¿Utilizas WhatsApp Business para tu estrategia de Marketing?

Seguro que has oído la frase "¡Hablamos por WhatsApp!" millones de veces. WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo. Su éxito se debe a que es una app simple, sencilla de manejar y te da una sensación de contacto personal con otros usuarios.

Conocer qué es el WhatsApp Marketing e implementarlo en tu estrategia de marketing digital te ayudará a sacar mayor rendimiento a la comunicación con tus usuarios. Es por eso que las empresas se están dando cuenta del poder que tiene esta plataforma y cada vez hacen más uso de esta estrategia debido a los bajos costes que se requieren para llevarla a cabo.

Si aún no sabes lo que es, ¡tranquilo/a! En este post vamos a darte toda la información sobre el uso del Whatsapp en marketing, explicarte la aplicación de WhatsApp Business y, sobre todo, darte las razones por las que debes implementar esta herramienta en tu estrategia de marketing digital de tu negocio online.

• ¿Qué es el WhatsApp Marketing?
• ¿Por qué deberías implementar WhatsApp Marketing en tu estrategia de marca?
• Aplicación WhatsApp Business
• Ventajas de realizar campaña de WhatsApp Marketing
• › Mayor visibilidad
• › Comunicación directa
• › Contenido multimedia
• › WhatsApp para ordenador
• › Mejorar la experiencia de usuario
• Conclusión

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

Comencemos por el principio. WhatsApp fue fundada en 2009 por Brian Acton y Jan Koum, dos ex empleados de la compañía Yahoo. Desde su aparición, el uso de esta aplicación de mensajería instantánea no ha parado de crecer y cuenta con más de 1.200 millones de usuarios en todo el mundo.

Concretamente, WhatsApp Marketing es una estrategia de marketing digital que consiste en utilizar la aplicación móvil WhatsApp para crear campañas. De esta manera, puedes aprovechar las facilidades que da esta app en cuanto a mensajería instantánea.

Con ella puedes tener una comunicación directa con tus usuarios para enviar contenido de valor. Son numerosas las acciones que puedes realizar a través de esta app como por ejemplo; una atención al cliente más personalizada, lanzamiento de un nuevo producto o informar sobre ofertas/promociones, en definitiva, notificaciones importantes de tu negocio.

¿Por qué deberías implementar WhatsApp Marketing en tu estrategia de marca?

Hay muchas razones por las que es recomendable implementar la app de WhatsApp como una herramienta más de marketing. La principal que nosotros destacamos es que es una aplicación gratuita y, por ello en gran medida, su utilización está tan extendida que hay una gran probabilidad que tu público objetivo la use.

No sólo eso. WhatsApp posee un grado de intimidad alto comparado con otras redes sociales, ya que para conectar con otra persona necesitas tener su número de teléfono. Es una herramienta muy potente para conectar con tus leads y enviarles contenido de valor de tu negocio. Tiene un amplio soporte que te permite enviar una gran variedad de contenido multimedia como audios, vídeos, catálogos, folletos, etc.

También te da la oportunidad de hablar con tus clientes de manera directa y en tiempo real. Además, los grupos que te permite hacer esta app pueden ser muy provechosos, ya que se pueden incluir hasta 256 personas a las que le puedes enviar el mismo mensaje a la vez…¡imagínate todo lo que puedes hacer!

Aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación que se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios, y, la que puedes descargar ahora mismo de forma totalmente gratuita. A través de esta app puedes comunicarte de forma fácil y sencilla con tus clientes alrededor del mundo.

Mediante sus herramientas, puedes automatizar, responder y ordenar los mensajes a tus clientes de forma rápida. Además, su nueva funcionalidad de ‘Carrito de compra’ permitirá que tus clientes puedan adquirir productos a través de un chat seleccionando aquellos que más les interesen de tu catálogo. ¿No os parece emocionante?

