La logística, o el método de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor importante para los negocios online. Pero, ¿Cómo puedo encontrar un buen transportista?
Elegir entre las diferentes agencias de mensajería para tienda online será uno de los puntos más críticos a la hora de montar nuestro negocio, ya que van ligadas directamente con los costes que vamos a cobrar a nuestros clientes ante una compra. La elección de una agencia u otra condiciona nuestras posibles estrategias de gastos de envío.
A continuación hemos hecho una selección de las agencias de transporte más conocidas en España, donde las nombraremos y mencionaremos sus principales características para que podáis decidir cual es la mejor opción para vuestro ecommerce.
- Mejores agencias de transporte en España
- › Correos
- › Correos express
- › SEUR
- › NACEX
- › MRW
- › DHL
- › UPS
- › GLS
- Comparadores de servicios de paquetería
- Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
- Palbin recomienda: Palbin Express
Mejores agencias de transporte en España
Muchos os estaréis preguntado: ¿Qué agencia de transporte es la más barata? Lamentablemente no hay una respuesta exacta, ya que cada una se especializa en una tipología de envío o en un ámbito geográfico.
En la siguiente tabla os daremos información acerca de las empresas de paquetería más importantes en España. De esta forma podéis comparar entre ellas para ver cuáles son las agencias que mejores tarifas tienen para vuestras necesidades de envío. Aunque siempre debéis tener presente que, en el momento que empecéis a tener pedidos en vuestra tienda online, las tarifas serán personalizadas, y por ende más reducidas.
Correos
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C.Express
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SEUR
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NACEX
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MRW
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DHL
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UPS 
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GLS
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| Envíos Nacionales | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Envíos Internacionales | X | X | X | X | X | X | X | |
| Contrarrembolso | X | |||||||
| Urgentes 24 horas | X | X | X | X | X | X | X | |
| Gestión Online | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Paquetería pesada (+40 kg) | X | X | ||||||
| Precio envío nacional según web* | 14,5 € |
19,0 € | 19,0 € | 16,4 € | 11,5 € | 19,0 € | 23,3 € | 14,4 € |
| Precio envío nacional con comparador ** | 5,2 € | 7 € | 7,7 € | 8,3 € | 7,3 € | 7,9 € | 7,3 € | 6,5 € |
| Precio envío internacional * | 60,5 € | 25,6 € | 35,4 € | 18,0 € | 67,3 € | 72,0 € | 26,0 € | N/A |
* Los precios mostrados son tarifas base, variarán en función del peso del paquete a enviar, el acuerdo pactado con el transportista, o el país de destino.
** Los precios facilitados por los comparadores son más reducidos por su volumen de envíos, y pueden variar en función de la época y el volumen de trabajo.
Correos
Correos no es una agencia de transportes privada al uso como el resto que veremos en esta lista, sino el propio servicio postal español. A pesar de eso, es la vía más conocida de mensajería en nuestro país, utilizada tanto por particulares como por comercios para el envío de paquetes.
A pesar de contar con tarifas asequibles, carece de soluciones avanzadas para pymes que le hacen flaquear frente al resto de sus competidores.
Correos express
Es la compañía de transporte subsidiaria del grupo de Correos, especializada en mensajería para ecommerce urgente a precios muy económicos. Además de ser recientemente nombrada como Servicio de Atención al Cliente 2019 en el sector de la paquetería urgente, tiene planes específicos para empresas y envíos ecommerce urgentes que hacen las maravillas del vendedor online.
Fruto de la relación con esta agencia nació el servicio de Palbin Express, un acuerdo específico para nuestros clientes en el que automatizado los envíos de Correos Express en la administración de las propias tiendas. Gracias al acuerdo se ofrece un precio todavía más económico del que ya de por sí dan a los clientes convencionales.
SEUR
Es una empresa de paquetería de las mejores opciones a día de hoy, especialmente por la fiabilidad de sus envíos. Sin embargo, la fiabilidad se paga y son conocidos por sus altos precios.
Además SEUR es uno de los transportistas más fiables a nivel internacional. También merece la pena destacar que están muy orientados al comercio electrónico con su servicio ecommerce. Cuentan con un servicio de predicción logística (Seur Predict), por el cual puedes saber con antelación tanto la hora de entrega como la ruta, a través de SMS o email, así como cambiar la hora de entrega en cualquier momento. Por si fuera poco, también los únicos que disponen de envío en frío, especializándose en el sector alimenticio.
