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C贸mo hacer Email Marketing en 5 pasos

Por Marta Castro Comentarios (1)
C贸mo hacer Email Marketing en 5 pasos

En E-commerce el marketing online es muy importante. Para todo ello es bueno tener buen posicionamiento SEO y SEM, las Redes Sociales activas y estar en contacto y a disposici贸n del cliente. Una herramienta interesante para comunicarnos con el cliente es el Email marketing.

El Email marketing es b谩sicamente una comunicaci贸n v铆a email con los usuarios que se han registrado en nuestra base de datos. Los boletines que se mandan son clasificados en dos grupos: Newsletter, peri贸dico con contenido de novedades y noticias. email marketing, de estilo comercial o promocional.

El Email Marketing tiene una tasa de conversi贸n media de un 4,6%. Esto quiere decir que si enviamos el bolet铆n a mil personas, tendremos una conversi贸n media de 46 personas. A continuaci贸n os detallamos las ventajas principales y los pasos esenciales para crear una campa帽a digital de Email Marketing que tenga resultados 茅xitosos.


Ventajas del Email Marketing

Son muchas las ventajas que ofrece la comunicaci贸n de un bolet铆n. Si comienzas a enviarlos, poco a poco, ir谩s descubriendo otras m谩s espec铆ficas para tu negocio.

  • Nos permite informar de novedades y promociones
  • Es una manera sencilla y r谩pida de mantener contacto con el cliente
  • No requiere una gran inversi贸n econ贸mica. Tiene un coste m铆nimo comparado con el impacto que puedes llegar a hacer
  • Los usuarios se han subscrito a tu bolet铆n, por lo que est谩n interesados en recibir tus noticias
  • Es una de las maneras m谩s eficaces de conseguir visitas en tu web o blog

Pasos a seguir:

Vamos a dividir el proceso de enviar boletines en 5 sencillos pasos.

1潞 Decidir qu茅 contenido queremos enviar

En una campa帽a de email marketing, crear el contenido es lo m谩s importante. Puede ser un contenido comercial, promocional, educativo y divertido. Pero lo importante es que sea un contenido de email marketing original e interesante para el lector, si no dejar谩 de leer, eliminar谩 el email y en el peor de los casos eliminar谩 su suscripci贸n de tus boletines.

Para escribir un buen contenido atractivo de email marketing para tus lectores, debes ponerte en su situaci贸n. Piensa en tu propia experiencia;Rrecibimos tantos emails de tantas empresas que nuestra atenci贸n se centra 煤nicamente en lo que nos llama realmente la atenci贸n, dejando de lado aquello que creemos que no va a interesarnos, y el 90% de las veces, estos email bajos de contenido relevante para nosotros ir谩n directamente a la papelera sin ser ni siquiera abiertos.

Por lo que piensa bien qu茅 les interesar铆a leer a tus lectores.

C贸mo hacer Email Marketing en 5 pasos

2潞 Crear el dise帽o

Como coment谩bamos anteriormente, como los usuarios reciben muchos campa帽as de email marketing en la bandeja de entrada, nuestro dise帽o tiene que ser llamativo, interesante y original. Este paso puede variar mucho seg煤n el tipo de empresa. Pero lo mejor es que sin tener conocimientos de programaci贸n, existen aplicaciones con plantillas en las que podemos dise帽ar y enviar nuestras campa帽as digitales de Email Marketing. La aplicaci贸n gratuita m谩s conocida es Mailchimp, pero existen otras como MDirector o Mailrelay.

Procura que tu dise帽o sea profesional, fiable y acorde a la imagen de tu empresa sobre todo si el contenido del email es promocional. de lo contrario los lectores dudar谩n de la veracidad de tus ofertas o promociones y lo enviar谩n directo a la papelera

3潞 Segmentar Base de datos

Hay que cuidar mucho nuestra base de datos, es el contacto que tenemos con clientes, futuros o posibles clientes. Lo mejor, es enviar s贸lo a los clientes que pueda interesarles el contenido del bolet铆n. Por ejemplo, si el bolet铆n que se va a crear, lleva un descuento en un producto que un cliente ya tiene, lo mejor es no enviarle la informaci贸n a ese cliente, se lo contrario podr铆a enfadarse y crear una imagen mala hacia tu empresa.

