Intención de búsqueda SEO - Qué quieren ver tus clientes

Al escribir contenido en nuestra web lo primero que debemos hacer es entender cómo busca el usuario si queremos que nos encuentren. Para ello es vital meternos en su cabeza, es decir, centrarnos en la intención que tiene el usuario al hacer una búsqueda en Google.

No es lo mismo buscar “Comprar silla” que “¿Cómo estar cómodo en una silla?”. En base a esto trabajaremos el SEO (Search Engine Optimization) de nuestra web.

Por eso no solo vale con optimizar las keywords, o palabras clave, que creamos que son importantes para nuestra web en Google. Sino que tenemos que trabajar entendiendo qué es lo que los usuarios necesitan en cada momento y haciendo contenido en base a la intención de búsqueda.

• ¿Qué es una intención de búsqueda?
• Intención de búsqueda y copywriting
• Tipos de palabra por intención de búsqueda
• › Búsqueda informativa
• › Búsqueda navegacional
• › Búsqueda transaccional
• › Búsqueda investigación comercial
• › Búsqueda local

¿Qué es una intención de búsqueda?

La intención de búsqueda es el motivo que hay detrás de cada consulta que se hace en Google. Es decir, porqué un usuario ha decidido buscar un término, qué información espera encontrar y en qué formato.

Como vamos a ver a lo largo del post es un factor con mucho peso si queremos posicionar un producto o servicio por encima de nuestra competencia. Es decir, es fundamental entender la intención de búsqueda para optimizar el SEO de una web.

El trabajo de Google es dar los resultados más importantes para cada búsqueda que realizan los usuarios. Entendiendo en cada momento qué es lo que el usuario necesita y dándole la información que va a responder a ello. Por lo que si quieres ser el primer resultado que aparece en Google tienes que ser el más relevante y para ello hay que crear un contenido que se ajuste a la intención de búsqueda de los usuarios.

Google revisa el contenido de nuestra web examinando todas nuestras páginas. Una vez revisadas, con el conocido “algoritmo” y decide en qué posición se debe colocar cada resultado, es decir, cada web.

Hay que tener en cuenta que el año 2015 Google cambió su algoritmo, lo llamó RankBrain e incorporó inteligencia artificial. Gracias a esta modificación el algoritmo busca entender qué es lo que quieren encontrar las personas cuando introducen una palabra clave en el buscador.

Intención de búsqueda y copywriting

Vamos a ir ahora un poco más allá. Vamos a ver cómo debemos tratar los textos de nuestra tienda online. Algo de lo que siempre se ha hablado es que cuanto más texto haya, mejor calidad tendremos y por tanto Google mejor nos posicionará. Pero la realidad es que, lo que debemos hacer, es responder a la pregunta del usuario, no escribir textos eternos.

Un ejemplo claro de esa práctica sería: ¿Cuántos años tiene Rafa Nadal? Aquí el usuario quiere saber un número y ya está, y eso es lo que premiará Google y no un texto larguísimo.

Cuando nuestro objetivo es que los usuarios que tienen intención de adquirir productos que tenemos en nuestra tienda online nos encuentren, tenemos que darles información relevante y bien estructurada para que ellos terminen comprando. A este tipo de escritura la llamamos copywritting, consiste en escribir textos para que la mayor cantidad de usuarios haga una acción, como por ejemplo, una compra.

Podemos usar distintos tipos de copywritting que hacen que nos acerquemos más a los usuarios y a lo que están buscando, a continuación os dejamos varios:

• Destacar los beneficios del producto: aquí debemos dar solución al problema que tenga el usuario con nuestro producto o servicio.
• Transmitir sentimientos: no hay que escribir textos planos que no transmitan nada, hay que conectar con él y ofrecerle sensaciones.
• Lenguaje directo, claro y conciso: háblale de tú a tú al usuario, que sienta que todo va dirigido a él, es una forma de ponerlo en el centro y siempre con un texto claro y directo.
• Contar una historia: está relacionado con el punto de transmitir sentimientos. Si le damos una historia al usuario se podrá identificar con ella y captamos su atención.
• Usar testimonios: siempre logran darnos credibilidad y dan más posibilidades de que nos compren, ya que ven que otros usuarios lo han hecho y han quedado satisfechos.
• Usar imágenes y vídeos: siempre ayudan y hacen la lectura más amena, sobre todo si el texto es largo. O por el contrario, podemos apoyarnos en estos recursos gráficos para contar más con menos palabras.

