Condiciones de contratación de servicios Añadidos

Diseño Plantilla Personalizada

El servicio de Diseño de Plantilla Personalizada incluye la creación de la plantilla al gusto del cliente mediante el diseño de formato, estilos y colores tanto de las fuentes de texto como de los elementos decorativos y visuales de la página web. El Diseño personalizado será siempre acorde a las características y posibilidades que permite la plataforma. Este servicio consiste en la personalización de las plantillas de diseño de Palbin y no en la realización de un diseño libre por lo que siempre se deberán mantener las estructuras y características de la plataforma.

Una vez contratado el servicio, el equipo de diseño enviará un formulario al cliente en el que pueda cumplimentar los detalles al respecto del trabajo de diseño a realizar, bien sea a través del ejemplo de una web tercera o a través de un boceto o propuesta (en adelante: los requisitos). Esto será tomado como hoja de ruta y referencia para la realización del diseño.

El cliente debe indicar de forma clara y precisa cuales son los requisitos. A partir de este momento, el equipo de diseñadores de Palbin.com comenzará el trabajo y en el plazo de 15 días, realizará un diseño lo más exacto posible a dichos requisitos en 8-10 horas de dedicación.

Una vez realizado el diseño, solo puedes solicitar los cambios que necesites una vez.

El servicio de diseño de Plantilla Personalizada no incluye en ningún caso la compra de contenidos externos (imágenes, fuentes de pago...) o la creación de ningún tipo de contenido de la tienda online. En caso de querer incorporar contenidos de este tipo deberán ser comprados y facilitados por el cliente. Este servicio no incluye cambios técnicos en la estructura de la plataforma o en el proceso de compra.

Si en el plazo de 15 días, el cliente no proporciona los requisitos para su diseño, Palbin.com se reserva el derecho a la realización de un diseño acorde a su criterio, o en su defecto a la no realización de dicho diseño sin derecho a reembolso o compensación alguna por parte del cliente.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

Los diseños realizados en Palbin.com son de uso dentro de la plataforma y no se garantiza la posibilidad de exportación o compatibilidad con otras plataformas.

Puesta en Marcha

El servicio de Puesta en marcha incluye la creación de un diseño de plantilla personaliza al gusto del cliente mediante el diseño de formato, estilos y colores tanto de las fuentes de texto como de los elementos decorativos y visuales de la página web y se realizará la subida de los primeros 50 productos o servicios. Además, el personal de Palbin.com creará hasta 2 páginas de contenido, completará la información básica de la tienda online como la información de contacto, costes de envío y detalles principales.

Una vez contratado el servicio, el equipo de diseño enviará la documentación para la realización del servicio. Es responsabilidad del cliente cumplimentar y enviar los detalles al respecto del trabajo de diseño a realizar, así como el completado de la plantilla de productos que le será enviada donde se recopilarán los aspectos básicos de los productos o servicios acorde al formato y estructura de la plataforma (en adelante: los requisitos). Esto será tomado como hoja de ruta y referencia para la realización del diseño y la subida de contenidos.

El cliente debe indicar de forma clara y precisa cuales son los requisitos. A partir de este momento, y en el plazo de 15 días, el equipo de Palbin.com comenzará el trabajo y realizará la subida de productos y un diseño lo más exacto posible a dichos requisitos en 10-15 horas de dedicación.

La creación de la plantilla personalizada incluye la creación de la plantilla al gusto del cliente mediante el diseño de formato, estilos y colores tanto de las fuentes de texto como de los elementos decorativos y visuales de la página web. El diseño personalizado será siempre acorde a las características y posibilidades que permite la plataforma. Este servicio consiste en la personalización de las plantillas de diseño de Palbin y no en la realización de un diseño libre por lo que siempre se deberán mantener las estructuras y características de la plataforma.

El servicio de Puesta en marcha no incluye en ningún caso la compra de contenidos externos (imágenes, fuentes de pago...) o la creación de ningún tipo de contenido de la tienda online. En caso de querer incorporar contenidos de este tipo deberán ser comprados y facilitados por el cliente. Este servicio no incluye cambios técnicos en la estructura de la plataforma o en el proceso de compra.

Una vez realizado la puesta en marcha, solo puedes solicitar los cambios que necesites una vez.

Si en el plazo de 15 días, el cliente no proporciona los requisitos para la puesta en marcha, Palbin.com se reserva el derecho a la realización de la puesta en marcha acorde a su criterio, o en su defecto a la no realización de dicho servicio sin derecho a reembolso o compensación alguna por parte del cliente. Del mismo modo, las modificaciones pertinentes ("ronda de cambios") deben ser solicitadas por el cliente en el plazo de 1 mes natural a contar desde el día de la entrega del diseño, siempre que Palbin.com no haya ejecutado su derecho de no realización del diseño anteriormente establecido.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

Adaptación de diseño

El servicio de adaptación de diseño incluye la realización de un cambio de formato, estilos y colores tanto de las fuentes de texto como de los elementos decorativos y visuales del diseño actual de la tienda online.

