Comercio Electrónico, Marketing

Cómo elegir una estrategia de gastos de envío para tu tienda online

Por Jose Aranda Comentarios (6)
Cómo elegir una estrategia de gastos de envío para tu tienda online

La estrategia de gastos de envío de tu tienda online puede estar haciéndote perder ventas. Los gastos de envío son la principal causa de abandono del carrito de la compra, es decir, es la principal razón por la que una persona no termina por comprar en una tienda online.

Es muy común que un nuevo cliente entre en tu web, encuentre un producto a un precio que le encaja y lo añada al carrito. Sin embargo, antes de finalizar la compra se encuentra con la desagradable sorpresa de que los gastos de envío y los gastos de gestión han subido el precio de su adquisición y muy probablemente afecte a su decisión de compra.

Vamos a ver algunas de las estrategias de gastos de envío que puedes escoger para aumentar las ventas en tu ecommerce.


Costes de Envío y Carritos abandonados

Hasta un 70% de los clientes abandonan el carrito antes de terminar la compra, según el estudio realizado por Baymard Institute. De estos el 50% de los abandonos es por costes extra de envío o gestión y el 18% por no poder calcular los costes del pedido de forma previa a la compra.

estrategias de costes de envío y abandono de carritos

Podemos dedicar una gran cantidad de esfuerzo a recuperar carritos abandonados, o por otro lado, trabajar antes de que se produzca el abandono. Vemos que el coste de envío puede marcar una gran diferencia a la hora de cerrar nuestras compras, y plantear una estrategia previa es decisivo para muchos negocios.

La clave de una buena política de gastos de envío es que puedas ofrecer a tus clientes un precio competitivo en los productos y que los gastos de envío sean lo más reducidos posibles. Se trata de conseguir el equilibrio perfecto para que mantengas un margen de beneficio atractivo para tu negocio y no genere rechazo en los clientes.

7 estrategias de gastos de envío para ecommerce

Ahora que ya sabes la importancia de crear una estrategia de envíos atractiva llega el momento de ponerse en marcha y decidir cuál se ajusta más a tu negocio. Recuerda que puedes modificar tu planificación de envíos según se desarrolle tu negocio, y qué debes revisar con frecuencia si puede estar afectando a las ventas de tu tienda.

Gastos de envío gratis

El envío gratuito es el que genera un mejor recuerdo en el cliente y al mismo tiempo reduce el volumen de carritos abandonados en la tienda online. Sin embargo, tiene un coste que debemos absorber y es posible que en las fases iniciales de un ecommerce consuma gran parte de nuestro margen.

Por otro lado, la sensación de espera asociada a la compra online se ve reducida gracias a la satisfacción de conseguir productos o servicios gratis. Esto supone que el cliente tolera mejor un tiempo de envío largo si este es gratuito.

En caso de que quieras incentivar la compra, pero no contemples la opción de bajar tus precios, reducir al mínimo los costes de envío puede ser una opción muy interesante. Este tipo de estrategia tiene sentido cuando no queremos devaluar la marca haciendo descuentos pero necesitamos dar un impulso a los clientes.

Es una forma de llamar la atención y cerrar las ventas sin poner ninguna barrera. Esta opción es válida para aquellos comercios que tengan productos poco pesados, poco voluminosos y que tengan un margen de beneficios sustancial.

estrategia de envíos gratis banner de ejemplo

Debemos recordar controlar en qué zona se ofrece este tipo de estrategia de envío, y limitarla a entornos nacionales, ya que puede disparar los costes si servimos en varios países. No tienes por qué asumir el coste total que te suponen los gastos de envío para tu negocio. Puedes añadirlos al precio de los productos bien sea de forma parcial o incluso total.

También puedes ofrecer los gastos de envío gratis a partir de una cierta cantidad. A buen seguro que has visto por Internet esta opción en muchas tiendas puesto que cumple con dos propósitos: incentivar a que el cliente compre al menos cierto importe de compra y que no abandone su carrito por los gastos de envío.

Es importante mencionar que la opción de costes de envío gratis no es algo excluyente como muchos podrían pensar. Puedes ofrecer envíos gratis a ciertos destinos concretos y mantener el precio en otros destinos, además también es combinable con la opción de envío gratis a partir de cierto importe o peso. Recuerda que puedes ofrecer varios tipos de envío, será el cliente quien escoja el que desea.

Cualquiera de las opciones mencionadas tienen que ser bien comunicadas a vuestros clientes, bien sea con un banner visible en todas las páginas de vuestra tienda online o en una información en la cabecera. Debemos dejar claro a los visitantes que tenemos gastos de envío gratis, o al menos, costes de envío gratis a partir de cierta cantidad.

Gastos de envío por peso o volumen

La segunda alternativa que te proponemos es que configures tu estrategia de gastos de envío mediante el peso de tus productos o bien el peso volumétrico. De esta forma tus clientes pagarán los gastos de envío que correspondan a su compra.