Tipos de palabra por intención de búsqueda

Ahora vamos a ver los diferentes tipos de búsqueda que pueden hacer los usuarios antes de acabar en nuestra tienda online. Para ello tenemos que aprender cómo detectar la intención de búsqueda que hay detrás de una keyword o palabra clave.

Hoy en día la intención de búsqueda tiene mucho peso, debido a la llegada y mejora de RankBrain que hemos comentado anteriormente en este post. Hay que tener siempre en mente que lo importante es lo que queremos encontrar, no lo que buscamos. Google valora que sepamos interpretar la intención de cada búsqueda y darle respuesta, además de otros factores como la ubicación, el dispositivo que se usa u otras páginas que se han podido visitar antes. En base a todo esto dará los mejores resultados.

A continuación vamos a ver los diferentes tipos de palabras clave que hay según la intención de búsqueda del usuario y también te vamos a dar ejemplos y consejos para poder posicionar tu web entre los primeros resultados de búsqueda de Google ¡Comenzamos!

Búsqueda informativa

Se trata de la búsqueda más común y casi el motivo de existencia de Google. La mayoría de las personas acuden a Internet porque quieren saber más sobre algo en específico. No suele traducirse en una conversión inmediata, pero sí podemos resolver las dudas de los usuarios. Suelen incluir preguntas como: “por qué” “cómo hacer…” “qué es…” o directamente el tema sobre el que quieren saber más o aprender.

El usuario no está buscando acabar en una página en concreto, sino que espera encontrar una respuesta a su consulta en los primeros resultados de búsqueda de Google. Una vez hecha la consulta, el algoritmo empieza a trabajar y busca entre las webs indexadas la que mejor se adapte a la consulta.

Últimamente lo que hace Google es que muestra el mejor resultado en la posición 0, ¿qué significa esto? El resultado aparecerá directamente en la pantalla de búsqueda. Por lo que con esta situación el usuario no tiene que entrar en la página, se ahorra un paso.

No importa si nuestra intención de búsqueda es una respuesta breve y concisa o si por el contrario buscamos mucha información sobre un tema en concreto. Google detectará nuestro propósito y nos dará justo lo que buscamos.

La manera más común de responder a las búsquedas informativas es mediante la creación de artículos dentro del blog de tu web. Los artículos pueden dar información básica sobre productos, cómo utilizarlos o cómo mantenerlos bien cuidados. Además, puedes enfocarlos a temas relacionados con tu sector que puedan interesar a potenciales clientes y así darte a conocer. Por ejemplo, una tienda de telas, puede crear un artículo sobre tipos de cortinas y cómo confeccionarlas, atrayendo así a gente que comprará telas en un futuro, pero que en ese momento solo buscan información.

Algunos ejemplos generales sobre búsquedas informativas podrían ser: pandemia, Rafa Nadal, dirección Aeropuerto de Barajas... Vamos a verlo en más profundidad con estas situaciones y que os dejamos a continuación:

• Un usuario realiza una búsqueda concreta y rápida: en el ejemplo de abajo Google sabe que solo queremos una cifra y nos la da directamente sin tener que acceder a ninguna página. También otra búsquedas de este tipo serían: ¿cúal es la capital de Colombia?, películas de Tarantino o discos de Ándres Calamaro. Aquí el usuario hace una pregunta clara y concisa para poder tener una respuesta concreta.