NACEX
Es una empresa logística muy importante, suelen tener un servicio de calidad bastante alto, y también cuenta con servicio internacional. NACEX también está enmarcada dentro de los servicios Premium de paquetería por lo que sus costes tampoco son bajos.
Tienes diferentes costes en función de variables como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate, y al igual que SEUR disponen de servicio Nacex ecommerce.
MRW
Es una de las empresas de mensajería de transporte más conocidas en España, mantienen un equilibrio entre costes y calidad de servicio. Mediante el simulador de tarifas paquetería MRW podréis también obtener un listado con los diferentes servicios que se pueden realizar mediante los datos facilitados y sus precios.
Tienen servicio MRW ecommerce. Algunos de los muchos servicios que ofrece son envíos antes de las ocho de la mañana, antes de las diez, antes de las doce o las dos, o incluso entrega el mismo día de la compra.
DHL
Es una empresa de paquetería integrada, fundada en 2012 y con sede en Alemania. Es muy conocida a nivel internacional, por lo que el servicio a nivel de mensajería venta online internacional funciona muy bien. Puedes consultar la disponibilidad de servicios de DHL en su web.
Destaca por sus envíos al extranjero, así como por su buen servicio de atención al cliente a pesar de ser una empresa con sede internacional, aunque sus envíos no son demasiado económicos.
UPS
Empresa americana que cuenta con sede en Europa, que también opera en España por medio de envíos internacionales. Una de las mejores candidatas a la hora de enviar a cualquier parte del mundo.
Su principal inconveniente es el precio de sus envíos, así como la ausencia de lugares físicos o tiendas donde poder recibir los paquetes en caso de que no los puedas recoger desde casa. Se especializan en el transporte de mercancía pesada, llegando incluso a realizar estos envíos a nivel internacional, debido a su avanzado grado logístico.
GLS
La agencia de transporte GLS se puede considerar que está enfocada a un servicio de paquetería barata. Ha ganado mucha fuerza en los últimos años por su política de precios low cost. Al contrario que muchos otros transportistas, cuenta con servicio de envío contra rembolso, para dotar de mayor fiabilidad los envíos.
En general funciona bastante bien y es una buena alternativa para buscar un proveedor inicial. GLS también tiene un servicio orientado a logística en ecommerce.
Comparadores de servicios de paquetería
Por otro lado, existen empresas que trabajan como buscadores, comparadores y servicios especiales de aquellos transportistas o empresas de mensajería para tienda online que ofrecen el mejor precio de envío por paquete. La forma de funcionar de estos aglutinadores logísticos es muy sencilla, dado que aglutinan a muchos clientes, su volumen de envíos es muy alto y por tanto pueden optar a tarifas más baratas que si fueras tú solo.
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Shipius es una de las empresas de envíos y logística más novedosas, y está especializada en envíos ecommerce. Permite realizar envíos con unas tarifas especiales que van reduciéndose a medida que se obtienen más volumen de ventas. |
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Genei es un portal de envíos creado para la comparación y contratación de servicios de paquetería barata, de características similares a la anterior. La cual ofrece diferentes tarifas en función del volumen de pedidos que puedas enviar. |
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Packlink es uno de los principales comparadores de empresas de transporte. Nos permite conocer el precio que nos costará enviar un paquete teniendo en cuenta desde dónde lo enviamos, dónde lo queremos entregar y las características que tiene el paquete. |
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Mensajería Low cost para ecommerce, con los que te puedes ahorrar hasta un 50% en tus envíos. Se trata de un motor de búsqueda de empresas de mensajería y paquetería desarrollado por un equipo expertos en comercio electrónico, viajes y desarrollo web. |
Recuerda que antes de escoger la empresa de mensajería para e-commerce que más te conviene, debes tener clara tu estrategia de gastos de envío
Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
Como hemos explicado anteriormente, el precio de mensajería para e-commerce variará en función del producto que vayamos a enviar. Se suelen establecer los costes en función del peso del producto (los envíos con poco peso son más baratos) o la fragilidad del mismo por lo que es conveniente informarse previamente de las garantías que ofrecen cada empresa de mensajería para tienda online y sus envíos baratos.
