de volver a atraerlos a trav茅s de publicidad en otras plataformas o p谩ginas web.

Esta f贸rmula trata de convencer a potenciales clientes de que compren uno de nuestros productos o servicios. El remarketing se emplea para hacer comprar en nuestra tienda online a un usuario que ha navegado por la mismo y por lo tanto le ha interesado nuestro producto o servicio. El retargeting es el paso siguiente al remarketing, ser铆a en convencer a un cliente que ha realizado una acci贸n en un ecommerce de realizar una compra (ha solicitado informaci贸n pero no ha comprado, se ha registrado pero se ha ido sin comprar鈥).

En este art铆culo os animamos a realizar este tipo de acciones publicitarias que ayudan a mejorar las conversiones de tu tienda online y que es una de las inversiones publicitarias con m谩s retorno.


Requisitos para hacer remarketing

As铆 como cualquier tienda online puede hacer una estrategia de adwords o facebook o cualquier otra estrategia de posicionamiento ya sea SEM o SEO, el remarketing requiere de unos requisitos que has de tener en tu ecommerce para poderlo llevar a cabo.

Insertar c贸digo de seguimiento

Lo primero y m谩s importante de todo es identificar a nuestros usuarios para lo que necesitamos utilizar una cookie que lo identifique y nos cuente lo que ha hecho en nuestra p谩gina web.

Para ello tenemos que insertar un c贸digo de seguimiento dentro del c贸digo de nuestra p谩gina web. Muchos softwares de tiendas online como Palbin.com simplifican much铆simo el proceso haci茅ndolo apto para cualquier persona sin conocimientos inform谩ticos y sin necesidad de escribir dentro del c贸digo de la tienda.

Si ten茅is previsto hacer remarketing en varias plataformas (Google, Facebook鈥) cada una de ellas os solicitar谩 introducir un c贸digo de seguimiento diferente en vuestra tienda online, por ello, os recomendamos utilizar Google Tag Manager. Esta herramienta de Google permite unificar y actualizar de una forma r谩pida varias etiquetas a trav茅s de un mismo c贸digo de seguimiento, os dejamos m谩s informaci贸n sobre Google Tag Manager.

Os recordamos que si utilizais cualquier elemento de identificaci贸n de usuarios deb茅is de activar la pol铆tica de Cookies seg煤n la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n.

Tener tr谩fico

Una vez que en nuestra p谩gina ya se ha insertado este c贸digo de seguimiento y que podemos identificar a todos los usuarios para "atacarlos" m谩s adelante, lo que necesitamos es tener usuarios.

Las herramientas de remarketing por lo general exigen un m铆nimo de usuarios que visiten nuestra tienda online en un periodo concreto de tiempo para poderles impactar con nuestra publicidad por lo que no cualquier p谩gina web podr谩 realizar este tipo de t茅cnicas, tendr谩n que ser unos sites con cierto volumen de tr谩fico.

Os aconsejamos combinar una estrategia de captaci贸n de tr谩fico con una estrategia de remarketing para aumentar vuestras conversiones.

Crear listas

Y por 煤ltimo y m谩s importante para cuando nuestra tienda online tenga miles de usuarios y visitantes es agruparlos por intereses y crear listas concretas, por ejemplo, si tu tienda quiere vender ropa online, podremos crear una lista para los que han visto ropa de hombre, otra para ropa de mujer, otra para ropa de ni帽o鈥 generalmente estas etiquetas se suelen hacer por condiciones dentro de tu tienda por lo que es muy importante tener una buena estructura y tener tus productos bien organizados.

Una vez tenemos tr谩fico y lo tenemos bien identificado e incluso etiquetado, ya podemos comenzar a hacer nuestra primera campa帽a de remarketing.

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Hacer remarketing en Google

Como no pod铆a ser de otro modo, Google es el rey del remarketing en estos momentos, a trav茅s de Adwords. Esta es la plataforma que m谩s opciones de publicidad de remarketing nos ofrece, principalmente en publicidad display mientras el usuario navega por otras p谩ginas webs.

A continuaci贸n os explicamos todas las opciones de remarketing que ofrece Google Adwords.

M茅todos de remarketing con Adwords

Standard

Este es el m茅todo m谩s sencillo de remarketing. El remarketing standard muestra publicidad de nuestro producto o servicio a aquellos usuarios que ya nos han visitado. Estas campa帽as se configuran dentro de la red de display y se componen de anuncios de texto o imagen que se mostrar谩n a los usuarios que nos han visitado mientras navegan por otras p谩ginas web.

