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Has pensado alguna vez, ¿cuántas direcciones de correo electrónico revisas al día? El correo profesional de tu tienda online, el email de trabajo, el correo personal... Y, ¿Cuánto tiempo se pierde cambiando de una bandeja de entrada a otra para poder revisar todos los emails, clasificarlos, responderlos,... y pasar a la siguiente bandeja de entrada? Por esta razón, cada vez son más las herramientas de gestión de correo que permiten agrupar en un mismo lugar todas estas cuentas facilitando así esta tarea de revisión y gestión.

Hasta el momento, Google ofrecía un sistema de gestión de correo electrónico muy completo con muchas funcionalidades que facilitaban esta labor, pero que tenía una gran limitación: solo era válido para cuentas de correo de Gmail.

Los comienzos no son fáciles. Desde Palbin.com sabemos muy bien que cuando alguien decide emprender y comenzar su andadura empresarial tiene que adentrarse en muchos temas de los que no sabe nada o casi nada. Por esta razón, hemos decidido facilitaros la gestión de algunas tareas empresariales desde nuestra propia plataforma de creación de tiendas online pero, como sabemos que existe mundo más allá de Palbin, también os mostramos 40 herramientas gratuitas que pueden complementar su uso y facilitaros la gestión de tareas, el seguimiento de la contabilidad o el control del CRM entre otras, de vuestra nueva empresa de forma muy sencilla.

Introducción

En muchas ocasiones nuestros clientes tiene problemas con el tamaño de sus fotos o imágenes, en gran parte esto está fundamentado en que hoy en día parece que el nivel de calidad de las cámaras fotográficas se mide por el número de megapixels y no tanto por la calidad de su lente, así que si hace 2 o 3 años veíamos resoluciones de 1 o 2 Megapixels ahora -cada día más- estamos acostumbrados a ver fotos con resoluciones de 12MP, 14MP o incluso 16MP con tamaños de imágenes que superan los 4 y 5 Megabytes comprimidas.

Esto supone que el tamaño de las imágenes es excesivamente exagerado, hasta tal punto que muchos de los ordenadores domésticos de hoy en día no son capaces a manejarlas con soltura. Además esto crea un problema de lentitud y carga a la hora de transmitir las imágenes tanto entre la cámara y el ordenador, como a la hora de transmitirlas entre nuestro ordenador e Internet. Por último, qué decir en cuanto a la carga de las páginas -o en este caso las tiendas online- está más que claro que a mayor tamaño de las imágenes más lentitud en la carga de ciertas páginas y por consecuente una peor experiencia de usuario y menos posibilidades de venta.

Es por esto que desde Palbin.com tenemos limitado el tamaño máximo de las imágenes a 1 Megabyte aunque os recomendamos encarecidamente que subais imágenes de tamaños que ronden los 200Kb o 300Kb. Son tamaños suficientemente grandes como para tener imágenes JPEG de productos con buena resolución y adaptadas a la web.

En www.tiradelamanta.com por ejemplo, hicimos una sesión fotográfica de estudio, en dónde las imágenes originales podrían llegar a ocupar 20Mbytes pero que tras comprimirlas se quedaron en poco más de 100Kb y como podreis ver en la siguiente imagen los resultados son excelentes.

Ahora bien, muchos de vosotros os estareis preguntado cómo podeis cambiar el tamaño de una foto sin perder excesiva calidad. En realidad hay muchas maneras, algunas más profesionales (usando por ejemplo Photoshop) y otras mucho más intuitivas y rápidas como las que os vamos a presentar:

Ya hemos hablado sobre el crecimiento del Social Media en este 2011, más en el sector de PyMES y autónomos, quienes para mejorar su competitividad y la forma de llegar a sus clientes utilizan diferentes estrategias de social media. Siempre compartiendo en donde están sus clientes, es decir, Facebook, Twitter, YouTube, etc. En este artículo particularmente queremos analizar el hecho de crear nuestra propia red social para todos nuestros clientes o interesados del sector, vamos a descubrir que beneficios tiene y cómo podemos hacer para montar una red social sin amplios conocimientos técnicos utilizando herramientas Open Source.

