Comercio Electrónico

Los 20 fallos que debes evitar si quieres tener una tienda online de éxito.

Por Alejandro Fanjul Comentarios (3)
Los 20 fallos que debes evitar si quieres tener una tienda online de éxito.

Muchas son las tiendas online que triunfan en Internet y año tras año sus ventas crecen de manera exponencial fruto del crecimiento que están teniendo el comercio electrónico tanto en nuestro país como en el resto del mundo.

No obstante y a pesar de que el comercio electrónico genera incrementos que rondan el 30% ejercicio tras ejercicio. En 2014 se generaron casi 16 millones de ventas online, en 2015 un 30% más y cada español hace una media de 2.4 compras al mes en Internet.

Más que comprobada está la importancia de tener presencia en internet y por ello cada vez se abren más negocios en Internet, pero desgraciadamente muchos son los ecommerce que cierran sus puertas por no haber sabido cómo hacer una tienda de éxito. En este post os contamos 20 fallos típicos que no deberías de hacer en tu tienda online.


1. Elegir tu plataforma sin haber comparado varias

Esta quizás sea la decisión más importante que tenemos que tomar puesto que un proyecto de tienda online hay que pensarlo a largo plazo y el cambiar de plataforma puede suponer grandes inversiones de dinero y de tiempo. ¿Con qué plataforma creo mi tienda online?.

Muchas tiendas eligen un tipo de software para su tienda online por el precio sin parar a pensar las prestaciones que cada plataforma ofrece, por ello antes de decidirnos deberíamos de responder estas preguntas:

  1. ¿Tengo conocimientos informáticos o recursos informáticos? si la respuesta es no, es importante elegir una que incluya el mantenimiento.
  2. ¿Controlo el sector online? si la respuesta es no, elige una plataforma que tenga un soporte que te ayude y asesore en tus dudas
  3. ¿Soy muy habilidoso con programas informáticos? si la respuesta es no, elige una plataforma fácil de utilizar e intuitiva

Estas son solo algunas de las preguntas que habría que responder antes de decidirse por una plataforma o por otra. No os quedéis con la primera, comparad, probad y si cumplen con lo que necesitáis, comprad.

2. Creer que el dominio no es importante

Otra gran decisión que nos acompañará durante toda nuestra andadura en Internet es el dominio, el dominio que elijamos ayudará más o menos a nuestro posicionamiento.

En este punto hay 2 decisiones, ¿uso mi marca comercial o uso otra cosa? si tienes ya una tienda física o cierto nombre, lo más lógico es que utilices tu marca comercial, aunque hay muchas empresas que cuando crean su tienda online eligen un dominio pensando en el posicionamiento orgánico más que en la imagen de marca. Este es el caso de una cerrajería en Zaragoza cuyo nombre comercial es "Cerrajería Hermanos Villa" pero que su andadura en Internet la llevan a cabo bajo el dominio "www.zaragoza-cerrajeros.net "

Si todavía no tienes negocio y vas a montar una tienda en Internet, antes de elegir el dominio piensa en lo siguiente:

  1. ¿Qué vendo?
  2. ¿Cómo busca la gente lo que vendo?
  3. ¿Dónde lo vendo?

En función de estas respuestas elige un dominio que contenga alguna de las palabras clave que buscan tus clientes y si solo ofreces los servicios en una localización, haz como los cerrajeros e incluyela en tu dominio. Eso sí, no olvides que tu dominio no debería de ser muy largo y debería de ser fácil de recordar.

3. Dejar de lado la imagen de marca (logo, colores, tipografía…)

Muchas son las tiendas online que no le dan importancia al diseño de su ecommerce y eligen cualquiera sin pensar en el usuario y sin tener en cuenta que determinados colores, tipos de letra, formas… venden más que otros.

