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8 Beneficios y 8 claves del éxito de Email Marketing para eCommerce

Por Marta Castro
8 Beneficios y 8 claves del éxito de Email Marketing para eCommerce

El Email Marketing es un aspecto básico para cualquier empresa: grandes, medianas, pequeñas, startups, blogs, tiendas online o comercios de barrio de toda la vida. Es un método sencillo y eficaz de comunicarse con el cliente o seguidor. Y lo que es más importante, hoy por hoy ya no hay que ser un experto para hacer una campaña de mailing.

Aunque con la llegada de las Redes Sociales se pensó que el Email Marketing iba a desaparecer, esto no ha sido así, cada uno tiene una función distinta y es que hoy en día recibimos tanta información por todos los medios online y offline que tenemos que diferenciar claramente qué funciones tiene cada uno.

Si aún no realizas Email Marketing para tu eCommerce, vamos a contarte los beneficios que nos aporta y las claves de éxito para que te decidas. ¡No hay mejor manera para comunicarte con tu cliente!


Beneficios del Email marketing para eCommerce

Realizar campañas de Mailing tiene beneficios muy importantes que pueden mejorar distintos sectores de tu empresa o blog, principalmente más vistias y más ventas. Vamos a listar los que nos parecen más importantes.

Económico

Uno de los principales beneficios del Mailing es que el coste es ínfimo, para que te hagas una idea el precio de un envío está entre 0,001-0,02€ aproximadamente. Y más importante aún, una campaña de Email Marketing tiene un precio bastante inferior a otras de marketing como correo postal, banners o anuncios.

Además, si tu base de datos aún es pequeña (menos de 2000 contactos), podrás enviar de manera gratuita. Siempre que no sobrepases el número de envío mensual.

Accesible para todos

Según un estudio realizado por We Are Social, el 82% de los españoles utiliza Internet.

Estudio We Are Social-Email Marketing

Cada vez Internet llega a más gente y el correo electrónico es una de las primeras necesidades que tenemos al conectarnos a la red. Por ello, el Email Marketing es uno de los mejores métodos para conectarnos con el público interesado.

Comunicación directa y eficaz con el cliente

Un aspecto muy importante que diferencia el Email Marketing a otras campañas como por ejemplo de Redes Sociales o Adwords, es que el contacto al que vas a enviar ha aceptado recibir el newsletter que le vas a enviar. Por esto, esa persona tiene un interés real y la comunicación va a resultar eficaz.

Flexibilidad de formatos

La comunicación que la tienda online tenga con el cliente puede ser variada, tanto el contenido como el diseño puede ser a elección del eCommerce. Por ejemplo, algunas campañas interesantes para los clientes pueden ser: novedades del negocio, ofertas y descuentos, encuenta de satisfacción, carrito abandonado...

Medible

Al realizar los envíos de Mail Marketing en todas las plataformas podremos encontrarnos con datos que nos informaran sobre cómo ha ido ese envío. Los datos básicos son el porcentaje de aperturas y de clics. Con esto podremos conocer más a nuestro cliente y ver qué asunto o contenido funciona mejor.

Características Email Marketing

Contenido único

Es muy importante tener toda la información posible del cliente: nombre, edad, fecha de cumpleaños, lugar de residencia, gustos... Con esto podremos hacer nuestras campañas más efectivas.

  • Segmentar nuestra base de datos haciendo el envío sólo a los clientes que vayan a estar interesados. Por ejemplo, se puede enviar una oferta en cascos para skiar a todos los clientes que hayan comprado una tabla de snow.
  • Personalizar el newsletter de manera que reciba algo ¡único! Por ejemplo, es muy interesante utilizar su nombre en el asunto o en el comienzo del boletín.

Automatizable

Existen dos tipos de campañas que podemos preparar y programar para que salga en el momento que nosotros queramos:

  • Campaña mailing normal: preparamos un boletín normal y lo programamos para que salga el día y hora que nosotros queramos.
  • Campaña RSS: envío regular de un contenido. Por ejemplo un nuevo artículo en el blog, se programa para que cada vez que haya un post nuevo se envíe el boletín.

Y más beneficios!

  • Test A/B: Con una campaña de Email Marketing podemos estudiar varias opción y definir qué funciona mejor haciendo un test A/B.
  • Rapidez de respuesta: El 80% de las aperturas de un email es en las primeras 48 horas.
  • Interactivo: Un email puede contener elementos interactivos: botones, formularios, vídeos o gifs. Además, puede ser compartido en redes sociales fácilmente.

Claves de éxito del Email marketing para eCommerce

Para poder beneficiarte de los beneficios nombrados anteriormente es importante realizar correctamente las campañas de Mailing. A continuación os contamos varias claves para realizarlas con éxito.

