Caso de éxito: Calzamou, de un mercadillo a un negocio digital con 7 trabajadores

A la hora de crear una tienda online, todavía existen barreras como la falta de conocimientos informáticos y de marketing digital por parte de pequeños negocios. No obstante, hay muchos ejemplos de comerciantes que han dado el salto al mundo digital, superando este miedo y han apostado por la creación de su propia tienda online. Hoy, os presentamos el caso de éxito de una tienda que empezó vendiendo en un mercadillo y decidió embarcarse en la esfera digital: Calzamou

Calzamou es una tienda de calzado low cost para mujer, con una amplia colección de las últimas tendencias en zapatos. Principalmente, venden calzado al por menor. Empezaron su andadura ofreciendo su producto en los mercadillos, con una sola persona en plantilla, pero pronto decidieron dar el paso y lanzar el negocio en internet.

Actualmente, llevan dos años y medio con la plataforma de Palbin, consiguiendo este último crecer exponencialmente en número de pedidos. Su tienda física no es un espacio habitual, se sitúa en una nave industrial de Tudela que les permite almacenar todo el stock para poder satisfacer la gran demanda que tienen a través de su plataforma online.

Para conocer en profundidad el caso de Calzamou, tenemos el placer de contar con Cristina, responsable y encargada de redes sociales y fotografía, que nos va a hablar de su experiencia en la creación de la tienda online.

El caso de Calzamou es un éxito y estamos seguros de que hay un gran trabajo detrás. Cuéntanos cuáles son los valores más destacables de vuestro negocio.

Para nosotros, la atención al cliente es lo primero. Diría que es la mejor atención que un consumidor puede encontrar en una tienda online. Si por algo destaca Calzamou, es por la rapidez a la hora de gestionar pedidos, incidencias y devoluciones, esto siempre aporta tranquilidad al cliente.

Yo me encargo de las redes sociales, en nuestro caso estamos centrados en Instagram, aunque también trabajamos Facebook. Queremos que el cliente sea parte de esto, para nosotros no es simplemente uno más, así que organizamos directos en Instagram todos los jueves durante 1 hora para presentar en tiempo real las novedades que han llegado a tienda y realizamos sorteos. Esto nos permite proporcionar a nuestra comunidad un trato muy cercano, es una manera de que pongan cara al negocio y, así logramos humanizar la marca y generamos más confianza.

Viniendo de la venta física en mercadillos, ¿Qué os llevó a tomar la decisión de abrir una tienda online?

Surgió de la necesidad. Empezamos a publicar fotos en redes sociales de los artículos que teníamos en tienda. Las clientas preguntaban por esos productos, los encargaban a través de nuestro Instagram y luego acudían a buscarlos físicamente. Inicialmente empezamos con otra plataforma, pero en cuanto encontramos Palbin dimos el paso y nos cambiamos.

Habiendo trabajado con otras plataformas previamente, ¿Cómo os decidisteis por Palbin?

Os conocimos por vuestra publicidad. Un día, mientras veía vídeos de Youtube, me saltó un anuncio de Palbin. Principalmente, la frase de "no es necesario pagar una página web de 500€ para empezar", fue lo que nos llamó la atención.

Cuando vimos que había un periodo de prueba de 30 días gratis, nos registramos para probar la plataforma. Podíamos montar nuestra tienda sin compromiso, esto nos dio confianza e hizo que viésemos el mundo online de otra manera. Comprobar lo fácil que era utilizarla nos convenció después. Palbin es lo más sencillo para todo el mundo, esa facilidad de uso de la plataforma hizo que finalmente, nos decidiésemos por ella. Ahora somos nosotros los que la recomendamos a conocidos.

Supongo que en el camino encontraríais algún que otro bache, ¿Cuáles fueron las mayores dificultades a la hora de montar vuestro negocio online?

Lo más difícil fue sincronizar el stock de la tienda online con el de la tienda física. Calzamou no tenía una tienda física al uso, éramos un mercadillo. El stock que teníamos en la tienda online, lo trasladábamos al mercadillo continuamente y era difícil de gestionar.

Durante una temporada, decidimos separar dos stocks: uno para el mercadillo y otro para el negocio online. A día de hoy, funcionamos con uno solo y siempre existe ese pequeño margen de error, si se compra un producto en la tienda online a la vez que se está vendiendo en el espacio físico, provoca que tengamos que gestionar alguna devolución, pero lo suplimos actuando rápidamente.

