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C贸mo crear objetivos de conversi贸n en Google Analytics

Por Cindy Rodriguez Comentarios (2)
C贸mo crear objetivos de conversi贸n en Google Analytics

Google Analytics es una potente herramienta que te ofrece valiosas m茅tricas para tu tienda online, las cuales te permitir谩n crear estrategias 贸ptimas en tu ecommerce que se traduzcan en conversiones (ventas). Si bien es cierto que en un primer pantallazo resulta un poco abrumador todos los datos que te proporciona esta herramienta, tambi茅n es cierto que seguramente no habr谩s dedicado ni 5 minutos de tu tiempo para analizar que significan todos esos datos.

Para poder entender como funciona esta herramienta es necesario que comprendamos a nuestra tienda online como una "empresa" y que las m茅tricas que nos proporciona Google Analytics ser铆an como los "informes" que cada departamento de nuestra empresa nos dar铆a mensualmente para tomar decisiones de mejoras en ciertos aspectos de nuestro negocio online. Una vez dicho esto, en el post de hoy estamos decididos a que aprendas a utilizar esta potente herramienta y le saques el m谩ximo provecho. Espec铆ficamente, te ense帽aremos a crear Objetivos de Conversiones.


Objetivos de Conversiones

Entendemos que el objetivo de tu tienda online es vender tus productos eso se traduce en conversiones. Estas conversiones est谩n directamente relacionada con las acciones que realiza el usuario cuando llega a tu tienda online por ejemplo, una acci贸n ser铆a finalizar con 茅xito una compra, o el tiempo que permanece en tu sitio web, o cu谩ntos usuarios han completado un formulario de contacto. Pues bien, los objetivos de conversiones se pueden entender como la combinaci贸n entre un "objetivo de negocio" y una "acci贸n medible del usuario".

Las ventajas de los objetivos de conversiones, es que te permite adaptar e interpretar las acciones realizadas por parte del usuario a los objetivos de tu negocio y consecuentemente aumentar tu ROI ya que no todos los canales o las acciones realizadas por el usuario son iguales. Es decir, que si comprendes cu谩les son aquellas acciones que son m谩s rentables para tu ecommerce tomar谩s mejores decisiones encaminadas al aumento de tu rentabilidad.

Tipos de Objetivos

Con Google Analytics podr谩s configurar hasta 20 objetivos agrupados en 4 tipolog铆as las cuales son: destino, duraci贸n, p谩ginas/pantallas por sesi贸n y evento. A continuaci贸n te explicamos cada una de ellos:

1. Destino: un objetivo tipo destino es aquel que se cumple cuando el usuario accede a tienda online en una URL especifica. Estas pueden ser cuando finaliza la compra con 茅xito, rellenar formularios y p谩ginas de agradecimiento. Dentro de este tipo de objetivos existen concordancias para especificar la URL de destino las cuales son:

  • Igual a: se refiere a la url exacta asociada al objetivo. Aqu铆 no es necesario escribir el dominio. Por ejemplo: www.mitienda.com/shoppingcart/view 贸 /shoppingcart/view
  • Empieza por: es la url din谩mica que var铆a en funci贸n del usuario que navega por tu tienda online. Por ejemplo, si tuvi茅ramos un objetivo con la url: www.mitienda.com//checkout.cgi?page=1&id=4321 y lo que var铆a es el par谩metro ID en funci贸n del usuario, podr铆amos indicar la siguiente concordancia principal: www.mitienda.com//checkout.cgi?page=1 sin el ID, ya que hemos dicho es din谩mica en funci贸n del usuario.
  • Expresi贸n regular: se refiere a una concordancia flexible y con comodines que puede definir un objetivo cuando un usuario accede a cualquier p谩gina de un subdirectorio. Por ejemplo: /checkout/checkout|/checkout/success

2. Duraci贸n: un objetivo tipo duraci贸n es aquel que se cumple, cuando una visita de un usuario dura un m铆nimo de tiempo establecido. Este tipo de objetivo es mucho m谩s sencillo ya que solo se estable el tiempo que consideramos conveniente como por ejemplo, cinco minutos en tu p谩gina de formulario.

3. P谩ginas/Pantallas por sesi贸n: este tipo de objetivo es aquel que mide la interacci贸n de los usuarios cuando visitan muchas p谩ginas de nuestra tienda online.

4. Evento: como su nombre lo indica, aqu铆 se mide el 茅xito de un evento que has creado.

Crear tus objetivos de conversi贸n

Para crear tu primer objetivo, lo primero que necesitas es tener una cuenta en Google Analytics y que este integrada a tu tienda online. Si a煤n no la tienes, en el siguiente enlace podr谩s crearlo sin ning煤n inconveniente. Una vez tengas creada tu cuenta en Analytics, accede a ella y en el panel superior haz click en "Administrador", luego en Objetivos y haces click en el bot贸n rojo llamado Nuevo objetivo. Puedes crear tus objetivos en 3 pasos: configuraci贸n del objetivo, descripci贸n del objetivo e informaci贸n del objetivo. A continuaci贸n te explicamos cada paso.

