Destacar en el comercio local es importante para cualquier negocio, y tener una buena presencia online puede marcar la diferencia frente a la competencia. Más allá de vender por internet, conviene entender que tu web puede ser el mejor escaparate de tu tienda física.
Aspectos como el SEO local, la ficha de Google Business Profile o el contenido de tu web pueden atraer clientes que, después, acaben comprando en tu establecimiento. Por eso, en este artículo te mostramos cómo aprovechar el webrooming para llenar tu tienda de clientes.
- Qué es el webrooming y por qué deberías prestarle atención
- › Diferencias entre webrooming y showrooming
- Guía a los clientes de tu web a tu tienda física
- › Muestra tus productos y novedades en un escaparate
- › Informa del stock disponible en cada tienda
- › Facilita la recogida y devolución en tienda
- › Aprovecha las reseñas y la prueba social
- Utiliza el SEO local para atraer clientes a tu negocio
- › Optimiza tu ficha de Google Business Profile
- › Contenido y keywords con intención local
- › Reseñas y reputación online
- Errores comunes en estrategias de webrooming
- Cómo medir si tu web está atrayendo clientes a la tienda
- Trabaja en tu web para hacer crecer tu tienda
Qué es el webrooming y por qué deberías prestarle atención
El webrooming, también conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline), es la tendencia por la que un usuario investiga un producto en internet, pero finaliza la compra en una tienda física. Vamos, que consulta opiniones, compara precios y mira fotos desde el sofá, y luego se acerca a tu local a comprarlo.
Aunque esto pueda parecer una amenaza, puede ser una gran oportunidad si la utilizas bien. Con una web trabajada con criterio, tendrías un escaparate abierto las 24 horas que incita al cliente hacia tu tienda.
Diferencias entre webrooming y showrooming
Aunque es común confundir estos términos y están relacionados, no significan lo mismo. El usuario webrooming investiga online y compra offline; al contrario, el showrooming prueba en tienda y compra online. Ambos conviven y, de hecho, el mismo cliente puede hacer uno u otro según el producto.
Lo importante no es elegir uno como principal, sino entender que el cliente se mueve entre canales. Lo más recomendable es trabajar una estrategia omnicanal, en la que online y offline se complementen en lugar de competir.
Guía a los clientes de tu web a tu tienda física
Tu web no es solo un canal de venta. Es, sobre todo, una herramienta de captación para tu tienda. Si la cuidas, atraerás a clientes que quizá no compren online, pero sí se pasarán por tu local. Veamos cómo lograrlo.
Muestra tus productos y novedades en un escaparate
El usuario debe tener tanta información como si estuviera físicamente en tu tienda. Cada producto debe tener su propia ficha, con descripción detallada, fotos de calidad desde diferentes ángulos , vídeo, etc. Ni siquiera es necesario (aunque es un plus) que pueda comprar online; basta con que pueda verlo bien y se anime a ir a la tienda.
También conviene tener secciones de novedades, tendencias o destacados. Al igual que un escaparate bien montado, tu web debe invitar a entrar y descubrir.
Informa del stock disponible en cada tienda
Pocas cosas frustran más a un cliente que desplazarse hasta tu local y descubrir que el producto no está disponible en el stock. Por eso, es superimportante unificar el inventario online y offline para incentivar la compra y sobre todo para evitar asperezas.
Muestra la disponibilidad por cada tienda y, si puedes, indica cuál es la más cercana al usuario. Así evitas desplazamientos en balde y generas confianza.
En Palbin puedes sincronizar el stock de tu tienda física con tu tienda online mediante un sistema de Códigos QR.
Facilita la recogida y devolución en tienda
El click & collect (compra online y recogida en tienda) es una fórmula que funciona de maravilla. El cliente compra desde casa y recoge en tu local, lo que te garantiza una visita.
Si además permites cambios y devoluciones en tienda, tendrás la oportunidad de generar ventas cruzadas o por impulso. Esa visita que empezó como una devolución puede acabar en una compra, incluso por un importe mayor.
