Qué son los carritos abandonados y cómo puedes reducirlos

Imagina que entrenas y esfuerzas durante meses para poder correr una maratón. El día de la carrera lo estás haciendo de maravilla, vas entre las mejores posiciones, pero justo a unos metros de la línea de meta, das media vuelta y no acabas la maratón.

Pues eso ocurre cuando trabajas en tu negocio online sin descanso, un cliente que ya ha llenado su carrito abandona el proceso de compra. Esto es lo que conocemos como carrito abandonado. Hoy vamos a ver por qué sucede y qué podemos hacer para minimizarlo.

• ¿Qué es un carrito abandonado?
• ¿Por qué razones se producen los carritos abandonados?
• › Costes de envíos
• › Proceso largo o complicado
• › Coste final del carrito
• › Entrega demasiado lenta
• › Desinformación
• › Fallos en la tienda
• › Política de devoluciones
• › Métodos de pago
• Email Marketing para recuperar carritos abandonados
• Ejemplo de email para carrito abandonado
• Convertir carritos de compra abandonados en Palbin

¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado es el resultado de una compra no finalizada. Aparece cuando un usuario selecciona los productos que desea comprar en cualquier tienda online y los incluye en su cesta, pero no completa el proceso de compra.

Diferentes análisis llevados a cabo por consultoras de marketing coinciden en que la tasa de abandono de carritos se sitúa entre un 60% y un 80% a nivel mundial. Esto se traduce en que de cada 10 compras que se podrían realizar en tu ecommerce 6 u 8 personas dejan el proceso de compra sin acabar.

Los abandonos de carritos pueden darse por muchas situaciones. No dependen del tamaño, del sector o la finalidad que tiene tu tienda.

No confundas un carrito abandonado con un pedido interrumpido. Un pedido interrumpido sólo se produce cuando el cliente pasa del carrito a la realización del pedido. Sin embargo, un carrito quedará abandonado independientemente de si comienza o no a realizar el pedido.

¿Por qué razones se producen los carritos abandonados?

Son muchos los motivos por los que un cliente puede abandonar un carrito en el último momento, algunos de los más frecuentes son:

Costes de envíos

Está demostrado que tener unos costes de envío altos (por encima de 6€ por pedido) provoca numerosos abandonos de carritos. El comprador online valora mucho no tener que pagar los costes extra que suponen el envío de un producto.

Proceso largo o complicado

Otro de los motivos por el cual los clientes no avanzan con su pedido es ver que han de registrarse para poder continuar con el pago. Parece entendible, pues normalmente los registros suponen un proceso largo y aburrido por el que nadie quiere pasar. Es recomendable revisar la experiencia de compra del cliente, y no hacerle pasar por registros innecesarios, o preguntas respecto a datos que no sean imprescindibles.

Coste final del carrito

Tal vez el cliente haya estado eligiendo los productos que más le gustaban, llegó el momento de pagar y… ¡Sorpresa! No era el precio que esperaba. Nosotros siempre recomendamos mostrar el precio de nuestra cesta/bolsa, así el comprador está informado en todo momento del dinero que va a gastar.

Entrega demasiado lenta

Muchos usuarios rechazan una compra porque no están dispuestos a esperar el período de tiempo que indica su pedido. Tenemos que ser conscientes de esto, y asegurarnos de que trabajamos con transportistas rápidos y fiables.

Desinformación

La falta de información no es buena en ningún ámbito, y como os podéis imaginar… Las tiendas online tampoco son la excepción. Tómate tu tiempo para redactar buenos contenidos, describir de forma extensa los productos, las condiciones de compra…

Fallos en la tienda

Parece complicado que hoy en día las plataformas de pagos fallen o tengan errores cuando estés pasando por un proceso de pago, pero todavía sucede. En este caso, asegúrate de contar con un sistema fiable, como el TPV virtual.

