​Cómo saber si una tienda online es fiable

Con el crecimiento de las ventas online, cada vez es más frecuente que el consumidor busque un producto en Internet antes de ir a una tienda física o incluso de comprarlo en Internet en una tienda online más grande.

Para que una visita concluya en compra, es un requisito imprescindible que nuestra tienda online sea fiable, es decir, que ofrezca la confianza suficiente a los consumidores como para poner sus datos personales y bancarios en ella. De otra manera, no hay compra.

En este post explicamos una serie de puntos que garantizarán la fiabilidad. Un contenido imprescindible tanto si tienes un ecommerce y quieres generar confianza, como si eres un usuario que quiere hacer una compra online.

• Cómo reconocer una tienda fiable o detectar si puede ser una estafa
• Diseño profesional: La primera impresión no es superficial
• Ficha de producto con fotos reales y descripciones completas
• Datos de contacto e información legal
• Envíos y devoluciones detallados (antes de pagar)
• Protocolos de seguridad: HTTPS (Certificado SSL)
• Aviso de cookies y privacidad: cuando falta, se nota
• Métodos de pago: donde se rompe (o se confirma) la confianza
• Las valoraciones que nos hacen los clientes son positivas
• Redes sociales activas y con interacción
• Herramientas para comprobar una tienda online si tienes dudas
• Si te queda la duda, decide así antes de pagar

Cómo reconocer una tienda fiable o detectar si puede ser una estafa

Te lo contamos con un ejemplo:

Pepe quiere comprarse un reloj de cierta calidad y, antes de patearse la ciudad, busca en Internet “comprar reloj de calidad barato”. Entra en la primera tienda y sale enseguida: faltan fotos, no hay descripciones ni teléfono de contacto.

La segunda tiene mejor diseño y precios, pero cuando busca datos de empresa, condiciones de compra o información legal, solo encuentra textos escasos y muy genéricos, así que también se va.

En la tercera tienda los precios son algo más altos, pero los productos están bien ordenados, las descripciones son claras y ve sin problema condiciones de envío, transportista y plazo de entrega. Todo parece bien… hasta que aparece el aviso de “Sitio no seguro” porque no tiene https.

¿Entonces qué hace nuestro amigo Pepe? Se cansa de probar tiendas menos conocidas y acaba comprando en la tienda online grande. Paga un poco más, pero tiene pago seguro, garantía de devolución y sabe a dónde dirigirse si algo falla. Las tres primeras tiendas han perdido un cliente por no transmitir confianza.

Como cada vez hay más Pepes y queremos que tiendas como la tuya no pierdan clientes de esta manera, hemos recogido una lista de requisitos a cumplir para garantizar la fiabilidad de tu tienda.

Diseño profesional: La primera impresión no es superficial

¿En tu tienda física pintarías cada pared de un color y dejarías rincones en blanco donde hubiera telarañas? ¿No, verdad? Pues en una tienda online es lo mismo. Es muy importante ofrecer una imagen profesional y mantener una armonía en los colores (la teoría del color nos puede ayudar).

Cuando hay errores visibles, textos mal escritos, traducciones raras, botones que no funcionan, elementos que se superponen o una navegación confusa, suele ser mala señal.

Un diseño profesional se nota en cosas simples: categorías claras, fichas fáciles de leer, carrito visible, proceso de compra sin saltos raros y una web que no parece “a medio montar”.

Ficha de producto con fotos reales y descripciones completas

Hay que pensar que en Internet la manera de saber si un producto nos interesa es gracias a la foto y la descripción. No es tan habitual preguntar al vendedor para que explique las características. Por eso debemos poner varias fotos (cuanto más profesionales, mejor) y una descripción detallada con las características del producto. Incluso podemos añadir un vídeo si esto sirviera al cliente para entender cómo utilizarlo.

Intenta que la foto y la descripción resuelvan todas las dudas: fotos desde varios ángulos, usando el artículo, descripción de los materiales, guía de tallas, etc.

Un detalle que da mucha confianza: cuando la ficha tiene información práctica que evita devoluciones por malentendidos. Eso se nota.

Datos de contacto e información legal

Cuando alguien duda, suele buscar algo más de información sobre quién hay detrás: Contacto, Quiénes somos y Aviso legal.

Una tienda verídica lo pone fácil: teléfono, email, si existe dirección (o al menos datos verificables) y páginas legales que no sean un copia-pega sin contenido. Si todos estos contenidos están escondidos (o directamente no existen), si solo hay un formulario genérico o si los textos son escasos y no aclaran nada, desconfía.

Envíos y devoluciones detallados (antes de pagar)

Este es uno de los puntos que más decide una compra. Da igual lo bonito que sea el producto: si el usuario no entiende cómo llega y qué pasa si necesita devolver, puede desistir de la compra, sobre todo si es un ticket alto.