Si no se tiene conocimientos en diseño, es importante que cuentes con un profesional del diseño gráfico al menos para diseñar el logo. Ellos son expertos en la materia y te proporcionarán el mejora material gráfico que podrás utilizar durante toda la vida de tu negocio online, ya sea en material gráfico digital o en papel (tarjetas de visita, paquetes de envío, cartelería, anuncios…).

Nuestros consejos a la hora de elegir los criterios gráficos es que analicéis un poco qué queréis transmitir antes de elegir el color. Cada color transmite una sensación diferente, por ejemplo el color negro transmite lujo, el color azul limpieza… en este enlace podéis ver lo que transmite cada color.

El diseño de un ecommerce es importante para conseguir tener una tienda de éxito.

4. Utilizar cualquier imagen

Una tienda online no deja de ser una tienda, ¿a que no se te ocurriría comprar una camiseta con un botón roto en una tienda? ¿y un bote de tomate abollado en el supermercado? pues en Internet ocurre lo mismo.

A veces las tiendas no prestan atención a la importancia de la imagen y acompañan la ficha del producto con pocas fotos o incluso en el peor de los casos pixeladas y de calidad muy baja. Os dejamos una serie de consejos para mejorar vuestras imágenes:

  • Haz que las medidas de tus imágenes sigan los mismas medidas y formatos a lo largo de toda tu tienda.
  • No te conformes con una foto, haz varias fotos y desde varios puntos. Si el producto está pensado para colocarse en un lugar, hazle una foto en ese lugar.
  • Enfoca bien la foto, que sea de calidad pero no muy pesada y edítala. Mejora tus imágenes con los programas informáticos de retoque.
  • Haz que el producto sea el protagonista, no su entorno.
  • Aprovecha la luz natural en medida de tus posibilidades y evita el flash.

5. Escatimar con las imágenes de los productos

Ya lo hemos comentado en el punto anterior pero debido a su importancia en las tiendas online le dedicamos un punto independiente.

Las imágenes son el gran enemigo de los ecommerce, pues requieren de mucho tiempo y recursos; fotografiar el producto, retocar las imágenes, redimensionarlas, subirlas a la tienda... pero van a ser el mejor escaparate por lo que no escatimemos en el número de imágenes, cuantas más haya más lo agradecerán nuestros clientes, eso sí, que todas las fotos aporten algo nuevo, de nada sirve tener fotos iguales.

Por ejemplo, si tenéis una tienda de ropa online podéis poner una imagen de la camiseta en un colgador, otra plegada, otra de una persona llevando la camiseta de frente, otra de perfil, otra de espalda, otra muy de cerca en la que se aprecie el material, otra de esta persona llevando la camiseta en un entorno habitual (caminando con amigos, en un bar…). En definitiva se trata de hacer que nuestro cliente se imagine el producto como si lo tuviera delante.

Hacer fotos de productos desde diferentes perspectivas para que el cliente se imagine el producto

6. Utilizar colores prohibidos

Según un estudio de Quick Sprout, el 90% de los factores decisivos para hacer una compra online son psicológicos y están relacionados con el color. Ahora comprendemos la importancia de utilizar los colores más adecuados en nuestra tienda online.

Evitad colores muy fuertes y fondos oscuros en vuestras tiendas online y sustituirlos por colores suaves que dan más tranquilidad e invitan a pasear por las páginas antes de comprar. Si tu negocio online se orienta a mujeres, evita el marrón, el gris o el naranja y utiliza azules, verdes y violetas.

En cualquiera de los casos, sal de fondos muy oscuros y sustitúyelos por claros que pondrán más atención en tus elementos de llamada a la acción si los destacas con algún color más fuerte.

7. Ausencia de llamadas a la acción

El principal objetivo de una tienda online es comprar y no se debe de perder de vista este objetivo, todo lo que incluyamos en la página web irá encaminado a comprar un producto de una manera fácil e intuitiva.

Evita crear un ecommerce como si de un catálogo se tratara en el que solo se puede navegar por la web e informarse pero en el que no es evidente un botón de compra o de solicitud de información. Asegúrate que tu tienda resulta usable para los usuarios y que la compra es muy intuitiva. Puedes ayudarte de herramientas de analítica y de test A/B.