Este tipo de anuncios permite much铆simas opciones de segmentaci贸n, podemos impactar a todos los visitantes o solo a una parte de ellos a trav茅s de las listas de remarketing, podemos impactarlos 2 o 3 veces al d铆a o continuamente.

Desde la herramienta de Adwords y a la hora de configurar la campa帽a de remarketing display, solo tendr谩s que seleccionar en el paso 2 "Intereses y remarketing" y tus listas de remarketing que habr谩s creado antes desde la biblioteca compartida de Adwords seleccionando "p煤blicos" y creando tu propia lista.

Tambi茅n dentro de la configuraci贸n de la campa帽a se puede determinar el n煤mero de veces que queremos que cada usuario sea impactado con nuestros anuncios.

Para tiendas online con poco tr谩fico recomendamos hacer una 煤nica lista de remarketing con todos los visitantes y tambi茅n recomendamos limitar la frecuencia de los impactos diarios a m谩ximo 5 al d铆a.

Din谩mico

A diferencia del remarketing standard que requiere de bastante tiempo para hacer buenas campa帽as por ser anuncios est谩ticos para cada caso en concreto, el remarketing din谩mico es una opci贸n mucho m谩s avanzada y r谩pida.

Este tipo de publicidad identifica y relaciona al usuario que ha visto un producto en concreto en nuestra tienda online pero que no lo ha comprado y se lo ofrece mostr谩ndolo en otras webs mientras navega.

Para poder lanzar una campa帽a de remarketing din谩mico se necesita tener un feed de datos con toda la informaci贸n de los productos que ofrecemos en nuestro ecommerce, en definitiva, se trata de subir a la herramienta de Google un inventario de nuestra tienda. Ser铆a un sistema muy similar al que utiliza Google Shopping y para ello tendremos que darnos de alta en Google Merchant Center y vincularlo con nuestra cuenta de Adwords.

Una vez realizado este paso la campa帽a de remarketing din谩mico se configura como cualquier otra campa帽a de remarketing solo que se selecciona la opci贸n de "Usar anuncios din谩micos: las personas ver谩n distintos anuncios seg煤n los productos o servicios que consultaron en su sitio"y es a la hora de crear los anuncios donde hemos de elegir el dise帽o que queremos que tengan los anuncios que se vayan a publicar.

Remarketing de b煤squeda

Quiz谩s sea la opci贸n de remarketing m谩s discreta y en muchos casos el usuario ni siquiera llega a saber que le estamos mostrando nuestro anuncio a trav茅s del remarketing.

驴Alguna vez hab茅is realizado alguna b煤squeda y entre los resultados de pago aparec铆a uno que poco ten铆a que ver con lo que hab铆ais buscado pero que era una web que ya hab铆ais visitado? Si os ha pasado, el anunciante os mostr贸 su anuncio a trav茅s de remarketing de b煤squeda.

Estos anuncios son solo de texto y se van a mostrar como un anuncio normal de Google Adwords pero no los va a activar las palabras clave de la b煤squeda sino que los va a activar el c贸digo de remarketing. Es habitual encontrarlos en b煤squedas muy concretas en los que nadie ha comprado esa palabra clave y que Google aprovecha para mostrar un anuncio de remarketing.

Este tipo de campa帽as se configuran al igual que cualquier otra campa帽a de red de b煤squeda pero seleccionando una de nuestras listas de remarketing como p煤blico.

V铆deo

Bien es sabido que cada vez la televisi贸n tradicional est谩 perdiendo fuerza para darle paso a la televisi贸n online y no es posible hablar de este canal sin mencionar al l铆der del v铆deo, Youtube.

Youtube aparte de admitir publicidad a modo de anuncio, tambi茅n permite realizar campa帽as de remarketing recopilando datos a trav茅s de este soporte de tal forma que este tipo de remarketing permite mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con nuestro canal de YouTube.

Para ello tenemos que enlazar nuestra cuenta de Youtube con la de Adwords y de este modo crear una lista de remarketing dentro de la biblioteca compartida que sean todos los usuarios de Youtue.

Una vez creada esta lista, podemos lanzar una campa帽a de remarketing en la que solo se impactar谩 con nuestros anuncios a aquellos usuarios que vieron v铆deos.

Listas de distribuci贸n (Gmail)

Una de las grandes novedades de los 煤ltimos meses de Adwords es el remarketing a trav茅s del correo electr贸nico.

Este remarketing a帽ade una opci贸n adicional en sus anuncios que es un anuncio por correo electr贸nico a gmail. En definitiva es aprovechar los correos electr贸nicos que tu tienda online posee para utilizarlos impactando con nuestra publicidad.