La adaptación de diseño será siempre acorde a las características y posibilidades que permite la plataforma. Este servicio consiste en la personalización de las plantillas de diseño de Palbin y no en un cambio libre por lo que siempre se deberán mantener las estructuras y características de la plataforma.

El cliente debe indicar de forma clara y precisa el cambio que desea realizar al contratar el servicio. A partir de este momento, el equipo de diseñadores de Palbin.com comenzará el trabajo y en el plazo de 7 días, realizará la adaptación solicitada en 1-2 horas de dedicación. Este servicio no incluye cambios posteriores a la realización del mismo.

La adaptación de diseño se realiza sobre la plantilla actual de la tienda online por lo que es posible que el cambio de plantilla haga que la adaptación deje de funcionar. En caso de que para la realización de la adaptación sea necesario incluir código CSS en el "Editor avanzado de CSS" el cliente es responsable de no eliminar o modificar el mismo para garantizar su correcto funcionamiento.

El servicio de adaptación de diseño en tienda no incluye en ningún caso la compra de contenidos externos (imágenes, fuentes de pago...) o la creación de ningún tipo de contenido de la tienda online. En caso de querer incorporar contenidos de este tipo deberán ser comprados y facilitados por el cliente. Este servicio no incluye cambios técnicos en la estructura de la plataforma o en el proceso de compra.

Si en el plazo de 15 días, el cliente no proporciona los requisitos para su adaptación de diseño, Palbin.com se reserva el derecho a la realización de la misma acorde a su criterio, o en su defecto a la no realización de dicha adaptación sin derecho a reembolso o compensación alguna por parte del cliente. Del mismo modo, las modificaciones pertinentes ("ronda de cambios") deben ser solicitadas por el cliente en el plazo de 1 mes natural a contar desde el día de la entrega del diseño, siempre que Palbin.com no haya ejecutado su derecho de no realización del diseño anteriormente establecido.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

Los diseños realizados en Palbin.com son de uso dentro de la plataforma y no se garantiza la posibilidad de exportación o compatibilidad con otras plataformas.

Diseño de logotipo

El servicio de diseño de logotipo incluye la realización de un logotipo en formato jpg siguiendo las indicaciones que el cliente ha facilitado al contratar el servicio.

El cliente debe indicar de forma clara y precisa cómo le gustaría que fuese el logotipo al contratar el servicio. A partir de este momento, el equipo de diseñadores de Palbin.com comenzará el trabajo y en el plazo de 10 días, realizará un diseño lo más exacto posible a dichos requisitos en 2-3 horas de dedicación. Este servicio no incluye cambios posteriores a la realización del mismo.

El logotipo diseñado se entregará en formato .jpg y optimizado para la visualización del mismo en la tienda online de Palbin.com. Si el cliente lo solicita, también se creará un favicon asociado a dicho logotipo sin coste adicional.

El servicio de diseño de logotipo no incluye en ningún caso la compra de contenidos externos (imágenes, fuentes de pago...). En caso de querer incorporar contenidos de este tipo deberán ser comprados y facilitados por el cliente.

Si en el plazo de 15 días, el cliente no proporciona la información para la realización del logotipo, Palbin.com se reserva el derecho a la realización del mismo acorde a su criterio, o en su defecto a la no realización de dicho logotipo sin derecho a reembolso o compensación alguna por parte del cliente.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

Certificado SSL de Seguridad

Al contratar el Certificado SSL de Seguridad + Firewall el personal de Palbin.com se encargará de implementar en tu dominio profesional una protección extra homologada por la normativa internacional.

Una vez contratado el servicio, es responsabilidad del cliente proporcionar acceso a las DNS de su dominio profesional en caso de que este no esté contratado a través de Palbin.com. Es requisito imprescindible para implementar el certificado de seguridad.

El servicio incluye la configuración técnica necesaria para poner en funcionamiento un Certificado de Seguridad SSL en la tienda online del cliente.

Este certificado SSL será válido durante el periodo en que tu tienda online permanezca activa en la Plataforma de Palbin.com.

Si en el plazo de 15 días, el cliente no facilita acceso a las DNS de su dominio, Palbin.com se reserva el derecho a la no implementación del certificado sin derecho a reembolso o compensación alguna por parte del cliente.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

Servicio de Posicionamiento SEO 360º

El servicio de Posicionamiento SEO 360º es un servicio modulable y personalizado cuyas características están ligadas a las características fijadas por los módulos del mismo que se hayan contratado.

Llamaremos nodo a cualquier página de la tienda online que sea: un producto, una categoría, una marca o un artículo del blog.