Antes de la elección, debemos tener en cuenta 2 aspectos que son clave:
- El destino de los envíos es otro de los factores más relevantes en la mensajería para venta online. Con Palbin.com puedes configurar los costes no solo en función del precio o peso total del carrito sino también en función de la zona o destino. Entérate de si la compañía te ofrece envíos baratos para ecommerce de pago único o diferentes según el destino ya que saldréis ganando todos. Los compradores entienden que haya costes en este sentido pero siempre buscan la racionalidad.
- El tipo de servicio: No es lo mismo contratar una empresa de transporte urgente con entrega al día siguiente, que una empresa que ofrece un servicio de 72h, por tanto el tipo de servicio (o la calidad del mismo) afectará directamente al servicio que ofrezcas a tu cliente final.
Palbin recomienda: Palbin Express
En caso de que no estés familiarizado con el mundo del transporte en el sector ecommerce y necesites consejo o ayuda para decidirte, déjanos hablarte de nuestro servicio de Palbin Express.
Palbin Express es un acuerdo colaborativo que nació entre nuestra plataforma dedicada a la creación de tiendas online y la agencia de transportes Correos Express, con motivo de ofrecer una opción económica, fiable y rápida de envío sin necesidad de abandonar la propia plataforma.
Desde tu propia tienda podrás solicitar las recogidas, imprimir las etiquetas, gestionar los envíos e incluso reclamar cualquier tipo de incidencia, para la cual intervendrá nuestro propio equipo para así tramitarla por ti.
Por si fuera poco, también os ofrecemos un precio único gracias a nuestro acuerdo, envíos en 24 horas desde 3,30 €, que variará en función del plan elegido en tu tienda.
Comentarios
Yo compro mucho online desde hace años y mis experiencias de entrega han sido variopintas, aunque según mi experiencia, los más profesionales son MRW y los más impresentables ASM. Dejé de comprar naranjas de Valencia a una empresa porque utilizaba ASM, me supo mal porque vendían un buen producto, pero le entrega por ASM era pésima (no lo entregaban el día pactado, decían que habían pasado a una hora y era mentira, mala atención y muchas dificultades para concertar una nueva entrega, te decian que vendrian por la mañana y lo hacían por la tarde y viceversa, fatal, vamos). Así que recomiendo MRW y desaconsejo ASM
NACEX valoración negativa. Me envían un paquete a mi domicilio en Bilbao desde Valencia. Fecha para entregarlo, hoy mismo, lunes. Horario para entregar, por la mañana sin especificar hora en concreto. Me llaman a media mañana diciendo que el repartidor está llamando pero no hay nadie. Explica a la telefonista que no puedo estar toda la mañana esperando al mensajero en mi casa sin moverme, que yo también tengo obligaciones. Considero que no habría estado de más una llamada a primera hora para decirme a qué hora aproximadamente vendría el mensajero, pero parece que el previo aviso no es política de empresa. Me pregunta la telefonista si quiero que me lo vuelvan a traer mañana o si prefiero pasarme a partir de las 15h de hoy por su oficina de Bilbao. Como no me puede decir a qué hora se pasaría mañana, opto por la segunda opción. Vengo a la oficina a las 15:20h a recoger mi paquete y la recepcionista me dice que el mensajero no pasa hasta las 4 porque está comiendo y se le ha complicado la mañana. Y yo con cara de gili me tengo que esperar a que el señorito haga su digestión. Lamentablemente no creo que vuelva a escoger de nuevo esta empresa si no modifican su política de envíos. Un saludo
Yo he utilizado a Sendiroo como intermediario y tengo una experiencia muy negativa, en el sentido de que ante un problema con el envío, no hacen absolutamente nada por el cliente, limitándose a dar largas a sus reclamaciones. En mi caso, el transportista seleccionado a través de Sendiroo fue Correos. El paquete, se volatilizó y Correos es incapaz de asumir su responsabilidad, limitándose a una “investigación interna”. Respuesta muy poco satisfactoria, cuando les facilité todas las pistas para localizar el paquete y no hicieron nada por ello. Ante esta postura, Sendiroo calla, como si el problema no fuera con ella, siendo coresponsable del envío y por tanto “defensor” de su cliente.
No recomiendo, ni a Sendiroo como intermediario, ni a Correos como transportista. Un saludo.
