Dentro de una estrategia de marketing, la newsletter permite mantener una comunicación directa con personas que ya han mostrado interés por una marca. Sirve para atraer tráfico, compartir contenido, fidelizar clientes y acompañar a los usuarios durante su proceso de compra.
Para conseguir resultados no basta con enviar correos de vez en cuando. Es necesario definir cuál es el objetivo, a qué tipo de usuario se dirigirá, qué contenido vas a ofrecer y cómo medirás sus resultados. En este post te contamos más sobre esta herramienta de márketing tan potente.
- ¿Qué es una newsletter?
- ¿Por qué incorporar una newsletter a tu estrategia de marketing?
- › Contacto constante con tu audiencia
- › Genera tráfico hacia tu web
- › Refuerza el recuerdo de marca
- › Ayuda a fidelizar clientes
- › Permite segmentar y personalizar
- › Puedes medir tus resultados
- El papel de la newsletter dentro de una estrategia de marketing
- › Fase de descubrimiento
- › Fase de consideración
- › Fase de conversión
- › Fase de fidelización
- Ejemplos de newsletter según el objetivo
- › Newsletter para atraer tráfico
- › Newsletter educativa
- › Newsletter de marca
- › Newsletter comercial
- › Newsletter de fidelización
- › Newsletter de reactivación
- Incorpora la newsletter a tu estrategia de marketing
¿Qué es una newsletter?
Una newsletter (o boletín) es una forma de comunicación digital que se realiza a través del correo electrónico. Se envía de manera periódica (puede ser semanal, mensual, bimensual, trimestral…) siguiendo las necesidades de tu empresa o tu plan de contenidos.
Suelen estar formadas por contenido relevante para sus lectores sobre la marca o su entorno y normalmente incluyen ofertas, algo de interés como novedades o alguna llamada a la acción.
Las newsletters se envían a suscriptores, que previamente se han registrado o han aceptado el envío de estos emails. Es muy importante asegurarnos de que los receptores del mail han aceptado recibir estas informaciones ya que no podemos enviar comunicaciones a personas que no han dado su consentimiento.
Una newsletter puede utilizarse para:
- Compartir nuevos contenidos.
- Informar de cada novedad o cambio
- Presentar nuevos productos, servicios, colecciones o temporadas.
- Ofrecer promociones y descuentos.
- Recomendar productos relacionados.
- Atraer tráfico hacia tu web, canal de Youtube o Redes Sociales.
- Mantener el contacto con clientes recurrentes, clientes nuevos y potenciales clientes.
- Reforzar el recuerdo de marca y fidelizar usuarios.
A diferencia de otros canales, la comunicación llega directamente a la bandeja de entrada del suscriptor.
Una newsletter no es solo para un eCommerce. También puede ser muy útil para webs de servicios, marcas personales o cualquier negocio que quiera mantener el contacto con su audiencia.
¿Por qué incorporar una newsletter a tu estrategia de marketing?
Una estrategia de marketing suele combinar distintos canales: posicionamiento SEO, contenidos, redes sociales, ads, email marketing u otras acciones para la fidelización tanto online como offline.
La newsletter conecta todos estos canales y ayuda a prolongar la relación con los usuarios después de su primer contacto.
Sin duda, es una herramienta muy potente, estas son solo algunas de de las razones para incorporarla en tu estrategia:
Contacto constante con tu audiencia
Una persona puede descubrir tu negocio a través de Google, redes sociales o una campaña publicitaria cualquiera y no comprar en ese momento.
Si se suscribe a tu newsletter (generalmente se pone gancho como un descuento o contenido exclusivo), puedes seguir en contacto con este usuario y recordarle que estuvo interesado en tu producto o servicio.
Genera tráfico hacia tu web
Puedes utilizar la newsletter para difundir nuevos artículos, guías, categorías de producto, servicios o páginas especiales, también por ejemplo, si sacas una nueva colección de artículos.
Los suscriptores ya conocen tu marca, por lo que las visitas procedentes del email suelen ser de calidad y tener un interés más definido que las obtenidas mediante otros canales.
Refuerza el recuerdo de marca
Los usuarios están expuestos diariamente a una gran cantidad de estímulos digitales. Una comunicación periódica y atractiva, permite que tu empresa permanezca presente sin depender exclusivamente de las redes sociales o de la publicidad.
Ayuda a fidelizar clientes
Una newsletter dentro de una estrategia bien planteada, mantiene la relación después de una compra, ya sea mediante consejos de uso, contenidos relacionados, novedades o ventajas para clientes. Esto hace mejorar la experiencia y por lo general, favorecer compras recurrentes y fidelizar clientes.