Estas listas de correos no dejan de ser una lista de remarketing y por ello es en la biblioteca compartida en donde tendremos que introducir esta lista. Una vez se accede a biblioteca compartida, p煤blicos, a帽adiremos una nueva lista de remarketing del tipo "Correos electr贸nicos de clientes" y subiremos un archivo csv con todos los correos electr贸nicos gmail de nuestros clientes.

Hay que recordar que solo se mostrar谩 la publicidad a aquellos clientes cuyo correo sea gmail y que tengan su sesi贸n de google activada ya que solo as铆 Google va a identificar ese correo con ese usuario.

Opciones de anuncios de remarketing

Hasta aqu铆 hemos hablado de las opciones de remarketing que Google nos ofrece, pero todas ellas se pueden combinar con 3 tipos diferentes de anuncios; texto, imagen y correo.

Texto

Son sin duda alguna los m谩s conocidos pero los menos habituales en remarketing. Estamos acostumbrados a ver este tipo de anuncios bien cuando hacemos una b煤squeda en Google o bien cuando navegamos por alguna web pero no estamos tan acostumbrados a que nos persigan.

Son los anuncios de texto compuestos por una l铆nea de t铆tulo, 2 de descripci贸n y la direcci贸n web de la tienda.

Se recomienda configurar varios anuncios de texto en cada campa帽a de remarketing que hagamos para aprovechar al m谩ximo la red de display de Google. Es muy habitual encontrar espacios en la red de display de Google que solo admiten este tipo de publicidad.

Imagen

Es el anuncio rey en el remarketing, se trata de banners que van a hacer que los usuarios que han visitado nuestra tienda online identifiquen r谩pidamente el anuncio con nuestro ecommerce.

Hay varias opciones de formatos dentro de la publicidad por banners, si vuestra tienda online es grande y con muchos recursos, os recomendamos realizar un dise帽o espec铆fico para cada formato o al menos los m谩s habituales (468x60, 728x90, 300x250 y 160x600).

Pero si no ten茅is conocimientos de dise帽o, no os preocup茅is, Google tiene un asistente bastante bueno que te dise帽ar谩 los banners por ti. Selecciona crear anuncio en tu campa帽a de remarketing, elige la opci贸n "anuncio de imagen est谩tico" y sigue las instrucciones del asistente de Google.

En cualquiera de los casos, no os olvid茅is nunca introducir un logo que identifique el anuncio con vuestra web, un mensaje que capte al usuario y un elemento de acci贸n, todo ello dentro de una imagen visualmente atractiva.

E-mail

Y esta es la novedad que nos ofrece Adwords, el poder "enviar" publicidad a trav茅s de Gmail a los usuarios.

Para realizar este tipo de anuncios, has de crear una campa帽a de remarketing o display y a la hora de a帽adir anuncios tendr谩s que seleccionar "galer铆a de anuncios" y "anuncios de Gmail". Hay 4 tipos diferentes de anuncios; imagen, imagen + texto, cat谩logo de productos y un HTML personalizado. En funci贸n de lo que quer茅is promocionar elegid una u otra.

Por ejemplo si quieres que tu tienda de ropa online anuncie sus ofertas de verano, podr铆as seleccionar un anuncio tipo "cat谩logo de productos" y el usuario recibir铆a en su correo electr贸nico un e-mail con estas ofertas. El concepto es muy similar al de email marketing.

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Hacer remarketing en Facebook y los p煤blicos personalizados

Debido a la cantidad de usuarios que tiene facebook y como no pod铆a ser de otro modo, hace algunos a帽os esta red social se apunt贸 al remarketing inspirado en Google. Aunque tenga menos opciones, el remarketing en Facebook tiene unas conversiones envidiables.

A trav茅s del pixel de seguimiento de Facebook que tenemos que insertar en nuestra tienda online, Facebook ofrece principalmente 3 tipos de remarketing. Te explicamos c贸mo hacer remarketing en Facebook.

Tr谩fico web

Este remarketing ser铆a el general. Cuando un usuario ha llegado a nuestra p谩gina web, Facebook a trav茅s de su pixel de seguimiento lo identifica como visitante de nuestro ecommerce y le comienza a impactar con publicidad de nuestros productos mientras est谩 navegando por esta red social.

Estas campa帽as de remarketing en facebook se crean como cualquier otra campa帽a solo que a la hora de seleccionar el p煤blico tendr谩s que haber creado un p煤blico personalizado a trav茅s de la opci贸n "tr谩fico del sitio web".

Te recordamos que puedes crear p煤blicos personalizados en facebook en "p煤blicos > crear p煤blico > p煤blico personalizado a partir de tu sitio web".

