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C贸mo y para qu茅 implementar una red social interna o externa en nuestra empresa

C贸mo y para qu茅 implementar una red social interna o externa en nuestra empresa

Ya hemos hablado sobre el crecimiento del Social Media en este 2011, m谩s en el sector de PyMES y aut贸nomos, quienes para mejorar su competitividad y la forma de llegar a sus clientes utilizan diferentes estrategias de social media. Siempre compartiendo en donde est谩n sus clientes, es decir, Facebook, Twitter, YouTube, etc. En este art铆culo particularmente queremos analizar el hecho de crear nuestra propia red social para todos nuestros clientes o interesados del sector, vamos a descubrir que beneficios tiene y c贸mo podemos hacer para montar una red social sin amplios conocimientos t茅cnicos utilizando herramientas Open Source.

Conocemos c贸mo crear tienda online de forma f谩cil y sin conocimientos en programaci贸n ni dise帽o. Ahora lo que tenemos que tener en cuenta es el posicionamiento de nuestra marca en Internet y c贸mo pretendemos llegar a nuestros clientes y clientes potenciales.

Para ello estamos preparando un art铆culo especial con algunas t茅cnicas y caracter铆sticas que debemos tener en cuenta para mejorar el SEO en blogs, si la estrategia de la empresa es posicionar por medio del contenido, claro. De todas formas, esto lo vamos a dejar para la pr贸xima publicaci贸n, ahora nos enfocaremos en c贸mo crear nuestra propia red social y que debemos tener en cuenta para administrarla.

Crear una red social propia

Beneficios de crear una red social propia para nuestra empresa

  1. Conociendo el mercado: cada empresa en particular conoce el mercado en el que desarrolla su actividad, sabe lo que quieren, como lo quieren, conoce las preferencias, y las caracter铆sticas de sus clientes. Todo esto que se desarrolla de forma Off-Line, ya sea por medio de un estudio de mercado, encuestas o lo que sea, TODO se puede llevar al entorno de las redes sociales e involucrarse con sus clientes y clientes potenciales.
  2. Objetivos: estar cerca del mercado, generar conversaciones, entregar valor mediante un contenido original y valioso, transmitir experiencia y conocimiento, entre otras cosas.
  3. Colaboraci贸n entre unidades y funciones.
  4. Construir en base al conocimiento y experiencia de la gente.
  5. Desarrollar iniciativas para brindar mejor servicio al cliente.
  6. Intercambiar ideas y opiniones.
  7. Compartir conocimiento y experiencias.
  8. Mostrar las mejores pr谩cticas.
  9. Generaci贸n de nuevas ideas.
  10. Trabajar en conjunto a trav茅s de diferentes 谩reas, regiones o pa铆ses.
  11. Encontrar expertos e informaci贸n de temas espec铆ficos.

C贸mo llevar por buen camino tu red social

Escuchar: siempre tenemos que estar dispuestos a entender cada d铆a m谩s nuestro mercado, recibir retroalimentaci贸n y tomar acci贸n para cubrir las necesidades. Si vemos que nuestros clientes desean compartir sus experiencias y conocimientos, pues, manos a la obra y a brindarles las herramientas necesarias.

Conversaci贸n: m谩s all谩 de los temas que podemos ofrecer como contenido o inicios de debate, tenemos que comportarnos como humanos, hablando con un lenguaje casual, contestando pregunta y empujando a algunos usuarios. Participemos de los debates, no importa con que usuario, en la red social son todos iguales, armemos concursos, regalemos contenido 煤til para todos.

Contenido: esto es primordial si queremos mantener nuestra red social y personas interactuando. Podemos entregar reviews de nuestros productos y pedir sugerencias e ideas, tambi茅n podemos compartir tendencias de la industria y mercado, casos de estudio, art铆culos, y hasta mini-capacitaciones para temas muy espec铆ficos relacionados con nuestra actividad.

Segmentaci贸n: me refiero a la segmentaci贸n interna de nuestra empresa... 驴tenemos diferentes equipos para cada 谩rea administrativa?, es decir, personas responsables en prensa, marketing, soporte, atenci贸n al cliente, desarrollo, entre otras... Esto nos brinda mayor flexibilidad y dentro de una red social lo notar谩n.

