Comercio Electrónico, Marketing

Que es el Marketing Emocional y cómo aplicarlo en tu tienda online

Por Jose Aranda
Que es el Marketing Emocional y cómo aplicarlo en tu tienda online

Comprender la base fisiológica de las emociones se ha convertido en algo obligatorio para el desarrollo de las estrategias de marketing en la actualidad. Lejos quedan aquellos métodos tradicionales de venta donde el producto era el gran protagonista. Ahora el cliente es el centro de todo y entender sus emociones es la gran prioridad.

Muchas veces se habla de que el proceso de compra ha experimentado un giro de 180º gracias a la irrupción del comercio electrónico en nuestras vidas. Ahora se antoja imprescindible entender las emociones que están ligadas a la experiencia de compra y que garantizan el éxito de un ecommerce.

¿QUÉ ES EL MARKETING EMOCIONAL?

Se puede decir que se trata de un área del marketing a través de la cual las empresas intentan establecer un vínculo afectivo con consumidores actuales y potenciales.

A través del marketing de emociones se busca crear una relación duradera con los consumidores para que se sientan identificados con la marca y la vendan como si fuera suya. Y es que no hay mejor publicidad que la que pueda hacerte un cliente de forma totalmente desinteresada, ¿verdad?

Las emociones muchas veces superan nuestra parte más racional hasta llegar a decidir por nosotros. Tenemos claro que la compra es el resultado de una emoción positiva, pero, ¿qué la causa?

Está claro que, si tu marca consigue generar la emoción adecuada, el cliente la asociará con un recuerdo positivo y estará dispuesto a querer hacer o repetir una compra. Desde la búsqueda de información hasta que el producto llega a casa, todo cuenta y ayuda en el proceso de fidelización.

Por eso, en el post de hoy queremos contarte cómo puedes empezar a vender emociones en tu ecommerce. Sí, sí, habéis leído bien, vender emociones. Y pensarás, “pero si yo vendo ropita de bebe, ¡estos de Palbin se han vuelto locos!”

¡Para nada! ¿Estáis listos para saber cómo aplicar el marketing emocional en tu tienda online?

1. Conoce a tus clientes

El primer paso para aplicar el marketing de emociones en tu ecommerce será conocer a tu cliente. Es muy importante saber a quién nos estamos dirigiendo para poder conectar con el lado más primitivo de su cerebro, ya que es aquí donde se encuentra su parte más impulsiva.

Ahora hay numerosas empresas que nos cuentan historias que conectan con nuestras emociones. Estas emociones interfieren directamente en nuestros impulsos y recuerdos. Por lo tanto, tener en mente qué mueve a nuestra audiencia será un factor clave para incentivar la compra por impulso que ya lleva el ecommerce implementada de serie.

Si conoces a tu cliente, sabrás sus aspiraciones y sus sueños más deseados. Por lo tanto, generar una emoción positiva en ellos será mucho más fácil.

2. Fomenta la ilusión que genera el comercio electrónico

Está más que demostrado que recibir un paquete está asociado al concepto de regalo. Este componente emocional es de los más fuertes en el proceso de compra online. Mantenerlo de principio a fin en cada etapa del proceso de compra será nuestro fin último.

Marketing emocional y comercio electrónico

¿Cómo podemos hacerlo?

Sabemos que el paquete que acaba de llevarse el transportista va a tardar un par de días en llegar al domicilio de nuestro cliente. Así que vamos a hacer que cuando llegue, todo sea perfecto. Un buen packaging, una nota personalizada dentro del paquete, pegatinas de la marca, perfumar el envoltorio…todo suma y hace que la satisfacción postcompra sea igual o superior a las expectativas generadas alrededor de la compra online.

Mantengamos la ilusión de principio a fin con pequeños detalles, que son los que marcan la diferencia.

3. La importancia de los colores

En posts anteriores os contábamos la importancia de los colores en el punto de venta digital.

