Agencias de transporte, ¿cómo elijo la mejor empresa de mensajería?

Hola! He visto algún comentario sobre alternativas a las empresas tradicionales como socialbuyers, yo he utilizado hace poco otra web que te pone en contacto también con particulares, se llama shipeer o shipper o algo así ahora mismo no me acuerdo de cómo se escribe, y la verdad es que quedé muy contenta. Envié una caja con platos y tazas, iba en el maletero del chico y llegó perfectamente, además me salió bastante bien de precio. Yo sigo utilizando correos y seur pero para cosas delicadas estas webs me parecen una buena solución!! Un saludo

Yo he utilizado a Sendiroo como intermediario y tengo una experiencia muy negativa, en el sentido de que ante un problema con el envío, no hacen absolutamente nada por el cliente, limitándose a dar largas a sus reclamaciones. En mi caso, el transportista seleccionado a través de Sendiroo fue Correos. El paquete, se volatilizó y Correos es incapaz de asumir su responsabilidad, limitándose a una “investigación interna”. Respuesta muy poco satisfactoria, cuando les facilité todas las pistas para localizar el paquete y no hicieron nada por ello. Ante esta postura, Sendiroo calla, como si el problema no fuera con ella, siendo coresponsable del envío y por tanto “defensor” de su cliente.
No recomiendo, ni a Sendiroo como intermediario, ni a Correos como transportista. Un saludo.

NACEX valoración negativa. Me envían un paquete a mi domicilio en Bilbao desde Valencia. Fecha para entregarlo, hoy mismo, lunes. Horario para entregar, por la mañana sin especificar hora en concreto. Me llaman a media mañana diciendo que el repartidor está llamando pero no hay nadie. Explica a la telefonista que no puedo estar toda la mañana esperando al mensajero en mi casa sin moverme, que yo también tengo obligaciones. Considero que no habría estado de más una llamada a primera hora para decirme a qué hora aproximadamente vendría el mensajero, pero parece que el previo aviso no es política de empresa. Me pregunta la telefonista si quiero que me lo vuelvan a traer mañana o si prefiero pasarme a partir de las 15h de hoy por su oficina de Bilbao. Como no me puede decir a qué hora se pasaría mañana, opto por la segunda opción. Vengo a la oficina a las 15:20h a recoger mi paquete y la recepcionista me dice que el mensajero no pasa hasta las 4 porque está comiendo y se le ha complicado la mañana. Y yo con cara de gili me tengo que esperar a que el señorito haga su digestión. Lamentablemente no creo que vuelva a escoger de nuevo esta empresa si no modifican su política de envíos. Un saludo

Yo compro mucho online desde hace años y mis experiencias de entrega han sido variopintas, aunque según mi experiencia, los más profesionales son MRW y los más impresentables ASM. Dejé de comprar naranjas de Valencia a una empresa porque utilizaba ASM, me supo mal porque vendían un buen producto, pero le entrega por ASM era pésima (no lo entregaban el día pactado, decían que habían pasado a una hora y era mentira, mala atención y muchas dificultades para concertar una nueva entrega, te decian que vendrian por la mañana y lo hacían por la tarde y viceversa, fatal, vamos). Así que recomiendo MRW y desaconsejo ASM

Y nadie habla de los impresentables de GLS ???

Estoy indignada. Se comprometieron a entregarme el envío el 11 de octubre antes de las 13h. Llevo toda la mañana esperando y aquí no ha venido nadie. Cuando llamo para preguntar me indican, ante mi sorpresa, que el repartidor ha estado aquí a las 11.58h y que aquí no había nadie pero no es cierto, mi marido estaba en casa y yo en la puerta con el mecánico de Neumatix. Me dicen que lo entienden y que lo sienten pero que ellos han cumplido y que es mi palabra contra la del repartidor. ¡Error! Ni han cumplido, ni es mi palabra contra la del repartidor. Además de tener testigos, en la puerta de mi casa hay cámaras de seguridad, el repartidor es un mentiroso y yo puedo demostrarlo. El estropicio que me hacen es mayúsculo porque se trata de dos ruedas para el coche (una la tengo rajada) y necesitaba que mi marido, que regresa a Madrid mañana, me las llevase al taller en su coche. Ahora no se como voy a llevarlas, además mañana es fiesta y está todo cerrado. Así que mientras encuentro una solución ¿como voy a trabajar?. No vuelvo a trabajar con SEUR ni aunque me ofrezcan el envío gratis. Son muy poco serios y muy, muy, muy poco profesionales.

