Qué es el CRO y cómo puede ayudarte a vender más

¿Tu web recibe bastantes visitas, pero casi nadie compra, se registra o contacta? Tranquilo, es algo que le ocurre a muchas webs. A veces pensamos que lo importante es atraer tráfico… y sí, lo es. Pero lo verdaderamente potente es convertir ese tráfico en resultados reales: ventas, leads o clientes.

Ahí es donde entra el CRO (Conversion Rate Optimization), una técnica que puede ayudarte a vender más sin aumentar tu inversión. En este post te contamos qué es el CRO y cómo puedes llevar a cabo una estrategia para aumentar tu tasa de conversión.

• ¿Qué es el CRO?
• › Cómo se mide la tasa de conversión
• ¿Para qué sirve el CRO?
• › Beneficios de hacer CRO en tu negocio online
• Cómo hacer CRO paso a paso
• › Etapas del proceso de optimización
• › Qué partes de tu web puedes optimizar
• Herramientas para mejorar tu tasa de conversión
• › Herramientas para mapas de calor
• › Herramientas para test A/B
• › Herramientas de analítica web
• › Herramientas de encuestas y feedback
• Ejemplos de CRO aplicado en marketing
• CRO y SEO: una combinación poderosa

¿Qué es el CRO?

El CRO u Optimización de la Tasa de Conversión es un proceso que busca mejorar la eficacia de tu web. El objetivo es claro: que más personas hagan lo que tú quieres que hagan. Ya sea comprar, rellenar un formulario, pedir presupuesto o suscribirse a tu newsletter.

Cómo se mide la tasa de conversión

La fórmula es muy simple:
(número de conversiones ÷ número de visitas únicas) × 100

Por ejemplo, si en un mes recibes 1.000 visitas y 30 personas compran, tu tasa de conversión es del 3%. No está mal, pero… ¿Y si pudieras subirla al 5 % o más sin aumentar visitas? Ahí es donde el CRO empieza a marcar la diferencia.

¿Para qué sirve el CRO?

El CRO sirve, en resumen, para aprovechar mejor lo que ya tienes. No necesitas más visitas: necesitas que más gente diga "sí" a tu propuesta. Eso significa:

• Más ventas sin subir el presupuesto
• Menor coste por cliente
• Mejor experiencia para tus usuarios
• Decisiones basadas en datos, no en suposiciones
  
  

Beneficios de hacer CRO en tu negocio online

Optimizar tu web te permite hacer mejoras constantes. Cada cambio, cada test, te da pistas sobre cómo piensan tus usuarios, qué les frena y qué les convence. Es como afinar un instrumento: cada ajuste te acerca al sonido que buscamos.

Cómo hacer CRO paso a paso

Si te estás preguntando cómo hacer CRO, la respuesta no es tan complicada como parece. Se trata de seguir un proceso claro y repetirlo con regularidad:

1. Analizar qué está pasando en tu web
2. Detectar puntos de mejora
3. Probar nuevas ideas
4. Medir resultados y aprender

Es un trabajo continuo, pero los resultados, bien aplicados, valdrán la pena.

Etapas del proceso de optimización

Primero se recopilan datos: mapas de calor, estadísticas de navegación, encuestas… Luego se plantean hipótesis del tipo: ¿Y si cambiamos el texto de este botón? ¿Y si ponemos la llamada a la acción más arriba?

Después se hacen tests A/B para comprobar si los cambios funcionan. Y por último, se sacan conclusiones. Si el cambio mejora la conversión, ¡se queda! Si no… a seguir probando.

Qué partes de tu web puedes optimizar

Todo lo que impacte en la decisión del usuario: botones, formularios, imágenes, textos, menús, tiempos de carga, versión móvil… Incluso pequeños detalles como el tamaño del botón de “Comprar” pueden tener un efecto importante.

A veces, en los análisis de CRO se descubren errores en la web que pueden estar haciéndonos perder muchas ventas.

Herramientas para mejorar tu tasa de conversión

Ahora sí: vamos con lo práctico. Estas son algunas herramientas clave que te pueden ayudar a hacer CRO como un profesional (sin ser uno).

Herramientas para mapas de calor

Los mapas de calor te muestran por dónde se mueven tus visitantes, dónde hacen clic y qué zonas de tu web ignoran por completo. Esto te ayuda a entender cómo navegan tus usuarios en la vida real, más allá de lo que tú creías.

Hotjar y Crazy Egg son dos de las más populares. Son muy visuales y fáciles de usar, incluso si no tienes conocimientos técnicos.

Herramientas para test A/B

¿No sabes si funciona mejor un botón rojo o uno azul? ¿Un titular largo o corto? No lo adivines: pruébalo.

Con herramientas de test A/B puedes mostrar diferentes versiones de una misma página y ver cuál convierte más.
VWO o Optimizely son algunas de las opciones más usadas.

Herramientas de analítica web

Antes de mejorar, hay que entender qué está pasando. ¿Cuántas personas abandonan el carrito? ¿Dónde hacen clic? ¿En qué punto se van?

Google Analytics es el clásico infaltable. Te da una visión muy completa del rendimiento de tu web y del comportamiento de tus usuarios.

Herramientas de encuestas y feedback

A veces, la mejor forma de saber por qué tus clientes no convierten… es preguntarles. Puedes mostrar encuestas rápidas tipo: “¿Qué te ha faltado para comprar?” o “¿Te ha resultado fácil navegar?”.

Herramientas como Typeform o las encuestas internas de Hotjar te permiten recoger esa información de forma muy sencilla.

En Palbin, encontrarás distintas formas de integrar estas herramientas, como por ejemplo mediante Google Tag Manager, que te permite instalar y gestionar todas ellas desde un mismo lugar.

Ejemplos de CRO aplicado en marketing

Imagina una tienda online que vende productos gourmet. Recibe mucho tráfico, pero pocos pedidos. Al analizar el comportamiento de los usuarios, se detecta que el botón de compra está demasiado abajo y pasa desapercibido. Se cambia su posición y color, y tras hacer un test A/B, las ventas aumentan un 25 %.

Otro caso: una landing de captación para una academia online. Se elimina el menú superior para reducir distracciones y evitar puntos de fuga y además se incluye una reseña de un alumno satisfecho. Resultado: más formularios completados y más estudiantes inscritos.

CRO y SEO: una combinación poderosa

El SEO se encarga de atraer tráfico cualificado a tu web. El CRO, de convertir ese tráfico en resultados reales. Trabajar solo el posicionamiento sin optimizar la conversión es como llenar una tienda de gente interesada… pero esconder la caja y no decirles dónde está

Cuando unes ambas estrategias, el efecto se multiplica:

• El SEO trae a las personas adecuadas.
  
• El CRO se asegura de que hagan lo que tú esperas: comprar, registrarse o contactar.
  
  

En lugar de invertir más y más en atraer visitas, lo inteligente es hacer que cada una de ellas cuente. Esa es la base de un marketing digital rentable y sostenible.

Transforma tus visitas en ventas con CRO

El CRO no es solo para grandes empresas. Cualquier negocio online, grande o pequeño, puede sacarle partido.

Se trata de entender a tu usuario, hacer pequeños cambios con cabeza y medir siempre el impacto. A veces, una frase distinta, un botón más visible o un formulario más corto pueden marcar la diferencia.