Conocemos cómo crear tienda online de forma fácil y sin conocimientos en programación ni diseño. Ahora lo que tenemos que tener en cuenta es el posicionamiento de nuestra marca en internet y cómo pretendemos llegar a nuestros clientes y clientes potenciales.

Para ello estamos preparando un artículo especial con algunas técnicas y características que debemos tener en cuenta para mejorar el SEO en blogs, si la estrategia de la empresa es posicionar por medio del contenido, claro. De todas formas, esto lo vamos a dejar para la próxima publicación, ahora nos enfocaremos en cómo crear nuestra propia red social y que debemos tener en cuenta para administrarla.

Beneficios de crear una red social propia para nuestra empresa

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1. Conociendo el mercado: cada empresa en particular conoce el mercado en el que desarrolla su actividad, sabe lo que quieren, como lo quieren, conoce las preferencias, y las características de sus clientes. Todo esto que se desarrolla de forma Off-Line, ya sea por medio de un estudio de mercado, encuestas o lo que sea, TODO se puede llevar al entorno de las redes sociales e involucrarse con sus clientes y clientes potenciales.
2. Objetivos: estar cerca del mercado, generar conversaciones, entregar valor mediante un contenido original y valioso, transmitir experiencia y conocimiento, entre otras cosas.
3. Colaboración entre unidades y funciones.
4. Construir en base al conocimiento y experiencia de la gente.
5. Desarrollar iniciativas para brindar mejor servicio al cliente.
6. Intercambiar ideas y opiniones.
7. Compartir conocimiento y experiencias.
8. Mostrar las mejores prácticas.
9. Generación de nuevas ideas.
10. Trabajar en conjunto a través de diferentes áreas, regiones o países.
11. Encontrar expertos e información de temas específicos.

Cómo llevar por buen camino tu red social

Escuchar: siempre tenemos que estar dispuestos a entender cada día más nuestro mercado, recibir retroalimentación y tomar acción para cubrir las necesidades. Si vemos que nuestros clientes desean compartir sus experiencias y conocimientos, pues, manos a la obra y a brindarles las herramientas necesarias.

Conversación: más allá de los temas que podemos ofrecer como contenido o inicios de debate, tenemos que comportarnos como humanos, hablando con un lenguaje casual, contestando pregunta y empujando a algunos usuarios. Participemos de los debates, no importa con que usuario, en la red social son todos iguales, armemos concursos, regalemos contenido útil para todos.

Contenido: esto es primordial si queremos mantener nuestra red social y personas interactuando. Podemos entregar reviews de nuestros productos y pedir sugerencias e ideas, también podemos compartir tendencias de la industria y mercado, casos de estudio, artículos, y hasta mini-capacitaciones para temas muy específicos relacionados con nuestra actividad.

Segmentación: me refiero a la segmentación interna de nuestra empresa... ¿tenemos diferentes equipos para cada área administrativa?, es decir, personas responsables en prensa, marketing, soporte, atención al cliente, desarrollo, entre otras... Esto nos brinda mayor flexibilidad y dentro de una red social lo notarán.

Integración de herramientas sociales: sin lugar a dudas, debemos crear perfiles en cada cuenta social que sea relevante para nuestra empresa, por ejemplo en Twitter podemos tener una cuenta especial para el soporte, otra cuenta para comunicados ejecutivos y otra para conversar con nuestra comunidad respecto a nuestro contenido. En Facebook lo mismo, solo que existen más métodos para interactuar y hacer participar a nuestros seguidores, ya sean sorteos, concursos y demás. Un blog es sin lugar a dudas una herramienta social de gran importancia, aquí volcaremos nuestro contenido y podrá ser segmentado por categorías y etiquetas.

Plataformas Open Source para crear mi propia red social

1) BuddyPress, un WordPress Social: es un sistema muy flexible que se instala a WordPress a través de un Plugin; tiene funcionalidades sociales como: Conexiones de Amigos, Perfiles de Usuarios, Mensajes Privados, Grupos y además módulos (Plugins) que agregan funcionalidades especificas.

