Comercio Electrónico, Marketing, Diseño web y UX

Gamificación: qué es y ejemplos aplicados en marketing

Por Marta Fernández
Gamificación: qué es y ejemplos aplicados en marketing

ETodos sabemos que las compras online forman parte del día a día de nuestra sociedad. El auge de esta forma de consumo y, a su vez, el aumento de negocios online hacen que éstos últimos tengan que reinventarse y esforzarse para facilitar la vida al cliente y hacer la interacción con su web divertida. Al fin y al cabo, la clave es que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia de usuario posible para poder garantizar su fidelidad.

Para que veáis a qué nos referimos, una sencilla tarea como puede ser rellenar un formulario puede resultar poco o nada atractivo a nuestros usuarios, sin embargo, si al hacerlo entran en un sorteo de un cupón de descuento para su próxima compra, la cosa cambia. ¿Verdad?

Existen diferentes herramientas de marketing para conseguir nuestros objetivos, pero en esta ocasión venimos a explicaros la gamificación. Una manera de hacer que tus clientes se entretengan y tengas ganas de volver a tu negocio mientras tú consigues tus objetivos.

¡Vamos a por ello!


¿Qué es la gamificación?

Antes de comenzar a explicar las ventajas de la gamificación para tu negocio, lo vamos a contextualizar fuera del mundo ecommerce.

Entendemos como gamificación a la técnica de aprendizaje que emplea la mecánica de los juegos en entornos o aplicaciones no lúdicas. Esta técnica tiene la finalidad de potenciar la motivación, la resolución de problemas, incitar a una acción, promover el aprendizaje, etc.

Es muy importante diferenciar entre gamificación y juego. La gamificación consiste en motivar al usuario a realizar una acción o terminar una tarea con un fin no lúdico.

Esta técnica es muy utilizada en educación, ya que gracias a la gamificación, se puede desarrollar una tarea que podría ser aburrida o poco motivadora de una forma dinámica y que favorezca el aprendizaje. Por ejemplo, si tenéis un niño pequeño en casa al que le cuesta realizar tareas cotidianas como recoger el cuarto, lavarse las manos, ayudar a poner la mesa o recogerla, un ejemplo de gamificación que se podría emplear sería la obtención de puntos o logros por la realización de dichas tareas, y posteriormente recibir un premio. Por supuesto, la gamificación en educación no se queda solo ahí, es un tema más complejo.

De acuerdo, pero ¿cómo lo aplico en mi tienda online? Lo veremos más adelante.

Objetivos y ventajas

Objetivos y ventajas de la gamificación

El objetivo de la gamificación, como hemos visto antes, es potenciar la motivación o incitar a una acción, entre otros. Imaginaos que necesitamos desempeñar una tarea que a priori es difícil, aburrida o no nos aporta ningún interés. Si la realización de esa tarea nos plantea un reto y con ello obtenemos su correspondiente recompensa, nuestro interés por terminar satisfactoriamente la tarea aumenta.

Ahora que vamos teniendo más claro en que consiste la gamificación, vamos a enfocarnos en la gamificación para ecommerce. Por supuesto, tenemos que saber cuales son las tareas que queremos que desempeñen nuestros clientes a la hora de desarrollar la gamificación en nuestro negocio. Para ello debemos tener presente varios puntos:

  • Define el objetivo claramente: Este punto es fundamental, ya que aqui definiremos cual es nuestro objetivo final. Puede ser que el cliente termine realizando una compra, que se suscriba a nuestra newsletter, que nos recomienden a través de redes sociales, unirse al programa VIP, realizar compras recurrentes, etc.
  • Presenta un reto: Por ejemplo, podríamos plantear el reto a nuestros clientes de subir una Storie a Instagram con nuestro producto y nos etiquetasen en ella.
  • Establece unas normas: Al comprar un producto en nuestra web, nuestro cliente tendría que subir una Storie de nuestro producto etiquetándonos para obtener su recompensa. Además, si junto al Storie también sube una foto como post, recibirá una recompensa mayor.
  • Recompensa tras realizar la tarea: Si nuestro cliente sube una Storie obtendrá un descuento del 20%, pero si también sube el post recibirá un 30% de descuento y entratá en el sorteo de un bono valorado en 100€ para consumir en nuestra tienda online.

Este solo ha sido un ejemplo sencillo. Pon a prueba tu creatividad y consigue tus objetivos empleando esta técnica.

Con la gamificación obtenemos una serie de ventajas no solo para nuestro ecommerce, sino también para nuestra imagen de marca o nuestra empresa:

  • Aumenta la motivación para terminar una tarea como puede ser realizar una compra.
  • Favorece la fidelización y conseguirás que tus clientes vuelvan y confíen en tu marca.
  • Aumenta el engagement gracias a interactuación con los usuarios.
  • Aumento de oportunidades de venta (leads). Por ejemplo conseguir un número de teléfono o un correo con el que poder contactar con el usuario.
  • Mejora el posicionamiento orgánico al aumentar la interacción en tu web.
  • Difusión gratuita. No hay nada mejor que la difusión boca a boca de un cliente satisfecho.

