General, Comercio Electrónico

Lista de tareas diarias para tu tienda online

Por Vanessa Ibañez Comentarios (2)
Lista de tareas diarias para tu tienda online

Con Enero llega ese momento en el que, tras realizar un balance del 2015 hacemos una lista con los propósitos para este nuevo año. De igual forma que hacemos esto en nuestra vida personal, también debemos aplicarlo a nuestro negocio o, ¿es que no has hecho propósitos de mejora para tu tienda online?

En el blog de Palbin ya os hemos hablado de la importancia de tener un plan estratégico anual para conseguir más visitas, más clientes y más ventas pero, en el comercio electrónico al igual que en otros aspectos de la vida, no es suficiente con tener claros los objetivos que queremos conseguir sino que, además, debemos tener una hoja de ruta que nos diga qué pasos debemos dar para alcanzar estos objetivos de la mejor forma posible. 


Por esta razón, desde Palbin.com hemos preparado una lista de tareas que podréis aplicar a vuestra tienda online y que os servirá para mejorar las distintas áreas de la tienda online y estar así un paso más cerca de conseguir vuestros objetivos.  

Atención al cliente

El cliente debe ser el centro de tu tienda online por lo que debes estar en contacto con él a diario. Puedes hacer esto de distintas formas, pero las principales son: 

  • Participar e interactuar con ellos en las redes sociales: Respóndeles si te han preguntado por algún producto en concreto, coméntales en las fotos que suban enseñando los productos que han comprado en tu tienda online, interactúa con ellos mostrándoles las últimas novedades que has incorporado a tu catálogo. 
  • Leer y responder los emails: Si un cliente ha dedicado unos minutos a escribirte un email para preguntarte más detalles sobre un producto o servicio que ofreces es porque realmente está interesado en él. No desperdicies esta oportunidad de oro y resuelve todas sus dudas dejándole claro por qué necesita tu producto para que no pueda resistirse a comprarlo.
  • Servicio al cliente post-venta: Prepara un email que puedas enviar a tus clientes unos días o semanas después de que hayan realizado la compra en tu tienda online. En él puedes agradecerles la compra en tu tienda online y preguntarles su opinión sobre el producto; qué tal les funciona, si les está dando resultado,... e incluso puedes animarles a que cuenten su experiencia en redes sociales o enviarles algún descuento para una futura compra

Contenido y Marketing

Una de las tareas más importantes de tu tienda online es darla a conocer para conseguir que tus potenciales clientes, esas personas que buscan en internet los productos que vendes, lleguen hasta tu tienda online. 

  • Actualiza productos y descripciones: Seguro que tu catálogo no es estático y que cada cierto tiempo recibes nuevos productos, incorpóralos a tu tienda online igual que los añadirías a la estantería o escaparate de tu tienda física. Revisa también esos productos que subiste más rápidamente, completa sus características, actualiza la información que das de ellos para hacerlos más atractivos para tus clientes.  
  • SEO en Google: El posicionamiento SEO es fundamental. Son muchos los factores que influyen en el buen posicionamiento de una tienda online, pero un gran primer paso es colocar unos buenos títulos y descripciones de los productos. Para ello una de las tareas es que selecciones cuáles son las palabras clave de tu tienda online y las coloques en descripciones, títulos o incluso en páginas de contenido como el blog de tu tienda online para que así potencies su posicionamiento.
  • SEM: Si buscas realizar una inversión en publicidad para tu tienda online Google Adwords es una de las mejores opciones en estos momentos y es que, ¿qué hacemos cuando queremos buscamos un producto? Lo introducimos en el buscador de Google, por lo que aparecer los primeros por medio de una campaña de posicionamiento SEM puede suponer un empujón en las ventas de tu tienda online. 
  • Newsletter: Crea una newsletter que puedas enviar a tus clientes de forma periódica en la que puedas incluir desde descuentos con los que les agradeces que se hayan suscrito a tu tienda online hasta información de los nuevos productos que has incorporado a tu tienda online. 

Analítica

Una de las áreas más importantes para la consecución de los objetivos de tu tienda online es el área analítica ya que te permitirá saber si el resto de las labores que estás realizando en tu tienda online están surgiendo efecto o si por el contrario debes revisarlas para orientarlas en otra dirección. 