8. Ofrecer sólo un método de pago

Muchos son los usuarios que llegan a nuestras tiendas online y muchos y muy variados son sus gustos tanto a la hora de comprar un producto u otro o a la hora de elegir la forma de pago. Por ello seleccionar bien los medios de pago harán que la experiencia de usuario en nuestro ecommerce sea más o menos satisfactoria, intuitiva, fácil y fiable.

Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en España un 72% de la población utiliza el pago con tarjetas de crédito, un 35% por cartera digital, un 20% el contra reembolso (20%) y un 15% la transferencia bancaria.

Por este motivo, combina varios métodos de pago, admite pagos por tarjeta de crédito, por Paypal, el contra reembolso y la transferencia bancaria y no te de miedo de incluir suplementos para determinados medios, pero da la posibilidad.

9. Pensar que la seguridad no es importante

Toda plataforma online ha de codificar los datos bancarios que introduce el usuario durante el proceso de compra a través de un certificado de seguridad SSL. para evitar posibles problemas como pueden ser clonaciones de tarjeta de crédito y cargos indebidos en las cuentas de nuestros clientes.

No obstante, muchas plataformas olvidan que cada vez son más los usuarios que dan importancia a los certificados de seguridad y a navegar por webs seguras (https). El usuario busca la seguridad en la red y comprobar que los posibles datos que introduzca en esa web estarán seguros. Además cada vez son más las plataformas publicitarias que solo admiten publicidad de tiendas online con SSL, como es el caso de Google.

Por ello, la seguridad es importante y el incluir un certificado SSL generará confianza en nuestra tienda online.

10. Tener unos costes de envío poco competitivos

El transporte es uno de los elementos clave del ecommerce de productos físicos, necesitamos un buen transportista que nos asegure plazos de entrega, profesionalidad y el menor coste posible.

Esta es la razón por la que una buena negociación con las empresas de transporte pueden hacernos no sólo ahorrar mucho dinero en transporte sino incrementar nuestra facturación.

Investiga a tu competencia e intenta conseguir los mismos gastos de envío que ellos, si es preciso haz una compra para saber con qué transportista trabaja y llámalo para negociar y sobre todo, no se te olviden los gastos de envío gratuitos.

El contar con gastos de envío gratuitos, un 61% de los compradores online se plantean si cancelar una compra si no se les ofrece una opción de envío gratuito. Puedes incluirlos a partir de un importe que además te aportará un incremento en facturación importante.

Un buena estrategia en costes puede ser definitiva para el éxito de tu ecommerce

11. Pensar que las descripciones completas aburren

No podemos olvidar que el principal handicap de las compras online es que no podemos tocar el producto, ni probarlo en el caso de la roma, ni olerlo... Para paliar este problema tenemos que hacer que el cliente tenga toda la información para que pueda sentir como que lo está tocando.

Por ello una buena ficha de producto, además de contener unas espectaculares imágenes, debería de tener una descripción lo más completa posible; materiales, composición, textura, colores…

También cuenta en la ficha cómo utilizar el producto, da ideas de cómo poder usarlo al máximo y aporta valor, que tu cliente piense que lo tiene en sus manos.

12. Utilizar contenido duplicado

¿Te has planteado alguna vez el copia pega para tu tienda online? Si quieres posicionarla orgánicamente, no lo hagas.

Con el éxito de las ventas online y el crecimiento de interés en crear un negocio online ha crecido la necesidad de tener proveedores de cualquier producto con toda la información de los mismos para que sus clientes solo tengan que dedicarse a distribuirlos y promocionarlos.

Estos proveedores envían a todos sus clientes la misma información (imágenes, textos, categorías…) que utilizan sin manipular en sus tiendas sin saber que su mismo producto lo tendrán 15 tiendas más y que ese contenido estará en otras 15 tiendas y por lo tanto los buscadores lo identificarán como contenido duplicado y te penalizarán.