4潞 Crear env铆o del email

Este paso depende de la aplicaci贸n que utilizamos para realizar la campa帽a de email marketing digital, pero en todas es un paso sencillo. Lo importante en este paso es hacer un test anterior al env铆o a toda la base de datos, revisar que se visualiza correctamente en distintos dispositivos y sobre todo comprobar que tu comunicaci贸n no cae en la bandeja de SPAM por su comentario comercial o promocional. Una vez hechas estas comprobaciones ya puedes finalmente hacer el env铆o.

5潞 Seguimiento de c贸mo han ido los env铆os de las campa帽as

Es interesante estudiar c贸mo ha ido la campa帽a de email marketing unos d铆as despu茅s de la comunicaci贸n. los datos m谩s interesantes son aperturas, clics y conversiones. La mayor铆a de gestores de env铆o de email ya tienen implantado un tracking que se encarga de monitorizar y ofrecerte datos relevantes sobre la apertura y comportamiento de los usuarios con tus emails. Algunos de los datos que puedes obtener (dependiendo de la aplicaci贸n que estes utilizando) son:

  • N煤mero y porcentaje y usuarios concretos que han abierto tu email.
  • N煤mero y porcentaje y usuarios concretos que han hecho clic en alguno de los enlaces que conten铆a el email
  • Hora de apertura del email... etc

Consejos para una campa帽a de email marketing exitosa

Hoy en d铆a la mayor铆a de empresas env铆a boletines a sus usuarios, m谩s a menudo o menos, pero la mayor铆a de usuarios recibe varios boletines de distintas marcas a lo largo del d铆a. Por ello, hay que distinguirse del resto. Para esto te damos unos consejos:

  • Asunto llamativo (lo m谩s importante de tu bolet铆n. Esto es lo que va a hacer que tu cliente abra el bolet铆n.
  • Originalidad, tienes que darle emoci贸n y captar la atenci贸n del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar una imagen animada (.gif)
  • Personalizaci贸n. Por ejemplo, puedes poner el nombre del cliente en el asunto.
  • Bot贸n de llamar a la acci贸n, no olvidarnos cu谩l es el objetivo de nuestra campa帽a de email marketing. Interesante que aparezca el bot贸n en la pantalla al abrir el bolet铆n (que no tengas que hacer scroll con el rat贸n).
  • Versi贸n m贸vil. M谩s del 50% de los usuarios miramos el correo en el m贸vil, por lo que es muy importante que nuestro correo se vea correctamente en todos los dispositivos.
  • Se breve y conciso. El correo no es un lugar donde leer largos contenidos, si necesitas informar detalladamente de algo, pon un enlace a una p谩gina externa. Lo interesante en un bolet铆n se tiene que ver en 3-4 frases y un bot贸n que llame a la acci贸n.
  • Facilitar la cancelaci贸n del bolet铆n o unsubscribe. Aunque no queremos que ning煤n cliente deje de recibir nuestros boletines, es importante hacerlo visible y sencillo para no obtener quejas por ello.
  • 隆Test! No olvides testar antes de enviar. Hay que revisar los enlaces, que las im谩genes se ven correctamente, en resumen, que no tenemos ning煤n error.

Ejemplo campa帽a de email marketing [caso real]

Os vamos a facilitar las claves para optimizar no solo vuestras listas de contactos sino vuestros mensajes mediante un caso real; vamos a comentar paso a paso la estrategia de marketing por email llevada a cabo por un hotel.

Se trata de un hotel que temporada a temporada iba perdiendo hu茅spedes hasta que se ide贸 una gran estrategia de marketing online muy centrada en el email marketing. 驴Qu茅 hizo el hotel para aumentar sus reservas y su facturaci贸n?

La lista de contactos o suscritos

Lo primero con lo que necesitamos al crear cualquier estrategia de email marketing es una lista de clientes importante, que crezca progresivamente. Sin usuarios a los que poder enviar nuestros comunicados no hay estrategia que valga.

En nuestro ejemplo de estudio, el hotel llevaba abierto m谩s de 7 a帽os y un gran n煤mero de hu茅spedes ya se hab铆an alojado en el mismo por lo que part铆a de una lista de contactos de m谩s de 20.000 correos que se hab铆an almacenado a帽o tras a帽o en las diferentes solicitudes de reserva que el hotel recib铆a. Esta lista de usuarios jam谩s se hab铆a utilizado para nada, era el momento de comenzar a sacarle partido.

Pues bien, se part铆a con una buena base pero esto no bastaba, muchos de los clientes de la lista estaban desactualizados y muy probablemente en los 2 primeros env铆os la lista de contactos se reducir铆a considerablemente (bien por correos obsoletos, por bajas鈥) al fin y al cabo se estaba contactando a clientes que hac铆a incluso 7 a帽os que no sab铆an nada del hotel.