RADIOGRAFÍA SEO: Tiene una duración de un mes y consiste en una auditoría de tu tienda online para detectar puntos débiles y fuertes. Una vez completada se te entregará un PDF en el que podrás ver el resultado de esta auditoría.
Este módulo se cobra en un único pago al contratar el servicio. La radiografía SEO no incluye la realización de cambios u optimizaciones en la tienda online. Si se desea contactar con un asesor que guíe en el proceso será necesario contratar el módulo "Asesor especializado en marketing".

ASESOR ESPECIALIZADO EN MARKETING: El equipo de posicionamiento analizará tu tienda online y la optimizará a nivel técnico en base a los resultados de la Radiografía SEO.
Antes de realizar cualquier cambio en la tienda se intentará consensuar los mismos con el cliente. En caso de no obtener respuesta por parte del cliente, si el asesor responsable del proyecto lo considera necesario se procederá a ejecutar los cambios (haciendo uso de las horas destinadas al servicio) y se notificará al cliente.
Este módulo incluye un número limitado de horas de trabajo en función del importe del módulo, número de nodos y complejidad del proyecto. Igualmente se incluye un reporte mensual así como un contacto telefónico (de hasta 30 min, a descontar de las horas de trabajo) con tu asesor.
La contratación del módulo "Asesor especializado en marketing" requiere la contratación del módulo "Radiografía SEO".

E-COMMERCE OPTIMIZER: De forma mensual se enviará un reporte al cliente en formato excel en el que se detallará la información sobre pedidos, categorías, marcas y productos para que el cliente pueda gestionar su optimización.
Este módulo no incluye la realización de cambios u optimizaciones en la tienda online. Si se desea contactar con un asesor que guíe en el proceso será necesario contratar el módulo "Asesor especializado en marketing".

ENLACES ENTRANTES EN FOROS Y WEBS 2.0: El equipo de posicionamiento realizará acciones de generación de enlaces (backlinking), que tendrán como objetivo atraer tráfico a tu tienda online para potenciar el posicionamiento orgánico de la misma.
Este módulo no incluye reportes periódicos ni asesor dedicado. Para ello será necesario contratar el módulo "Asesor especializado en marketing".

ARTÍCULOS DE AUTOR EN MEDIOS ESPECIALIZADOS: Este módulo incluye la creación de un artículo de autor al mes en un medio seleccionado por el equipo de posicionamiento.
Este módulo no incluye reportes periódicos ni asesor dedicado. Para ello será necesario tener contratado el módulo "Asesor especializado en marketing".

REDACCIÓN DE CONTENIDO: Este módulo incluye hasta 5 horas al mes para la redacción de contenidos para cualquier nodo de tu tienda online. Estos cambios se aplicarán directamente sobre la tienda online y no sobre páginas o sitios webs externos.
Si se combina este módulo con el de "Asesor especializado en marketing" será el equipo de posicionamiento quien asesore los mejores nodos para trabajar y serán contenidos optimizados técnicamente a nivel SEO.
En caso de no tener contratado el módulo de "Asesor especializado en marketing" deberá ser el cliente quién indique qué nodos trabajar y las palabras clave que quiere incluir en cada uno de ellos. En ningún caso el servicio de redacción de contenido incluye la proporción de materiales multimedia como imágenes, vídeos, animaciones, ilustraciónes, etc. que deberán ser entregadas por el cliente. En todo caso, ese material debe tener los derechos de autor pertinentes y no nos hacemos responsable de su origen o licencias de uso.

GENERACIÓN DE VÍDEOS EN YOUTUBE: Realizaremos un vídeo al mes optimizado de cara al posicionamiento orgánico para conseguir atraer visitas cualificadas a tu tienda online. Estos vídeos se realizarán sobre contenidos multimedia (imágenes) de la tienda online y tendrán asociados un contenido descriptivo. Los vídeos no serán de autor, no contendran personas ni locuciones.
Este módulo no incluye reportes ni contenido optimizado técnicamente a nivel SEO. Si se desea contar con reportes o con contenido optimizado a nivel SEO será necesario contratar el módulo "Asesor especializado en marketing".

SEO LOCAL: El equipo de posicionamiento trabajará el posicionamiento local de tu tienda online utilizando técnicas de optimización para la geolocalización y dándote de alta en directorios como Google My Business.
Este módulo no incluye reportes. Si se desea contar con reportes o con un asesor dedicado a tu tienda online será necesario contratar el módulo "Asesor especializado en marketing".

El SEO debe trabajarse a medio/largo plazo y se tiene que tener presente que se empezarán a vislumbrar resultados a partir del cuarto mes tras la contratación, por lo que el Servicio de Posicionamiento SEO 360º tiene ligado una estancia mínima de 6 months.

