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¿Todavía no ofreces envíos en 24 horas en tu ecommerce? Atento a estos datos

¿Todavía no ofreces envíos en 24 horas en tu ecommerce? Atento a estos datos

Hoy en día existen muchas empresas que ofrecen mensajería y paquetería, pero cada una de ellas ofrece diferentes opciones de envío. Debemos ser conscientes de que en la actualidad lo queremos todo de inmediato, por lo que todos los comercios online deberían intentar conseguir una empresa de mensajería express con envíos 24 horas con buenas tarifas.

Si todavía no estás convencido de ofrecer envíos urgentes a tus clientes, te detallamos algunos aspectos que deberías tener en cuenta.

Razones para ofrecer mensajería urgente frente a una estándar

Enviar un paquete y que llegue a su destino en un tiempo determinado es uno de los puntos fuertes de una empresa. Todos preferimos que nos llegue el pedido de un día para otro que esperar 2-3 días o incluso más.

Sobretodo, hay que tener en cuenta que si ofrecemos un servicio urgente y directo debe ser eficaz y capaz de satisfacer las necesidades de los clientes o distribuidores.

Si todavía estás pensando en cuales son los beneficios de ofrecer una mensajería 24h, aquí te los detallamos:

  • Aumenta las conversiones. Indudablemente es la razón número 1 por las que utilizar mensajería 24h. Ya son muchos los estudios que lo afirman y destacan en sus estudios de marketing el aumento de las ventas cuanto más corto es el plazo de entrega de los pedidos online. Y esto es totalmente atendible, ya que cada vez más la venta online intenta parecerse a la compra en tienda física, y por tanto si compras algo lo quieres tener ya en tus manos.
  • Ayuda a generar confianza. Somos conscientes de que la demanda de servicios logísticos ha crecido gracias a Internet y las nuevas tecnologías y por tanto cada vez son más los que usan este tipo de servicios. La mensajería urgente es un valor añadido que si se realiza con profesionalidad permite ganarse la confianza del cliente de manera más ágil.
  • Ofrecer un servicio urgente de paquetería es importante tanto para la empresa como para el cliente cuando les surgen necesidades especiales y urgentes. De esta forma, no hay pérdida de tiempo ni para el vendedor ni para el comprador.
  • Si tienes la aplicación de la empresa de mensajería integrada en tu tienda online ahorrarás tiempo. Antes de contratar una empresa de mensajería, haz una investigación de cuáles de ellas podrías integrar en la plataforma de tu tienda online. De esta manera, podrás gestionar el envío de pedidos, la recogida del paquete, impresión de etiquetas… de una manera más rápida y sencilla.
  • Si ofreces por ejemplo productos frescos, no queda otra que ofrecer este tipo de servicio. Algunos productos pierden sus características iniciales si no se envían en 24h.
  • La demanda es la que manda. Que una persona apueste por ofrecer mensajería urgente es, en parte, porque el mercado así lo determina.

Hay que ser consciente que no todo vale. El tiempo es primordial pero también hay que priorizar el servicio. La empresa de mensajería debe ofrecer un buen servicio, rápido y eficiente. Siendo conscientes de esto, será muy importante que la empresa de servicio tenga un equipo de personas capaz de resolver todas las dudas y atender de manera eficiente las incidencias que pudieran sucederse con el envío de la mercancía.

Tipos de envío urgentes 24h

Tal y como hemos comentado, todas las empresas de mensajería y paquetería ofrecen a sus clientes diferentes servicios de mensajería urgente. Por ello, hemos querido realizar una clasificación para que puedas tener una visión global de en qué consiste cada uno:

  • Envíos en 24 horas: Cuando quieras ofrecer a tus clientes un servicio en el que reciban el pedido de un día para otro, este es tu método de envío.

Este tipo es el servicio más popular y demandado dentro de la mensajería urgente y por eso es la opción elegida por la mayoría de los ecommerce.

