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Cómo seguir vendiendo en tu eCommerce aunque estés de vacaciones

Por Marta Castro
Cómo seguir vendiendo en tu eCommerce aunque estés de vacaciones

El buen tiempo ya ha llegado, Junio ya está aquí y como todo ser humano normal los autónomos, emprendedores y dueños o trabajadores en pequeños comercios o empresas necesitamos unas vacaciones para desconectar (un poquito), viajar, relajarnos, descansar, estar con la familia o lo que nos apetezca.

Y es que, es normal quererse ir de ¡vacaciones! Y más normal aún preocuparnos por nuestro "bebé", es decir, nuestra tienda online ;) En este artículo vamos a ver las mejores opciones para mantener el eCommerce durante las Vacaciones de forma que no tengamos pérdidas de pedidos, el cliente no se vaya a la competencia ni haya ningún malentendido que provoque malas críticas hacia nuestro negocio.


¿En qué situación estamos?

El comercio electrónico esta en auge y crecimiento, cada día hay más tiendas online en Internet. Hoy por hoy, el cliente compra a cualquier hora con su ordenador, portátil, tablet o móvil, cada vez es más sencillo acceder a cualquier producto y desde cualquier lugar. Por todo esto, las ventas online aumentan día a día sin importar tipo de producto o edad y género del cliente.

Con el aumento de ventas también ha crecido considerablemente el número de tiendas online, éstas provienen de distintos sectores, ya por negocios físicos que han pasado a tener presencia online o emprendedores que comienzan en el mundo de ventas online. Esto significa que todo eCommerce tiene una importante y alta competencia.

Se acerca el verano y aunque tengamos ganas de ese merecido descanso, estamos de acuerdo que nos da un poquito de miedo la palabra "vacaciones", no os preocupéis porque es normal. Hemos dedicado tiempo y dinero a nuestro eCommerce, hemos estado trabajando duro los últimos meses para conseguir que nuevos clientes llegaran a nuestra tienda online, para que los pedidos salieran correctamente, a tiempo y así fidelizar a esos nuevos contactos.

Por todo esto, vamos a nombrarte varias ideas para mantener tu eCommerce e irte de vacaciones sin perder clientes. Si llevas a cabo estas propuestas, podrás tener esos 15 días de vacaciones tan merecidos. Seguramente las visitas a tu tienda online disminuiras y los pedidos, pero lo importante es darles a los visitantes que recibamos la mejor opción.

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Ideas para mantener eCommerce en Vacaciones

Estas ideas están pensadas para pequeñas empresas o pymes donde el negocio cierra durante unas semanas. Las grandes empresas, estilo Amazon o el Corte Inglés, no cierran al completo nunca y siempre tienen algún empleado en las oficinas.

Como hemos dicho antes, durante estos meses de verano, lo más probable es que el número de visitas y pedidos disminuya, pero también es el momento en el que muchos usuarios utilizan su tiempo libre para buscar, comparar y comprar lo que durante periodos de trabajo no tienen tiempo de hacer. Para poder mantener la tienda online durante las vacaciones os proponemos varias ideas:

Modifica el tiempo de entrega

Incluye la información del tiempo de entrega durante el periodo de vacaciones, es muy importante que el cliente vea en qué momento va a recibir el pedido antes de comprar.

Para ello, edita el texto de tus Gastos de Envío en la Administración de tu tienda Palbin en el apartado Configuración. Explica detalladamente en el texto los días que vas a estar fuera de vacaciones de la oficina y a partir de qué día podrás entregar el pedido.

Informa al cliente con antelación

Aprovecha y empieza a informar a tus clientes por lo menos una o dos semanas antes de que vas a irte de vacaciones, así ellos con conocimiento de ello podrán predecir si necesitan algo de tu tienda online y así anticipar los pedidos que tengan en mente.

Utiliza todos los medios usuales para comunicarte con los clientes:

  • Redes sociales
  • Banner en tu tienda online
  • Texto en el pie de todos tus emails
  • Newsletter
Revisa tu bandeja de entrada diariamente

Aquí tenemos que hacer un pequeño esfuerzo y es que como todos sabemos, ser empresario sea del grado que sea, conlleva sacrificarse un poquito más de lo normal, aunque también cabe decir que seguramente la mayoría de vosotros, no seréis capaces de evitar hacer este trabajo y realmente sea un fastidio pero realmente ¡os encanta!

Te recomendamos revisar la bandeja de entrada de emails todos los días, qué pedidos han llegado y qué dudas o quejas has recibido. Si el número de emails no es muy elevado y puedes gestionarlo en una horita, deberías contestar todos ellos para que el cliente se sienta atendido y sepa en qué fecha va a volver a tener noticias vuestras.

Por ejemplo, un texto como el siguiente deja mucho más tranquilo al usuario:

"Sentimos informarte de que estamos de vacaciones, esperamos que no sea inconveniente. El 1 de agosto volvemos a la oficina y gestionaremos tu consulta. Muchas gracias."

Ofrece un descuento

Vamos a estar fuera de la oficina y la entrega de los pedidos va a ser tardía, algo que el cliente va a ver como punto negativo de nuestra tienda. ¿Por qué no darles algo a cambio de la espera? Una oferta puede hacer que se decidan a comprar en nuestra tienda online en vez de en la de la competencia.

Os damos varias ideas:

  • un pequeño descuento que nos haga destacar del resto de tiendas
  • oferta en esos productos más especiales
  • un regalito o detalle en el paquete
  • envío gratuito o envío exprés
Contrata a una persona

Si nuestro número de pedidos es elevado o el periodo de vacaciones va a ser demasiado largo, es posible que sea más interesante contratar a una persona para que gestione los pedidos, prepare los paquetes y los envíos. Probablemente, con 2 horas al día o 2 días a la semana sería suficiente, aunque esto depende de cada negocio y de las tareas a realizar.

Si terminas eligiendo esta opción, busca una persona de confianza y fórmala bien para que gestione todo correctamente dando el mejor servicio. Lo más importante y lo que necesitamos es que esa persona se pueda hacer cargo y sea autosuficiente.

Conclusiones

Después de todo lo dicho, tenemos que enfatizar en un punto, lo más importante es que el cliente esté informado correctamente, que no se sienta engañado y pueda decidir si quiere comprar con los "cambios" que ello conlleva. Si ese pedido no le urge por algo en especial, seguramente no le importará esperar unos días más a recibir el paquete. Tal como hemos dicho al principio... todos necesitamos vacaciones ☀

Esperamos que este artículo y el del año pasado "5 consejos para adaptar tu tienda online a las vacaciones" os ayuden y os tranquilice al iros de vacaciones.


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