Para minimizar tu inversión y ser lo más justos posibles con nuestros clientes, los precios de los módulos "Radiografía SEO y "Asesor especializado en marketing" se han calculado automáticamente en función de la complejidad (y número de nodos) de la tienda online, de tal modo que tiendas menos complejas requieren de menos trabajo y por ende menos inversión.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

Cancelación del servicio SEO 360º

Para proceder a la solicitud de cancelación o baja del servicio de SEO 360º de Palbin, será necesario expresarlo de forma escrita y con al menos una semana de antelación al siguiente cobro, mediante una comunicación al correo clientes@palbin.com, indicando, de forma clara, el deseo de baja del servicio y la tienda en la que se debe proceder a dicha cancelación, así como los datos personales de la persona que solicita la baja del servicio, con objeto de verificar la propiedad de la tienda online.

Servicio de publicidad online SEM 360º

El servicio de publicidad online SEM 360º es un servicio modulable y personalizado cuyas características están ligadas a las características fijadas por los módulos del mismo que se hayan contratado.

El precio del servicio y de los distintos módulos está vinculado al presupuesto diario destinado a la publicación de los anuncios. La modificación del presupuesto publicitario posterior a la contratación del servicio puede conllevar una modificación del precio del propio servicio o de alguno de sus módulos.

El presupuesto diario destinado a la publicación de los anuncios no está incluido en el precio del servicio ni será facturado por Palbin.com. Este presupuesto es limitante y nunca será superado pero en ocasiones puede no llegar a ser alcanzado. Los proveedores (Facebook y Google) facturarán directamente al cliente el importe consumido.

El proceso de análisis, configuración inicial y creación de los primeros anuncios se realizarán en un plazo máximo de 4 semanas.

Durante el proceso de análisis se realizará una revisión de la tienda a nivel de diseño y usabilidad. Como resultado de dicha revisión se pueden solicitar cambios en la tienda por parte del cliente. En caso de no obtener respuesta por parte del cliente, si el responsable del proyecto lo considera necesario se procederá a ejecutar los cambios (haciendo uso de las horas destinadas al servicio) y se notificará al cliente.

El retraso por parte del cliente para darnos acceso a las cuentas publicitarias o a cualquier otro recurso necesario, así como para ejecutar los cambios solicitados en la tienda tras la revisión inicial o la realización de dichos cambios por parte del equipo de Palbin supondrá una ampliación del plazo máximo de 4 semanas para la publicación de los anuncios equivalente a los retrasos sufridos por dichas causas.

El Servicio de Posicionamiento SEM 360 tiene una permanencia mínima de 4 meses. Entendemos que es el mínimo necesario para poder optimizar las campañas y obtener datos suficientes para poder evaluar de forma adecuada la rentabilidad de las mismas.

Cada módulo está ligado a un presupuesto publicitario mínimo, entendemos que para presupuestos inferiores las posibilidades de obtener unos resultados que compensen el coste de gestión son muy reducidas, por lo que no permitimos la contratación del módulo.

Las campañas realizadas deberán ajustarse a las políticas publicitarias de Google y Facebook. Esto puede limitar la publicidad o los formatos de anuncios para algunos productos.

En caso de que sea solicitado, el cliente deberá proporcionar el material gráfico necesario para la realización de los anuncios. Además dicho material deberá atenerse a las indicaciones proporcionadas por Palbin.com en cuanto a tamaños, calidad y cualquier otro aspecto que se indique al cliente cuando le sea solicitado. En caso de no proporcionar el material requerido, se utilizaran imágenes de la web del cliente o imágenes libres de derechos de bancos de imágenes. El servicio se seguirá realizando y facturando normalmente y no será, en ningún caso, motivo justificado para la cancelación del servicio previa al cumplimiento del periodo de permanencia ni para el reembolso de las cuantías facturadas hasta el momento en relación al servicio SEM 360º.

El cliente podrá marcar los objetivos a los que quiere dirigir su publicidad, tales como aumentar la visibilidad de marca, generar interacción en la redes sociales, incrementar el tráfico del sitio web, obtener ventas, etc. Además, se atenderá a las peticiones y sugerencias realizadas por parte del cliente en cuanto a cómo hacer los anuncios, pero será el responsable del proyecto (un experto en publicidad) quien tomará la decisión final en función de lo que él crea que puede dar mejores resultados. Del mismo modo, será también el responsable del proyecto quien decida qué porcentaje del presupuesto se asigna a cada campaña cuando haya más de una en paralelo.

El cliente puede solicitar que se creen anuncios de determinadas marcas, categorías o productos siempre y cuando se cumplan con los requisitos técnicos para poder llevar a cabo la campaña. Así mismo podrá solicitar modificaciones en las campañas siempre que lo estime oportuno. Palbin.com dispondrá de un plazo de 4 semanas para llevar a cabo dichas solicitudes. En caso de que el cliente solicite una modificación urgente, el plazo dependerá de la disponibilidad del equipo de posicionamiento y podría suponer un cargo adicional.

En ningún caso Palbin.com realizará el reembolso íntegro ni la devolución parcial del importe contratado tras aceptar estos términos de condiciones generales de contratación.