SEUR me ha causado un grave perjuicio por un retraso en la entrega. Debía recogerse en jueves y entregarse en viernes. Me iba de viaje el sábado y necesitaba un producto médico que olvidé en casa de unos familiares. Lo recogieron el viernes y me dijeron que, si quería recogerlo yo mismo el sábado en la sucursal de Las Rozas de Madrid, ¡¡¡tenía que pagar otros 47 euros!!! Es una vergüenza que SEUR no sea capaz de hacerse cargo de sus propios errores. Entiendo que haya un error en la recogida, a todo el mundo le puede pasar. Pero no es aceptable que, en lugar de subsanar ese error, repartiendo la entrega en sábado, quieran cobrarme un sobreprecio monstruoso por ese servicio, que sólo era necesario porque ellos no cumplieron. Además, la atención telefónica en relación con el suceso fue lamentable y cargada de descortesía por parte de todos quienes me atendieron (en algún caso no sólo descortesía sino grosería pura y simple). Esta es la clase de cosas que me hace desconfiar de una empresa. A menos que SEUR se ponga en contacto conmigo y me ofrezca una disculpa y un modo de reparar el daño causado, nunca volveré a contratar con SEUR y recomendaré lo mismo a todos mis conocidos.

Lo de ASM debe ser una broma. Es de lo peorcito. No hay forma de que entreguen un pedido en plazo, si intentas llamar a la agencia, tardas horas en lograr hablar con alguien, según ellos siempre "está en reparto" todo pero luego la hora de reparto termina, el paquete no llega y ya ha terminado la hora de atención telefónica. Yo les he dado un par de oportunidades extra, pero siempre igual. Ahora ni les contrato ni hago negocios con nadie que les utilice como método de envío. Así de claro.

Hola a todos, decir antes que nada que tengo una tienda online de teléfonos móviles xiaomi, es decir no trabajo para ninguna empresa de transporte. Empecé trabajando con dhl, la experiencia internacional genial, la nacional pésima, como yo les decía tardaban menos en entregar un paquete a París que a Madrid. Después probé tourline por precio, servicio correcto , nunca perdieron nada pero el seguimiento era deficiencias, digamos que una empresa anticuada. Descubrí packlink y creía que había descubierto el tesoro del siglo, elegía el destino, la empresa que más barato trabaja y genial, hasta que me perdieron un móvil de 300€, el servicio era contratado con tnt. Uno por otro ninguno respondió y perdí el dinero y el movil. Por último Probé con nacex, sigo con ellos hasta la fecha incidencias cero, precio razonable pero para mi la atención lo mejor, las chicas de la oficina de Sevilla son geniales y amables al máximo el chico que reparte mi zona excelente. Hoy sólo puedo hablar bien. Por último deciros mi experiencia con seur la cual no trabajo con ella, pero en Reyes dejaron mi familia sin regalos después de la compra se hizo el día 2 de enero y el envío se hacía desde Granada. Después de llamarle más de 10 veces el transportista tuvo la caradura de decir que no había nadie casa , cundo no faltamos de allí, seguro que pasó, picó el gps y se fue.

PACKLINK Y GENEI no los contraten nunca. Como pierdan algo, no se responsabilizan de nada, dan largas interminables y no pagan ni el seguro mínimo.

Además no permiten tratar con la agencia que se encargó del paquete porque ellos son el intermediario y te tienes que pelear con ellos. Por otra parte, no cogen nunca el teléfono. Impresentables totales.

Packlink es una estafa, me han roto 6 envíos y no se han hecho cargo de ninguno. Packlink es un timo, si no queréis que vuestra mercancía desaparezca y que nadie se haga cargo, no contratéis nada con esta gentuza.

Hola Packlink NO es una empresa de transporte ni mensajería,es un simple intermediario con un teléfono y dirección de correo electrónico que se encarga de buscar los envíos mas baratos.....NUNCA y digo NUNCA se harán cargo de un envió perdido o estropeado

Packlink es la peor experiencia que he tenido al usar un servicio online. Según ellos el paquete se quemó pero no son capaces de darme un número de envío de SEUR (la empresa de transporte contratada) y rechazaron mi reclamación con la excusa de que ellos tienen una dirección de correo diferente para el número de referencia, cuando a mi el correo de confirmación me llegó perfectamente. Su servicio al cliente simplemente intenta deshacerse del cliente lo antes posible sin intentar de veras ayudar a solucionar los problemas que surgen. Tener un intermediario entre la compañía de envíos y tú es una mala idea si este no se preocupa de nada. En cuanto han cobrado más vale que no haya problemas, al más mínimo te has quedado sin envío.