Por otro lado, nos dimos cuenta de que, aunque teníamos un calzado bueno y económico, esto no era suficiente. Nos hemos categorizado como "low cost" porque vendemos mucho volumen y eso, nos permite bajar el precio de nuestros productos sin renunciar a una excelente calidad. No obstante, los productos no se venden solos por muy buenos y/o baratos que sean. Cuando nos dimos cuenta de esto, fue un punto de inflexión. Tuvimos que pensar la manera de llegar a más gente para dar a conocer nuestro calzado.

Una de las cosas que no ven algunas tiendas es que no vale con tener un buen producto, hay que estar muy presente en redes sociales y hacer publicidad porque hay mucha competencia. En Black Friday, hemos invertido una suma importante de dinero para sacar campañas de anuncios que lleguen de forma masiva a la gente, y nos ha ido muy bien. Sin esas campañas no hubiésemos tenido los resultados que hemos logrado.

Durante estos 2 años y medio de aventura como emprendedores online, seguro que os ha surgido alguna anécdota que contar, ¿recuerdas alguna?

Sí, nos han comprado muchas famosas ¡y eso nos divierte! Empezamos haciendo colaboraciones con algunas cantantes muy conocidas. Les enviábamos zapatos gratis, pero para nuestra sorpresa, pronto empezaron a hacer pedidos en nuestra tienda y pasaron a ser clientas habituales. También nos ha comprado alguna diseñadora de moda. Al final nos dimos cuenta de que era importante trabajar con influencers, y eso nos reportaba beneficios. Si tienes contacto con gente famosa, aumenta tu caché. Llegas a más público, te acaban conociendo y es bastante probable que aumentes tus ventas.

Nos hablabas antes de las dificultades que habéis podido encontrar durante estos años, ¿de qué manera os ha ayudado Palbin y su equipo a solucionarlas?

Cuando hemos tenido dudas, siempre nos las habéis resuelto bien y rápido. La mayoría de dudas han sido por no saber cómo funciona algún aspecto de la plataforma, al final tienes tantas opciones que solo con el tiempo consigues dominarlas todas. Alguna vez hemos contactado con vosotros por ticket, pero nos gusta más y valoramos positivamente la atención telefónica. Le damos prioridad cuando nos surge algo urgente que sabemos que podéis solucionarlo al momento.

Hace poco, quisimos darnos de alta en Google Shopping y nos facilitasteis un manual para hacerlo, una especie de guía que nos resultó muy útil y resolvió casi todas nuestras dudas. Las pocas que nos quedaban, contactamos por e-mail y las solventasteis.

Vuestra tienda ha tenido una evolución muy positiva en cuanto al número de pedidos y volumen de facturación ¿Ha mejorado vuestro rendimiento por cambios de diseño, alguna aplicación extra o algo que ofrezcamos en Palbin?

Sí. De hecho, para todos los que lean esta entrevista, recomiendo que contraten un diseño personalizado de la tienda. Es lo que hace que te diferencies de otras que pueden estar vendiendo artículos similares. Este año, pensé en hacer un diseño para Black Friday y os lo encargué. Quedé tan contenta con el resultado que lo vamos a mantener en la tienda, aunque haya terminado el periodo de ofertas. Por otro lado, para quien quiera trabajar mucho, le recomiendo que configure la aplicación de Whatsapp que ofrecéis ¡En Calzamou está sonando todos los días a todas horas!

También tenemos configurada la recuperación de carritos abandonados, se usa muchísimo. Es un mensaje automático que mandamos a los clientes cuando no han llegado a finalizar el proceso de compra. Hay algunos que nos contestan al mensaje automático cuando deciden terminar la compra y nos informan de que ya han procesado su pedido, ¡es genial! Aunque para nosotros, sin duda, la aplicación estrella es la wishlist, permite que nuestros clientes creen una lista personalizada de los productos que les gustan de nuestra tienda. Tenemos mucha variedad de calzado, pero no mucha cantidad de cada tipo respecto a tallas. Con la wishlist, el cliente marca como favorito el producto del que no quedan tallas, y en el momento en el que se repone, se le envía un mensaje para avisarle de que ya está disponible.