El servicio servicio se compone de diferentes módulos a elegir por el usuario y cuyas características estarán definidas por los propios módulos y el importe destinado a inversión en publicidad:

CONFIGURACIÓN Y ANÁLISIS INICIAL: Se trata de un pago único y obligatorio cada vez que se contrate el servicio o un módulo publicitario nuevo. Este importe es destinado a cubrir el trabajo adicional realizado durante el primer mes para configurar las distintas cuentas publicitarias, revisar el estado de la tienda a nivel de diseño y usabilidad, además de analizar y recabar información sobre el proyecto antes de poder poner en marcha las campañas publicitarias.

El importe dependerá de los módulos contratados y del presupuesto publicitario destinado a los mismos.

PUBLICIDAD EN GOOGLE Y SHOPPING: Se crearán campañas en las distintas redes publicitarias de Google, es decir, anuncios de texto para la red de búsqueda, anuncios con imágenes (o vídeos en caso de disponer de ellos) para la red de display y anuncios de Google Shopping.

La cuenta publicitaria será creada por Palbin.com, manteniendo además la propiedad de la misma. El cliente tendrá acceso de lectura a la misma, pudiendo ver en todo momento qué es lo que se está haciendo con sus anuncios, pero no podrá realizar cambios salvo en los siguientes supuestos:

• El cliente obtendrá acceso de editor en la cuenta para configurar los datos de facturación e introducir el método de pago que desee utilizar para saldar el coste de los anuncios con Google.
• El cliente obtendrá acceso de editor mientras mantenga contratado el módulo “Acceso de administrador” de este mismo servicio.

Será responsabilidad del cliente acceder a la plataforma de Google Ads para configurar los datos de facturación y métodos de pago cuando se le solicite, así como satisfacer los pagos emitidos por Google en relacionados con la publicación de los anuncios. En caso de no cumplir con dicha responsabilidad los anuncios no se publicaran, pero el servicio se seguirá facturando normalmente y no será en ningún caso motivo justificado para la cancelación del servicio previa al cumplimiento del periodo de permanencia ni para el reembolso de las cuantías facturadas hasta el momento en relación al servicio SEM 360º.

PUBLICIDAD EN FACEBOOK E INSTAGRAM: Se crearán campañas publicitarias en Facebook e Instagram. En caso de que el Cliente lo indique, los anuncios podrán restringirse a una sola de estas redes sociales y en ningún caso dicha restricción supondrá una reducción en la tarifa de este módulo.

Para poder llevar a cabo el servicio el cliente deberá dar a Palbin.com acceso de administrador a Facebook Business Manager. Además, es responsabilidad del cliente cumplimentar la información de facturación requerida por Facebook, así como proporcionar un método de pago válido en el que se cargará el importe consumido en publicidad. Del mismo modo, es responsabilidad del cliente, disponer de una cuenta válida para la realización de los anuncios. En caso de que alguno de estos puntos no se dé de acuerdo a lo anteriormente indicado, Palbin.com se reserva el derecho a decidir cómo actuar, siendo posibles los siguientes escenarios:

• Cancelación total del servicio, o modificación del mismo para eliminar este módulo. En este caso, el cliente podrá solicitar el reembolso parcial del importe abonado. Dicho reembolso se realizará en forma de crédito que se podrá consumir en el pago de la cuota de la tienda o en la contratación de otros servicios. El importe a reembolsar dependerá del tiempo invertido en el servicio antes de su cancelación, cuyo coste se deducirá del total, pudiendo incluso no corresponder ningún tipo de reembolso.
• Modificación del servicio para sustituir este módulo por otro. Dicha modificación puede suponer un cambio en la cuota del servicio, así como en la cuantía asociada a la configuración y análisis inicial.

Será responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de facturación y métodos de pago, así como satisfacer los pagos emitidos por Facebook en relacionados con la publicación de los anuncios. En caso de no cumplir con dicha responsabilidad los anuncios no se publicaran, pero el servicio se seguirá facturando normalmente y no será en ningún caso motivo justificado para la cancelación del servicio previa al cumplimiento del periodo de permanencia ni para el reembolso de las cuantías facturadas hasta el momento en relación al servicio SEM 360º.

PUBLICIDAD EN VÍDEO: La configuración inicial asociada al módulo incluye la creación de un vídeo publicitario. Dicho vídeo estará optimizado para utilizarse en la creación de anuncios en Youtube. La duración máxima del vídeo será de 14 segundos y se realizará con contenido multimedia (clips de vídeo e imágenes) proporcionados por el cliente o elegidos por Palbin.com entre los recursos de la web del cliente y distintos bancos de material multimedia. En ningún caso se incluye grabación de vídeo por parte de Palbin.com. Así mismo, no se incluyen modificaciones sobre el vídeo realizado. En caso de ser necesarias o requerir nuevos vídeos estos servicios serán facturados de forma independiente.

