Comercio Electrónico

Como montar una tienda Online (Parte III)

Por José Gómez Cuartero Comentarios (2)
Como montar una tienda Online (Parte III)

Después de nuestro artículo en el blog "Como montar una tienda Online (Parte I)" en el que os contábamos los secretos para hacer una tienda online y que los productos de tu ecommece sean visiblemente atractivos y con potencial de venta y de nuestro artículo "Como montar una tienda Online (Parte II)" en el que os contamos todas las funcionalidades más importantes que ha de tener una tienda online de éxito, a continuación os ofrecemos la tercera parte de nuestra saga que nos explica como hacer una tienda online.

En este artículo vamos a explicaros una serie de técnicas de venta para que tener una de las mejores tiendas online del sector. Una vez hemos creado una tienda online potente; con buen producto, buena imagen, funcionalidades varias…tenemos que hacer que los usuarios lleguen hasta nuestro ecommerce. En este artículo os vamos a enseñar cómo traer tráfico a la tienda online.


Cómo conseguir tráfico orgánico (SEO)

Este es el objetivo más ambicioso que todos los websites persiguen, aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda de manera orgánica, sin publicidad. A mejor posición dentro de estos motores de búsqueda, más visibilidad tendré y por lo tanto más tráfico atraeré.

El gran error de las empresas es pensar que este tráfico es gratuito, y si bien es cierto que el mejorar tu posicionamiento orgánico no tiene un coste publicitario, el conseguir una buena posición requiere de una gran inversión en tiempo que al fin y al cabo es dinero. Os contamos los pasos principales que tenéis que trabajar para que el posicionamiento de la tienda online mejore.

Palabas claves (detectar y utilizar)

El primer paso es detectar las palabras clave con más potencial en tu página web. Para ello podemos contar con varias herramientas, la más importante es la lógica.

En primer lugar es importante pararse unos minutos a pensar el tipo de producto/servicio que vendemos y cómo lo buscan nuestros clientes. Nadie mejor que vosotros sabe cómo os pueden buscar vuestros potenciales clientes. Por lo tanto, tómate un tiempo para pensar y anota todas las ideas que se te ocurran.

El siguiente paso es acudir a herramientas profesionales para que te sugieran palabras, el planificador de palabras clave de Google es una excelente opción. Allí solo tenéis que introducir o la url de vuestra tienda online o palabras clave que ya tengáis detectadas y dejaros sugerir por la herramienta.

Una vez ya tenéis las keyword (palabras clave) que más relación tienen con vuestro negocio, el siguiente paso es detectar cuales tienen más potencial. Al hacer la investigación de palabras clave de la tienda online obtenemos un listado enorme que no podemos trabajar y nos vemos en la obligación de seleccionar las que tengan más potencial.

Para seleccionar aquellas keyword que vamos a trabajar haremos un breve análisis y elegiremos las que tengan menos competencia y más búsquedas. Para saber saber la competencia online basta con hacer búsquedas en un buscador y ver el número de resultados que nos devuelve. El número de búsquedas los obtendremos en la herramienta keyword planner de Google.

Trabajar el contenido (como crear un blog de éxito)

Tras el estudio de palabras clave, lo que debemos hacer es utilizarlas en nuestro ecommerce, hacer que en los textos, imágenes, categorías… de nuestra tienda online figure estas palabras.

Muy importante para poder posicionarnos por términos variados es contar con un blog en tu tienda online. Además de dotar a la página web de contenido nuevo, si utilizamos las palabras adecuadas, mejoraremos la posición en los buscadores. Os damos unas pautas para tener un blog de éxito:

  • Crea contenidos de utilidad para el usuario, lo más importante es que el usuario sienta la necesidad de leer el artículo y permanezca en la página.
  • Piensa bien el título del artículo y de su url, dedica un tiempo a ver qué palabra tiene más volumen de búsquedas y menos competencia, ahí tendrás una gran oportunidad.
  • Haz al menos una publicación semanal. Lo importante de cualquier negocio online es estar vivo, que la web esté en continua actualización.
  • Redacta artículos con una extensión considerable, siempre y cuando el contenido que introduzcas aporte valor al lector.
  • Usa títulos, subtítulos, negritas, cursivas….
  • Introduce imágenes en el texto y añade el alt, además de hacer una lectura más ágil, mejorarás tu posicionamiento.
  • Introduce enlaces en el texto de tu artículo a webs externas y a otras secciones de tu tienda, haz que haya equilibrio entre estos dos tipos de enlaces.