Paso 1. Configuraci贸n del objetivo: Inicialmente ver谩s una plantilla que ya viene predefinida compuesta por ingresos, adquisici贸n, consulta e interacci贸n. Tambi茅n, puedes crearlo t煤 desde cero seleccionando "Personalizar". Para nuestro caso seleccionamos Personalizar y hacemos click en continuar.

Paso 2. Descripci贸n del objetivo: Vamos a crear tres objetivos claves para tu tienda online. Estos son carrito de la compra, venta realizada y venta conversi贸n. Para todos los objetivos que vayas a crear, en la descripci贸n del objetivo escribes el nombre de cada uno de ellos y posteriormente elijes el tipo de objetivos que para todos ser谩 Destino y hacemos click en "continuar".

Paso 3. Informaci贸n del objetivo: Seg煤n los criterios establecidos en el paso anterior, la informaci贸n del objetivo es Destino (y cada uno de ellos se configura de forma especial). Activaremos la opci贸n "embudo de conversi贸n", el cual es el seguimiento de los pasos que tiene que hacer el usuario hasta llegar al objetivo. Principalmente, sirve para comprobar como los usuarios van interactuando de un paso a otro hasta llegar al objetivo y cuales lo abandonan antes; as铆 que es posible detectar esos errores para realizar mejoras en tu tienda online.

Este es un punto muy importante ya que comenzaremos a ingresar las url que se traducir谩n en nuestros objetivos y deben ir asociado a un tipo de concordancia que indica c贸mo vamos a definir esta direcci贸n. Te explicamos como configurar cada objetivo seg煤n su descripci贸n:

  • Carrito de la compra: eliges la concordancia "igual a" y la url del objetivo (/shoppincart/view), es decir, la url final en la que los usuarios entran al carrito de compra para a帽adir el producto a la cesta. Posteriormente, se escribe la secuencia de las urls (la ruta que realiza el cliente hasta finalizar la compra).
  • Venta realizada: eliges la concordancia "expresi贸n regular" y la url del objetivo (/checkout/checkout|/checkout/payment), es decir, la url final en la que se informa que la compra se ha completado con 茅xito. Posteriormente, se escribe la secuencia de las urls hasta llegar a la p谩gina de venta realizada.

Finalmente hacemos click en guardar y ya tienes creados tus objetivos de conversi贸n.

An谩lisis de los objetivos de conversi贸n

Una vez hayamos creado nuestros objetivos de conversi贸n, es necesario realizar el an谩lisis de los mismos para la toma de decisiones estrat茅gicas en nuestra tienda online. Esto lo podemos realizar a trav茅s del Embudo de Conversi贸n que se encuentra en la secci贸n Conversi贸n, Objetivo > Tr谩fico.

Un embudo de conversi贸n es una representaci贸n gr谩fica de los pasos que realiza el usuario en nuestra tienda online hasta cumplir el objetivo que previamente creamos, es decir, que si el objetivo es cumplido lo podemos entender como la conversi贸n. Por ejemplo, uno de nuestros objetivos del carrito de la compra requiere de ciertos pasos (m茅todos de pago, etc) y con el embudo de conversi贸n veremos paso por paso como fluyen los usuarios por 茅ste (si contin煤an o abandonan el proceso).

Su forma de embudo, viene dada porque el inicio del embudo es amplio ya que a la primera p谩gina acceden gran parte de los usuarios y poco a poco ir谩 disminuyendo esta cantidad en la secuencia de pasos del proceso de compra hasta ser m谩s estrecho y convertirse en un embudo.

Vamos a analizar el siguiente embudo del objetivo venta conversi贸n:

C贸mo crear objetivos de conversi贸n en Google Analytics - 6

A partir de este gr谩fico de embudo podemos deducir lo siguiente: 289 usuarios ingresaron a nuestra tienda online y llenaron el carrito de la compra completando el paso 1, pero solo 200 siguieron al paso 2 para poder seguir realizando la compra. El resto (89) se fueron sin completar el objetivo. Algunos de los motivos pueden ser porque estaban probando como funcionaba el proceso, tal vez los gastos de env铆os, etc.

De esos 200 avanzaron al paso 3 un total de 188. Es decir, que abandonaron 12 usuarios tal vez porque el usuario cambi贸 de opini贸n en el 煤ltimo momento, o porque en este caso hay un recargo en los pedidos contra reembolso y no est谩 dispuesto a pagarlo, etc.

En el paso 3 que es revisar pedido e introducir los datos de facturaci贸n vemos que ninguno de los usuarios abandono el proceso por lo que finalmente 188 usuarios concluyeron la compra con 茅xito.

En conclusi贸n, la informaci贸n m谩s relevante que te proporcionan los embudos es que de forma clara percibir谩s en que paso del proceso de compra se produce la mayor铆a de abandonos y podr谩s actuar de forma m谩s eficaz teniendo claro esa tasa de abandono.



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Comentarios


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#1214 Daniel dice:

Que decir, simplemente un art铆culo excepcional

#3919 Emanuel dice:

Hola Palbin, antes de todo muchas gracias por todas vuestras aportaciones, para mi caso muy valiosas, aprendo mucho de vuestro equipo.


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