Integraci贸n de herramientas sociales: sin lugar a dudas, debemos crear perfiles en cada cuenta social que sea relevante para nuestra empresa, por ejemplo en Twitter podemos tener una cuenta especial para el soporte, otra cuenta para comunicados ejecutivos y otra para conversar con nuestra comunidad respecto a nuestro contenido. En Facebook lo mismo, solo que existen m谩s m茅todos para interactuar y hacer participar a nuestros seguidores, ya sean sorteos, concursos y dem谩s. Un blog es sin lugar a dudas una herramienta social de gran importancia, aqu铆 volcaremos nuestro contenido y podr谩 ser segmentado por categor铆as y etiquetas.

Plataformas Open Source para crear mi propia red social

1) BuddyPress, un WordPress Social: es un sistema muy flexible que se instala a WordPress a trav茅s de un Plugin; tiene funcionalidades sociales como: Conexiones de Amigos, Perfiles de Usuarios, Mensajes Privados, Grupos y adem谩s m贸dulos (Plugins) que agregan funcionalidades especificas.

Plataformas Open Source, BuddyPress

2) Commons: pertenece a la conocida empresa Drupal que cumple las mismas funciones que WordPress, en su forma social podemos transformarlo en un Sistema de Marketing, una Intranet Social, un Social CRM, Sistema de Servicio al Cliente, entre otros usos dentro de la empresa. Cuenta con funcionalidades sociales como: Perfil de usuarios, Grupos, Mensajes Privados, Manejo de documentos, Blogs.

Plataformas Open Source, Commons

3) JomSocial: es un complemento especial de Joomla, el famoso CMS para gestionar contenido. Con JomSocial tendr谩n Integraci贸n con Facebook, Galer铆as, Perfiles de Usuario, Administrador de Eventos, Mensajer铆a Privada, Administraci贸n de Gr谩fica Social, entre otra muchas, adem谩s cuenta con AddOns con los que puedes extender aun m谩s sus funcionalidades.

Plataforma Open Source, JomSocial

4) Elgg: es una plataforma flexible y f谩cil de usar, cuenta con Plugins que sirven para extender sus capacidades sociales, adem谩s de contar con un API lo que t茅cnicamente es una ventaja importante, y realmente interesante, ya que puedes a trav茅s de 茅ste desarrollar aplicaciones que se adapten a necesidades espec铆ficas de tu empresa.

Plataforma Open Source Elgg

5) KickApps: con esta herramienta se puede crear una red social donde la audiencia comparte contenido, fotos, v铆deos. Funciona como un Sistema Administrador de Contenido que integra toda la actividad de una red social en un solo lugar. Sus caracter铆sticas principales son sistema de comentarios, badges, chat, encuestas, paginas personalizadas, grupos, podcast, v铆deo, calendario de eventos.

Plataforma Open Source, KickApps

脷ltimas palabras

Hemos tratado los principales puntos a analizar a la hora de montar nuestra propia red social ya sea interna o externa y no cabe duda que el contexto social puede traer grandes beneficios para la empresa. Sin embargo debemos pensar en que tiene que existir una estrategia de Social Media que nos sirva como soporte para la implementaci贸n.

Otro punto a tener en cuenta es c贸mo vamos a incluir dentro de la red social a todos los directivos, ejecutivos y empleados de la firma, ya que es primordial para el 茅xito del cambio.

Espero les sea 煤til y ayude a comenzar estrategias online acorde a sus actividades.

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Sitio de referencia sobre Social Media consultado: dosensocial. S铆guenos por Facebook y Twitter.

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3 comentarios para "C贸mo y para qu茅 implementar una red social interna o externa en nuestra empresa"

#15 Dani dice:
06-07-2011 13:38:09

Enhoranbuena por vuestros 300 fans en facebook!!! sois unos cracks...

#172 Besim dice:
30-06-2012 06:51:58

Hey There. I found your blog using msn. This is a very well written arctile. I will make sure to bookmark it and return to read more of your useful info. Thanks for the post. Ill certainly return.

#1741 Javier S谩enz dice:
23-01-2017 08:32:17

Hola, me gustar铆a saber qu茅 legislaci贸n hay que tener en cuenta a la hora de implementar una red social abierta en la empresa y qu茅 datos de la compa帽铆a o de los empleados se pueden publicar y cu谩les son privados?

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