Desde mi propia experiencia con SEUR a la hora de indicar los repartidores las "ausencias en domicilio", éstos llevan las PDA, las maquinas para que les firmen igual que otra agencias, pues bien, en el caso de las de SEUR, éstas llevan GPRS para mantener localizado los movimientos del repartidor, quiero decir con todo esto, que si el repartidor dice que estuvo en tu casa y marcó una incidencia de "ausencia en domicilio" ésta queda geoposicionada en la puerta de tu casa, sin prácticamente error. A mi me pasó y conociendo este tema me acerqué a la oficina y amablemente les pedí, si me podían enseñar la geoposición de esa incidencia mía, la chica del mostrador habló con, me imagino un superior, y entró en maps y puso las coordenadas que el programa de SEUR les proporciona de la PDA del repartidor, cual fue la sorpresa que el repartidor había puesto la incidencia en mi puerta, o no me enteré del timbre, o me abducieron los marcianos, pero no me enteré, vaya. La cosa es que me imagino que esto se podrá hacer con todas las agencias, ASM usa una aplicación móvil pero sé que también geoposiciona a través de esa APP, siempre que sepáis que no es cierta la incidencia os podéis acercar a la agencia en cuestión y pedir ver esa posición de incidencia.

Por otro lado, he leído por ahí arriba uno que dice que le cogió un aviso en su buzón como que estaba en casa y si que estaba, dudo mucho que un repartidor que va de culo y que lleva la furgoneta atestada de paquetes para en una puerta y en vez de quitarse ese paquete, ponga una nota de ausencia, es del género tonto

La peor empresa que me he encontrado, con diferencia, es SENDING. Es un desastre. No hay manera de contactar con ellos, ni en el numero de Barcelona ni en el 902. Las dos únicas veces que me han contestado, de las decenas que he llamado (sin exagerar), han sido groseros y maleducados a más no poder. No me lo podía creer. Las malas maneras, las malas contestaciones. Además de todo eso, te mandan un mensaje de que pasaran al día siguiente y no se presentan, y yo ahí esperando todo el día en casa. Tuve que pedirme fiesta en el trabajo y no pasaron!! Un día tirado para nada, y encima nadie te da ninguna respuesta. En la página web dicen que uno de sus puntos fuertes es el contacto con sus clientes, parece que encima se cachondeen de ti! Contacto con sus clientes!!! Por favor, si hay que perseguirles y aun así no hay manera. Días y días sin saber nada de tu paquete!

Yo he dejado de comprar ya en dos sitios online porque usan Sending como repartidor. Hoy en día hay mucha oferta en internet como para tener que pasar por el mal trago de aguantar a estos impresentables. Espero que las empresas dejen de contar con ellos.

NACEX es un desastre. Te encuentras un e-mail diciendo "Ausente de domicilio sin posibilidad de notificacion", cuando has estado en casa toda la mañana y tienes un buzón. Luego, cuando reclamas y les dices que el repartidor no ha estado allí, te responden que ellos saben hacer su oficio y se ponen en plan garrulo. Cuando les dices que no te ha llamado, te responden que no tiene obligación, y cuado les dices de darles las coordenadas GPS para que encuentren tu casa te responden que no trabajan con coordenadas GPS. Una pandilla de inútiles y un fraude. Pagas un envio urgente para al final ir a recogerlo una semana más tarde donde Cristo perdió el gorro.

ASM. La peor empresa de mensajería de todas. Hice un pedido de unos libros los cuales me enviaron por medio de esta empresa, me notificaron que me iban a ser entregados un día y como no iba a estar aplace el reparto al día siguiente, cual es mi sorpresa cuando me llama el mensajero porque no estoy en casa. Para conseguir realizar la entrega al día siguiente seleccioné una franja horaria, en la cual no vinieron. Finalmente cambié la dirección de entrega al trabajo, ese día llego, pero cual es mi sorpresa cuando contactan conmigo de la central y me indican que no han realizado la entrega porque no he especificado el nombre del comercio. Pero, sin lugar a dudas, la peor experiencia es con un envío de ropa. Como no iba a estar en casa el día de la entrega realicé el cambio de dirección, pues cual es mi sorpresa cuando veo que ha sido entregado y en la dirección que facilite no habían recibido nada. Anotaron el cambio de dirección y se presentaron en mi casa.

Si quereis tener a clientes enfadados por no recibir sus paquetes y vosotros tirandoos de los pelos debido a que la empresa de mensajeria no entrega en mano al DESTINATARIO el paquetes, sino a la prinera persona LISTA que hace pasarse por tu familiar o conocido. CORREOS seria la gran eleccion, no he visto empresa de mensajeria mas irresponsable y tu no puedas hacer nada porque se lavan las manos de que el paquete fue entregado.