Hola! He visto algún comentario sobre alternativas a las empresas tradicionales como socialbuyers, yo he utilizado hace poco otra web que te pone en contacto también con particulares, se llama shipeer o shipper o algo así ahora mismo no me acuerdo de cómo se escribe, y la verdad es que quedé muy contenta. Envié una caja con platos y tazas, iba en el maletero del chico y llegó perfectamente, además me salió bastante bien de precio. Yo sigo utilizando correos y seur pero para cosas delicadas estas webs me parecen una buena solución!! Un saludo
Mucho cuidado con utilizar packlink como opción, es muy barato pero en caso de que no efectúen una recogida o entrega es imposible de localizarles y hay que resignarse a esperar, no atienden nunca el teléfono, no contestan los emails hasta dos o tres días después, si se contrata un envío a través de ellos no puedes ponerte en contacto directo con la empresa de transportes ya que el número de seguimiento es exclusivo de packlink y terminan diciendo que contactes con packlink lo cual es imposible. Ya me ha pasado con varios envíos y descarto volver a utilizar sus deficientes servicios y su pésima atención al cliente.
me pareció una buena idea compartir sobre una empresa que me fue sumamente útil hace unos días cuando unos familiares estaban de viaje, y no me podían traer un producto de su viaje que yo necesitaba, entre mi desespero me puse a buscar en Internet y me tope con la empresa sobre las que le deseo contar (socialbuyers sirve para que se comuniquen personas que viajan, con otras personas que no, pero que necesitan adquirir productos del país a donde viaja la primera persona, que en el caso de que tenga suficiente espacio en su equipaje para llevar el producto que necesita la segunda persona, puede comprarlo "socialbuyers" paga el valor del producto) se gana una comisión por el viaje, mientras la segunda persona adquiere su producto pagando mucho menos de lo que cuesta un envió internacional. A mi me funciono perfectamente para comprar un teléfono nuevo, vale la pena pasarse por el link, e informarse un poco mas que con mi corta y torpe explicación jeje
Como he leido por ahi, depende del tipo de servicio ( urgencia, volúmenes, tipo de mercancías, destinos, etc) Les animo a que prueben el servicio de las transitaras, pues son expertos en logística y saben que compañías son las más adecuadas para cada servicio. Ademas, estos al manejar grandes volúmenes, tienen precios pactados con las aerolíneas y navieras por lo que probablemente os salga más económico que pidiendo cotización directamente.
Correos Express y Packlink son lo peor. Vergüenza que Correos Express sea una filial de una compañía como Correos que pagamos todos. Lamentable
Yo tengo una empresa de piezas de ordenador y suele trabajar con Genei. Muy buen servicio.
Somos una empresa de naranjas online de Valencia. La mensajería es clave en cualquier e-commerce. En un producto que va directo del árbol a casa mucho más. Las naranjas las recogen en el propio campo y se entregan a la mañana siguiente, pasan del árbol a tu casa en menos de 24 horas. Para poder lograr esto necesitamos una empresa sería y competente. En el transporte de naranjas a domicilio toman parte muchas persona y es esencial la seriedad.
ASM es desde mi experiencia la peor agencia de transportes que puede haber....siempre que les toca traerme el pedido hay problemas por que llegan tarde si es que llegan, además nunca cogen el telefono y siempre con excusas.Por mi parte ya no trabajo mas con ellos.Por suerte hay donde elegir y mucho mejor.......
Buenas a todos , Todas las empresas comentadas anteriormente evidentemente tienen sus pros y sus contras, no es lo mejor utilizar una para todo, creo que cada una de ellas está especializada en un servicio, por ejemplo Crono es para portes nacionales , Fedex Mexico, etc.. y así..., por ello recomiendo que utiliceis una para cada envio, y direis claro y cada vez que quiera enviar algo debo comparar .... pues no es necesario, yo recomiento MAILBOXES ETC. forman parte del grupo UPS y tienen acuerdos internacionales con TNT, UPS, FEDEX y CRONO ellos se encargarán de elegir la forma de envio adecuada y mejores precios que si lo contrataras directamente con alguna de ellas, en mi caso he enviado cajas de todos los tamaños y a diferentes zonas del mundo y no he tenido ninguna incidencia, el trato es personalizado , digamos siempre hablas con las mismas personas y nunca con un 902. Un saludo a todos!!!