El marketing de emociones está altamente ligado a los colores. Por eso, debemos aprender a orientar emocionalmente a los clientes en cada punto del proceso de compra para llamar su atención y provocar la emoción correcta.

Por ejemplo, los colores cálidos como el rojo son utilizados para generar impulso de compra, por lo que es muy recomendable usarlos en nuestra tienda online para generar llamadas a la acción (ofertas, stock reducido…). Al mismo tiempo, colores más fríos como el azul funcionan muy bien en los ecommerce para dar una sensación seguridad inicial, necesaria cuando vamos a iniciar un proceso de compra en un ecommerce.

4. “Sígueme la corriente”

El ser humano es social por naturaleza. Además, tenemos grabado a fuego en nuestro ADN el seguir la corriente. Pero, ¿esto qué quiere decir? Muy fácil, significa que una persona tiene más probabilidades de hacer algo si sabe que otros lo han hecho antes que él.

Aplicando el marketing emocional a nuestra tienda online, esto se puede traducir de la siguiente manera:

- Coloca recordatorios en la tienda online para que tus clientes compartan su experiencia en Redes Sociales.

El efecto “seguir la corriente” del que hablamos funciona mucho mejor si animamos a nuestros clientes a subir sus compras a Redes Sociales. Como consecuencia, las visitas a nuestro perfil subirán en mayor o menor medida. Si la red de nuestro comprador está interesada en nuestros productos, ganaremos clientes potenciales. Nunca subestiméis la potencia del marketing boca-oreja.

- Anima a tus clientes para que te dejen una reseña o review con su experiencia de compra en Google, Facebook o similares.

#PalbinTruqui un descuentito a cambio de una reseña siempre es un buen plan.

- Crea un apartado dentro de tu tienda online de “productos más vendidos”. Los bestsellers siempre son elementos de deseo que ayudan a incrementar el ticket medio de compra.

5. Miedo a la pérdida

Generar un estado de urgencia es un gran método para convencer a nuestros clientes. Tenemos que fomentar un “miedo” a perder una oportunidad que igual no vuelve a repetirse.

Te recomendamos colocar temporizadores de descuento en tu tienda online para generar ese miedo a la pérdida de una oferta que puede ser única en el tiempo. Puedes combinarlo con colores cálidos como hemos explicado en el punto 2, muchas marcas conocidas hacen ofertas con combinaciones de este tipo, un ejemplo sería el siguiente:

Marketing emocional para ecommerce urgencia

6. No vendas producto, vende un estilo de vida

Por último, y no por ello menos importante, compartimos la que consideramos que es la estrategia más potente de Marketing Emocional para aplicar en tu tienda online.

Ahora queremos que te pares a reflexionar un momento sobre tu negocio. ¿Puedes pensar en 5 competidores de tu tienda online? Vale, sí, todos vosotros vendéis productos que satisfacen la misma necesidad, pero, ¿vendéis los mismos valores? Seguro que aquí tu respuesta cambia.

Piensa en todas esas emociones que transmites a través de tu marca. Pues ahora focaliza todos tus esfuerzos en intentar transmitir esos valores, ese estilo de vida en cada acción que hagas en tu negocio. Cada una de ellas puede despertar en tus clientes un sentimiento que evoca unas emociones o trae de vuelta unos recuerdos. Estas emociones y sentimientos, y no tus productos, son lo que genera lazos invisibles con tus clientes, fidelizándolos.

Aquí es donde no solo puedes diferenciarte de tu competencia, sino que estarás posicionándote en el cerebro de tus clientes como una de sus marcas preferidas, conocidas cómo love brands. Y eso, no hay competencia que pueda superarlo.

¿Cómo lo ves? ¿Te animas a empezar a vender emociones en vez de productos?

Aplicando estas estrategias de Marketing Emocional en tu tienda online, podrás entender mejor las necesidades reales de tus clientes y marcar la diferencia. Si tienes dudas, ¡consúltanos!


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