Si sigues estas premisas tu blog se garantiza el éxito. Eso sí, recuerda que los contenidos posicionan a medio plazo.

Conseguir enlaces entrantes

A pesar de que cada vez los buscadores están teniendo menos en cuenta esta técnica (linkbuilding) la realidad es que a día de hoy todavía es importante contar con una buena estrategia de linkbuilding. Lo que sí es cierto que ya no valen aquellas técnicas de insertar enlaces de forma masiva, si tienes pensado utilizar algún servicio automático que introduce enlaces en otras webs indiscriminadamente es mejor que no pierdas el tiempo, ahora lo que prima es tener un enlace de calidad en una web de calidad.

Directorios

Si bien son los enlaces que menos peso tienen hoy en día, hay directorios de empresas en los que es importante aparecer por su volumen de tráfico, por ello aconsejamos introducir la información de tu empresa en estos directorios grandes o específicos de tu sector y acompañarlos de la url de tu tienda online.

Foros

Cada vez más complicados son los foros. Los foros nacieron para ayudar a usuarios en las dudas que tuviesen y por el volumen de tráfico así como por estar segmentados por sectores, el contar con enlaces en foros ayuda a mejorar el posicionamiento orgánico de tu tienda online.

Os aconsejamos no utilizar los foros con uso comercial y si lo hacemos, etiquetar nuestro comentario como tal. Lo ideal en una estrategia de linkbuilding en foros es contestar las dudas de los usuarios por tu experiencia y conocimientos. Todos los foros permiten tener una firma con enlace y es ahí dejaremos el link, en la firma y nunca en el texto.

Comentarios en otras webs

Es una técnica muy similar a la de los foros, al fin y al cabo solo se trata de comentar artículos en blogs o webs.

Lo óptimo es que estas webs estén relacionadas con nuestro sector y que el comentario aporte valor para que los moderadores nos lo aprueben. Al igual que con los foros, lo ideal es crear un perfil con nuestra página web, de tal forma que siempre que publiquemos algún comentario, nuestro perfil enlazará a nuestra tienda online.

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Cómo conseguir tráfico de pago (SEM)

Ya que el tráfico orgánico requiere de tiempo y es una técnica a medio-largo plazo, lo ideal en el lanzamiento para atraer tráfico a una tienda online es invertir un dinero en publicidad. El líder indiscutible en el SEM es Google Adwords y el que más deberíamos de trabajar.

Red de búsqueda

Se trata de todos aquellos anuncios de texto que aparecen en el buscador cada vez que se realiza un búsqueda. Para aparecer bien posicionado en estos resultados hay que crear una campaña CPC (Coste Por Clic) en Google Adwords. En nuestro artículo "Claves para la optimización de campañas SEM" os explicamos cómo hacer una campaña eficaz.

Remarketing

El remarketing o retargeting consiste en "atacar" a aquellos usuarios que ya nos conocen y han mostrado interés en alguno de los productos de nuestra tienda online. No solo Google Adwords permite este tipo de publicidad, otras plataformas como Criteo están especializadas en remarketing y lo realizan muy bien.

Por los buenos resultados que está ofreciendo, el remarketing está en continuo movimiento y podemos hacer campañas de texto, imagen o remarketing mail, en función de la campaña que se configure, nuestra publicidad aparecerá en un soporte u otro.

¿Quién no ha visto anuncios de un producto que acaba de visitar en otra web? todos estos anuncios que nos impactan mientras estamos visitando otros sitios webs es lo que denominamos remarketing.

Display

Si la red de búsqueda trata de mostrar anuncios de texto a aquellos usuarios que han hecho alguna búsqueda en un buscador, la publicidad display consiste en mostrar los anuncios de la tienda online sin que un usuario haya realizado una búsqueda.