ROBERTO, tu caso es parecido al mio, y también mi vajilla viajó por SEUR. Es inutil tratar de que te paguen algo por tener un Seguro. Yo lo tenia y me contestaron que los platos se habían roto porque yo no había usado un cajón de embalaje de los que ELLOS aconsejan y que seguro no era muy bueno. O sea que así zanjan ellos el asunto y NO PAGAN. Yo llegué a un acuerdo con el comprador, ya que no eran muchos los platos que se rompieron, pero desde luego la vajilla ha quedado incompleta pues ya no se fabrican iguales, o sea es irremplazable. Con SEUR no hay nada que hacer si algo llega mal. Y con Packlink, la empresa intermediara que usamos en Todo Coleccion, tampoco. NO responden reclamaciones.
Mi experiencia con SEUR hace tres días envíe una vajilla valorada en 700 eur , en dos cajas que ponía claramente VAJILLA PORCELANA MUY FRAGÍL y muy bien embalada , pues ha llegado la mitad de la vajilla ROTA . Contratamos el envío con seguro. Hemos puesto una reclamación y a fecha de hoy no sabemos nada. Esta vajilla ya no se fabrica y es irremplazable.
Hice un pedido a Huelva y la empresa de transporte era ASM.Una semana han tardado en traerme el paquete y viendo el seguimiento aparecian fechas y horas donde decian que habian venido para hacer la entrega y yo no estaba en casa y yo sorprendida porque SI que estaba pero nadie llamó a mi telefonillo.Al repartidor le pregunto como puede ser eso y de muy malas maneras me dice que no mienta que él a llamado pero q no habia nadie y que ademas no tenia movil para poder avisarme y resulta que veo en la caja a boligrafo mi número apuntado.Puse en observaciones que no lo dejaran a ningun vecino xq era un producto caro y no queria que se perdiera y me dice el repartidor que sino le abro pues que lo tiene que dejar en algún sitio.Como veo que encima se me va poniendo mas chulo he zanjado la discursión y he llamado a la empresa donde hice el pedido para comentarles lo ocurrido y q si vuelvo a pedir algo me lo voy a pensar bastante porque no quiero tener nada con ASM de madrid.Por cierto,su pagina de internet es para verla,de traca.
Hola, En todas las marcas podemos encontrar de todo. La clave está en el centro de servicio que te atiende y después la calidad de la red que distribuye. Por otro lado trabajar con intermediarios que no son transportistas... Genei o similares lo complica todo mucho más y ocasiona grandes trastornos cuando hay algún problema.
PACKLINK- Reclamar es un desastre. NI CASO-Envié por este "buscador", usando SEUR un cajón con una vajilla de porcelana antigua que vendi como segunda mano. Al recoger el cajón ya me hizo mala impresión, con lo que pesaba, que no trajese un carrito ni nada. Me avisó el comprador de que habían llegado varias piezas de la vajilla rotas. Son insustituibles por ser antiguas y checoslovacas. Escribi a Dptmto Seguros Packlink contando que además yo contraté un seguro "de valor" complementario hasta el precio total del envio ( 250 €). Por logica deberían pagarme la parte proporcional a las piezas rotas. Me hicieron rellenar y mandar una DECLARACION JURADA . La mandé. Y al cabo del tiempo me mandan un mail con un dibujo de un cajón "tipo" para envios, sin más explicacion. El receptor de la vajilla ha guardado el cajon donde la mandé, que es muy fuerte y correcto. Iba cada pieza cubierta con burbujas. No ha ido un perito de ellos a valorar lo ocurrido y no me han vuelto a contestar NADA, y por supuesto no me han PAGADO a pesar de haber contratado un seguro complementario por valor de 250 €. ¿Que puedo hacer???? Es inutil denunciar en un juzgado, pueden alegar lo que quieran... o simplemente ignorar. ¿Como lo arreglo con mi cliente comprador??? Mi buena fama como vendedora se irá al traste en Todo Coleccion. Nunca me había pasado esto.
Mi mala experiencias fue con UPS , el repartidor en mi zona de Burgos es grosero, habla a gritos y si le llevas la contraria te amenaza con no enviar tu paquete, nunca me habia encontrado con un repartidor asi y utlizo mucho la compra online, en todas las empresas de transporte alguna vez hay retrasos u otros problemas, pero que permitan ese trato al cliente de sus repartidores es inaceptable. Una y no mas , con ups jamas enviare NADA.
