5 métricas claves para entender el tráfico web de tu ecommerce

Gestionar una tienda online es un proceso que requiere mucho esfuerzo y un gran sacrificio para poder obtener los resultados que en simples palabras se traducen en ventas; esas ventas se consiguen generando tráfico cualificado a nuestra tienda online. En este sentido, realizar un buen trabajo de campo en la analítica web de nuestro sitio es fundamental ya que estudiar de donde procede el tráfico y como lo atraemos es el primer paso hacia la conversión en venta.

Comprender como llegan los usuarios a nuestra web, quien los refiere y establecer mejoras para atraer nuevos usuarios, son datos vitales que nos ofrece Google Analytics específicamente uno de sus bloques llamado Adquisición. Recuerda que llegar a comprender este bloque te da un plus a la hora de tomar cualquier decisión estratégica que afecte a nuestro ecommerce. Es por esto, que en el post de hoy vamos a explicarte en que consiste cada uno de sus apartados.

Cómo esta compuesto el bloque Adquisición?

Realizando un análisis del bloque de Adquisición puedes conocer como (vías, fuentes y formas) adquieres tráfico y esto te permitirá conocer en detalle a tu cliente para establecer estrategias eficientes para tu tienda online. Este bloque esta compuesto por 5 apartados que a su vez tienen diferentes campos importantes de analizar.

Inicialmente al ingresar a tu cuenta de Analytics e ir al bloque de Adquisición (zona lateral izquierda) al hacer click la primera opción del desplegable es Visión general. Como su nombre lo indica te da una visión general de las adquisiciones a través de un gráfico, es decir, los principales canales de tráfico ya sea por tráfico orgánico de búsquedas, redes sociales, directos, referral, email y paid search (más adelante te explicaremos en que consiste cada una).

La división de las métricas que se muestran para cada canal se agrupa en tres partes:

• Adquisición: El objetivo es proporcionar información sobre cuántos usuarios encontraron nuestra web. Está dividida en visitas, % de visitas nuevas y nuevas Visitas (número absoluto).
• Comportamiento: El objetivo es conocer cómo se comportan los usuarios una vez llegan a nuestra web. Está dividido en porcentaje de rebote, páginas por visita y duración media de la visita.
• Conversiones: Como su nombre lo indica nos muestra las conversiones que se han alcanzado cuando el usuario ha realizado una acción en concreto. A su vez nos muestra dos opciones eCommerce y objetivos. Si seleccionamos ecommerce, las métricas son porcentaje de conversiones de comercio electrónico, transacciones e ingresos. Si seleccionamos objetivos, las métricas son porcentaje de conversión del objetivo, valor del objetivo, y número de consecuciones del objetivo.

Todo el Tráfico

Al hacer click en esta sección del bloque de Adquisición veremos que se divide a su vez en canales, mapas de árbol, fuente/medio y referencias. A continuación de explicamos en que consiste cada uno.

1. Canales: Aquí podemos ver el tráfico que generamos entre los diferentes canales como:

• Organic Search (búsqueda orgánica). Son los usuarios que llegan a tu web a través de los buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc. Vital tener un apartado de SEO óptimo en tu tienda online.
• Direct (tráfico directo): son los usuarios que llegan a tu web al introducir directamente la URL de tu tienda online en el navegador.
• Social: Es el tráfico que recibes en tu tienda online a través de las redes sociales.
• Referral (tráfico referido): son los usuarios que recibes gracias a los medios u otras webs que enlazan con nuestra tienda ya sea de forma natural o a través de campañas de marketing de referencias.
• Email: se refiere a los usuarios que llegan a nuestra tienda online a través de campañas de emailing.
• Paid Search (búsqueda de pago): son los usuarios que aterrizan en nuestra tienda online a través de las campañas de posicionamiento SEM (o de pago) realizadas.

En general, es una sección que nos permite analizar las diferentes fuentes de tráfico al combinar variables secundarias. Así por ejemplo, podemos ver que post de tu blog generó más tráfico, si a través de las redes sociales o del posicionamiento orgánico en los buscadores, etc. Las opciones de análisis son ilimitadas al jugar con las variables.

2. Mapas de árbol: Si siempre se te ha dado bien la representación en mapas conceptuales o diagramas, pues esta opción es la tuya ya que los mapas de árbol representan los datos por rectángulos con diferentes tamaños y colores en función de lo que significa cada métrica. Puedes mezclar diferentes variantes y analizarlo en un solo pantallazo.

