Seguro que a ti también te ha pasado. Los consumidores reciben mensajes publicitarios tan seguidos, que captar su atención con tanto ruido se ha convertido en algo muy difícil. Sin embargo, existe una metodología que apuesta por atraer a los usuarios en lugar de perseguirlos: el inbound marketing.
En este artículo te explicamos qué es el inbound marketing, cuáles son sus cuatro fases y cómo puedes aplicarlo a tu tienda online para atraer clientes y aumentar tus ventas.
- ¿Qué es el inbound marketing?
- ¿Cómo usar la metodología inbound?
- Las 4 fases del inbound marketing
- › 1. Atraer potenciales clientes
- › 2. Convertir usuarios en leads
- › 3. Conversiones
- › 4. Fidelización
- ¿Qué diferencia hay entre inbound y outbound marketing?
- Principales estrategias de inbound marketing
- › Marketing de contenidos y SEO
- › Redes sociales
- › Email marketing
- Ventajas del inbound marketing
- Crea tu estrategia de inbound marketing
¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing o marketing de atracción, es una metodología usada para atraer potenciales clientes mediante contenidos útiles y experiencias personalizadas, evitando las técnicas publicitarias generalistas o demasiado intrusivas.
En lugar de lanzar mensajes que suenen comerciales, esta estrategia intenta que sean los propios consumidores quienes encuentren tu negocio cuando buscan información, consejos o necesitan resolver una duda.
¿Cómo usar la metodología inbound?
La metodología inbound reúne diferentes estrategias de marketing, ventas y atención al cliente que buscan acompañar al consumidor durante todo su proceso de compra.
Para desarrollarla correctamente, es importante conocer a nuestro buyer persona, es decir, una representación de nuestro cliente ideal basada en sus necesidades, intereses y comportamientos.
A partir de esta información podemos crear contenidos adaptados a cada momento del proceso de compra, utilizando técnicas como el posicionamiento SEO, el marketing de contenidos, las redes sociales o el email marketing.
El objetivo es atraer usuarios cualificados, generar confianza y facilitar que se conviertan en clientes.
Las 4 fases del inbound marketing
Para simplificarlo, podemos dividir el inbound marketing en cuatro fases: atraer, captar, convertir y fidelizar. Estas etapas representan el recorrido del usuario desde su primera interacción hasta que se convierte en cliente habitual.
1. Atraer potenciales clientes
La primera fase consiste en conseguir que los usuarios descubran ellos mismos nuestra web. Para esto, podemos utilizar estrategias como el posicionamiento SEO, los artículos de blog, posts en redes sociales o contenidos audiovisuales como vídeos o podcasts.
Por ejemplo, una tienda online de decoración puede publicar consejos sobre cómo decorar un piso pequeño.
El objetivo no es conseguir visitas sin más, sino atraer tráfico cualificado. Estas personas seguramente acabarán comprando artículos de decoración.
2. Convertir usuarios en leads
Una vez que los usuarios llegan a nuestra web, buscamos convertirlos en leads, es decir, convertir esas visitas en contactos que han mostrado interés en nuestro negocio.
Para conseguirlo, podemos ofrecer una guía descargable, una suscripción a nuestra newsletter o algún contenido exclusivo a través de formularios y llamadas a la acción.
Ten en cuenta que para que un usuario deje sus datos es importante proporcionar un beneficio y respetar sus preferencias de privacidad.
3. Conversiones
Una vez que ya tenemos los contactos, debemos transformar esos usuarios en clientes. Podemos utilizar estrategias de email marketing personalizado, automatización y seguimiento comercial que nos permitan ofrecer información adaptada a los intereses que ya mostró.
Aquí también entra en juego el inbound sales, una estrategia que busca convertir clientes potenciales en compradores mediante una atención y campañas completamente personalizadas.
4. Fidelización
El inbound marketing no termina cuando conseguimos una venta. Mantener una buena relación con nuestros clientes y que se conviertan en clientes habituales es casi más importante que una primera conversión.
Para conseguir la fidelidad de nuestros clientes podemos recurrir a programas de fidelización, recomendaciones personalizadas, encuestas de satisfacción o un buen servicio posventa. Un cliente contento, volverá a pensar en tu negocio cuando requiera de nuevo uno de tus productos o servicios.