Buenas quiero saber si alguien me puede ayudar quiero enviar de Alicante a ibiza 4 llantas con neumáticos quiero saber cual es la agencia que me recomendáis
Os voy a decir que no contratar:
Packlink + Seur
Packlink + UPS
Los primeros me acaban de perder un paquete el cual ni siquiera se sabe cual es la pista del ultimo sitio donde estaba. Tenia que llegar a UK y ni siquiera salió de España.
Los segundos me perdieron el paquete lo recuperaron y me llegó en otra caja diferente a la original y con la mitad del contenido destrozado.
En resumen NO CONTRATAR PACKLINK!! y ni Seur ni UPS porque en realidad han sido ellos los que han perdido el paquete.
ASQUEROSA EXPERIENCIA CON TIPS@, EMPRESA DE MENSAJERÍA. COMPARTIR PARA QUE NADIE PASE POR LO QUE HE PASADO YO, POR FAVOR. ESTA ES LA RESEÑA QUE HE PUESTO EN GOOGLE, PERO NO SE PUBLICA.
Envío Sevilla-Málaga, problema con la sucursal TIPS@ MÁLAGA NORTE, Empresa de paquetería. Avd. Jose ortega y gasset, 294 952 03 88 88.
He solicitado un servicio de 24H y no es que haya llegado un día más tarde, ni dos. Lo solicité un miércoles y me ha llegado al miércoles siguiente. Una semana ENTERA para un paquete 24H. Pero esto lo puedo llegar a entender, en cualquier empresa pueden haber incidentes que nadie prevé. Lo NEFASTO es el servicio al cliente. El viernes a las 11 de la noche me llega un correo electrónico diciéndome que mi pedido está en incidencia. El lunes llamo y me atiende una muchacha novata que no sabe ni qué códigos postales le corresponden a su sucursal. Entiendo que nadie nace aprendido, pero lo normal es que a las personas sin experiencia se les supervise hasta que aprenden para que no cometan errores graves. Este no fue el caso. Me dijo que mi pedido iba a una avenida cuyo nombre escuchaba por primera vez y que obviamente no se correspondía con la dirección que yo había facilitado, supuestamente modificó la dirección y me dijo que me llegaría al día siguiente, martes. El martes por la mañana me coge el teléfono otra muchacha, que me dice que mi paquete está en reparto pero que va a un hotel que, también, es la primera vez que lo escuchaba. Le comento todo el problema y me dice que es posible que el paquete haya sido entregado ya en el hotel, que va a hacer todo lo posible por solucionarlo y que me llamará. A las dos horas, sin noticias, llamo de nuevo y me coge un chaval. Este chaval es el peor trabajador de atención al cliente con el que he tratado jamás, y es difícil después de tratar con la atención al cliente de Vodafone encontrar algo peor. Después de repetirle mi nombre cuatro veces y de explicarle parcialmente mi problema comienza a decirme, alterado, que las direcciones me las he inventado yo porque lo que a ellos les aperece son los datos que yo he facilitado. Le intento decir que en el seguimiento online de su web con el número de referencia de mi pedido me aparecen los datos correctos, pero me dice que "ya me ha escuchado bastante". Luego me dice que llame en una hora y media para tratar con su compañera, y yo hasta las narices del trato que me está dando y de las faltas de respeto le digo que sí, que trataré con otra persona porque él es un INCOMPETENTE, y cuelgo la llamada. Y es que un trabajador de servicio al cliente al que hay que repetirle las cosas cuatro veces, que no escucha tu problema, que te habla casi gritándote y que te da largas para pasarle "el marrón a otro" es, de todo, menos competente. A las horas aún no llega mi paquete y solicito a una compañera suya que me pase con un superior para comunicarle la nefasta atención que estoy recibiendo, y la graciosa en vez de pasarme con su superior me pasa otra vez con el chaval. Yo le cuento el problema pensando que es el superior y de repente sale él gritándome al teléfono que soy una mentirosa, QUE YO LE PROVOQUÉ A ÉL DESDE EL PRINCIPIO (¿?), que no merezco la pena como persona, que doy vergüenza y demás lindezas imaginables (lógicamente ME DEFENDÍ, lo que pasa es que parece que un empleado puede ponerte la cara colorada y en cambio responderle a sus provocaciones es lo peor que puedes hacer).