Formato correcto. Diseño responsive

Hay que tener en cuenta la variedad de dispositivos donde visualizar el email: pc, portatil, tablet o smartphone. Hoy en día, la apertura de emails es superior en el movil que en el ordenador. Por esto, es muy importante que nuestro boletín se adapte a todo tipo de pantallas. Si no, lo más normal será que nuestro cliente deseche nuestro email sin tan siquiera leerlo.

Claves del éxito del email marketing para un eCommerce

Asunto atractivo

¡Muy importante! En los últimos años, la cantidad de emails que se acumulan en nuestra bandeja de entrada ha ido creciendo y es necesario destacar sobre el resto.

El asunto es lo que hace que el cliente abra o no el email, este tiene que ser nuestro primer objetivo. Tiene que ser llamativo e interesante, que tenga intriga, por ejemplo una pregunta, un icono... Hay que ir probando y utilizando distintas técnicas para conocer qué funciona mejor y para no saturar con las mismas estrategias.

Contenido interesante

El mensaje que queremos trasmitir tiene que ser claro y conciso. Tal como hemos dicho, recibimos muchos emails al día por lo que solemos leerlos en diagonal, mucho texto es inútil. Las imágenes son muy importantes ya que trasmiten información de un primer vistazo.

Llamada a la acción

Por supuesto, no podemos olvidarnos de nuestro objetivo principal, la conversión. Para ello, debemos establecer un botón o enlace de llamada a la acción que sea visible a primera vista en todos los dispositivos. Lo ideal es que aparezca en la parte superior del email y si es muy largo también al final, antes del pie.º

Horario y día de envío

Elegir el mejor momento para enviar no es sencillo, y es que tenemos mucha competencia en la bandeja de entrada a todas las horas del día, todos los días del año. Además, cada sector es diferente, por ejemplo un grupo de jóvenes no revisa el correo a las mismas horas que unas padres primerizos o un señor de la tercera edad.

Tras leer varios estudios podemos deciros que el mejor día es el martes y el peor el lunes. Y las mejores horas de apertura son alrededor de las 9h, 14h y 21h. Lo que os aconsejamos es que tras realizar varios envíos a distintas horas y días. Estudiéis cuál ha tenido mejor apertura y con ello podréis conocer más a vuestros clientes y enviar en el momento con mayor tasa de apertura.

No saturar

No envíes excesivos emails, lo único que puedes conseguir con ello es que el cliente se dé de baja de tu base de datos por saturación. Además, tal como hemos dicho antes, es muy importante que el contenido del boletín sea siempre de interés. Un consejo, ponte en el lugar de tu lector y piensa qué te gustaría recibir.

Sencillo proceso de baja

Aunque tu lector no quiera seguir recibiendo tus emails, no quiere decir que no le guste o no esté interesado en tu tienda, es posible que haya cambiado de idea y prefiera leerte online en vez de por email o que esté subscrito desde otro correo.

Lo importante es que, a lo que nunca hay que llegar es a que, nuestro contacto se queje por algo de nuestro eCommerce. Siempre hay que hacer todos los procesos de la tienda online lo más sencillos posible.

No usar palabras consideradas como SPAM

Hay ciertas palabras que los servidores de correo consideran como parte de correo basura, si el asunto o el contenido tiene un alto porcentaje de éstas palabras, seleccionarán nuestro email y lo mandarán a la carpeta de SPAM.

Por ejemplo: gratis, descuento, click aquí, compra, gana dinero, urgente, sexo, pierde peso. De todas maneras, esto no quiere decir que no usemos esas palabras nunca, sólo hay que hacerlo con moderación.

Otras claves de éxito:

  • Segmentar: Envía el email sólo a los contactos que estén o puedan estar interesados.
  • Definir KPIs y objetivos: Ten claro qué objetivo tiene el envío del email e intenta realizar la campaña de la mejor manera para llegar a cumplirlo.
  • Calendario, planificar envíos: Define un calendario de envíos, que la secuencia de newsletters tenga sentido y planifícate con tiempo para que no te pille el toro.
  • Análisis y conclusiones: Unos días después de realizar la campaña, como mínimo 2 días, ya podemos sacar datos de aperturas y clics para ver qué tal ha funcionado y con ello sacar conclusiones para futuras campañas.

Cómo empezar tu estrategia de email marketing con una Newsletter

Todas las tiendas Palbn tienen a disposición del usuario importantísimas armas de promoción y publicidad para sus potenciales compradores, pero apuesto a que en muchos casos se pasan por alto, ya sea por el desconocimiento de su efectividad, de su uso o incluso de su existencia.
Por eso hoy nos queremos centrar con este post en el uso de las newsletter y su importancia para las campañas de mailing y captación de clientes.