Aprovecha las reseñas y la prueba social
Las opiniones de otros clientes pesan mucho en la decisión de compra. Incluir valoraciones en tus fichas de producto refuerza la confianza y ayuda al usuario a decidirse.
Cuando recibes una mala reseña o una crítica, es importante que no las borres. Lo mejor es tener un protocolo y responder con honestidad y tono amable. Mostrar que no tienes nada que ocultar te hará ganar puntos, y si puedes, ofrece una solución a ese usuario insatisfecho y mejora tus procesos.
Utiliza el SEO local para atraer clientes a tu negocio
Una web bonita por sí sola no sirve de nada si nadie la encuentra y no cumple su cometido. Trabajar el SEO local hoy en día es importantísimo para negocios con tienda física. Muchas búsquedas tienen intención local: "cerca de mí", "en mi ciudad", "dónde comprar...". Aparecer en ellas es oro puro.
Optimiza tu ficha de Google Business Profile
La ficha de Google Business Profile es tu mejor aliada para aparecer en búsquedas locales y en Google Maps. Mantén los datos actualizados: horarios, dirección, teléfono y web.
Sube fotos del local, publica novedades y responde a las reseñas. Cuanto más activa esté tu ficha, mejor posicionarás en las búsquedas de tu zona.
Contenido y keywords con intención local
Trabaja contenidos y keywords con componente geográfico. Categorías con la ciudad en el título, páginas de tienda con información útil o guías de zona son buenos ejemplos.
La idea es responder a lo que busca un cliente local, no solo a lo que interesa a la marca. Piensa en sus dudas y en cómo las resolverías desde tu web.
Reseñas y reputación online
Las reseñas en Google tienen un gran valor e influyen directamente en la decisión de visitar una tienda y de comprar. Pídelas de forma natural a tus clientes tras una compra y acuérdate de responder siempre, también a las negativas.
Esa retroalimentación te ayuda a mejorar el servicio y refuerza tu reputación y posicionamiento online. Visto lo visto, la confianza es el mejor escaparate.
Errores comunes en estrategias de webrooming
Hay fallos que se repiten y que conviene evitar:
- Descuidar la web. Si está desactualizada o es difícil de navegar, el cliente se irá a la competencia.
- No actualizar el stock. Mostrar disponibilidad errónea genera frustración y pérdida de confianza.
- Ignorar las reseñas. No responder a las opiniones transmite dejadez.
- Desaprovechar la ficha de Google. Tenerla abandonada es casi peor que no tenerla. Cuida este espacio online.
- Tratar online y offline como mundos aparte. Si no se comunican, pierdes oportunidades.
- No medir resultados. Sin datos, es imposible saber qué funciona y mejorarlo.
Cómo medir si tu web está atrayendo clientes a la tienda
El webrooming es difícil de medir si solo miras las conversiones online. Un cliente puede investigar en tu web y comprar en tienda sin que quede registro. Por eso conviene usar fórmulas sencillas.
Algunas formas de medirlo son: cupones con códigos únicos, el click & collect o preguntar al cliente cómo te conoció mediante encuestas. También ayudan las herramientas de analítica como GA4 permiten vincular canales o los programas de fidelización. Monitorizar continuamente el rendimiento te ayudará a ajustar la estrategia.
Hay que medir con perspectiva omnicanal. Si solo miras la conversión web, te perderás la mitad de la película.
Trabaja en tu web para hacer crecer tu tienda
Tu web es el escaparate más grande que puede tener tu tienda física. Trabajarla bien, con contenido útil, SEO local y una ficha de Google cuidada, multiplica las oportunidades de atraer clientes.
En Palbin contamos con un servicio de posicionamiento SEO que puede ayudarte. Además, si tienes tienda física y online, puedes gestionar tu stock desde un solo lugar con nuestro sistema de escaneo de códigos QR a través de la aplicación móvil.
No se trata de elegir entre online y offline, sino de hacerlos trabajar juntos. Entonces... Si todavía no aprovechas tu web para llenar tu tienda, ¿a qué esperas para empezar?
Comentarios
Deja un Comentario