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Psicología de costes de envío gratis

Psicología de costes de envío gratis

¿Es cierto qué el tener envío gratuito va a hacer que incrementen las ventas de tu Tienda Online?

Es una de las grandes preguntas que seguimos teniendo actualmente en el mundo de E-Commerce. Y la respuesta es sí y no. Te lo vamos a contar todo al detalle en este artículo.

Envío gratis suena a palabra mágica capaz de convencer al cliente para comprar un producto online. En concreto, este concepto juega en cómo racionalizamos nuestro comportamiento de compra y la psicología de la elección.

Los expertos en Neuromarketing confirman que ofrecer algo gratis estimula las compras. Igual que tener precios acabados en 99 y los descuentos del 60%.

La principal causa de abandono de carritos en una Tienda Online es la aparición de gastos de envío justo antes de hacer una compra. El usuario percibe este importe como un gasto suplementario y decide no comprar el producto.

Por eso, una decisión importante que se debe tomar cuando abrimos una Tienda Online es la estrategia de costes de envío que se quiere seguir. Por supuesto, todos tenemos claro que los costes de envío gratis son una buena estrategia, pero no todas las empresas se pueden permitir hacer esta estrategia, entonces ¿cuál es la solución?

1. Razones para poner los costes de envío gratis

Hay numerosas razones para poner los gastos de envío gratis en tu Tienda Online, a continuación vamos a enumerar las más significativas:

  • Facilitas el proceso de decisión de compra.
  • Compites con tiendas físicas, ya que ellas no tienen costes de envío.
  • Das transparencia en el precio, la gente no espera costes ocultos.
  • Compites con tiendas online con costes de envió gratis.
  • Reduces el abandono de carritos de la compra.
  • Rompes la barrera de envío.

2. Diferentes estrategias para ofrecer el envío gratis

Es posible que no todas las tiendas online puedan ofrecer envíos gratuitos. Pero te animamos a llevar a la práctica alguna de las siguientes estrategias ya que la tendencia apunta a que las Tiendas Online acabarán ofreciendo el servicio gratis y en 24 horas.

Incluir los gastos de envío en el precio

Antes de realizar tu estrategia de precios, incluye los gastos de envió. El usuario tiene mejor percepción de un producto sin gastos de envío que de promoción.

Envío gratis para socios

Hacer a tus clientes formar parte de un club para fidelizarlos y que compren con más frecuencia. Pagando una cuota ya sea mensual, trimestral o anual obtienes ventajas como por ejemplo, los envíos gratis. Ejemplo: Volotea ofrece Megavolotea por sólo 49.99€ al año y puedes disfrutar de ofertas, descuentos y servicios.

Envíos gratis por un mínimo de compra

Si tus clientes llegan a la última etapa, antes de realizar el pago, y se da cuenta de que añadiendo un artículo más a su carrito no tendrá que pagar los costes de envió, el usuario acabará comprando un artículo más. De esta manera, las tiendas online consiguen aumentar el ticket medio de sus carritos de la compra, aumentar sus beneficios y además los clientes quedan satisfechos de no tener gastos de envío. Por esta razón Palbin.com ha sacado una nueva funcionalidad dónde el cliente ve antes de realizar la compra el importe restante para tener los envíos gratis. ¿Todavía no tienes esta funcionalidad?

Envíos gratis en 4-5 días

Darle al cliente la opción de pagar los gastos de envío si quieren que su producto les llegue en 24-48h. Si el cliente quiere una entrega en corto plazo, supondrá unos gastos extra.

Gratis en puntos de recogida

Establece un punto de recogida que elimine la barrera del transporte a domicilio. Ejemplo: ZARA con su servicio click and collect; compras online y recoges en tienda físicas.

Envío gratis por un tiempo determinado

Se trata de una estrategía de marketing que está muy de moda, hacer promociones puntuales por un corto periodo de tiempo para crear urgencia y que el usuario compre por impulso.


3. Nueva funcionalidad: predicción de envíos gratis

Tal y como hemos comentado antes, una de las estrategias que mayor reporte tiene es el envío gratis por un mínimo de compra.

Nuestro equipo de desarrollo ha desarrollado una nueva funcionalidad que muestra el importe restante al cliente para conseguir el envío gratis en el primero paso de la compra.

¿Quieres tener esta nueva funcionalidad gratis? Suscríbete a nuestro canal de Youtube, pega una captura en este hilo para avisarnos, y te la pondremos en tu Tienda Online

prediccion envio gratis

4. ¿Ofrezco envíos gratis o no?