Gamificación en marketing

Como acabamos de ver, son muchas las ventajas que podemos obtener, y si trabajamos la gamificación en marketing podemos obtener los mejores resultados una vez lo llevemos a la práctica.

A continuación te vamos a dar una serie de indicaciones que debes tener muy en cuenta para desarrollar la técnica que mejor se adapte a tu ecommerce.

  • Público objetivo: Es imprescindible que sepas en todo momento a quien te diriges antes de comenzar tu estrategia de gamificación. No es lo mismo preparar una estrategia centrada en usuarios de 18 años que de 50. Si quieres tener éxito en tu estrategia no pases por alto este punto.
  • Los objetivos tienen que ser claros: No puedes comenzar un proyecto como este sin saber qué es lo que quieres conseguir y sin saber a qué vamos a denominar éxito. Como toda acción de marketing necesitamos un objetivo y analizar posteriormente los datos obtenidos para poder mejorar más adelante.
  • Analiza: Para lograr destacar sobre los demás es necesario tener algo que nos diferencie del resto, por ello fijarnos y analizar a la competencia es un paso que no debemos olvidar. ¿Cómo lo hacen?¿Qué tal les funciona?¿Qué ha funcionado mejor? Con toda esta información podremos desarrollar nuestra propia estrategia intentando corregir sus errores y mejorando para sobresalir sobre el resto.
  • No hay que ser rebuscado: Como decía el arquitecto Mies Van der Rohe, "Menos es más". No es necesario que crees la estrategia más compleja, original y rebuscada del mundo, a veces las cosas más sencillas son las que mejor resultado obtienen. Además, si resulta muy complejo, puedes perder la motivación o el interés de tus clientes.
  • Establece incentivos: Está claro que cuando realizamos una tarea de la cual vamos a obtener un beneficio, nuestras ganas de terminarla y realizarla correctamente aumentan por ese fin. No hace falta que sean los premios más espectaculares de la historia, podrían ser unas muestras, un cupón de descuento, o incluso podrías preguntar en tus redes sociales cuál sería la recompensa que les gustaría recibir. Esta opción aumentará en engagement de tus redes.

Ejemplos de gamificación

Existen diferentes tipos de gamificación. Tanto grandes como pequeños negocios acuden a esta técnica adaptándola a sus necesidades para conseguir objetivos. A continuación te mostraremos ejemplos reales de gamificación en tiendas online que pueden resultar de ayuda o inspiración a la hora de crear tu propia estrategia:

Cajas sorpresa de Birchbox

ejemplo de gamificación Birchbox

Su funcionamiento es muy sencillo. Los usuarios tienen diferentes opciones de suscripción a su servicio, ya sea mensual, trimestral, semestral o anual. Cada suscripción conlleva un coste mensual y su correspondiente permanencia. A cambio de esta suscripción, Birchbox envía una cajita de productos cosméticos sorpresa para el usuario suscrito, quien previamente ha seleccionado sus características y especificaciones, como puede ser pelo liso, piel seca, etc. De esta manera, aumenta la motivación del usuario de saber cual será el contenido de la caja del próximo mes.

Sistema de puntos de Shein

Sistema por puntos SheIn

En Shein podemos ver el sistema de fidelización por puntos. Cada vez que un usuario realice una compra, automáticamente se sumarán en su perfil una serie de puntos obtenidos a través de ese pedido. Pero no solo eso, si comentan su opinión acerca del producto, también obtendrán puntos, y si el comentario va acompañado de una foto, más puntos aún. Por supuesto, estos puntos ofrecen ventajas para el usuario, como utilizarlos a la hora de realizar un pago para obtener descuento en su compra. Cuantos más puntos, más descuento.

Gamificación en redes sociales

ejemplo sorteo Palbin en redes sociales

Un ejemplo de gamificación que podemos ver asiduamente son los sorteos en redes sociales. En muchas ocasiones encontraremos condiciones como: menciona a un amigo diferente en cada comentario, dale "like" a la publicación o repostéala en tus stories. Estas acciones como comentar, dar a me gusta o compartir son acciones que tal vez no realizarías en ese post si no existiese la posibilidad de obtener un beneficio por ello, como puede ser ganar un premio.

Palbin regala cupones

Gamificacion Palbin

Si, nosotros también confiamos en la gamificación. Hace unos meses realizamos una acción que consistía en presumir de amigos, como lo lees. Cuando uno de nuestros clientes traía recomendado a un amigo a Palbin, se llevaba 30€ para poder invertirlo en su tienda online y seguir creciendo. Si os gustaría que volviésemos a hacer esta campaña, podéis escribirnos un comentario.

Conclusión

La gamificación es una herramienta muy interesante en diferentes ámbitos, pero si tenemos un negocio online os recomendamos que desarrolléis vuestra creatividad le saquéis el máximo partido.

Es necesario tener en mente varios puntos como los que os hemos mencionado anteriormente a la hora de desarrollar vuestra estrategia y lograr los objetivos de la gamificación. ¡Manos a la obra!


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