Comercio Electr贸nico, Marketing

Que es el Marketing Emocional y c贸mo aplicarlo en tu tienda online

Por Jose Aranda
Que es el Marketing Emocional y c贸mo aplicarlo en tu tienda online

Comprender la base fisiol贸gica de las emociones se ha convertido en algo obligatorio para el desarrollo de las estrategias de marketing en la actualidad. Lejos quedan aquellos m茅todos tradicionales de venta donde el producto era el gran protagonista. Ahora el cliente es el centro de todo y entender sus emociones es la gran prioridad.

Muchas veces se habla de que el proceso de compra ha experimentado un giro de 180潞 gracias a la irrupci贸n del comercio electr贸nico en nuestras vidas. Ahora se antoja imprescindible entender las emociones que est谩n ligadas a la experiencia de compra y que garantizan el 茅xito de un ecommerce.


驴QU脡 ES EL MARKETING EMOCIONAL?

Se puede decir que se trata de un 谩rea del marketing a trav茅s de la cual las empresas intentan establecer un v铆nculo afectivo con consumidores actuales y potenciales.

A trav茅s del marketing de emociones se busca crear una relaci贸n duradera con los consumidores para que se sientan identificados con la marca y la vendan como si fuera suya. Y es que no hay mejor publicidad que la que pueda hacerte un cliente de forma totalmente desinteresada, 驴verdad?

Las emociones muchas veces superan nuestra parte m谩s racional hasta llegar a decidir por nosotros. Tenemos claro que la compra es el resultado de una emoci贸n positiva, pero, 驴qu茅 la causa?

Est谩 claro que, si tu marca consigue generar la emoci贸n adecuada, el cliente la asociar谩 con un recuerdo positivo y estar谩 dispuesto a querer hacer o repetir una compra. Desde la b煤squeda de informaci贸n hasta que el producto llega a casa, todo cuenta y ayuda en el proceso de fidelizaci贸n.

Por eso, en el post de hoy queremos contarte c贸mo puedes empezar a vender emociones en tu ecommerce. S铆, s铆, hab茅is le铆do bien, vender emociones. Y pensar谩s, "pero si yo vendo ropita de bebe, 隆estos de Palbin se han vuelto locos!"

隆Para nada! 驴Est谩is listos para saber c贸mo aplicar el marketing emocional en tu tienda online?

1. Conoce a tus clientes

El primer paso para aplicar el marketing de emociones en tu ecommerce ser谩 conocer a tu cliente. Es muy importante saber a qui茅n nos estamos dirigiendo para poder conectar con el lado m谩s primitivo de su cerebro, ya que es aqu铆 donde se encuentra su parte m谩s impulsiva.

Ahora hay numerosas empresas que nos cuentan historias que conectan con nuestras emociones. Estas emociones interfieren directamente en nuestros impulsos y recuerdos. Por lo tanto, tener en mente qu茅 mueve a nuestra audiencia ser谩 un factor clave para incentivar la compra por impulso que ya lleva el ecommerce implementada de serie.

Si conoces a tu cliente, sabr谩s sus aspiraciones y sus sue帽os m谩s deseados. Por lo tanto, generar una emoci贸n positiva en ellos ser谩 mucho m谩s f谩cil.

2. Fomenta la ilusi贸n que genera el comercio electr贸nico

Est谩 m谩s que demostrado que recibir un paquete est谩 asociado al concepto de regalo. Este componente emocional es de los m谩s fuertes en el proceso de compra online. Mantenerlo de principio a fin en cada etapa del proceso de compra ser谩 nuestro fin 煤ltimo.

Marketing emocional y comercio electr贸nico

驴C贸mo podemos hacerlo?

Sabemos que el paquete que acaba de llevarse el transportista va a tardar un par de d铆as en llegar al domicilio de nuestro cliente. As铆 que vamos a hacer que cuando llegue, todo sea perfecto. Un buen packaging, una nota personalizada dentro del paquete, pegatinas de la marca, perfumar el envoltorio鈥odo suma y hace que la satisfacci贸n postcompra sea igual o superior a las expectativas generadas alrededor de la compra online.

Mantengamos la ilusi贸n de principio a fin con peque帽os detalles, que son los que marcan la diferencia.