Una tienda online fiable deja claro cuánto cuesta el envío, cuánto tarda, si hay seguimiento, con qué transportista suele trabajar y qué ocurre si hay una incidencia. Y con las devoluciones pasa lo mismo: debería quedar claro el plazo, los pasos, quién asume los costes cuando corresponde y cómo se gestiona el reembolso.

Detalla todo: condiciones de compra, devoluciones y quién gestiona el negocio. Cuantos más detalles, mejor.

Protocolos de seguridad: HTTPS (Certificado SSL)

Cada vez Google le da más importancia al certificado SSL o, dicho de otra manera, a que tu dominio tenga un "https://" delante en vez de un "http://". El SSL garantiza el cifrado de la información entre el cliente y nuestra tienda, el cual cada vez tiene un mayor peso con las nuevas leyes de protección de datos. Cada vez más clientes se niegan a comprar en una tienda si no tiene SSL y es totalmente razonable.

Lo que de verdad marca la diferencia es el comportamiento cuando vas a introducir datos: que todo sea normal y consistente, sin redirecciones extrañas, sin pantallas raras y con un checkout que parezca el de un comercio real. Si algo “chirría” justo cuando toca pagar, conviene parar.

Ver https y el candado es un mínimo: la conexión va cifrada. Pero hoy eso no es una “prueba definitiva”, porque incluso una web fraudulenta puede tener HTTPS.

Aviso de cookies y privacidad: cuando falta, se nota

Esto puede parecer menos importante, pero tener este pop-up significa que como vendedor nos preocupamos de la privacidad del cliente (Además, estamos obligados por ley a avisar y detallar al usuario qué cookies está aceptando).

Este pop-up se puede minimizar al aceptarse o rechazar las condiciones y debe ir acompañado de un link a la Política de Cookies donde explicamos con detalle qué cookies hay, qué información recogen y con qué finalidad.

Métodos de pago: donde se rompe (o se confirma) la confianza

No podemos tener todo bien y fallar justo al final del proceso de compra. Por eso ofrecer al cliente que pueda comprar con varios métodos de pago es tan importante. No puede ser que tan solo pongamos transferencia o contrarreembolso. Como mínimo, debemos garantizar el pago por tarjeta y otras plataformas como PayPal.

Una tienda fiable ofrece métodos de pago habituales y con sensación de protección. El usuario no quiere “innovaciones” a la hora de pagar, quiere opciones que le resulten familiares.

Si el producto es demasiado barato y además el pago parece raro, normalmente no es casualidad.

Las valoraciones que nos hacen los clientes son positivas

La cara B de tener interacciones es que estas sean positivas gracias a que el servicio que prestamos genera una buena reacción en el cliente y este se muestra dispuesto a opinar de nosotros positivamente en Internet. Hay diferentes plataformas de opinión en Internet, empezando por la propia ficha de producto o Business Profile, pero se puede extender a todos los lugares donde alguien ponga una opinión que luego sea rastreada por Google (por ejemplo, comentarios en blogs, foros u otras webs como Trustpilot).

Es importante saber responder a las valoraciones negativas: a veces son inevitables, pero tu respuesta sí se puede cuidar y marca la diferencia.

Redes sociales activas y con interacción

Las redes sociales tienen un peso muy importante y es bastante frecuente que encuentren nuestra tienda a través de ellas o entren a ellas a través de la tienda online. Por eso es importante mantenerlas siempre activas, cuidadas (podemos aplicarnos los mismos puntos de este post) y conseguir tanto tener seguidores como que estos seguidores interactúen con nuestras publicaciones.

Si tenemos redes sociales sin comentarios o likes, es como si tuviéramos una tienda física en la que no viéramos entrar nunca a nadie.

Crear contenido donde salgan personas reales enseñando los productos siempre va a transmitir cercanía y confianza.

Herramientas para comprobar una tienda online si tienes dudas

Hay veces en las que una tienda “parece” correcta, pero quieres un extra de seguridad. En ese caso ayudan dos cosas.

La primera es una comprobación rápida de reputación: buscar el nombre de la tienda junto a “opiniones” y, si hace falta, junto a “estafa”. No para generar alarma, sino para ver si aparecen patrones repetidos.

La segunda es usar herramientas que analizan una URL y dan una valoración orientativa basada en señales técnicas y reputación. No son infalibles, pero como paso adicional ayudan cuando la tienda es totalmente desconocida.

Si te queda la duda, decide así antes de pagar

Sin convertirlo en una investigación, hay tres preguntas que ordenan muy bien la decisión: ¿Sé quién vende? ¿Entiendo envíos y devoluciones? ¿El pago me da seguridad?

Si en alguna de las tres tienes que “confiar a ciegas”, lo más sensato suele ser buscar otra opción.
Y si justo estás en el otro lado (tienes una tienda online y quieres que tus clientes confíen y no abandonen la compra), aplica estas mismas directrices a tu web: deja claro quién está detrás, explica envíos y devoluciones sin letra pequeña y ofrece un pago seguro y reconocible. Cuanta menos duda tenga el usuario, más fácil será que termine el pedido y obtengas más ventas.