Yo tengo una experiencia actual bastante desagradable. Solicité el envío a Alemania de un paquete a través de packlink el día 19 de diciembre, con SEUR como empresa de envío. El paquete me retornó el día 24, igualmente desde SEUR, diciendo además que debía abonarles 31€. Evidentemente le comenté al transportista que debía haber algún error y se volvió a llevar el paquete. Ese mismo día comencé con las reclamaciones a Packlink y no he parado hasta este mismo momento y nadie me da solución. Su chat de atención no estuvo operativo hasta el día 2 de enero y lo único que hacen es darme largas. Aseguré el producto en 300€ y cuando pregunto por ello evaden la respuesta. Fue una venta por Ebay y ya me han cobrado la comisión del producto, tanto Ebay como Pay Pal y encima tengo al remitente sin el producto y alucinado por lo que está sucediendo..... que no lo entiende, evidentemente. Sinceramente, estoy desesperado y no se si habría alguien capaz de ayudarme. Desde luego donde he contratado el envío no. Gracias y un saludo.

DHL ni en broma. Hace días seguí mi paquete por 17track y me decía "Please contact DHL", que pasaba?, que les han abierto el camión y se han llevado mi paquete, vamos que se lo han robado y con eso te quedas. Que casualidad que internet esta lleno de casos así con DHL y siempre aciertan con el paquete, es pequeño y contiene algo de valor. Que hace DHL para darte una solución o resarcirte?, absolutamente nada, te tienes que dirigir al remitente para reclamar. Por lo visto les importas menos que nada. Apestan.

Buenos días,

Aparte de las empresas grandes existen empresas más pequeñas muy buenas. Yo estoy encantada con los servicios de G2Iberica, S.L. Hacen todo tipo de transporte nacional e internacional y te buscan la mejor oferta para transportar lo que necesitas a muy buen precio y rapidez. Siendo más pequeños se preocupan por cada cliente en parte. Vamos son muy competitivos.

Yo llevo exportando mis artículos a Reino Unido con Genei y UPS y de momento nunca tuve ningún problema. El precio es el más económico que encontré, y de momento no tengo queja. Al final se trata de acertar con una mensajería y continuar con ella. Todas las empresas acaban registrando incidencias tarde o temprano, así que debemos estar preparados para ello.

Nefasto reparto de la empresa Celeritas/Envialia. Hice un pedido a Sephora y aparte de tardar en recogerlo para entregarmelo, llevo todo el dia esperando y media hora de cerrar el servicio de atencion al cliente me mandan un mensaje diciendo que estaba ausente. MENTIRA. Les he mandado tres correos y he contactado con Sephora la cual les ha dado orden de mañana a primera hora entregar y llamar si estoy ausente (QUE NO LO ESTARÉ). Sephora totalmente competente, pero la proxima vez voy a la tienda y les pido envio de tienda a tienda antes que tener que repartirme el pedido estos impresentables, porque son muy listos, te mandan el mensaje despues de cerrar y ponia que llames para nueva hora, para que lo recojas tu

La peor empresa de mensajería de toda Zaragoza. El repartidor no ha venido en ningún momento a la dirección indicada y si hubiera venido no ha llamado al timbre ya que he estado todo el día en casa, si supuesta mente ha venido tampoco ha dejado ningún papel como que ha estado. Como no venía he entrado a localizar mi paquete y ponía que había estado en la dirección y ha anotado ausente eso supuesta mente ha sido a las 15:35:58 y el paquete estaba en delegación de destino a las 15:36. Me gustaría saber cilindrada que tiene la furgoneta para que el señor repartidor pueda recorrer 13,9 km. en recorrido corto que marca google maps y que son 15 min. como ha podido recorrerlos en menos de 1 minuto. Yo hice el pedido en amazon además pago amazon premium que tiene un coste anual para que me llegue en 1 día con lo cual ya sabia que llegaba hoy y por eso he estado todo el día en casa. Después de verlo en la pagina de amazon en seguimiento de pedido que ponía que había sido rechazado por mi, he entrado en la de asm y he flipado con lo que ponía que estaba ausente. Después de estar intentando ponerme en contacto en los 3 teléfonos que pone en internet de asm Zaragoza, he llamado a asm Madrid poniendo la reclamación oportuna por teléfono y diciéndome la señorita que hasta el lunes no lo podría tener, con lo cual he cogido mi coche y me he tenido que desplazar desde la calle cardenal xavierre 50011 zaragoza hasta Ciudad del Transporte, Calle P-B, Nave 19. 50820 san juan de mozarrifar (zaragoza). Que como ya he dicho antes esta a 13,9 km. Con lo cuál yo he realizado un trayecto de 27,8 km de desgaste de coche y de gasoil gracias a que su maravilloso repartidor no hace su trabajo. Con lo cual yo no creo ni que merezca estar en esta lista.