Por ello, todos los contenidos (al menos textos) de tu tienda online han de ser originales, evita utilizar el contenido de otros.

13. Utilizar nombres en los productos muy específicos

Este es un gran fallo que tienen tiendas que son muy conocedoras de su sector y que están tan metidas en su mercado que no se paran a pensar cómo la gente busca su producto.

En el sector online hay que pensar de forma amplia e intentar llegar al máximo número de personas, para ello piensa en como buscaría un usuario tu producto y llámalo así, independientemente del nombre específico.

¿Cómo crees que será más fácil que nos encuentre alguien; llamando a nuestro producto "Optimal Light" o quizás "Comida Seca para perros Optimal Light" o incluso "Comida Seca para perros digestiva"?.

14. Desaprovechar la venta cruzada de productos relacionados

El cross-selling o la venta cruzada es el gran desconocido para la mayoría de las tienda online, quizás por no saber cómo ejecutarlo tecnológicamente o por pensar que es algo intrusivo para el cliente, pero la realidad es que si se ofrece a los clientes de manera correcta incrementa las ventas consideradamente.

El utilizar la venta cruzada es un paso avanzado de un ecommerce más desarrollado con un volumen de tráfico y pedidos importante ya que requiere de análisis de las compras de nuestros usuarios para ofrecerlo de la mejor manera posible.

De este modo, si tu tienda online cuenta con un gran número de pedidos, analiza cada carrito y saca conclusiones; ¿hay alguna pauta que se repite pedido tras pedido? Si somos una tienda de material de natación y un porcentaje importante de los carritos que tienen bañadores de natación poseen también gorros, ¿no sería buena idea el sugerir a un cliente que ha comprado un bañador la compra del gorro o viceversa?.

Nuestro consejo: intenta ofrecer como producto relacionado uno de precio muy bajo, la probabilidad de compra es mucho mayor. Eso sí, no distraigas al cliente con publicidad abusiva.

Es muy importante en un ecommerce incitar la venta cruzada con productos destacados en portada

15. Obviar los artículos vistos recientemente

Otra de las funcionalidades que muchas veces no incluyen las tiendas online son los productos vistos recientemente.

Los españoles consultan una media de 3 o 4 páginas web antes de comprar por lo que será más que habitual que antes de decidirse por nuestro producto consulten otras tiendas, por ello debemos de facilitar al máximo el encontrar los productos que le han llamado la atención. El tiempo es oro y un usuario que ha tardado en encontrar algo en nuestra página no perdonará el no volver y encontrarlo fácilmente.

Por ello debemos de contar en algún apartado de nuestra página web un bloque con el historial de productos visitados por nuestros clientes para que lo encuentren cuanto antes y hacer el proceso de compra más rápido.

16. Desaprovechar la recuperación de carritos abandonados

Un 70% de los pedidos se abandonan sin terminar el proceso de compra. Es decir, que solo el 30% de los pedidos online terminan en compra, un dato muy llamativo ¿no os parece que hay que trabajar para que el máximo de pedidos termine en compra?

A las tiendas online de éxito les cuesta grandes esfuerzos atraer a clientes hacia sus webs y que consulten productos y que se dispongan a comprar, por ello trabajan para recuperar todos estos pedidos abandonados.

Por ello, añade a tu tienda online la funcionalidad de recuperación de carritos abandonados y si algún cliente abandona tu tienda sin finalizar la compra, contáctalo para que recupere su compra, puedes llegar a recuperar el 40% de estos pedidos.

Para recuperarlo puedes enviarle un correo electrónico con un link para recuperar su carrito abandonado, llamarlo por teléfono o incluso enviarle un sms a su teléfono móvil.

17. Obligar al registro para comprar

Muchas son las tiendas, en especial las de ofertas, que te obligan a loguearte o registrarte en su página (básicamente introduciendo el correo electrónico) que después utilizarán para enviarte ofertas abusivas.