• Un usuario hace una búsqueda con la intención de saber más sobre un tema y necesita que el artículo sea largo y detallado. Digamos que quieres buscar una receta como el ejemplo de debajo o que quieres aprender a usar Photoshop para retocar las imágenes de tu tienda online. En las palabras clave de la búsqueda lo dejarás claro incluyendo palabras como: "cómo usar" o "cómo hacer".

En este tipo de búsqueda Google, para mostrar los resultados, tiene en cuenta indicadores como: la velocidad de carga de la página, la tasa de rebote... Esta es una oportunidad magnifica para poder ofrecer a los usuarios contenido de calidad, responder a sus dudas e inquietudes y convertirnos en una referencia para ellos. Si esto se hace bien y funciona de aquí pasaríamos a una etapa transaccional y llevaremos al usuario a la compra. Por último, y no menos importante, podremos ganar enlaces de calidad y así aumentar la notoriedad de nuestra tienda online.

Búsqueda navegacional

Aquí se engloban las búsquedas que tienen como objetivo acceder a una web concreta. El usuario sabe a dónde quiere ir y normalmente irán a Google a hacer la búsqueda en vez de introducir la url completa en la barra de navegación, que es más costoso.

Aquí podemos diferenciar 3 tipos de búsqueda:

• Costumbre: el usuario entra muy a menudo y se conoce el nombre de memoria. Algunos casos claros son: buscar un Facebook conocido, diarios digitales, buscar una sección de una tienda o un blog que revisa todos los días para estar al tanto de los post.

• Esporádicas: se producen de manera más espaciada que la anterior, estas búsquedas pueden darse bien porque el usuario sepa lo que va a encontrar ahí o que sea la primera vez y le hayan recomendado esa web. Ejemplo: Wikipedia, Ryanair, Idealista,...

• Descubrimiento: aunque hayamos dicho antes que estas búsquedas se hacen para llegar a una web específica, hay que tener en cuenta la primera vez que accede el usuario a esta web. Puede ser por recomendaciones de conocidos, porque lo ha leído en otra web, etc. Así que esta búsqueda tiene como fin saber si la web que buscaba le ofrece lo que estaba buscando. Aquí podría darse otra vez la situación que el usuario esté buscando por ejemplo un blog que le ha recomendado un amigo para crear una tienda online. Por lo que introduce el nombre en el buscador por primera vez para poder acceder.

Búsqueda transaccional

El usuario quiere comprar y sabe qué producto o servicio quiere, por lo que acude a la web para comprarlo o para saber dónde puede comprarlo de manera física. Es posible que el usuario todavía tenga que decidirse por el color, o el modelo pero lo que busca es comprar. Este tipo de búsqueda es la que menos porcentaje representa en cuanto a tipos de búsqueda pero es la que tiene el ratio de conversión más elevado.

La búsqueda mezcla el nombre de la marca o el producto junto con palabras comerciales como: comprar, oferta, promoción o cupón. Algunos ejemplos que los clientes buscan son: cupón Palbin, comprar camiseta, promoción 2x1 libros, precio móvil...

La búsqueda transaccional se suele captar en las categorías de la tienda, en las propias fichas de producto o en las campañas de Google Shopping. En estos apartados es donde entramos en detalle sobre temas como el precio o los descuentos puntuales. A continuación os dejamos unos ejemplos para poder verlo más claro:

• Campañas de Google Shopping: son anuncios que facilitan la venta de productos a los usuarios mostrándoles el producto que buscan, su imagen, título, el precio y el nombre de la tienda online que lo vende. Estos anuncios son de pago, pero cuando veáis que alguna búsqueda cuenta con este tipo de publicidad es posible que nos encontremos ante una keyword transaccional.

• Apartado categoría de producto: debe ir dirigido a búsquedas transaccionales más genéricas de personas que busquen por tipo de producto o marca y así poder ver o elegir entre sus diferentes productos. Un ejemplo claro es la búsqueda de una sección de ropa o de una nueva colección.