2) Commons:pertenece a la conocida empresa Drupal que cumple las mismas funciones que WordPress, en su forma social podemos transformarlo en un Sistema de Marketing, una Intranet Social, un Social CRM, Sistema de Servicio al Cliente, entre otros usos dentro de la empresa. Cuenta con funcionalidades sociales como: Perfil de usuarios, Grupos, Mensajes Privados, Manejo de documentos, Blogs.

3) JomSocial: es un complemento especial de Joomla, el famoso CMS para gestionar contenido. Con JomSocial tendrán Integración con Facebook, Galerías, Perfiles de Usuario, Administrador de Eventos, Mensajería Privada, Administración de Gráfica Social, entre otra muchas, además cuenta con AddOns con los que puedes extender aun más sus funcionalidades.

4) Elgg: es una plataforma flexible y fácil de usar, cuenta con Plugins que sirven para extender sus capacidades sociales, además de contar con un API lo que técnicamente es una ventaja importante, y realmente interesante, ya que puedes a través de éste desarrollar aplicaciones que se adapten a necesidades específicas de tu empresa.

5) KickApps: con esta herramienta se puede crear una red social donde la audiencia comparte contenido, fotos, vídeos. Funciona como un Sistema Administrador de Contenido que integra toda la actividad de una red social en un solo lugar. Sus características principales son sistema de comentarios, badges, chat, encuestas, paginas personalizadas, grupos, podcast, vídeo, calendario de eventos.

Últimas palabras

Hemos tratado los principales puntos a analizar a la hora de montar nuestra propia red social ya sea interna o externa y no cabe duda que el contexto social puede traer grandes beneficios para la empresa. Sin embargo debemos pensar en que tiene que existir una estrategia de Social Media que nos sirva como soporte para la implementación.

Otro punto a tener en cuenta es cómo vamos a incluir dentro de la red social a todos los directivos, ejecutivos y empleados de la firma, ya que es primordial para el éxito del cambio.

Espero les sea útil y ayude a comenzar estrategias online acorde a sus actividades.

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Sitio de referencia sobre Social Media consultado: dosensocial Síguenos por Facebook y Twitter.

Ya todos conocemos Twitter como principal red de microblogging, y de paso los invito a seguirnos, al igual que también está identi.ca con el motor de Status.net y una comunidad interesada en Software Libre, hoy llega el turno de presentarles a Buzniz, una red con similares características solo que totalmente enfocada a vendedores y clientes con el fin de lograr una comunicación instantánea y simultanea entre ellos.

Buzniz es una red privada que se lanzará oficialmente el Lunes 20/06, aún estamos esperando una invitación para poder hacer una revisión completa de la aplicación, sin embargo podemos decir, gracias a Wwwhatsnew, que la idea estará orientada a conectar revendedores, con sus clientes y proveedores de una forma simple, fácil, rápida, práctica y confidencial. Tiene varias funcionalidades, de las cuales se destaca el Re-Push, lo cual sería un efecto similar al que vivimos día a día con los “me gusta” de Facebook, los Re-Tweet en Twitter y demás servicios similares, en el caso de Buzniz, el Re-Push reenvía las ofertas de nuestros proveedores a nuestros clientes, a su vez, nuestros clientes pueden presionar Re-Push nuevamente y reenviar la oferta a sus clientes y así sucesivamente.

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Aclaran que no es un directorio, ni tiene un buscador de productos, proveedores o clientes, es una red privada para operar eficientemente con nuestros clientes y proveedores actuales en el día a día. Es decir, sólo sirve para conectarte con los clientes y proveedores que ya conoces.

Es sin lugar a dudas una idea muy interesante que tendremos que saber adaptar a nuestras estrategias de comunicación, tanto en redes sociales para conectar con nuestros clientes como también en la gestión de la comunicación interna o la de nuestro entorno. Totalmente necesario para establecer relaciones estrechas con proveedores, revendedores y clientes.

Más información para estar al tanto del lanzamiento en su sitio oficial.

Gracias Wwwhatsnew por compartirla.