El vídeo será entregado al cliente, que podrá utilizarlo dónde y cómo desee. Además, en caso de tener contratados los módulos de Publicidad en Google y Shopping y/o Publicidad en Facebook e Instagram, el responsable del proyecto podrá utilizar el vídeo para realizar anuncios dentro del ámbito de dichos módulos.

Este módulo incluye la creación de campañas publicitarias en Youtube. El cliente podrá marcar los objetivos a los que quiere dirigir su publicidad, tales como aumentar la visibilidad de marca, incrementar el tráfico del sitio web, obtener ventas, etc.

La cuenta publicitaria será creada por Palbin.com, manteniendo además la propiedad de la misma. El cliente tendrá acceso de lectura a la misma, pudiendo ver en todo momento qué es lo que se está haciendo con sus anuncios, pero no podrá realizar cambios salvo en los siguientes supuestos:

• El cliente obtendrá acceso de editor en la cuenta para configurar los datos de facturación e introducir el método de pago que desee utilizar para saldar el coste de los anuncios con Google.
• El cliente obtendrá acceso de editor mientras mantenga contratado el módulo “Acceso de administrador” de este mismo servicio.

Será responsabilidad del cliente acceder a la plataforma de Google Ads para configurar los datos de facturación y métodos de pago cuando se le solicite, así como satisfacer los pagos emitidos por Google en relacionados con la publicación de los anuncios. En caso de no cumplir con dicha responsabilidad los anuncios no se publicaran, pero el servicio se seguirá facturando normalmente y no será en ningún caso motivo justificado para la cancelación del servicio previa al cumplimiento del periodo de permanencia ni para el reembolso de las cuantías facturadas hasta el momento en relación al servicio SEM 360º.

ACCESO DE ADMINISTRADOR: Se concederá al cliente acceso de editor a la cuenta de Google Ads, con lo que podrá modificar él mismo las campañas publicitarias y/o crear nuevas campañas. Palbin.com no se hará responsable en ningún caso de los problemas que se puedan ocasionar debido a una mala gestión de los anuncios por parte del cliente.

Promoción 50% de descuento si en 6 meses no estás ganando más de lo invertido

Para determinar si el descuento debe ser aplicado se tendrá en cuenta el ROAS del 6º mes de servicio, debiendo ser este igual o inferior a 1 y excluyendo aquellas campañas que no estén orientadas a un objetivo de venta. Por ejemplo, las campañas enfocadas a captación de seguidores en redes sociales.

El descuento se aplicará de forma individual a aquellos módulos que no alcancen el objetivo de ROAS. El descuento no será aplicable en caso de que el cliente haya realizado cualquier modificación en las campañas. Así mismo no será aplicable cuando no sea posible medir la facturación obtenida gracias a la publicidad.

Cancelación del servicio SEM 360º

Para proceder a la solicitud de cancelación o baja del servicio de SEM 360º de Palbin, será necesario expresarlo de forma escrita y con al menos una semana de antelación al siguiente cobro, mediante una comunicación al correo clientes@palbin.com, indicando de forma clara, el deseo de baja del servicio y la tienda en la que se debe proceder a dicha cancelación, así como los datos personales de la persona que solicita la baja del servicio, con objeto de verificar la propiedad de la tienda online.

En caso de cancelación del servicio de SEM 360º de Google, Palbin, siempre bajo petición expresa del cliente en el momento de la cancelación, entregará un documento con el detalle de las campañas creadas para dicho cliente. Palbin se reserva el derecho de no dar explicaciones ni asesoramiento sobre configuración de las campañas, cuentas publicitarias o cualquier otra actividad relacionada con la publicidad SEM 360º en Google una vez solicitada la cancelación del servicio por parte del cliente.

Si la petición no se realiza en el momento de la cancelación y antes de cancelado el servicio, Palbin no se hace responsable de la recuperación de los datos de configuración de las campañas.

Palbin, una vez solicitada la cancelación del servicio por parte del cliente, eliminará el acceso de dicho cliente a la cuenta publicitaria y procederá a pausar las campañas. El cliente por tanto no puede reclamar la titularidad de las cuentas de Google Ads o de Google Merchant Center, salvo que sea éste quien las haya creado previamente y haya otorgado accesos al personal de Palbin.

Para continuar publicitándose por tanto, una vez cancelado el servicio SEM 360º el cliente deberá crear y configurar sus cuentas de Google Ads y Google Merchant Center de las cuales Palbin no se hace en ningún caso responsable.

Si el cliente solicita la baja de manera previa al cumplimiento del periodo de permanencia, Palbin se reserva el derecho a no ceder ninguno de los datos de las campañas y a cobrar la parte proporcional restante por la permanencia asociada al Servicio SEM.

Servicio Redes Sociales 360º

El servicio de Redes Sociales 360º es un servicio modulable y personalizado cuyas características están ligadas a las características fijadas por los módulos del mismo que se hayan contratado.