Además de tener más posibilidades de volver a comprar, un cliente fidelizado puede recomendar nuestra tienda online a otras personas.
¿Qué diferencia hay entre inbound y outbound marketing?
La principal diferencia entre el inbound y el outbound marketing está en la manera de llegar al consumidor.
Si bien ambos buscan que el usuario convierta pero mientras que el inbound marketing busca atraer usuarios mediante contenidos de valor, el outbound marketing busca una conversión más fría.
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Inbound marketing |
Outbound marketing |
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El usuario te busca. |
El negocio busca al usuario. |
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Ofrece contenido útil y relevante. |
Sus mensajes son comerciales. |
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Utiliza SEO, blogs y contenidos. |
Utiliza anuncios y campañas de prospección. |
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Suele ofrecer resultados a medio y largo plazo. |
Busca generar resultados a corto plazo. |
Por ejemplo, publicar un artículo sobre cómo elegir un colchón según tu condición física es una estrategia inbound, mientras que lanzar una campaña de anuncios para promocionar ese mismo producto es una acción outbound.
Esto no significa que una estrategia sea mejor que otra. De hecho, ambas pueden complementarse dentro de un mismo plan de marketing digital.
Principales estrategias de inbound marketing
Para desarrollar una estrategia de inbound marketing podemos utilizar diferentes técnicas que nos ayuden a atraer usuarios y acompañarlos durante su proceso de compra. No tienes que elegir sólo una, lo ideal es combinar varias:
Marketing de contenidos y SEO
El marketing de contenidos es uno de los pilares del inbound marketing. Consiste en crear artículos, guías, tutoriales o vídeos que respondan a las necesidades de nuestro público objetivo.
Combinado con una estrategia de posicionamiento SEO, permite mejorar la visibilidad de nuestro negocio en buscadores y atraer usuarios interesados en nuestros productos o servicios.
Ten en cuenta que en una estrategia inbound este contenido debe ser informativo y no comercial. El objetivo es aportar valor al usuario en un primer momento.
Redes sociales
Las redes sociales permiten compartir contenidos de valor, resolver dudas y establecer relaciones más cercanas con los consumidores.
En lugar de utilizarlas únicamente para promocionar productos, podemos publicar consejos, tutoriales o información interesante relacionada con nuestro sector.
Email marketing
El email marketing permite mantener el contacto con aquellos usuarios que han mostrado interés en nuestro negocio y han autorizado recibir comunicaciones.
A través de newsletters, recomendaciones personalizadas y campañas automatizadas podemos acompañarlos durante su proceso de compra y favorecer la fidelización.
Ventajas del inbound marketing
Sin duda, aplicar una estrategia de inbound marketing siempre será un plus, más ahora cuando los algoritmos apremian el human first: contenido creado por y para personas. Algunas de las ventajas de aplicar esta estrategia de inbound son:
- Atraer público interesado: conseguir visitas de usuarios interesados en tus productos o servicios.
- Conseguir confianza: posicionar tu marca como una referencia mediante contenidos útiles.
- Atraer oportunidades de venta: ofrecer información relevante durante el proceso de compra.
- Fidelizar clientes: mantener una relación con los consumidores después de la venta.
- Resultados a largo plazo: los contenidos bien posicionados pueden seguir atrayendo visitas durante meses o años.
Eso sí, el inbound marketing requiere planificación, constancia y un seguimiento de los resultados para identificar qué acciones funcionan mejor.
Crea tu estrategia de inbound marketing
Sabemos que el mundo del márketing cambia constantemente, pero sin duda, aportar valor a tu audiencia siempre será una buena estrategia. Ganarse la confianza de los usuarios hará que prefieran convertir contigo que con otro negocio.
Para aplicarlo en tu tienda online, es importante conocer a tu público objetivo y sus necesidades y puntos de dolor, crear contenidos útiles, trabajar el posicionamiento SEO y Redes sociales y ofrecer una buena experiencia de compra.
Combinar estas estrategias y pensar en un márketing 360 ayudará a que tus posibles clientes finalmente te elijan.
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