Este tipo de campañas tienen un CTR más bajo pero ofrecen buenos resultados por su CPC bajo que nos ofrecen y sus posibilidades de segmentación. Podemos configurar la campaña para que los anuncios solo se muestre en determinadas páginas web o a determinados perfiles de usuarios e incluso podemos configurar las veces que queremos impactar a los usuarios.

Vídeo

Principalmente es publicidad en Youtube y en formato vídeo. Este tipo de anuncios también se realizan desde la plataforma de Google Adwords creando una campaña de vídeo. Es el tipo de publicidad online más similar al de la publicidad tradicional en televisión.

Al igual que la publicidad display, se puede segmentar el perfil de usuario al que se le quiere impactar con nuestro anuncio publicitario. Este anuncio se muestra al inicio de un vídeo de Youtube.

Debido al éxito de la televisión online y de este tipo de publicidad, cada vez son más las opciones que se tienen para hacer anuncios de vídeos en internet, a pesar de que Youtube siga siendo la favorita.

Se recomienda hacer vídeos cortos de máximo 20 segundos, con enlace a tu página web y un mensaje claro y original a la par que creativo.

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Shopping

Esta es una de las nuevas funcionalidades de Adwords y de Google originada por el incremento del número de tiendas online que quieren publicitarse en los buscadores. Se trata de un tipo de publicidad por producto en la que al usuario se le muestran los productos de tu tienda online que más se adaptan a lo que está buscando.

En los últimos meses Google le está dando mucha importancia a esta publicidad dándole más visibilidad en sus búsquedas por lo que el invertir en Google Shopping garantiza ventas a tu ecommerce.

Facebook Ads

La red social más popular del mundo ya hace años que ofrece publicidad de pago pero es en los últimos días en los que realmente esta publicidad va a cobrar especial importancia tras el cambio de su algoritmo quitando importancia a las publicaciones de páginas de empresa para dársela a aquellas personales.

La publicidad en Facebook ofrece un sinfín de posibilidades de segmentación (edad, gustos, páginas a las que sigues…) por lo que impactar con nuestra publicidad al segmento adecuado es muy sencillo. Por su bajo coste y su posibilidad de segmentación es una de las publicidades más rentables que hoy en día hay en el sector online.

En nuestro blog "Como hacer publicidad en Facebook" os enseñamos a crear una campaña en esta red social.

Otros

Por su importancia nos hemos centrado en la publicidad que permite Adwords y Facebook pero no son las únicas, otros buscadores y redes sociales permiten publicidad con casi las mismas funcionalidades.

Así pues, Twitter, Linkedin, u otras redes sociales tienen su plataforma publicitaria en la que poder segmentar e impactar con tus anuncios. Igualmente Bing o Yahoo ofrecen publicidad similar a Adword en una p

Plataforma que está totalmente sincronizada con Adwords por lo que hace que la gestión de las campañas sea muy sencilla.

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Cómo atraer tráfico desde otras fuentes

Además del tráfico generado por los buscadores y la publicidad, no podemos olvidarnos de las oportunidades que otras técnicas de captación de visitas hacia nuestra tienda online puede traernos.

Email Marketing

Probablemente sea el método de captación más económico y más eficaz que cualquier ecommerce puede tener. Se trata del envío de ofertas, novedades, información… a nuestros clientes.

Dada su rentabilidad es importante que desde el momento en el que se lanza una tienda online se cuente con una estrategia de captación de correos electrónicos, en nuestro artículo "Cómo crear una estrategia de email marketing" os damos las claves para incrementar vuestro tráfico por medio del email marketing.

Referencia

Se denomina tráfico de referencia a el segmento de tráfico que llega a su sitio web a través de otra fuente, como un enlace en otro dominio. Engloba a aquel tráfico consecuencia de acciones de publicidad o colaboraciones que tengamos en otras páginas web.

En definitiva sería todo el tráfico que llega a nuestra tienda online o blog originado por cualquiera de los enlaces de nuestra estrategia de linkbulding. Este es el motivo por el cual los buscadores le siguen dando importancia a los enlaces (tanto entrantes como salientes).