3. Fuente/Medio: Podemos entender una fuente como el origen del tráfico por ejemplo un motor de búsqueda como Google y el medio es la categoría de esa fuente por ejemplo si es una búsqueda orgánica, o de pago, o de referencia web. Quedando así google/orgánico o newsletter2015/correo electrónico. Por lo tanto, es una dimensión que combina ambas dimensiones. En términos generales tiende a parecerse a "Canales" pero tan solo muestra las fuente/medio. Un recurso extra que ofrece esta sección es la posibilidad de realizar un análisis con las palabras claves con la que se haya generado el tráfico, es decir, podemos saber cuáles son los términos más habituales con la que los usuarios nos encuentran.

4. Referencia: El tráfico de referencia como su nombre lo indica son los usuarios que llegan a nuestra tienda online a través de otra fuente como por ejemplo, un enlace en otro dominio. Es importante entender que solo es el tráfico referido ya que la cantidad de sesiones que muestra es inferior al total de sesiones generadas en ese periodo. Aquí puedes analizar el apartado de redes sociales desde la que obtienes más referidos, así como la página de contenido más referida de tu tienda online. Generalmente este tipo de interacciones se hace fuera del sitio web pero aún sigue estando relacionadas con el contenido de tu sitio web como por ejemplo, compartir, hacer un comentario, dar al me gusta, votar, etc. De igual forma, puedes jugar con las variables y obtener información valiosa para tu negocio online como por ejemplo.

Adwords o tráfico de pago

En esta sección podrás analizar todo lo relacionado a tus campañas de posicionamiento SEM, es decir, el tráfico de tus campañas de Adwords. Este bloque está dividido por mapas de árboles, palabras claves, consultas de búsquedas, franjas horarias, URL de destino, segmentación para la red de display, ajustes de la puja, campañas de vídeo y de shopping.

Optimización en buscadores

Para empezar a utilizar esta sección es necesario que nuestra cuenta de Google Analytics esté conectada con nuestra cuenta de Webmaster. Nos aporta información externa sobre las palabras clave con la que los usuarios nos han buscado y la posición en la que aparecemos en los buscadores. Esta sección a su vez está divida en:

1. Consultar los datos de SEO: La información que obtenemos son las impresiones de consultas, es decir, la cantidad de veces que se mostró alguna de nuestras páginas en las búsquedas realizadas a través de Google. Pero no solo podrás ver qué página tiene más impresiones, sino también ver que tan bien posicionado está nuestra tienda online para determinado término de búsqueda, o que tan llamativa resulta tu tienda online ante ciertos usuarios.

2. Página de destino: Son las páginas que han obtenido mayor cantidad de impresiones, indiferentemente de las consultas que se hayan hecho para que Google las muestre. Esta información es útil si por ejemplo tienes un blog ya que podrás saber cuáles de tus post tienen más impresiones y en consecuencia saber sobre que escribir y que es lo que los usuarios están buscando.

3. Resumen geográfico: podrás obtener información sobre las impresiones, la cantidad de clicks y el CTR dividido por países. De esta forma podremos ver qué países obtienen mayor cantidad de impresiones para sus búsquedas.

Tráfico Social

En esta sección del bloque de Adquisición, podemos analizar los valores de conversión generado a partir de los canales sociales. Es decir, el rendimiento de cada red social, las urls compartidas y conversiones conseguidas. A su vez esta sección está dividida en los siguientes apartados:

1. Referencias de la red: Aquí podremos analizar la participación (número de páginas vistas, duración media de la sesión y páginas/sesión) en relación con el tráfico procedente de cada red social, es decir, podemos saber cual red social es la que nos ha proporcionado un tráfico de mayor calidad.

2. Actividad del hub de datos: Nos informa sobre que dicen los usuarios de nuestra tienda online y como lo utilizan en las redes sociales.

3. Página de destino: Básicamente son datos sobre la participación en cada URL, en cuanto a número de páginas vistas, la duración en cada sesión, etc. Nos permite identificar cual ha sido el contenido más viral.

4.Trackbacks: Son los seguimientos inversos que nos permite saber que sitios están enlazando a nuestros contenidos y en que contextos.

5. Conversiones: Aquí es donde cuantificamos el valor que nos aportan las redes sociales. Informa sobre el número total de conversiones con su valor monetario a partir de las referencias de cada red.

6. Complementos: Se refiere a los clicks que se hacen por ejemplo en los botones sociales de "me gusta" de Facebook y que contenidos son los que propician ese click.

Campañas

Finalmente la última sección del bloque de Adquisición es Campañas. Aquí podemos consultar los datos de otras campañas realizadas desde otros medios aparte de los ya mencionados, siempre y cuando estén etiquetadas correctamente.

En conclusión utilizando toda la información valiosa que nos proporciona Google Analytics una vez más y en este caso el bloque de Adquisición podemos conocer de forma detallada quienes son nuestros clientes y establecer estrategias que permitan atraer tráficos ya que es el primer paso hacia la conversión y por ende tener un ecommerce sostenible en el tiempo.