Uno de los últimos estudios realizados mediante encuesta por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciónes y de la Sociedad de la Información sobre el comercio electrónico español (ecommerce), muestra los principales motivos por los que la gente no compraba por Internet. Esto nos ha llevado a escribir otro con aquellas razones por las que el consumidor sí debería querer comprar en nuestra tienda online.
Le gusta ver lo que compra (77,8%)
Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información, El 77,8% de la población no compra por Internet porque le gusta ver lo que adquiere. Por eso, desde Palbin siempre insistimos en la importancia de subir cuantas más imágenes y mayor información sobre el producto mejor. A veces pasamos por alto las descripciones de los artículos, pero hay que tener en cuenta que el primer competidor de las tiendas online es el propio comercio físico, ya que nadie puede luchar contra la posibilidad de ver los productos "in situ".
Si a las imágenes del producto (4 en el caso del plan profesional o Premium) le adjuntamos una descripción completa, es muy probable que se convierta en compra segura. Además las buenas descripciones también ayudarán al posicionamiento de tu sitio en Internet.
Miedo a dar datos personales por Internet (64,5%)
El 64,5% de la gente encuestada, contestaba que no realizaba compras por Internet precisamente por este motivo. Todas las tiendas online con Palbin.com se atienen a sus políticas legales sobre la privacidad de los datos que entran en juego en el proceso de compra-venta.
¿Quién no ha comprado alguna vez un billete de tren, bus o avión por Internet?; ¿quién no ha hecho una reserva de hotel mediante un buscador de precios? O, lo que es más, ¿quién no tiene una cuenta en FacebooK, Twitter o tuenti? Si es tú caso, la política de privacidad de estos sitios y la de las tiendas online en las que puedes llegar a comprar es exactamente la misma.
No le parece seguro, no se fía/falta de información (58,8%)
¿No te parece seguro el sitio en el que estás comprando? Hay varios factores son especialmente tenidos en cuenta al comprar online.
Imagen o diseño de tu tienda. Algo tan simple como el diseño de una página, dice mucho de la persona o de la empresa que está detrás. La primera impresión es fundamental, por lo que hay que intentar que sea buena.
Los datos de contacto de la empresa son muy importantes. Con palbin.com podrás editar los datos sobre tu negocio que aparecerán incluidos dentro de una pestaña en la home de tu tienda. La posibilidad de identificar tu negocio en Internet con un sitio físico (una ciudad, un pueblo…) da mucha tranquilidad.
Si, además, el sitio ofrece diferentes formas de pago la confianza irá en aumento. Hay personas que todavía piensan que metiendo sus datos bancarios en Internet les van a robar los códigos de seguridad. Por eso, si además se tienen otras formas de pago integradas (Paypal, transferencia o contrareembolso), el cliente sabrá que puede elegir y no correr así el riesgo.
Además de las formas de pago, otros asuntos como los plazos de entrega, política de devoluciones o garantías del producto son muy importantes. Con las tiendas Palbin tienes varias opciones para dejarlo bien indicado. Bien diseñando banners informativos que queden visibles en la home, añadiendo dicha información en el footer o haciendo uso de las páginas de contenido, muy útiles a la hora de incluir cualquier información sobre vuestro negocio.
Está claro que la desconfianza siempre queda allí, pero no solo en las gestiones online.
Desconfianza en las formas de pago (48,3%)
Como comentábamos en el punto anterior, las formas de pago es un punto importante que los clientes tienen en cuenta. Cuanta más diversidad exista más confianza dará.
Palbin.com tiene todos los métodos de pago integrados en su plataforma: Paypal (tanto standard como express), tpv virtual o pasarela de pagos (Servired, 4b, todas las cajas o Banesto), Contrareembolso o transferencia bancaria.
Desconfianza por la información suministrada por el proveedor (30,8%)
Como explicábamos arriba, cuanta más información sobre nosotros, nuestros proveedores o nuestra empresa demos, mejor. La utilización de páginas de contenido, página de contacto, o los banners que se pueden añadir en la home con información sobre los proveedores que tengamos sumará puntos para la decisión de compra.
No es interesante o no lo necesito (27,7%)
¿A quién no le interesa comprar hoy en día? No nos engañemos. Vivimos en la sociedad del consumo. Una sociedad que cada vez está dando más concesiones a los horarios de apertura del comercio físico. El consumismo se está convirtiendo en una necesidad, crea dependencia y cuando no lo tenemos lo buscamos. Por eso, con tu propia tienda online, tendrás la posibilidad de tener tu negocio abierto las 24h. del día, los 365 días del año. Exponiendo tu catálogo ante una infinidad de potenciales compradores fuera del horario laboral.
Uso poco internet (14,7%)
¿A qué esperas? El uso de Internet para cualquier cosa, desde la búsqueda de trabajo, compras, redes sociales, documentación… Es la enciclopedia más completa en todos los aspectos.
No ofrece ventajas la compra por Internet (13,3%)
Parece mentira pero cerca del 14% de los encuestados opinan esto.
- Comodidad de acceso: comprar sin moverte de tu casa.
- Ahorro de tiempo invertido: comprar si tu jornada laboral no te permite realizar compras en horario de comercio.
- Recoger tu pedido en tu propio domicilio.
- Posibilidad de comparar la competencia de precios que ofrece el amplio mercado de la red sin tener que desplazarte físicamente de tienda en tienda.
- Poder realizar pedidos los domingos y festivos cuando el comercio convencional está cerrado.
- Ateniéndote a las mismas políticas de devolución que el comercio de siempre.
- Información detallada. Al no ser posible poder palpar los productos, las descripciones e información de los mismos es mucho más amplia, por lo que la información que tenemos de ellos es mucho mayor.
Dificultad de recibir los productos en su domicilio y precio de los productos (5,5%)
La mayoría de las empresas contratan servicios de transporte que llevan el producto directamente al domicilio postal del comprador.
El precio de los productos es algo que se puede solucionar navegando por Internet. La alta competencia obliga a muchos comercios a abaratar sus precios. Consiste en realizar las búsquedas adecuadas y de no conformarse con el primer resultado.
El producto que quiero no está en Internet (3%)
Hoy en día parece imposible que un determinado producto no se encuentre en la red. Si todavía no está, no tardará en incorporarse. Y, si tarda, ¿por qué no lo creas tú?
Comentarios
Deja un Comentario