Hemos hecho un repaso a vuestra trayectoria en el mundo digital, ¿En qué situación os encontráis ahora con la tienda online?

Desde que empezamos, seguimos creciendo en número de pedidos y facturación. Este último Black Friday hemos sacado casi 1000 pedidos en una semana gracias a la publicidad que hacemos. El negocio online ha hecho que aumentemos nuestra plantilla.

Ahora mismo, tenemos a una persona encargada únicamente de contestar a los mensajes de las redes sociales, otra para la atención en tienda y al cliente vía telefónica y por e-mail, una persona en marketing para la publicidad, otra en almacén, una persona más apoyando la estrategia digital, el jefe y yo, que me encargo de las redes sociales y fotografía. Antes de abrir el negocio online había una sola persona, el dueño. Ahora somos 7 en plantilla y todos estamos implicados en la tienda online.

Desde que tenéis la tienda online, os habréis tenido que adaptar a este nuevo canal de venta ¿Qué ha supuesto para vosotros crear un negocio digital?

Hemos aprendido de este negocio, y nos gusta lo que hacemos. Personalmente, nunca me había dedicado a esto y he tenido que invertir esfuerzos para aprender técnicas y herramientas de fotografía y redes sociales. A su vez, he descubierto un trabajo que me gusta, y trabajar en algo que me apasiona es algo que valoro mucho. Hablo por todos si digo que nos levantamos de la cama con ganas de ir a trabajar. Formamos un gran equipo, tenemos cafetera y hasta sala de dardos para que las relaciones entre nosotros sean muy distendidas y la situación sea proclive a crear un buen ambiente de trabajo y compañerismo.

La venta online es otra forma de dirigirnos al cliente, un canal más. Aunque se pierde esa atención física, nosotros hacemos lo posible para atenderles igual que si estuvieran en la tienda. Recientemente, hemos abierto un espacio físico en el que exponemos nuestros artículos. Digamos que nuestro proceso fue mercadillo>tienda online>tienda física. Al principio, los pedidos se almacenaban en el garaje de casa de un compañero, pero llegó un momento en el que ya no cabían, así que tuvimos que buscar una nave.

Si tuviese que estimar un porcentaje de nuestros ingresos diría que el 90% provienen de la venta online y el 10% restante de la tienda física. Nuestra nave se sitúa en las afueras por motivos logísticos. Quien se desplaza hasta aquí no lo hace solo por mirar nuestros zapatos, ¡es difícil que se vaya sin un par nuevo!

Con la situación actual, tras el éxito de vuestra tienda online, ¿Tenéis planes de crecimiento a corto plazo?

Tenemos dos naves vacías al lado y esperamos que sean nuestras algún día -bromea Cristina- en realidad, estamos ilusionados con el proyecto que tenemos. La nave es muy grande y nos permite almacenar el stock de momento.

Los proveedores de calzado nos conocen hace muchos años, tienen precios muy económicos que nos permiten ofrecer nuestros productos a un precio asequible y como cada vez nos conoce más gente, tenemos más ventas. Este 2020 ha sido muy bueno para nosotros, hemos crecido muchísimo, así que no descartamos aumentar la plantilla a corto plazo porque cada vez tenemos más pedidos.

Repasamos el caso de Calzamou, expertos en emprendimiento

Hace dos años y medio, Calzamou tomó la decisión de emprender su negocio online. Si no lo hubiesen hecho, no tendrían el número de pedidos que tienen actualmente, ni una plantilla de 7 trabajadores. Ni siquiera la nave industrial en la que operan para almacenar todo el stock de los pedidos online. Sin duda, fue una decisión que les abrió nuevas puertas, les trajo nuevos clientes y les permitió crecer como negocio.

Y no se han quedado ahí, una vez que su web https://www.calzamou.es/, ya estaba consolidada, han apostado por seguir invirtiendo esfuerzos y dinero en hacer crecer el negocio, en publicidad, diseño, posicionamiento orgánico… Acciones y estrategias que les han permitido diferenciarse con respecto a otros ecommerce y ser una marca conocida por muchos hoy en día.

Si tú también quieres ser Calzamou, y que el día de mañana te hagamos esta entrevista a ti para ponerte de ejemplo como caso de éxito, empieza por registrarte en Palbin como hicieron ellos y prueba nuestra plataforma gratis durante 30 días sin compromiso.