Grandes marcas con un gran peso como Voyage Privée pueden permitirse estas técnicas, pero es una gran barrera a la hora de generar compras, el obligar al registro a los clientes para poder comprar va a provocar un espanto, llegarán a nuestra web pero si les pedimos el registro se marcharán sin comprar.

Facilita el proceso de compra de los clientes y haz que sea lo más anónimo posible.

En el proceso de compra no obligues a tu cliente a registrarse

18. Pedir demasiados datos del cliente

Todos detestamos tener que escribir nuestros datos para poder comprar por internet y agradecemos cada vez más aquellas tiendas online que nos exigen pocos datos personales o incluso aquellas que los almacenan para que los puedas utilizar en el futuro.

Haz que tu tienda cuente con un espacio para clientes registrados con clave y contraseña en el que se incluya direcciones de envío, métodos de pago, datos de facturación… de este modo el cliente solo tendrá que loguearse en su cuenta y elegir los métodos de pago y envío que desee de entre los que tenga almacenados. Además añade a este espacio el historial de pedidos de cada cliente y la posibilidad de volver a comprar ese producto, tus clientes lo agradecerán.

19. Desconocer el sector

Por el crecimiento del sector cada vez son más las personas que deciden montar una tienda online en un sector que no controlan seducidos por las oportunidades del mismo.

Si bien es cierto que antes de lanzar tu tienda online o cualquier negocio hay que hacer un análisis para ver las oportunidades del mismo, la realidad es que para tener éxito habrá que estudiar el sector, controlarlo y conocerlo a la perfección.

Desde Palbin.com os aconsejamos estar alerta de lo que hace la competencia, elegir a vuestros competidores más directos y controlarlos para ser siempre más competitivos que ellos, controlad su productos, su precio, dónde se publicitan, cómo hacen los envíos, cómo está su web, sus promociones… y acedlo mejor que ellos.

20. No medir resultados

Y lo más importante, cada negocio es un mundo y cada tienda online es diferente por ello hay que medir resultados de todo lo que hagamos en nuestra página web. Nunca os quedéis con lo que dice un gurú del comercio electrónico, jamás deis nada por hecho, comprobadlo vosotros mismos.

Si hacemos una campaña concreta ya sea online u offline deberíamos analizar y sacar unas conclusiones que nos ayudarán a hacer acciones más rentables en el futuro.

Entre los KPIs que más se deberían de controlar en una tienda online está el tráfico, conversión (compra o solicitud de info), importe del pedido, tipo producto comprado, repetición de compra, número de productos consultados

Solo midiendo y haciendo ajustes haremos que nuestra inversión en publicidad online sea rentable.


¿Y a ti? ¿se te ocurre algún error habitual en las tiendas online? ayúdanos a crear tiendas online de éxito.

Si te ha gustado el post, no seas egoista y comparte 😉

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Comentarios


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#1484 Carlos dice:

Pues ahora mismo no se me ocurre ningun error que haya visto en algunas tiendas. Tal vez lo que no me gusta de muchas es que cuando entras ya vees a simple vista que es el tipico diseño de una web de Prestashop, tampoco me gustan estas tiendas que estan llenas de logotipos por todas partes de bancos, agencias de transportes, y de elementos de seguridad que ni uno mismo sabe que son ni para que sirven.

Lo unico que se es que seguramente mi pagina web tiene un monton de errores y cosas a corregir, pero espero que con el tiempo sea capaz de aprender , corregir y mejorar...

#1485 Palbin dice:

Desde luego que sí Carlos, lo importante es estar predispuesto a mejorar y dejarse aconsejar, investigar las tendencias, preguntar,... todos podemos tener un negocio online de éxito.

#1514 jose damian dice:

A mi personalmente me molesta mucho que cuando estoy visitando una pagina para comprar algun producto continuamente esten saltando ventanas emergentes con publicidad externa.


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