Hace poco ví un anuncio de Transporter, no conocía, pero tienen unos precios muy buenos. Envié un paquete de Madrid a Valencia por 3€. Tienes que ir a la tienda a entregarlo eso sí, no hacen recogidas a domicilio.

Pues no sólo porque mi hermano trabaja en MRW, sino que por mí misma he comprobado que los servicios de MRW en general son INMEJORABLES!! yo se lo he recomendado a mucha gente, personas que semana tras semana realizan envíos con MRW, y también están totalmente satisfechas con el resultado obtenido. Los precios?? Creo que si son algo más altos que los precios que ofrecen otras empresas de transporte, pero no se... la calidad es la calidad y, por tanto, es algo por lo que se paga, no?? Pues lo dicho... hasta se servicio de atención al cliente de MRW, y concretamente los diferentes teléfonos MRW de contacto, es muy muy muy bueno o, al menos, cuenta con profesionales totalmente cualificados y no como en otras compañías de transporte que, si llamas a su teléfono de contacto para resolver una incidencia, no sabe ni por donde empezar!!

Coincido con varios usuarios en que los comentarios positivos de ASM deben ser de gente de la propia empresa. Llevo dos días metido en casa esperando una tarjeta de móvil, estoy sin línea y no se han dignado ni a cogerme el teléfono. Se han equivocado de dirección y es que no tienen ni dos dedos de frente para cuando, suponiendo que estaban en mi portal, haberme llamado para comprobar si habían llegado al sitio correcto (todo en el centro de madrid, no penséis que les había mandado a un sitio extraño). En lugar de eso, te llaman a última hora diciendo que ya te llegará al día siguiente o a los dos días y que no te pueden decir una franja horaria.

Me parece vergonzoso que compañías como google, orange y demás empresas multinacionales de "calidad" contraten con ASM. Jamás volveré a contratar nada por internet que conlleve el reparto por esta empresa, dado que dudo que sepan utilizar ni google maps.

Hola Alejandro!! Justo la semana pasada, de ahí mi comentario anterior al tuyo, estuve mirando la posibilidad de contratar los servicios de una compañía de transportes que no fuera MRW (no por nada malo ni muchísimo menos, sino por ver nuevas alternativas de tarifas más baratas) y estuve echando un ojo a la página web que te he facilitado antes para ver que se dice por internet sobre MRW, DHL, ASM, UPS, SEUR, etc. No sé si el teléfono ASM de atención al cliente estará publicado en esta web, pero puedes llamar al teléfono de atención al cliente de la propia web y preguntar por él. No sé... por intentarlo... igual de esta manera, al haber un intermediario que te contacta con este servicio de atención al cliente, pues te atienden a horas más razonables y más eficazmente. Yo llamé en una ocasión para contactar con UPS (con la que no repetiré NUNCA más!!), llamé al teléfono de esta web y, en pocos segundos, ya estaba hablando con el operador del teléfono UPS de atención al cliente. Aun así, sigo insistiendo en que MRW es la mejor de todas (yo no me voy a cambiar finalmente ni loca!!).

Hola, muy buenas. Yo tengo una web de venta online y trabajo con Correos Express, que no es lo mismo que Correos aunque son del mismo grupo, la verdad que me funcionan muy bien, ademas de tener un buen precio. Podíais añadirla para ayudar a otros compañeros. Saludos

NO CONTRATEN CON PACKILINK es una estafa. Contrate un envió de Ripollet a Hospitalet 20km más o menos. El transportista paso por casa del cliente y no pudieron efectuar la entrega ,no dejaron ningún papel ni llamaron ni nada. Después contactan con migo para decirme que tengo que pagar otra vez el envió ,les digo que lo dejen en la agencia y pasara el cliente a recoger.Cuando va el cliente a los tres días el paquete no está,resulta que lo han devuelto no sé a donde por que voy a la agencia de Ripollet y tampoco está. Al final han perdido el paquete y el seguro de envió nada de nada y el trato de Packlink lamentable he pedido una hoja de reclamaciones y ni eso me dan. RECUERDE NO CONTRATE CON PACKLINK,yo ahora trabajo con EASYENVIOS y ningún problema.