Supongamos que varios clientes han accedido a tu tienda online (culminando en compra o no) Imaginemos también que dichos clientes se quedaron con ganas de comprar más en su momento pero no lo hicieron, puede ser que vuelvan a vuestra tienda o que no lo hagan. Pero, ¿y si, espontáneamente, les llegara un correo electrónico informándoles de ofertas o novedades en vuestras tiendas? Ten por seguro que si le gustó lo que vio la primera vez, no dudará en volver. Enviar correos electrónicos esporádicamente es una manera muy efectiva de mantener el contacto con los usuarios de nuestro sitio web.

¿Cómo conseguir suscriptores a tu newsletter?

La creación de una lista de suscriptores a la newsletter es un trabajo continuo. Se basa en el permanente compromiso de tener a los usuarios informados mediante contenido que les pueda resultar interesante, contenido de calidad.
Hay multitud de herramientas para generar estos contenidos: blogs, Facebook, Twitter, acceso a cupones descuento y ofertas, etc. para conseguir crear dependencia hacia lo que leen. Así terminarán por suscribirse para que las noticias les lleguen directamente a sus correos.

¿Cuáles son los aspectos básicos de una newsletter?

Una vez que hemos conseguido una lista de suscriptores debemos tener en cuenta unas pautas básicas sobre la estructura de las newsletter antes de comenzar como locos a escribir sin sentido.

  • El asuntode nuestras newsletter debe estar cuidado al máximo ya que de él dependerá que los receptores decidan abrirlo y leerlo.
  • Deben ir todos personalizados. Aunque el destinatario sepa que ese mismo correo le habrá llegado a otras tantas personas, siempre es más agradable individualizar los mensajes.
  • El cuerpo del mensaje: La selección previa sobre el contenido que vamos a enviar es muy importante. Debe ser interesante a los destinatarios para evitar que rechacen nuestras propuestas.
  • Crear impacto en los mensajes principales de la misma para que el cliente siga leyendo y no lo cierre directamente. Puede ayudar un formato atractivo y una redacción amena que enganche al lector.
  • Hay que estar preparados para las consultas, llamadas o dudas que puedan venir a raíz del envío. La buena atención al cliente aquí adquiere una importancia vital, ya que de nada servirá la campaña si el trato al cliente va a ser pésimo.

¿Cuándo es el mejor momento para lanzar nuestra campaña de mailing?

Este punto es muy importante. Hay que estudiar el mejor momento con el fin de que la apertura de emails y ventas sean óptimas. Los ensayos de prueba y error suelen acabar dando con la mejor táctica, aunque hay que intentar utilizar un horario normal de envío, quizás por las mañana o después de las comidas. Nunca por las noches cuándo se puede detectar que lo hace un robot y ser considerado spam.

Numerosos estudios demuestran que los viernes o lunes por la mañana son los días menos indicados.

Temas que más interesa a los suscriptores recibir

Mensaje de reducción de precios
Invitación a eventos realizados por nosotros, cursos o sucedáneos.
El aviso de que se han agregado nuevos productos a nuestras páginas.
Contenidos y noticias relevantes para su sector.
Algunos mensajes para fechas especiales (fin de año, vacaciones, semana santa) con ofertas especiales.

¿Cómo puedo utilizar newsletter en Palbin.com?

Las tiendas de Palbin.com tienen integradas la funcionalidad de newsletter para sus compradores. De este modo, cuándo el propietario de la tienda online decida lanzar una newsletter, podrá elegir entre aquellos suscriptores que decidieron libremente apuntarse (sin haber realizado ninguna compra desde la sección newsletter que hay en la home), entre los compradores que facilitaron su correo en el momento de la compra o ambos.
La opción "newsletter" la encontraréis en la sección "Marketing" de vuestra administración como se indica en la foto.

Recapitulando...

Fíjate objetivos, planifica, diseña y lanza las campañas de Email Marketing con asunto llamativo, contenido interesante y por supuesto, adaptable a todos los dispositivos.

Posteriormente, extrae la información de cómo ha ido la campaña y estúdiala para mejorar poco a poco. Estos datos nos van a dar mucha información para conocer cada vez más y mejor a nuestros contactos.

La primera campaña te llevará más tiempo, pero no tengas miedo ¡lánzate! Una vez enviada, comenzarás a ver los resultados, aperturas, visitas, clics y ventas!! Entonces te sentirás como estos niños. ¿Nos cuentas tu experiencia?

Experiencia con el email marketing

¡Felices Ventas!


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