Despu茅s de los primeros env铆os y tal y como se esperaba, la lista de correos pas贸 a los 4.000 contactos 煤tiles. El establecimiento necesitaba hacer crecer esta lista de contactos o a este ritmo se quedar铆a sin contactos. 驴C贸mo lo hizo?.

En primer lugar a帽adi贸 en su p谩gina web una secci贸n de ofertas chollo con unos descuentos envidiables y en la misma coloc贸 una caja de suscripci贸n a sus ofertas para que los usuarios se suscribieran a las mismas. Estas ofertas eran muy vol谩tiles, caducaban enseguida, por lo que si cualquiera quer铆a disfrutarlas, ten铆a que saber de su existencia enseguida por lo que era ideal suscribirse y as铆 recibirlas por correo electr贸nico.

como hacer email marketing

Aprovechando el tipo de producto que comercializaba (ocio, viajes, habitaciones鈥) program贸 sorteos peri贸dicos promocionados en sus redes sociales y en la propia web del hotel. Aquellas personas que se suscrib铆an a su bolet铆n de ofertas y rellenaban una serie de datos personales participaban en el sorteo de un fin de semana gratis en el hotel. El usuario que visitaba la web se impactaba mediante un pop-up de suscripci贸n, una ventana emergente que informaba al usuario del sorteo y con una caja de suscripci贸n al mismo. Palbin.com ofrece la aplicaci贸n extra de Sumome que de manera gratuita crea una ventana emergente en cualquier tienda online. Con cada sorteo que apenas ten铆a una duraci贸n de un mes, suscrib铆a a 500 personas sin hacer ning煤n tipo de publicidad.

Aproximadamente el 80% de las habitaciones que el hotel vend铆a eran a trav茅s de intermediarios por lo que era muy f谩cil registrar los datos del 20% de sus clientes directos pero no la de aquellos que ven铆an a trav茅s de un colaborador puesto que el 煤nico dato que compart铆an era su nombre. Para ello ide贸 una soluci贸n original para suscribir a estos clientes.

Afortunadamente el hotel recib铆a a los clientes y todos sus datos estaban al alcance del mismo, solo hab铆a que hacer que estos cedieran los datos, pero鈥 驴c贸mo? Pues muy f谩cil, 驴qui茅n no necesita WIFI? El hotel facilitaba WIFI gratuito para todos los hu茅spedes. Hasta el momento a los clientes se les facilitaba la contrase帽a para que se pudiesen conectar. A partir de este momento lo que se hizo es un programa para conectarse al WIFI en el que era obligatorio el alta de los clientes, en este alta el usuario introduc铆a los datos que el hotel hab铆a elegido y una casilla de validaci贸n en la que el cliente aceptaba los t茅rminos entre los que estaban el recibir ofertas y promociones. El 100% de los clientes cedieron sus datos al hotel a cambio de WIFI.

Tras un a帽o de trabajo, el hotel pas贸 a tener una lista de contactos activos de 10.000 usuarios muy 煤tiles para su estrategia de email marketing. Hay que tener en cuenta que se trata de un hotel vacacional abierto 5 meses al a帽o y con apenas 60 habitaciones.

Segmentaci贸n de los emails

Pues bien, el hotel ya dispon铆a de una lista de clientes a los que poder contactar pero era una lista demasiado heterog茅nea (clientes ingleses, alemanes, brit谩nicos, espa帽oles, familias, parejas鈥) cada uno con unas necesidades concretas y que por lo tanto no pod铆an recibir el mismo tipo de comunicados.

Por todo ello, tras definir c贸mo conseguir contactos nuevos, el hotel ten铆a una dura tarea de an谩lisis de los contactos, hab铆a contactos de todo tipo que se ten铆an que etiquetar dentro de diferentes conceptos para enviar y hab铆a que pensar en estos conceptos.

Para ello se etiquetaron los usuarios en 4 segmentos diferentes:

  1. Idioma: ingl茅s, espa帽ol, franc茅s鈥
  2. Tipolog铆a de grupo: parejas, familias, amigos鈥
  3. Tipo de habitaci贸n: habitaci贸n doble, superior, apartamento, suite鈥
  4. Fidelizaci贸n: n潞 de reservas del cliente

Y con estas etiquetas el hotel estableci贸 diferentes tipos de env铆os en el que combinar铆a las 4 opciones; ofertas en ingl茅s a parejas que se alojan en superiores habitualmente, ofertas en espa帽ol para familias que se han alojado en un apartamento una 煤nica vez鈥 en definitiva, 32 opciones.