Política de devoluciones

Pocas cosas dan más seguridad a un cliente que el hecho de saber que está respaldado por una devolución rápida, sencilla y sin costes. Facilita el proceso de cambios y devoluciones y asegúrate de tener una política de devoluciones transparente.

Métodos de pago

Aunque los procesos de pago están bastante estandarizados hoy en día, siempre encontraremos clientes reticentes a utilizar según qué pasarelas. Te recomendamos ofrecer un amplio abanico de posibilidades para aumentar tus opciones de conversión.

Email Marketing para recuperar carritos abandonados

Los emails de carrito abandonado contienen un enlace para que el cliente pueda volver al sitio web y finalizar la compra. Aquí te explicamos todos los elementos que debes incluir para transformar todos esos pedidos interrumpidos en posibles conversiones.

• Asunto llamativo y conciso: Este elemento es fundamental, ya que dependerá de que el cliente abra el correo o no. Debemos crear un asunto atractivo, claro y muy conciso que disponga de la suficiente información para que el cliente sepa en todo momento el contenido del mismo.

• Mensaje corto, personalizado y persuasivo: El email de recuperación de carritos abandonados tiene que ser muy visual para que llame la atención. Para ello el copy debe ser corto y personalizado con el nombre del cliente. Redactar el contenido de forma persuasiva hará que el lector sienta un cierto sentido de urgencia que le anime a finalizar la compra.

• Diseño alineado con la imagen de marca: Del mismo modo que nuestra tienda online y nuestras redes sociales comparten los mismos colores e identidad de marca, en el email marketing debemos aplicar la misma práctica.
• Incluir botones CTA: El Call To Action es imprescindible para conseguir la conversión que buscamos. Incluir botones interactivos que dirijan al cliente directamente a la compra final, es una de las mejores estrategias para mejorar la experiencia del usuario y que este finalice la compra en el menor tiempo posible.

• Configuración responsive: Cualquiera de nuestros clientes puede revisar su correo electrónico desde múltiples dispositivos, por lo que es fundamental que nuestro email de recuperación de carritos esté optimizado tanto para ordenadores como para smartphones y tablets.

• Transmitir confianza y transparencia: Una de las principales razones por las que un cliente abandona el proceso de compra es la falta de información. Para transmitir una mayor confianza podéis incluir dentro del cuerpo del email de recuperación de carritos algunas valoraciones positivas del producto en concreto.

Ejemplo de email para carrito abandonado

A continuación os mostramos un claro ejemplo de email de carrito abandonado que recibe el comprador tras abandonar el proceso de compra.

El email es muy visual y llama la atención con un saludo personalizado. Lo que más resalta son las imágenes de los productos y el botón con el CTA, que hace todo más fácil y rápido, permitiendo que el cliente compre con un solo clic. El diseño es limpio y el mensaje directo, sin rodeos. Además, se crea un sentido de urgencia, como con el cupón de carrito abandonado que ofrece envío gratuito y dice “sólo hoy”, para animar a que el cliente compre ya. Ofertas como esa, sobre todo por el precio, son las que hacen que muchos cambien de opinión y finalicen la compra.

Asegúrate de que el email sea visual, contenga los productos, el precio, y un botón CTA (llamada a la acción) claro.

Convertir carritos de compra abandonados en Palbin

Nuestra plataforma Palbin Ecommerce ofrece de una app extra que te ayuda a solucionar el problema de los carritos abandonados. Esta aplicación avanzada y efectiva aumenta el porcentaje de esas ventas que se daban por perdidas.

Su funcionamiento es muy sencillo: activa la aplicación y configura el mail que quieres que se envíe. Además, este correo incluirá un listado de los productos olvidados en la cesta de compra junto con el mensaje que tú hayas escrito. También se añadirá un enlace para que con tan solo un clic pueda volver al proceso de pago y finalizar la compra.

Conseguirás, no sólo aumentar tus posibilidades de recuperar ventas perdidas, sino ofrecer también una experiencia de compra ágil y cómoda para tus clientes más olvidadizos.