Finalmente, para gastarme más dinero (menuda gracia), llamé al 902. Allí le conté a una supervisora con pelos y señales lo sucedido. Me dijo que se iba a hablar con él y que esto se iba a llevar a dirección, con lo cual pedí disculpas por mi parte por haber perdido las formas. Ya que él se va a llevar una consecuencia por sus actos veía justo reconocer mis propios errores, ya que yo también perdí las formas al final (no por gusto, sino por la mierda de atención al cliente que me dieron y porque gracias a su incompetencia mi mascota llevaba 3 días sin comida).
Hoy ha llegado a mis oídos que se han dedicado a ponerme de vuelta y media frente al dueño de la tienda en la que hice el pedido, con lo cual comunico que retiro total y completamente mis disculpas y que espero que las personas que no tienen ganas de trabajar Y QUE NO SABEN encuentren un maravilloso lugar EN LA CALLE, ya que hay mucha gente en paro con ganas de llevar comida a su casa y que valorará su puesto de trabajo mil veces más que las personas que en esta empresa hacen lo que les sale de las narices, desde tratar mal a un cliente faltándole al respeto hasta pasar las llamadas a quien les sale de las narices. Desde luego no sólo no voy a volver a tratar con ustedes, sino que pienso hacer pública mi experiencia con todos mis conocidos, que no son pocos, para que no tengan que pasar por el infierno que he pasado yo.
Saludos.
NUNCA NUNCA contrateis con PACKLINK UNOS SINVERGUENZAS ESTAFADORES he tenido un paquete 4 días en cas preparado y pagado por mi y por mi cliente y no responden a ningún chat teléfono y los email responden 24 horas después diciendo que se ha pasado la hora de recogida que para mañana asi 4 veces..... lo he mandado por correos y veremos si me devueven el dinero que tamtoco están por la labor igual que hojas de reclamaciones ..si quieres reclamar te dan dirección de la oficina centrales de Barcelona y vas y protestas..
con SEUR ... 90 horas para un envío de 24h sin comentarios
yo utilizo Shipeer es la más barata y nunca he tenido problema con ellos
No os recomiendo en absoluto Tipsa, son muy informales con la fecha de reparto. Mi paquete paso varios dias en el almacen hasta que llego a mi casa, todo esto habiendo contratado un servicio 24 horas. Ademas el trato deja muchisimo que desear, al llamar y reclamar mi paquete me trataron con actitud prepotete y chulesca. Esa ha sido mi experiencia con Tipsa Logroño.
Aunque en la lista aparecen las principales empresas de mensajería, muchas veces suele ser complicada la contratación.
Lorena, eso mismo me ha pasado con S.E.U.R y con perdidas de material (a titulo de empresa), a titulo personal tuve que ponerme en plan borde con la del telefono para que por lo menos el mensajero me llamara antes de entregar. Nunca mas contratare con ellos.
Por experiencia propia,en pocas palabras les recomiendo nacex. Precio,calidad en el servicio y atención al cliente personalizada.
Me gustaría contar a todo el mundo mi experiencia con Genei. Me perdieron un paquete y no se responsabilizaron, me cobraron ajustes de peso irreales y cuando pedía una mensajería me enviaban otra. Si de verdad quieren una mensajería barata hay muchas mejores opciones como packlink. No confíen en genei, son una panda de sinvergüenzas. Busquen opiniones y verán que tienen una reputación horrible.
Al principio todo fue bien y envíe varios paquetes, pero luego me perdieron un paquete y me dieron un montón de largas, entonces empezaron a cobrarme ajustes de peso y a cambiarme las mensajerías. Mi paquete nunca se encontró y anteriormente ya me entregaron un paquete super golpeado del cual nunca se encargaron los de seguros. Además, cuando intenté hablar con ellos primero me ignoraron y luego me contestaron con largas de muy malos modos. Les he denunciado a consumo y espero que tomen medidas al respecto.
No os recomiendo para nada trabajar con ASM. Es una empresa que trata muy mal a los clientes. La política de la empresa no es contentar al cliente final bajo ningún concepto.
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