Todos sabemos que a m谩s segmentada una lista de usuarios, mejores conversiones y menor el n煤mero de bajas, pero 驴qui茅n tiene una lista de correo tan grande como para poder rentabilizar el tiempo invertido en cada env铆o personaliza? El hotel no dispon铆a de herramientas de automatizaci贸n para que personalizaran los env铆os, ten铆a que personalizarlos a mano por lo que necesitaba agrupar sus contactos para evitar tener que hacer 32 env铆os diferentes.

Para ello cre贸 una plantilla standard y com煤n a todos los contactos en la que la 煤nica personalizaci贸n ser铆a el asunto y la secci贸n principal del bolet铆n de ofertas. 驴C贸mo lo hizo?

Analizando los datos vio que las familias se alojaban en Suites, los amigos en Apartamentos y las parejas en habitaciones dobles por lo que enfoc贸 cada habitaci贸n a cada grupo en su mensaje unificando 2 tipos de segmentaci贸n. Cre贸 en el pie del bolet铆n una secci贸n de fidelizaci贸n a la que solo pod铆an tener acceso los clientes repetitivos, de este modo no solo aportaba el valor a sus clientes sino que animaba al resto a alojarse de nuevo para beneficiarse de sus ventajas. Y dej贸 una secci贸n principal personalizada para cada env铆o en funci贸n de la oferta a enviar. Por 煤ltimo analiz贸 la procedencia de sus clientes y tradujo la plantilla en los 2 idiomas que m谩s usuarios tra铆an (Ingl茅s y franc茅s), en ingl茅s atacar铆a a todos los clientes extranjeros salvo a los franceses.

Tras este ajuste el hotel logr贸 que su tasa de apertura fuera 2 veces superior.

Evitar la identificaci贸n como SPAM

Con forme iba haciendo diferentes env铆os de marketing, el hotel ve铆a que la tasa de apertura iba disminuyendo y tras un an谩lisis se dio cuenta de que los correos en muchos casos no llegaban ni a la bandeja de entrada de los suscriptores, un gran problema puesto que el llegar a la bandeja de SPAM es como no llegar.

Hab铆a que trabajar la campa帽a de email marketing para evitar ser identificado como SPAM para lo que el hotel estudi贸 el historial de boletines y newsletters enviados y seleccion贸 aquellos asuntos en los que mayor era el n煤mero de recepciones y menor el rebote. 隆Bingo! Casualmente los que mejor funcionaban eran aquellos en los que el mensaje no era muy comercial.

A partir de ese momento el hotel dej贸 de utilizar palabras en el asunto como ofertas, descuentos, promoci贸n鈥 y pas贸 a crear asuntos mucho menos comerciales pero que incitaran a la apertura "

Adem谩s del asunto, se revis贸 el cuerpo del email. Se trataba de una plantilla muy visual en la que pr谩cticamente aparec铆an im谩genes, otra de las razones por las que muchos gestores de correo identificaban el mensaje como SPAM. Para minimizar esto se a帽adi贸 m谩s contenido en el cuerpo del mensaje.

Y por 煤ltimo el hotel incit贸 a que los usuarios movieran uno de los mensajes del hotel a la bandeja de entrada, para que sus gestores de correo identificaran el remitente como correo deseado. Para ello tras la suscripci贸n (en cualquiera de las modalidades) se impactaba al usuario con una pantalla de alerta en la que se le recordaba revisar la bandeja de SPAM y mover el email a su bandeja de entrada.

Gracias a todas estas medidas se consigui贸 que el n煤mero de correos que llegaban a la bandeja de SPAM fuera pr谩cticamente 0

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Rentabilizar el env铆o de la campa帽a de email marketing

Y una vez el hotel ten铆a una lista de suscriptores considerable para su email marketing y hab铆a logrado que los comunicados llegaran a la bandeja de entrada y no fueran catalogados como SPAM, lo 煤nico que le quedaba era hacer que el bolet铆n se rentabilizara al m谩ximo y generara el mayor n煤mero de compras posible.

En un antiguo post ya os comentamos los trucos que tienes que utilizar en tus campa帽as digital de email marketing, pero en este caso nos vamos a centrar m谩s en 3 conceptos que nos van a ayudar para optimizar nuestras conversiones, porcentaje de apertura, porcentaje de clic y porcentaje de compra o conversi贸n.