Permite segmentar y personalizar
No todos los suscriptores tienen los mismos intereses. Una estrategia de newsletter permite crear grupos y personalizar los mensajes según su comportamiento, preferencias o relación con la marca.
Por ejemplo, puedes diferenciar entre:
- Suscriptores que todavía no han comprado.
- Nuevos usuarios.
- Compradores habituales.
- Personas interesadas en una categoría concreta.
- Clientes que llevan tiempo inactivos.
Puedes medir tus resultados
Prácticamente todas las herramientas de email marketing permiten analizar entregas, aperturas, clics, bajas y conversiones.
Estos datos ayudan a entender qué contenidos interesan más y qué cambios conviene realizar en las siguientes campañas de mail.
El papel de la newsletter dentro de una estrategia de marketing
La newsletter no debería funcionar como una acción aislada, sino crear sinergias con el resto de canales y estrategias. De esta manera, aprovecharemos su mayor potencial y acompañará al usuario en sus diferentes fases.
Fase de descubrimiento
En esta etapa, el usuario acaba de conocer tu marca. La newsletter puede ofrecer contenido informativo, guías o recursos que le ayuden a comprender mejor un problema o punto de dolor.
En esta fase, recomendamos no ser demasiado "agresivo" comercialmente hablando.
Fase de consideración
El usuario ya conoce su necesidad, conoce tu marca, y está valorando distintas soluciones.
Puedes enviar comparativas, casos de éxito, preguntas frecuentes, recomendaciones o ejemplos de uso que le ayuden a tomar una decisión.
Fase de conversión
Cuando el usuario está casi decidido a comprar, la newsletter puede presentar una oferta, una novedad o una llamada a la acción.
Fase de fidelización
La estrategia no termina cuando el cliente compra, sino que tenemos que trabajar su fidelización.
De esta forma, la newsletter deja de ser únicamente un canal de captación y pasa a formar una relación cliente-marca.
Puedes compartir consejos, productos complementarios, novedades o ventajas exclusivas tipo “por ser tú”.
Ejemplos de newsletter según el objetivo
Newsletter para atraer tráfico
Incluye algún reclamo como selección de artículos, guías, contenidos, noticias, etc. y añade un enlace o botón que redirija a tu web.
Newsletter educativa
Responde a una pregunta frecuente entre tus compradores o da consejos sobre cómo resolver algo relacionado con tu actividad.
Por ejemplo, si tienes una marca de ropa, puedes enviar una newsletter sobre cómo combinar los colores de otoño y aprovechar para mostrar las prendas de la nueva colección.
Newsletter de marca
Comparte novedades internas, historias, proyectos o contenidos que ayuden a conocer mejor la empresa. Como consejo, personificar la marca siempre ofrece cercanía y confianza.
Newsletter comercial
Presenta un producto, servicio, promoción, colección, etc. Debe explicar la ventaja principal y conducir hacia una página específica.
Newsletter de fidelización
Ofrece contenidos, recomendaciones o beneficios y ventajas exclusivas para personas que ya son clientes.
Por ejemplo: bonificación por puntos, acceso anticipado a una venta o a rebajas, descuentos exclusivos sólo para clientes, etc.
Newsletter de reactivación
Busca recuperar el interés de suscriptores que llevan tiempo sin comprar o interactuar con tu marca. Puedes intentar recuperarlos mediante novedades, una selección de contenidos, una actualización de preferencias, descuentos, etc.
Muchas marcas usan ganchos emocionales tipo "¡Te echamos de menos! :("
Incorpora la newsletter a tu estrategia de marketing
Incorporar la newsletter en la estrategia de comunicación y marketing de tu marca sin duda será un acierto para tu negocio, pero recuerda que debe tener una estrategia detrás.
Ten en cuenta que este medio establece una comunicación directa con un cliente que tiene un nivel alto de interés (lead caliente) y él mismo ha introducido sus datos para recibir noticias de la marca. Este tipo de usuarios tienen muchas más probabilidades de convertir que alguien que entra por primera vez.
Eso sí, siempre hay que tener en cuenta que no debe hacerse un uso excesivo de estos envíos ya que podrían generar un efecto negativo en el consumidor.
Si tienes una tienda en Palbin, puedes empezar a crear tus campañas desde Marketing > Newsletter y utilizar este canal para compartir contenidos, comunicar novedades y mantenerte cerca de tus clientes
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