Social

Se trata del tráfico que es generado en las redes sociales por comentarios, publicaciones, estados... Las redes sociales pueden captar un volumen de tráfico a tu web importante, incluso muchas de ellas como Hawkers, con una correcta estrategia han llegado a hacer que las redes sociales sean su principal fuente de tráfico.

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Cómo tener un buen plan de marketing

Pero el tráfico no lo es todo, es el paso previo a vender pero el tener una tienda online que venda exige el tener controlado a tu entorno y a ti mismo.

Variedad y calidad del producto

Este debería de ser el paso previo a la hora de crear una tienda online, tener buen producto de calidad que aporte un valor al cliente y que la variedad del mismo sea amplia. Muchos de los ecommerce de éxito han comenzado su actividad con muy pocos productos y poco a poco han ido evolucionando y ofreciendo más y más haciendo que su tienda alcance el éxito.

Por ello no debemos de dormirnos y deberíamos de estar negociando y buscando nuevos proveedores que nos ofrezca más producto, mejores tarifas...

Estudio de competencia

La competencia es uno de los factores que más tenemos que tener controlada, ver lo que hacen, que ofrecen, el precio y como no, saber quiénes son.

En el sector online es fácil tener localizada a la competencia, basta con hacer unas búsquedas con las palabras clave que hemos determinado que son las ideales para nuestro negocio y web qué páginas webs aparecen en los primeros resultados. Esa será nuestra principal competencia y será a quién tendremos que tener vigilada en la web, redes sociales,...

En resumen el mix de producto y precio que nuestra web ofrezca ha de ser mejor que el de la competencia, por ello es muy importante tener un precio competitivo.

Ofertas y promociones

Ofrecer descuentos a los clientes habituales mediante tarjetas regalo, hacer ofertas puntuales a cualquier visitante de la web, poner etiquetas de marketing (descuentos, novedades, últimas unidades…) y promocionar algún producto en la página principal son acciones que suelen traer buenos resultados a las tiendas online.

Dado que la página principal o home de cualquier página web es la que más tráfico recibe, es importante aprovechar ese espacio al igual que se aprovecha el escaparate de tu tienda de calle. Por ello seleccionaremos los artículos que más descuento tengan o los que sean más novedosos o los más diferentes para incluirlos en esta sección. En definitiva se trata de realizar una estrategia de "escaparatismo online".

Cross-selling y up-sellling

El cross-selling o venta cruzada es la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.

El up-selling es una técnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar productos más caros, actualizaciones u otros add-ons en un intento de hacer una venta más rentable.

Se trata de durante el proceso de compra ofrecer productos relacionados y complementarios a la compra del cliente o de ofrecer por un plus un servicio añadido o un producto de calidad superior. Probablemente la compañía aérea Ryanair sea una de las webs en las que más claro ver este tipo de venta.

Marketing de influencias

En este punto nos referimos a conseguir recomendaciones de personalidades importantes (bloggers, famosos, críticos…). Se trata de regalarles nuestros productos con el fin de que aparezcan en sus redes, revistas o blogs con el mismo o que incluso comenten, para darnos a conocer.

Estaría englobado dentro de una estrategia de branding o marca y en tiendas como Oyster les funciona muy bien.

Comparadores de precios

Una buena fuente de tráfico son los comparadores de precio. Se tratan de webs generalizadas en las que se ofrece al usuario miles de productos de diferentes webs con el único fin de que el usuario encuentre el más barato y el que más confianza le de y comprar.

El handicap de estas plataformas para tiendas online es que la estrategia se basa únicamente en el precio y para rentabilizar el tráfico tenemos que asegurar que nuestro precio es el más económico ya que generalmente el pago es por click y no comisión.

Marketing Relacional en ecommerce

Este punto se centra en optimizar al máximo los ya clientes e intentar que nuestra marca esté siempre en su cabeza para que cuando necesiten nuestros productos no duden en acudir a nuestra tienda online.