Hay algunos factores a tener en cuenta antes de tomar esta decisión:

  • Debes tener claros tus costes: debes montar una estructura de costes que te de unos márgenes que se aproximen lo mas posible a los reales
  • Ten clara tu política de precios:ten en cuenta que según el peso y el destino de envio del producto tus costes de transporte pueden variar. Te aninamos a que leas nuestro artículo de la calculadora de costes de envio.

Ese irracional impulso de compra puede generarse y apuntalarse de muchas maneras, para eso existe el marketing. Hay decenas, si no cientos, de factores que animan al cliente a comprar. Y hay que trabajar la mayor cantidad posible de ellos para que ofrecer envíos gratis no sea tu principal estrategia para incrementar ventas.

5. Cuando funciona realmente el envío gratuito

Depende de en qué fase del ciclo de compra se encuentre el cliente. El envío gratuito sólo va a ser atractivo para el usuario en el momento de hacer añadir el producto al carrito.

Si el comprador no está en la fase de compra y está en la fase de investigar antes de decidirse por tu producto u otro de la competencia, el envió gratis no va a ser suficiente como para que el usuario decida a comprarte a ti. En este caso, el usuario no está concienciado a comprar todavía.

Solo cuando el usuario se encuentre en el carrito de la compra es cuando el envío gratuito puede impactar en la acción de este para comprar, aquí es cuando está decidido a comprar y no antes.

ejemplo envio gratis

6. Conclusión: ¿qué debes hacer con tus envíos?

Cierto es que no todas las empresas pueden ofrecer gastos de envío gratis en sus Tiendas Online, ya que dependen de los costes, beneficios, márgenes, sector, número de envíos, destinos de los envíos… Así que antes de ofrecer los gastos de envío gratis analiza bien todos los pros y contras, así como las diferentes estrategias.

El caso es que hemos visto muchos estudios que aseguran que ofreciendo un precio mínimo a partir del cual los gastos de envío son gratuitos aumenta el precio medio de compra; simplemente para ahorrarse los gastos de envío.

En definitiva, el envío gratis puede ser una buena herramienta si se usa correctamente y se complementa con otras acciones de marketing. Debes valorar todas las posibilidades y estrategias nombradas anteriormente: cobrar gastos de envío, cobrar sólo una parte, envío gratis por tiempo determinado… Sea como sea, el coste de envío debe ser utilizado como una herramienta más dentro de una estrategia global de marketing.

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4 comentarios para "Psicología de costes de envío gratis"

#3478 David dice:
12-07-2018 13:32:53

Me parece muy mal que para tener esa funcionalidad nos obligueis a suscribirnos a vuestro canal de youtube. Un saludo.

#3479 César dice:
12-07-2018 14:48:20

Hola cómo me puedo suscribir para tener una nueva funcionalidad,en vuestro canal de Youtube para que mi tienda online aparezca . Gracias y saludos

#3502 Palbin dice:
19-07-2018 09:35:37

Buenos días César y Luisa,

Debéis de acceder a nuestro canal de Youtube, suscribiros y marcar la campanita, haced una captura de pantalla cuando hayáis realizado esos pasos sobre nuestro canal. Una vez tengáis estos, debéis de publicar un comentario en el post de Facebook que tenemos en nuestra página de fans, en el comentario tenéis que indicarnos la tienda y adjuntar la captura de pantalla, para que podamos verificar la suscripción y activar la funcionalidad. Si todavía te quedan dudas, puedes llamar a atención al cliente para que te expliquen más detalladamente.

Un saludo

#3503 Palbin dice:
19-07-2018 09:50:47

Buenos días David,

Esta nueva funcionalidad ha conllevado un desarrollo que ha significado un coste para nosotros, ya sabes que en Palbin nos gusta ofrecer estas mejoras a todos los usuarios de la plataforma, por lo que hemos pensado que quien la quiera tendrá que realizar una acción significativa y gratuita como es suscribirse a un canal de youtube para demostrar el interés. Si no quieres realizar la suscripción eres completamente libre de no hacerlo, y si quieres adquirir esta funcionalidad nos la puedes solicitar, pero también queremos dar la opción a los demás usuarios de que lo tengan activo. Nuestra filosofía es participativa y cooperativa, y también buscamos eso en nuestra comunidad de usuarios. Gracias por tu opinión.

Un saludo

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