La ventaja que tiene esta fórmula es que si tienes mucha variedad de peso y volumen en tu tienda online tienes siempre las espaldas cubiertas. Por ejemplo, pongamos el caso de que tienes una tienda online de artículos de ciclismo. Pues bien, no es lo mismo vender una llanta de rueda que tenga un volumen de 26 pulgadas a una zapata de frenos que cabe en la palma de una mano.

Este tipo de estrategia es especialmente recomendable si contamos con productos con una gran diferencia de peso, como por ejemplo en la venta de muebles, o en sectores industriales, en los que la gestión del transporte suele negociarse entre las partes. En tiendas con artículos pequeños y de compras de impulso no es una práctica recomendada ya que genera rechazo en el cliente.

calculadora de gastos de envío por peso

Si optas por esta vía, te recomendamos que habilites una calculadora de coste de envío para que los usuarios de tu ecommerce vean en todo momento el precio que tiene su pedido antes de acceder al carrito de compra para finalizar el pago.

Precio fijo

La tercera opción es establecer un precio fijo para cualquier compra. Independientemente del volumen, peso o número de artículos el cliente pagará un importe único por el envío, sin posibilidad de eludir este coste.

Es una estrategia extendida pero poco atractiva para generar ventas, ya que no existe un incentivo para que los consumidores incluyan un producto extra en el carrito. Por lo tanto, no ayuda a aumentar el pedido medio de compra.

Sin embargo, si contamos con una política de precios muy competitiva y el coste de envío es reducido, se puede compensar la sensación de insatisfacción por el pago del envío. Por ejemplo, es una buena opción si los gastos de envío son de 3 euros. ¿A que no suena mal? Casi cualquier persona estaría dispuesta a pagar 3 euros de gastos de envío.

En función del precio que decidamos poner existe la posibilidad de que nos cueste más de lo que cobramos por él, pero podemos considerarlo una estrategia de marketing para intentar cerrar la venta. Además, como decíamos en la opción 1 se puede asumir la diferencia con lo que nos cuesta directamente el envío o también cargarla en el precio de los productos.

Costes de envío por importe

¿Sabías que el 70% de los consumidores añadiría otro producto al carrito solo para no pagar el envío? Por eso, esta estrategia de gastos de envío es una de las más efectivas y utilizadas en el ecommerce, ya que favorece el up selling y cross selling.

La estrategia de costes de envío por importe, también conocida como tarifas planas escalonadas, consiste en fijar un gasto de envío distinto en función del importe de la compra. Por ejemplo, si compras menos de 50€ el coste de envío es 3,5€ y si compras más de 50€ será gratuito.

Igual que en el ejemplo anterior solo hemos indicado dos “escalones de precio” podríamos ampliar a tantos como consideremos necesarios. Se debe utilizar con cuidado para no saturar al cliente y complicar demasiado el proceso de compra.

Es una de las estrategias más usadas para productos de poco volumen, ya que permite aumentar el pedido medio si la utilizamos de forma adecuada. Por lo general, se establece un coste de envío gratuito justo por encima del pedido medio del ecommerce, incentivando que se incluyan más productos para conseguir el envío gratis y aumentando así el pedido medio.

Precio de envío por urgencia

Existen clientes que quieren los productos en su puerta lo antes posible, pero también hay otros que prefieren esperar un poco más si esto supone un ahorro para ellos. Entonces, ¿por qué no dar servicio a todos ellos?

Si tienes un coste de envío rápido elevado, normalmente se entiende entre 24 y 48 horas tras el pedido, y un coste de envío estándar más económico, puedes trasladar estos gastos al consumidor. Fija un precio distinto en función del tiempo de entrega y deja que sea el cliente quien decida si está dispuesto a pagar por esa urgencia.

estrategia de costes de envío por urgencia

Además de en pequeños comercios en los que los costes de envío rápido pueden ser costosos, esta estrategia es muy útil si puedes servir al cliente desde un almacén propio o desde el del proveedor. Normalmente, podrás enviar de forma más rápida desde tu almacén, pero esto supondrá unos gastos extra de estocaje, por lo que repercutir este coste al cliente te puede suponer un alivio económico.

Suscripción

Conseguir compras recurrentes y fidelizar a los clientes es uno de los objetivos principales de todo negocio. Un cliente fiel aumenta su ticket medio de compra y nos hace gastar mucho menos en captación.

La suscripción de envíos consiste en que el cliente haga un pago por adelantado y a partir de ese momento el envío de sus productos sea gratuito. Cuando los clientes compran de forma repetida es común darles descuentos o condiciones de compra especiales, por eso la suscripción de envío es una gran opción.

Plataformas como Glovo o Amazon han implementado la estrategia de suscripción de envíos para aumentar su fidelización. Es recomendable para negocios con una alta recurrencia de compra y con mucha competencia, ya que si el cliente tiene envíos gratis siempre en nuestra tienda y ha pagado ya por ello consultará nuestro catálogo antes que el de los competidores.

En muchos casos la suscripción además de suponer envíos gratuitos facilita el acceso a nuevas colecciones, shows exclusivos, etc. aumentando así el incentivo a realizar el pago inicial de la suscripción.