3. La importancia de los colores

En posts anteriores os cont谩bamos la importancia de los colores en el punto de venta digital.

El marketing de emociones est谩 altamente ligado a los colores. Por eso, debemos aprender a orientar emocionalmente a los clientes en cada punto del proceso de compra para llamar su atenci贸n y provocar la emoci贸n correcta.

Por ejemplo, los colores c谩lidos como el rojo son utilizados para generar impulso de compra, por lo que es muy recomendable usarlos en nuestra tienda online para generar llamadas a la acci贸n (ofertas, stock reducido鈥). Al mismo tiempo, colores m谩s fr铆os como el azul funcionan muy bien en los ecommerce para dar una sensaci贸n seguridad inicial, necesaria cuando vamos a iniciar un proceso de compra en un ecommerce.

4. "S铆gueme la corriente"

El ser humano es social por naturaleza. Adem谩s, tenemos grabado a fuego en nuestro ADN el seguir la corriente. Pero, 驴esto qu茅 quiere decir? Muy f谩cil, significa que una persona tiene m谩s probabilidades de hacer algo si sabe que otros lo han hecho antes que 茅l.

Aplicando el marketing emocional a nuestra tienda online, esto se puede traducir de la siguiente manera:

- Coloca recordatorios en la tienda online para que tus clientes compartan su experiencia en Redes Sociales.

El efecto "seguir la corriente" del que hablamos funciona mucho mejor si animamos a nuestros clientes a subir sus compras a Redes Sociales. Como consecuencia, las visitas a nuestro perfil subir谩n en mayor o menor medida. Si la red de nuestro comprador est谩 interesada en nuestros productos, ganaremos clientes potenciales. Nunca subestim茅is la potencia del marketing boca-oreja.

- Anima a tus clientes para que te dejen una rese帽a o review con su experiencia de compra en Google, Facebook o similares.

#PalbinTruqui un descuentito a cambio de una rese帽a siempre es un buen plan.

- Crea un apartado dentro de tu tienda online de "productos m谩s vendidos". Los bestsellers siempre son elementos de deseo que ayudan a incrementar el ticket medio de compra.

5. Miedo a la p茅rdida

Generar un estado de urgencia es un gran m茅todo para convencer a nuestros clientes. Tenemos que fomentar un "miedo" a perder una oportunidad que igual no vuelve a repetirse.

Te recomendamos colocar temporizadores de descuento en tu tienda online para generar ese miedo a la p茅rdida de una oferta que puede ser 煤nica en el tiempo. Puedes combinarlo con colores c谩lidos como hemos explicado en el punto 2, muchas marcas conocidas hacen ofertas con combinaciones de este tipo, un ejemplo ser铆a el siguiente:

Marketing emocional para ecommerce urgencia

6. No vendas producto, vende un estilo de vida

Por 煤ltimo, y no por ello menos importante, compartimos la que consideramos que es la estrategia m谩s potente de Marketing Emocional para aplicar en tu tienda online.

Ahora queremos que te pares a reflexionar un momento sobre tu negocio. 驴Puedes pensar en 5 competidores de tu tienda online? Vale, s铆, todos vosotros vend茅is productos que satisfacen la misma necesidad, pero, 驴vend茅is los mismos valores? Seguro que aqu铆 tu respuesta cambia.

Piensa en todas esas emociones que transmites a trav茅s de tu marca. Pues ahora focaliza todos tus esfuerzos en intentar transmitir esos valores, ese estilo de vida en cada acci贸n que hagas en tu negocio. Cada una de ellas puede despertar en tus clientes un sentimiento que evoca unas emociones o trae de vuelta unos recuerdos. Estas emociones y sentimientos, y no tus productos, son lo que genera lazos invisibles con tus clientes, fideliz谩ndolos.

Aqu铆 es donde no solo puedes diferenciarte de tu competencia, sino que estar谩s posicion谩ndote en el cerebro de tus clientes como una de sus marcas preferidas, conocidas c贸mo love brands. Y eso, no hay competencia que pueda superarlo.

驴C贸mo lo ves? 驴Te animas a empezar a vender emociones en vez de productos?

Aplicando estas estrategias de Marketing Emocional en tu tienda online, podr谩s entender mejor las necesidades reales de tus clientes y marcar la diferencia. Si tienes dudas, 隆cons煤ltanos!


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