En primer lugar el hotel ten铆a que hacer que el email se abriera y por lo tanto el mayor n煤mero de usuarios posible lo leyera. Esta tasa de apertura era bastante, los asuntos muy comerciales con palabras "oferta" "descuento" "chollo" funcionaban de lujo, pero al comenzaron a ser catalogarlos como SPA y el hotel de nuevo ten铆a una dura tarea, redise帽ar su estrategia de asuntos.

De nuevo analiz贸 sus datos, en este caso el porcentaje de apertura seg煤n cada asunto y pudo ver como a falta de palabras muy comerciales lo que mejor funcionaban eran asuntos m谩s personalizados que eran interpretados como una exclusividad para el usuario.

Y una vez los clientes hab铆an abierto el email ten铆an que ir a la web del hotel para en 煤ltima instancia realizar una reserva. Para ello ten铆a que ofrecerles algo muy atractivo que invitara a hacer clic, una llamada a la acci贸n muy clara. Hab铆a que ofrecer un contenido u oferta lo m谩s atractivo posible para que el porcentaje de click fuera el m谩ximo posible.

El hotel se centr贸 una vez m谩s en pruebas de todo tipo; emails con las novedades del hotel, boletines con ofertas muy concretas, boletines con ofertas muy amplias, descuentos, regalos鈥 tras analizar el comportamiento de todos estos e-mails el hotel ve una clara conclusi贸n; el contenido del mensaje ha de ser una oferta gen茅rica durante un periodo corto de tiempo pero lo suficientemente largo como para que el usuario pueda pensar un poco su decisi贸n de compra.

Ahora ya ten铆a al usuario en su web, estaba a punto de comprar, solo ten铆a que evitar defraudarlos y as铆 conseguir que el m谩ximo n煤mero de clientes comprara. Su principal y 煤nica tarea en ese momento era tener uniformidad entre el mensaje u oferta que aparec铆a en bolet铆n y lo que el usuario iba a encontrar en la p谩gina web al hacer click. Si el usuario encontraba exactamente lo que hab铆a visto en el e-mail la compra estaba garantizada.

De este modo el hotel comprob贸 c贸mo la conversi贸n (visita/compra) de sus boletines era hasta 3 veces superior que la conversi贸n general de la web, e igualmente constat贸 un incremento en ventas en el hotel los 2 o 3 d铆as posteriores a un env铆o pr谩cticamente similar al total de reservas generadas por el bolet铆n.

Viralidad de tu newsletter

Y ahora al hotel solo le quedaba aprovechar los contactos de sus contactos y hacer que cada newsletter se compartiera lo m谩ximo posible.

Para ello en el pie de su bolet铆n a帽adi贸 una opci贸n para que cualquier suscriptor de la newsletter de marketing pudiese enviar la misma a cualquier email para aprovechar el llamado "boca a boca".

Gracias a esta estrategia apoyada con otras estrategias de marketing digital como campa帽as en Google Adwords, la facturaci贸n general del hotel se vio multiplicada por 2 y la cuota de clientes directos (que no vienen a trav茅s de intermediario) pas贸 del 20% al 50%.

Conclusiones del caso real de email marketing

Si quieres aprovechar al m谩ximo tu estrategia de email marketing es importante que idees una estrategia para ampliar la lista de suscriptores y minimizar las bajas de los mismos a trav茅s de la segmentaci贸n para que cada vez puedas llegar a m谩s usuarios. Darles algo a cambio de sus datos incrementa exponencialmente el listado de usuarios.

Has de optimizar tus emails para que los gestores de emails no te identifiquen como SPAM evitando las palabras como oferta, promoci贸n鈥 en los asuntos de tus newsletters as铆 como haciendo mensajes que combinen im谩genes y contenido d谩ndole m谩s importancia al contenido.

Analiza tus correos para ver qu茅 asuntos y contenidos le gustan m谩s a tus suscriptores y mant茅n una uniformidad con lo que comunicas en el email y lo que el usuario va a encontrar en tu web para que la conversi贸n de tus boletines o newsletters sea lo mejor posible.

Y no te olvides, antes de nada, selecciona bien tu plataforma de env铆o de de email marketing , Palbin.com ofrece una plataforma propia de env铆o de Newsletter con expertos en email marketing, pero pod茅is utilizar cualquier otra adicional, cuenta Mailchimp o cuenta Mailrelay son nuestras favoritas.


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Comentarios


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#1655 Jose Argudo dice:

隆Muchas gracias por mencionarnos! :)


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