  • Envío express dentro de una franja horaria: muchas empresas de envío urgente ofrecen la posibilidad de recibir el paquete antes de una determinada hora, por ejemplo, recibir el paquete antes de las 10 de la mañana del día siguiente al realizar el pedido
Correos Express ofrece distintos Paqs de este tipo: Paq10 y Paq14 en el que el cliente recibiría el paquete antes de las 10:00 h o las 14:00h respectivamente.
  • Envío urgente personalizado: también existe la posibilidad de ofrecer que el cliente decida a qué hora quiere recibir el paquete.
UPS tiene un servicio de envío express a la carta. Es decir, la empresa de la mensajería se compromete a entregar el pedido en la hora pactada con el cliente. También ofrecen una garantía de devolución de portes en caso de no cumplir lo acordado. Además, incluyen hasta tres intentos de entrega.

Diferencias de precio

Si quieres ofrecer los mejores gastos de envío, deberás ver todas las tarifas que ofrecen las empresas de mensajería. Nosotros hemos querido hacer la prueba con algunas de ellas, para ver las diferencias de precio.

Hemos hecho la prueba de enviar un paquete de un kilo, con unas medidas de 20 x 20 x 20 cm, siendo un envío nacional. Estas tarifas son para un envío único, sin embargo cabe destacar que si tienes un ecommerce con alta demanda de pedidos, puedes negociar tus precios directamente con tu compañía para conseguir precios reducidos por envío.

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Como se puede observar, Correos Express con su paquetería urgente (servicio Paq24) es el más barato para enviar un único pedido. El Paq24 entrega el paquete de puerta a puerta al día siguiente si ambos son laborables. También incluye la gestión proactiva de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y dos intentos de entrega, además de incluir LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia).

Estadísticas de satisfacción del cliente (rapidez y calidad)

En el equipo de Palbin.com hemos querido realizar una valoración de distintas empresas de mensajería urgente acorde a nuestras propias experiencias con nuestros clientes y tras más de 35.000 tiendas online creadas a nuestras espaldas.

Además, hemos incluido la valoración de muchos de nuestros clientes ya que ellos muchas veces se sienten frustrados y nos comunican a través de soporte sus problemas con los envíos de sus pedidos.

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De esto se saca una conclusión clara, tanto por nuestra experiencia como la de algunos de nuestros clientes que han trabajado con esta empresa, y Correos Express es la que mejor servicio ofrece con un buen equipo de profesionales para gestionar las posibles incidencias.

Y lo del buen servicio de soporte no sólo lo decimos nosotros, si no que por tercer año consecutivo Correos Express ha sido elegido como el mejor servicio de paquetería urgente. Tal y como comenta Leticia Martín Santiago, Subdirectora de Comunicación, Marca y Servicios al Cliente “Los requisitos cambian a medida que cambian las necesidades de los usuarios y nuestro nivel de exigencia en nivel de calidad es mayor.” Si quieres saber más puedes leer la noticia aquí.

Conclusión

Si eres una pequeña empresa, ya sabes que deberás ajustar el presupuesto de los gastos de envío todo lo posible. Ofrecer envíos urgentes en muchas tienda puede suponer un gran hadicap a la hora de recibir sus primeros pedidos online.

Para que puedas elegir la mejor empresa puedes leer uno de nuestros posts sobre empresas de mensajeria para que puedas tener en cuenta los aspectos clave en la elección.

Y vosotros, ¿qué tipo de envío ofrecéis a vuestros clientes?

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2 comentarios para "¿Todavía no ofreces envíos en 24 horas en tu ecommerce? Atento a estos datos"

#4249 Nuria dice:
28-05-2019 17:00:02

Me ha dejado boquiabierta el post, si manejásemos estos precios en los envíos nos íbamos a la ruina...

#4250 Palbin.com dice:
29-05-2019 07:59:36

Hola Nuria, Como hemos dicho en el blog, estos precios son los estándar de 1 único envío aislado a península y lo más importante: en ENVÍOS 24h. Por supuesto, el precio va disminuyendo en función del volumen de ventas de una tienda o los acuerdos a los que llegues con la empresa. De todas formas, te recomiendo que te mantengas atenta los próximos días, porque se avecinan sorpresas que creo que a ti y a todos nuestros clientes os van a encantar :):)

Un saludo,

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