Recogida en tienda

Como su propio nombre indica la recogida en tienda consiste en que el cliente se acerque a un punto físico a recoger el pedido. El cliente se ahorra así el tiempo de espera y puede ver el catálogo desde la comodidad de su casa y tú te ahorras el coste de envío.

Aunque muchos ecommerce no disponen de esta opción, si tienes un espacio físico de venta debes aprovecharlo. Contar con una opción de envío de “recogida en tienda” facilita tu logística y te da una oportunidad de conocer al cliente en persona. Puedes interactuar con ellos e incluso entregar cupones o tarjetas de fidelización en el paquete.

Tener este tipo de recogida significa que tenemos que tener el paquete preparado en cuanto el cliente entre al establecimiento, de no ser así podríamos generar una gran frustración. La idea principal es que se ahorre tiempo, por lo que debemos de tener todo listo por si el cliente tiene prisa.

Elige la estrategia de gastos de envío perfecta

Ahora ya conoces las principales estrategias de costes de envío que se utilizan en ecommerce. Como hemos comentado, puedes combinar varias al mismo tiempo, siempre que resulten útiles para tus clientes y tu negocio.

Antes de establecer en tu tienda online los sistemas de envío reflexiona sobre las facilidades que quieres dar a tus clientes. Recuerda además revisar con frecuencia el volumen de pedidos interrumpidos y plantea cambios en tu estrategia si lo crees necesario.


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Comentarios


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#917 albert dice:

Podemos decir que la estrategia de los gastos de envío vale la pena pensarla con calma y configurarla de forma atractiva para incentivar las ventas pero aun así de todas las opciones es la más atractiva porque así podemos ver realmente cuanto es el gasto total que estamos haciendo.

#944 Juan Jose dice:

Hola queria añadir mi opinion personal sobre tener en cuenta los gastos del transporte en los envios. Afortunadamente existen en el mercado una buena cantidad de formas de enviar tus ventas y dentro de las empresas existes distintas formas de hacer el envio. lo que no es comprensible es que un comprador compre una producto y que la web se lo envie gratis. Esto ocurre desde el punto de vista de un transportista por que la empresa le ha ofrecido el producto mas economico del mercado que es la entrega en 72 horas y paga la tarifa mas barata, pero el que compra no lo sabe e inunda a llamadas a las agencias enfadados y exigiendo el producto en 24 horas. No engañemos a la gente y pongamos en las web la verdad . (yo se lo envio gratis pero lo recibira a lo largo de 72 horas) y ya veremos si al final se cierra la venta o que utilice la plataforma de correos que tendra que recogerlo en la oficina de correos. Estamos de acuerdo que el gasto de transporte supone un 40% del gasto de una web, pero hoy por hoy es imprescindible pagar para que te lo lleven a casa y que en la mayoria de los casos hasta tres y cuatro intentos de entrega, y con llamadas telefonicas etc lo que quiero decir es que detras de una venta por ejemplo de Sevilla a Vigo el paquete no va por la red electrica, intervienen minimo 30 personas por las noches y minimo 3 o 4 camiones consumo de eletricidad, combustible , personas etc y esto hay que pagarlo y lo que tiene que cambiar es esta cultura de no pagar por el transporte y pagar lo menos posible, Si continuamos bajando los precios de transporte llegara un momento que el comprador de Sevilla tendra que ir personalmente a buscarlo a Vigo . En defenitiva existe empresas y productos acordes a las necesidades y que con equilibrio se pueden hacer las cosas y no pensar siempre que los malos o los buenos. un saludo.

#2458 Luis dice:

Yo tengo una curiosidad a ver si me la podeis responder. Me he metido a una página que vende productos de culturismo y por una barrita energetica de 2,4€ me ofrecen gastos de envio gratis. ¿Como es esto posible desde el punto de vista del negocio?¿como consiguen asumir este envio?. Gracias.

#3658 José dice:

Buenas, necesito una pequeña información más concreta sobre precios de envío, tengo en tramitación de una pequeña empresa textil donde necesitaría tener un servicio donde ofrecer al público sobre mi material. El envío de prendas de ropa. Gracias.

#5075 PATRICIA DIAZ dice:

CUAL DE LAS DOS OPCIONES ES MEJOR PARA VENDER MAS EJEMPLO $ 6 EL KILO DE PAPAS MAS $ 3 DE ENVIO O $ 7 EL KILO DE PAPAS ENVIO SIN RECARGO

#5080 Palbin en respuesta a PATRICIA DIAZ:

Buenos días Patricia,

Depende del mercado, lo más recomendable es que testes ambas opciones. Por lo general, si son productos baratos, tener un coste de envío que en proporción es alto (sobre $6 de compra tener $3 de envío) suele hacer que los clientes se planteen si vale la pena pagar tanto por el envío.

Una buena práctica es poner el envío gratis a partir de cierta cantidad de dinero. Incentivando así que se hagan compras más grandes que compensen el poner el coste de envío gratis.

Un saludo.


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