Al igual que WhatsApp, WhatsApp Business es muy fácil de usar y está disponible tanto para Android como para iOS. A continuación, te contamos los pasos que debes seguir para crearte una cuenta y empezar a utilizarlo en tu negocio:

1. Antes de empezar, accede a la web de WhatsApp Business desde tu dispositivo móvil para descargarte la aplicación teniendo en cuenta tu sistema operativo. También puedes hacerlo accediendo directamente a Google Play o App Store. Una vez descargada la aplicación, debes seguir los pasos para crearte un perfil de empresa con la información que sea relevante como el nombre, el correo electrónico, la dirección y una foto, que podría ser el logotipo de tu tienda. Además, también es importante poner la categoría a la que se dedica tu empresa.
   
2. La aplicación te solicitará el permiso para poder acceder a tus contactos.
3. Si te diriges a la configuración de tu perfil, podrás ver las herramientas que incluye esta app para realizar las acciones que necesites. Si por ejemplo quieres incluir el catálogo de tu negocio, pinchas en crear un catálogo y puedes añadir tus productos o servicios con toda la información detallada.
   
   
4. Una vez hayas configurado tu catálogo, al cliente le aparecerá una pantalla similar a la siguiente donde, a través del botón ‘Carrito de compra’, podrá seleccionar los productos que más le interesen de tu catálogo y enviar el pedido por chat. Para que os hagáis una idea, sería el mismo procedimiento que comprar online pero con la gran diferencia de que, en este caso, el pedido lo recibes a través de WhatsApp. Sin embargo, cuando un cliente hace un pedido a través de WhatsApp no significa que esté comprando los productos. Esta ventaja estará disponible más adelante gracias a WhatsApp Pay, pero por el momento, tendréis que negociar con los clientes los métodos de pago una vez os envíen el pedido.
5. ¡Ya tienes WhatsApp Business en tu móvil para hablar y gestionar las peticiones de tus clientes siempre que lo necesites!

Ventajas de realizar campaña de WhatsApp Marketing

WhatsApp es un canal de comunicación diferente y su utilización te puede aportar una serie de ventajas que no tendrás con otros canales.

Mayor visibilidad

Hoy en día prácticamente todo el mundo tiene WhatsApp instalado en sus smartphones y a menudo consultan las notificaciones para comprobar si tienen algún mensaje ya que se ha convertido en una app fundamental para comunicarte con otras personas. Es por eso que los mensajes que mandes a tus clientes, tienen una mayor probabilidad de ser leídos frente a otros canales de comunicación, como por ejemplo el e-mail.

Comunicación directa

Te permite una comunicación directa y en tiempo real, sin intermediarios. Además, puedes tener chats individuales para dar ese trato único y especial que los clientes necesitan. Y si por otro lado, quieres hacer envíos masivos de algún tipo de información de tu negocio (por ejemplo, informar de rebajas, ofertas especiales, etc), puedes crear grupos grandes que te ahorrarán mucho tiempo.

Contenido multimedia

Cabe destacar que cada vez se pueden utilizar más formatos de contenidos para enviar información. Vídeos, audios, GIF, stickers, etc. De esta manera puedes crear un contenido creativo y original, y así poder diferenciarte de tu competencia y llamar la atención de los consumidores.

WhatsApp para ordenador

WhatsApp también cuenta con una versión para ordenadores y puedes utilizarlo con cualquier navegador web; ya sea Chrome, Mozilla, Opera, etc. Gracias a esta versión, se puede delegar este trabajo a otras personas sin necesidad de depender del smartphone y trabajar de manera más cómoda.

Mejorar la experiencia de usuario

Las personas se sienten más seguras si pueden contactar con alguien de la empresa, y aún más, si esta persona les responde en un breve espacio de tiempo y de forma privada y personalizada. Esto hace que aumente su confianza y su compromiso con tu negocio.

Conclusión

Whatsapp Business puede ser la plataforma perfecta para dar a conocer tu marca o productos y llegar a tu público de forma sencilla y directa. Atrévete a incluir esta estrategia dentro de tus planes de acción de marketing para que tu negocio pueda beneficiarse de todas sus ventajas.

Y tú, ¿te atreves con una estrategia de WhatsApp Marketing?