CONFIGURACIÓN INICIAL: Tiene una duración de dos semanas y consiste en realizar una búsqueda de información, análisis de las redes actuales de la empresa contratante, análisis del público objetivo, análisis de competencia, plan de contenidos, definición de hashtags, mock-up del feed, calendario de publicaciones, definición de métricas y kpi's que se van a utilizar.

Una vez completada se te entregará un PDF en el que podrás ver el resultado de esta configuración inicial.

Este módulo se cobra en un único pago al contratar el servicio. El proceso de análisis, configuración inicial y elaboración del Plan Social Media se realizará en un plazo máximo de 2 semanas.

El cliente deberá tener creada una página de Facebook y darnos acceso como administrador del negocio desde Facebook Business Suite para que podamos gestionar las redes sociales de Facebook e Instagram y realizar el servicio.

GESTIÓN DE PUBLICACIONES: Las dos primeras semanas se dedicarán a la creación y diseño de plantillas para posts y stories y a la creación o adecuación de perfiles sociales (creación de portadas de stories destacadas, imagen de perfil y descripción de la biografía). Además, añadiremos los enlaces a las rr.ss. del cliente en su tienda online.

El cliente escogerá el número de publicaciones mensuales que se realizarán en las redes sociales que seleccione. Al final del servicio, se habrán realizado todas las publicaciones contratadas, sin perjuicio de que el equipo de Palbin.com elija el mejor momento para hacerlas en base a la cantidad de información y recursos de los que disponga. No se realizarán publicaciones en días festivos.

Las imágenes las obtendremos del material gráfico expuesto en la tienda online o bien, de bancos de imágenes. Aceptaremos imágenes que nos facilite el cliente y quiera que se publiquen. En este último caso, el cliente tendrá que avisarnos con 2 semanas de antelación para que no afecte a la planificación.

Para las publicaciones en distintas redes sociales, se compartirá el mismo contenido, adaptando el formato de las creatividades y el número de caracteres a cada red.

La contratación del módulo "Gestión de publicaciones" requiere la contratación del módulo "Configuración Inicial".

El retraso por parte del cliente para darnos acceso a las cuentas de sus redes sociales o a cualquier otro recurso necesario, supondrá una ampliación del plazo máximo de 2 semanas para la entrega del Plan de Social Media equivalente a los retrasos sufridos por dichas causas. El cliente del servicio Redes Sociales 360º exime a SIOKIA S.L. de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la realización de publicaciones, así como de cualquier daño y perjuicio ocasionado por la gestión de sus redes sociales que no haya sido de forma malintencionada.

GESTIÓN DE COMUNIDAD: El dueño de cada tienda nos facilitará un canal al que derivar a los usuarios si preguntan dudas técnicas (un teléfono, un correo...) En el caso de que se hagan pedidos a través de las redes, será la empresa la encargada de gestionarlos y contestar sobre el estado del pedido. También será responsable de responder reclamaciones y dudas sobre características técnicas del producto. En estos casos, el equipo de Palbin.com mandará un mensaje, derivando al usuario al correo o teléfono facilitado por el contratante.El tiempo de respuesta será de 24/48h, excluyendo fines de semana.

Este módulo incluye un número limitado de horas de trabajo en función de los seguidores con los que cuente la tienda en redes sociales. Palbin.com se reserva el derecho a aumentar el precio de este módulo, en función del nivel de interacción y actividad que se detecte en la cuenta del cliente y de la complejidad para gestionarlo.

MÓDULO DE CRECIMIENTO: Este módulo incluye distintas acciones destinadas a lograr un crecimiento de tus perfiles en redes sociales. Se generarán grupos de engagement, sorteos y la tarea proactiva de iniciar conversaciones con cuentas similares.

El precio de este módulo incluye un número limitado de horas al mes de dedicación a cualquiera de estas acciones. La persona responsable del módulo de crecimiento tendrá libertad para elegir qué acciones realiza cada mes, valorando aquellas que pueden tener mejores resultados para el cliente.

En el caso de la realización de un sorteo, el número máximo de sorteos realizados será uno cada tres meses. El pago de la aplicación para resolver el mismo se presupuestará a parte y el regalo sorteado correrá por cuenta del cliente contratante del servicio Redes Sociales 360º. El sorteo se compartirá en todas las redes sociales que el cliente tenga contratadas, siempre adaptando el formato de la imagen a cada red social y derivando al usuario a la red oficial en la que se realice el sorteo. La gestión del sorteo incluye el establecimiento de condiciones generales que el contratante podrá valorar con quien considere oportuno, siempre siendo él, el responsable a nivel legal del sorteo y las situaciones que deriven del mismo. Las bases y condiciones específicas las establecerá el cliente. Una vez resuelto el sorteo, será el cliente del servicio quien se ponga en contacto con el ganador para enviarle el producto o darle el servicio que ha sorteado.

