¿Las reseñas en productos aumentan las ventas de mi tienda online?

Para el 89% de los consumidores globales consultar las valoraciones y opiniones sobre un sitio web o productos es parte esencial de su proceso de compra. Este es el sorprendente dato obtenido por uno de los sitios webs de reseñas más conocidos del mundo, Trustpilot.

Por esta razón, debemos habilitar los máximos sitios para poder incluir reseñas sobre nuestra tienda. Aparte de las reseñas de Google o Trustpilot, también existen las reseñas sobre nuestros productos, que también ayudan a hacer crecer y mejorar nuestro negocio.

¿Quieres saber todo acerca de las valoraciones de producto?

• ¿Qué es una review de producto?
• › Beneficios de las opiniones de productos
• 10 estrategias para conseguir reseñas en los productos de nuestro ecommerce
• ¿Listo para usar las reviews de producto?

¿Qué es una review de producto?

Una review u opinión de producto es una valoración que un cliente realiza sobre un artículo de una tienda online de forma pública. Esta información ayuda al resto de usuarios que pueden estar interesados en comprar el mismo producto y están en el proceso de toma de decisión.

Plataformas de comparación de productos o grandes marketplaces se apoyan en las reseñas de los clientes para mostrar un producto u otro, siendo por tanto relevante en sus rankings. Además, motores de búsqueda como Google enseñan las valoraciones de los productos para facilitar la decisión final del comprador.

Beneficios de las opiniones de productos

Las opiniones de nuestros clientes sobre nuestros productos pueden ser de mucha utilidad de nuestra tienda online. ¿Cuáles son estos beneficios?

• Aumentar las ventas: Tal y como hemos adelantado en la definición de review de producto, la opinión de un comprador anterior puede animar e influir en el siguiente. Es común cuándo vamos a adquirir un producto basarnos en las experiencias de otros. Por lo tanto, puede decantar a un nuevo usuario a finalizar la compra, ya que esto aporta confianza.
• Mejoran el posicionamiento SEO: Mediante palabras clave introducidas de forma no intencionada por los usuarios se puede mejorar el contenido a nivel SEO. Además, gracias a las estrellas de valoración, que pueden aparecer en lugares importantes como los resultados de búsqueda, se mejora la visibilidad en los resultados de búsqueda.
• Más información relevante: En muchas ocasiones cuando hacemos la descripción de un producto, perdemos el punto de vista básico del usuario o damos por sabida algún tipo de información que a lo mejor no es tan básica. Un comprador puede dejar reflejada esta información en la review de producto y resolver dudas de futuros compradores.
• Crecimiento de marca: No solo se realiza crecimiento de marca en las redes sociales. Contestando y permitiendo las valoraciones se aumenta la credibilidad en tu marca porque se permite la visualización de opiniones reales.
• Fidelización de clientes: Las reseñas de producto ayudan a los usuarios que leen y también al comprador que ha invertido tiempo en incluir su valoración en el producto. Si respondes la reseña, se puede sentir más valorado e importante, y esto aumenta las probabilidades de que se convierta en un cliente recurrente.
• Críticas constructivas: Sabemos que las reseñas negativas pueden ser un fastidio pero existen usuarios que, a pesar de que la compra no ha sido de su agrado, la valoración que hacen del producto o servicio está hecha desde el respeto y la educación, cosa que nos puede servir para mejorar como ecommerce.

Consejo: Es más importante contestar las opiniones negativas que las positivas, para aportar confianza y transparencia.

10 estrategias para conseguir reseñas en los productos de nuestro ecommerce

Abrir la veda a que los compradores puedan opinar sobre todos los productos de nuestra tienda online tiene muchos beneficios pero, como seguro has pensado, también puedes obtener opiniones negativas.

Generalmente los usuarios no perdemos el tiempo en decir cuando algo nos gusta, pero sí cuando algo nos desagrada y encima hemos pagado por ello.

Por eso, para fomentar las reseñas positivas, te dejamos por aquí algunas estrategias que pueden ser de mucha ayuda:

1. Manda un mail en los días posteriores a la compra para que el cliente recuerde reseñar el producto comprado. Una estrategia muy común en marketing son los correos automáticos con una finalidad concreta, si envías un mail programado 3 o 4 días después de la compra, y el cliente resulta satisfecho, es más factible conseguir una buena review de producto.
2. Estrellas de valoración: La apariencia más reconocible para las opiniones en Internet. Nosotros te recomendamos dar la opción de que los usuarios utilicen estas estrellitas. Además, es mucho más rápido y sencillo poner una valoración de estrellas que tener que pensar en un comentario.
3. Ofrece un cupón de descuento a cambio de reseñas. Es una forma de llegar a un acuerdo/trato con el cliente porque ambos salís ganando con este beneficio (tu un poco más porque consigues reseña y otra compra).
4. Permitir adjuntar imágenes a la valoración. Como dice la expresión popular “Para muestra un botón”. Tanto que un futuro cliente pueda visualizar el estado del producto al llegar al comprador como que el comprador pueda mostrar su opinión completa mediante una foto, aumenta las probabilidades de compra.
5. Puedes establecer un orden por defecto para las reseñas y que las reviews de producto que primero aparezcan sean de tu agrado. No es bueno poner todas las valoraciones de 5 estrellas las primeras, pues esto también puede generar desconfianza. Haz una mezcla que muestre un poco de todo con más peso de las mejores.
6. Activar una sección de “Pros” y “Contras”. Con esta sección habilitada “guías” en el proceso de valoración al cliente para que siempre tenga que dejar una nota positiva.
7. ¿Recomendarías este producto? Con un simple botón para que el cliente pueda elegir si recomienda el producto o no es mucho más fácil filtrar la review. Del mismo modo que con las estrellas, acortar el tiempo para reseñar, aumenta la posibilidad de conseguir una buena valoración.
8. Diferentes calificaciones disponibles: Puedes abrir campos para que puedan calificar aspectos comunes de todos los productos de tu tienda y así poder obtener información concreta sobre ellos como el precio, la calidad o el envío.
9. Activa un moderador de opiniones interno y realiza un filtrado antes de aprobar la reseña para evitar alguna review con lenguaje poco apropiado. Es muy útil en el caso de que llegue una reseña malintencionada.
10. Personaliza el título de la sección de reseñas: Si se te ocurre algún guiño en tono de humor y tu sector lo permite. Esto hace que poner una reseña sea algo divertido y no una obligación o trámite que nos impone la tienda.

¿Listo para usar las reviews de producto?

Habilitar las reviews de producto en nuestro ecommerce puede ser muy beneficioso para las ventas de nuestra tienda online ya que podemos obtener ventajas significativas como el aumento de las compras o el crecimiento de nuestra marca y comunidad.