Tarjetas de fidelización de clientes

El objetivo es aumentar la repetición de compra de nuestros clientes. Crear un buen programa de fidelización mediante puntos que se pueden canjear por productos de nuestra web o un sistema de descuentos graduales (a más compras en nuestra web, ofrecemos un mayor porcentaje de descuento para nuestros clientes), son un par de ejemplos que tienen buenos resultados.

Aunque no todo es precio, ofreciendo exclusividad a nuestros clientes es una buena técnica de fidelización; atención al cliente preferencial, felicitación en su cumpleaños, mejores condiciones de entregas y devoluciones… en definitiva, todo lo que se nos ocurra que ayude a que nuestros clientes se sientan especiales.

Comentarios sociales y reseñas

Las estadísticas dicen que entre un 80 y un 90% de los compradores consulta opiniones y reseñas antes de comprar. Queda claro lo importante de las opiniones y de facilitar el acceso a esta información por lo que cualquier tienda online debería de contar con un espacio de opiniones dentro de cada producto, de esta forma evitaremos que el usuario visite otras webs para consultarlas y no correr el riesgo de perder al cliente.

Tenemos que hacer que las opiniones sean reales e incluso interactuar con el cliente que acaba de lanzar la reseña.

Conseguir seguidores

Probablemente terminen recomendando nuestra empresa en su entorno, bien porque nos han probado o bien porque les gusta lo que hacemos en redes sociales. Por ello hay que intentar hacer crecer nuestra comunidad y que cada vez más personas nos sigan en las redes sociales para que nuestros comunicados, novedades… lleguen a más gente.

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Afiliación

La afiliación es la gran olvidada y es una técnica de adquisición de tráfico bastante importante. Sería lo equivalente al canal de distribución en una web que solo vende al cliente final. Se trata de que terceras webs o terceras personas ofrezcan nuestros productos a cambio de una comisión.

Si estás interesado en crear un buen canal de distribución, lo primero que has de crear es un buen programa de afiliación, es decir, cómo vas a retribuir a tus revendedores (comisiones, rappels, liquidaciones, facturaciones…).

Una vez tenemos definido este programa, el siguiente paso es buscar colaboradores que bien lo podemos hacer nosotros directamente buscando contactos (sugerimos incluir un apartado en vuestra tienda online en el que informéis de este programa) o lo podemos hacer mediante una plataforma de afiliación.

Las plataformas de afiliación se encargan de hacer encontrar ecommerce que venden productos o servicios con webs informativas sobre esos productos o servicios o con un tráfico interesado en nuestros productos. Generalmente estas plataformas cuentan con infinidad de webs con las que colaboran y solicitan una cuota de alta y mantenimiento para conectarte, su trabajo es básicamente ponerte en contacto con las webs de tu sector y ofrecerte la plataforma a través de la que revendedor y tienda online controlarán ventas y comisiones.

TradeTracker, NettAfilliation o TradeDoubler son ejemplos de este tipo de plataformas.

Conclusión.

En resumen si quieres comenzar a vender y que tus ventas crezcan de manera exponencial el primer paso es conseguir tráfico cualificado bien orgánico (SEO) bien de pago (SEM) o bien de cualquier otro tipo (email marketing, referencia, social…).

La captación de tráfico ha de venir acompañada de un correcto plan de marketing en el que tengamos muy localizada a la competencia y seamos lo más competitivos posibles en precio, producto y valores que aportamos para así no solo lograr que nuestros visitas se conviertan en clientes sino que estos clientes se fidelicen.

Finalmente podemos ampliar nuestro canal de distribución con otras plataformas webs o personas con las que llegar a un acuerdo.

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Comentarios


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#1528 Martin dice:

Buenas, tengo una consulta, voy a montar una segunda tienda online y mi duda es si ésta segunda tienda la puedo asociar a las mismas cuentas de redes sociales y youtube que tengo con la primera o debo crearme nuevas cuentas para ello, gracias y un saludo.

#1540 Palbin dice:

Muchas gracias por tu aportación Martín, nuestros compañeros de atención al cliente se pondrán en contacto contigo para resolverte la duda. Muchas gracias por leernos!!!


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