Archivo de clientes

Si adem谩s de querer impactar con tu publicidad a los visitantes de tu tienda online quieres poder impactar con publicidad a tus clientes, lo que tienes que hacer es crear una nueva campa帽a de remarketing creando un nuevo p煤blico con los correos electr贸nicos de tus clientes. Facebook identificar谩 tus correos con los correos de acceso a facebook y les impactar谩 con anuncios de tu tienda.

El primer paso que tienes que hacer es preparar un listado de todos tus correos electr贸nicos para despu茅s subirlos en facebook. Una vez tengas este listado, crea un p煤blico personalizado y elige la opci贸n "archivo de clientes" una vez all铆 podr谩s subir un archivo con los correos electr贸nicos, copiarlos y pegarlos o incluso importarlos de Mail Chimp.

Crear una campa帽a de remarketing a trav茅s de listas de clientes es una buena opci贸n para recuperar y estar en la mente de clientes que ya nos conocen, es un apoyo al email marketing que reforzar谩 a aquellos usuarios que no abren nuestras newsletters.

Interacci贸n con facebook (novedad)

Y otra de las novedades que ofrece Facebook es hacer remarketing con todas aquellas personas que han interactuado con nuestra p谩gina de facebook. Ser铆a un remarketing similar al remarketing v铆a youtube.

A diferencia del remarketing en facebook descrito anteriormente que se realizaba a trav茅s de informaci贸n de la tienda online (visitas o clientes) este remarketing se hace con informaci贸n que recopila facebook bien de personas que han visto v铆deos tuyos en Facebook o bien de interactuaron con alguno de tus anuncios a clientes potenciales.

Para configurar estas campa帽as, has de crear los correspondientes p煤blicos personalizados y una vez se est茅 creando la misma, seleccionarlos.

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Otras opciones

Debido a los buenos resultados de este publicidad que ayuda a aumentar las conversiones de la tienda online, el remarketing posee multitud de opciones. Bien es cierto que Google y Facebook son las m谩s populares, pero no podemos olvidar otros tipos de plataformas que nos ayudan a hacer remarketing.

Hacer remarketing en Twitter

Muy similar a la publicidad en facebook. Para hacer una campa帽a de remarketing en Twitter necesitamos tener una cuenta de Twitter Ads y crear p煤blicos personalizados. Esta publicidad se mostrar谩 en forma de tweets a usuarios que hayan entrado en nuestra tienda online.

En este caso igualmente la primera tarea es crear una audiencia personalizada en el administrador de audiencias y seleccionando "Cree una etiqueta para recopilar las visitas del sitio web" para despu茅s insertar el c贸digo de seguimiento en el ecommerce y poder configurar nuestra campa帽a de remarketing en twitter.

Hacer remarketing con Criteo

Y por 煤ltimo no podemos hablar de remarketing sin mencionar a Criteo, una plataforma especializada en este tipo de publicidad.

Resumiendo Criteo ser铆a un equivalente a la red de display de Google, tiene su propia red de p谩ginas webs en las que "compra" espacios publicitarios en los que luego aparecer谩 nuestra publicidad. Criteo se encarga de buscar los mejores soportes en los que publicitarnos para luego ofrecernos una publicidad eficaz.

Para realizar este tipo de publicidad hay que llegar a un acuerdo con Criteo que hace propuestas espec铆ficas seg煤n cada p谩gina web, eso s铆, siempre solicita un m铆nimo de tr谩fico en tu tienda online para poder trabajar con ellos y garantizar el 茅xito de sus campa帽as. Por lo general exige al menos 30.000 visitantes al mes.

Muchas empresas han llegado a duplicar su tasa de conversi贸n gracias a Criteo.

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Conclusi贸n

El remarketing hace mejorar las conversiones de tu tienda online al atraer de nuevo a un potencial cliente que ya ha tenido inter茅s en tus productos pero que se ha ido sin comprar. En muchas ocasiones el precio es lo que hace que el usuario abandone nuestra tienda sin comprar por lo que campa帽as de remarketing con anuncios ofreciendo descuentos son los que mejor funcionan.


Pr谩cticamente las principales plataformas online ofrecen este tipo de publicidad bien sea a trav茅s de un sistema de anuncios propio (Google, Facebook o twitter) o colaborando con terceros (Google a trav茅s de Adsense o Criteo).

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Comentarios


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#1480 miguel dice:

Estoy leyendo el articulo y me suena a chino, podeis ayudarme vosotros.

#1481 Palbin dice:

Buenas tardes Miguel; claro que podemos ayudarte, en resumen el remarketing consiste en impactar con publicidad a personas que ya han visitado tu sitio web o tienda online. Es una de las publicidades m谩s rentables y la que m谩s posibilidades de rescatar clientes tiene, desde Palbin.com la recomendamos.


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