• Ficha de producto: se enfoca a aquellas personas que ya tienen claro el producto concreto que quieren adquirir y van a consultar pequeños detalles y cerrar la transacción si el precio, color o modelo que ofrecemos en nuestra web les convence. Pueden indicar simplemente el modelo o tener palabras como "comprar" u "oferta" junto al producto.

Es muy importante analizar las palabras clave antes de escribir nuestras categorías y productos, para que podamos atender bien y posicionar por aquellas palabras clave que tienen más posibilidad de generar transacciones.

Búsqueda investigación comercial

No siempre se compra en el mismo momento de la búsqueda. Quizás cuando está buscando en Google el usuario solo quiere comparar, leer sobre las ventajas e inconvenientes de un artículo, ver sus características o leer opiniones de otros compradores.

En numerosas ocasiones los usuarios comparan características, detalles técnicos o precios. Facilitar esta comparación no solo da transparencia a nuestra tienda, si no que ayuda a atender las búsquedas de investigación comercial. Cuando el cliente termine su investigación y esté más convencido de su compra, ahí pasará a la búsqueda transaccional.

Algunos ejemplos de búsqueda de investigación comercial son: los mejores brunch de Zaragoza, Mailchimp vs. Cheetahmail, mejor smartwatch del mercado... Como vemos en el ejemplo inferior nos aparecen varias páginas sobre este tema dónde cada una de ellas nos da un listado de diferentes opciones para conocer los mejores brunch de Zaragoza.

Una buena forma de conseguir posicionar en este tipo de búsquedas es mediante la creación de artículos comparativos y de opinión. Son muy comunes en sectores tecnológicos, pero se pueden aplicar a casi cualquier mercado. Al crear este tipo de artículos es recomendable crear tablas de datos comparativos, indicar ventajas y desventajas e incluir el año en el que se ha hecho la comparativa, para saber si es reciente la información que vamos a leer.

Búsqueda local

Cada vez se está volviendo más importante este tipo de búsqueda, debido a que las empresas quieren aparecer en los resultados de búsqueda de un área geográfica en concreto. Esto se debe a que algunas solo sirven sus productos o servicios en una zona determinada, o tienen mayor interés en aparecer en ciertas localizaciones.

Los usuarios buscan información en función del sitio dónde están y pueden tener distintos tipos de intención: informativa (los métodos de pago que aceptan en un sitio concreto, los horarios que está abierto un local,...), navegacional (usuarios que quieren ir a una tienda) o transaccional (llamar para reservar mesa en un restaurante, contactar por email para pedir un presupuesto,...)

Casi siempre que hagamos una búsqueda que incluya un nombre de ciudad vamos a realizar una búsqueda local, algunos ejemplos típicos son: electricistas cerca de mí o restaurantes en Madrid. Para atender estas búsquedas es importante incluir la ubicación en la que se encuentra nuestra tienda, así como indicarlo y remarcarlo en lugares como la "home" o página de inicio y la página de contacto.

Aquí os dejamos como sería el resultado de una búsqueda local. Google nos geo localiza y nos muestra los electricista más cercanos a nuestra ubicación

Aunque hemos visto distintas intenciones de búsqueda y hemos dado ejemplos de todas ellas, la búsqueda de algunos usuarios puede mezclar dos intenciones al mismo tiempo. Por ejemplo, una persona puede buscar comprar camisetas en Valencia, juntando una intención transaccional con una intención local. Incluso en este post hemos puesto un ejemplo de una búsqueda comercial unida a una búsqueda local con el término de búsqueda "los mejores brunch de Zaragoza".

Conclusión

A lo largo del post hemos visto lo importante que es la intención de búsqueda de los usuarios para poder optimizar nuestra web. No se trata solo e keywords, hay que darle al usuario una gran experiencia y mostrarle lo que quiere ver en cada momento para que así, el algoritmo de Google posicione nuestra tienda online.

Quienes sepan “leer” de manera correcta la intención de búsqueda de los usuarios se beneficiarán del tráfico orgánico de SEO. Y lo más importante, y que no se nos puede olvidar, es que la relevancia es la base del éxito en el SEO.