  • Seguidores en redes sociales: Te ayudará a comprobar si estás consiguiendo atraer a nuevo público potencial para que compre en tu tienda online. 
  • Cifra de ventas: Esta cifra te ayudará a saber el alcance global de todas las tareas puesto que es uno de los objetivos fundamentales de tu tienda online ¡no te olvides de medirlo! 
  • Productos y marcas más vendidas: Saber cuáles son los productos y las marcas que más se venden en tu tienda online te ayudará en la previsión de las futuras compras ya que podrás potenciar tus ventas aumentando tu catálogo de esas marcas o incluso tu inversión comprando más unidades de esos productos concretos.  
  • Productos y marcas menos vendidas: De igual forma que en el caso anterior, este dato te dará una pista sobre los productos y las marcas que menos salida tienen y por tanto en las que debes reducir la inversión
  • Mejores compradores: No te olvides de este dato, te dará una pista muy valiosa sobre quienes son los mejores embajadores de tu marca. Intenta mimarlos, envíales un cupón de descuento para la próxima compra o incluso plantea la posibilidad de enviarles un obsequio tras las 10 primeras compras. 

Lista de tareas diarias para tu tienda online - 1

Recopilar información

La información es poder y las tiendas online no son una excepción en este aspecto. Es importante centrarte en tu negocio para conseguir mejorarlo al máximo, pero no te olvides de echar un vistazo a tu competencia para ver cuáles de las estrategias que están siguiendo les están trayendo mejores resultados. 

  • Lee noticias relacionadas con tu sector: Esta información te ayudará a saber nuevas marcas, conocer nuevos catálogos, movimientos de otras empresas de tu competencia, nuevas normativas o ventajas de las que puedes beneficiarte...
  • Busca tu competencia en redes sociales:Comprueba qué relación tienen con sus clientes, su número de seguidores, si realizan ofertas o cupones por redes sociales, si han tenido algún problema con ellos... 
  • Suscríbete a las tiendas online de la competencia y revisa sus newsletters: Comprueba como lo gestionan ellos, si envían algún regalo por suscribirte a la newsletter (como un cupón descuento), cada cuánto envían emails,.. Esto te servirá para saber cómo utiliza esta herramienta tu competencia y compararlo con cómo la utilizas tú en tu tienda online. 
  • Comprueba tus precios: Comprueba si otras tiendas online que venden los mismos productos que tú tienen precios más caros o más baratos que los de tu tienda online. Este dato puede servirte para revisar e incluso reorientar tu estrategia de precios.    
  • Pide opiniones: Muéstrale tu tienda online a tus conocidos sin decirles que es tuya. De esta forma podrás saber si el diseño de tu tienda online es el mejor o si distrae a tus clientes de la compra, podrás ver si la ordenación es la optima, si tus clientes son capaces de llegar hasta el producto que buscan...   

Planificación

  • Planifica tus ventas: Realiza una planificación de tus ventas en función de los datos del último año, tu incremento de seguidores, la previsión de compras que vas a realizar, el stock de productos, promociones que piensas realizar...
  • Planifica tus compras: De igual forma que en el caso anterior, en base a los datos de los últimos meses o incluso del último año debes planificar tus compras para intentar evitar las roturas de stock y que tus clientes se quedan sin productos. 
  • Planifica tu estrategia de marketing: Otra de las tareas fundamentales es que realices una previsión de las estrategias de marketing que puedes coordinar con las previsiones de compras y ventas. Te recomendamos que eches un vistazo y descargues a nuestro calendario ecommerce 2016 y que puede servirte de ayuda para planificar los periodos de rebajas, promociones puntuales, etc...

Por supuesto, algunas de estas tareas deben realizarse con más frecuencia que otras por esa razón, hemos decidido crearos un documento descargable en el que clasificamos estas tareas según la periodicidad con la que debes realizarlas: diaria, semanal o mensual así como unas líneas en la parte inferior para que podáis escribir alguna nota adicional. 

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Descarga la lista de tareas para mejorar tu tienda online

Esperamos que esta checklist os sirva como guía para conseguir vuestros propósitos de este 2016 y, si echáis en falta alguna tarea adicional, ¡dejádnosla en los comentarios!


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Comentarios


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  • Date
#1303 Carlos dice:

Muy completo, gracias!

#1315 eva herrera dice:

gracias excelente


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