Este módulo no incluye reportes periódicos. Para ello será necesario contratar el módulo "Análisis e informes mensuales".

ANÁLISIS E INFORMES MENSUALES: Este módulo incluye un reporte mensual, así como un contacto telefónico (de hasta 30 min, a descontar de las horas de trabajo) con tu asesor.

De forma mensual se enviará un reporte al cliente en el que se detallará la información sobre la evolución de las redes sociales para poder sacarles el máximo partido.

Cancelación del servicio Redes Sociales 360º

El Servicio de Redes Sociales 360º tiene una permanencia mínima de 4 meses. Entendemos que es el mínimo necesario para poder analizar la evolución de las redes sociales y obtener datos suficientes para poder evaluar de forma adecuada la rentabilidad de las mismas. Para proceder a la solicitud de cancelación o baja del servicio de Redes Sociales 360º de Palbin.com, será necesario expresarlo de forma escrita y con al menos una semana de antelación al siguiente cobro, mediante una comunicación al correo clientes@palbin.com, indicando, de forma clara, el deseo de baja del servicio y la tienda en la que se debe proceder a dicha cancelación, así como los datos personales de la persona que solicita la baja del servicio, con objeto de verificar la propiedad de la tienda online. Si el cliente solicita la baja de manera previa al cumplimiento del periodo de permanencia, Palbin.com se reserva el derecho a cobrar la parte proporcional restante por la permanencia asociada al Servicio Redes Sociales 360º.

Dominio Profesional y Dominio Profesional + Correo

En Palbin cualquier cliente puede contratar dominios TLDs genéricos, concretamente ".com", ".es", ".eu", ".net" que están regulados por la organización ICANN. Permitiéndole a cualquier usuario de la plataforma la solicitud de registro de un nombre de dominio bajo su titularidad y con asociación de Palbin.com como responsable administrativo del mismo.

Dicho contrato en propiedad tiene una permanencia de 12 meses, y posteriormente se realizará la renovación de dicho dominio si no se efectúa una comunicación que indique lo contrario. Procediendo de nuevo al cobro del precio asociado al servicio necesario para su renovación.

El usuario es conocedor y acepta que cualquier falsedad en los datos tiene cono consecuencia la cancelación inmediata del registro sin el reembolso del mismo. También reconoce que el registro de dicho dominio no viola los derechos de terceros, ya que la solicitud del mismo se somete al sistema de resolución extrajudicial de conflictos de derechos de propiedad industrial español como nombres comerciales, marcas protegidas o nombres de empresa registrados. Por lo tanto es conocedor y asume la resolución del mismo y sus efectos legales.

Usted puede rescindir el presente Acuerdo, con o sin causa en cualquier momento, usando la sección de su administración destinada a tal efecto, el organismo registrador debe recibir la solicitud de cancelación del proveedor como mínimo 30 días antes de la fecha de vencimiento del nombre de dominio. Si la solicitud de cancelación se recibe dentro de los 30 días previos a la fecha de vencimiento del dominio, la cancelación no se podrá aplicar debido a las restricciones de registro.

Los dominios son contratados bajo una entidad registradora oficial, por lo que al contratar el servicio de dominio profesional y/o el servicio de dominio + correo profesional se aceptas las siguientes condiciones:

Para los dominios ".com" - Políticas de ICANN

Para los dominios ".es" – Documento completo con los términos y condiciones de uso

Con la contratación de un dominio usted declara que conoce y asume la normativa y el procedimiento vigente establecido para realizar el registro de dominios ".es". Puede consultar dicha información en http://www.dominios.es/dominios

En caso de no cumplir con dichos requerimientos perderá el nombre de dominio registrado y su posible reasignación. Usted declara que todos los datos que nos ha proporcionado son ciertos, para proceder a dicho registro en su propiedad. Si se desea realizar algún cambio en la solicitud deberá mantener informado tanto al proveedor del servicio como a Red.es, en caso contrario supondrá la cancelación del mismo.

Para los dominios ".es" - Documento completo con los términos y condiciones de uso y documento de la política de registro

Para los dominios ".net" - Políticas de ICANN

Pack Adaptación Legal y RGPD

Palbin no presta su servicio de adaptación al RGPD a empresas que realicen tratamiento de datos considerados por el RGPD como delicados (origen étnico o racial, las opiniones políticas, la religión, la afiliación sindical o datos genéticos), tengan dentro de sus actividades hacer o analizar perfiles, publicidad y prospección comercial de manera masiva, presten servicios de explotación de redes públicas y servicios de comunicaciones electrónicas o empleen a más de 200 trabajadores.

El servicio de Palbin es asesorar a las empresas a cumplir con las leyes de protección de datos. La responsabilidad de que se atiendan nuestras recomendaciones y se cumpla la legislación es exclusivamente del contratante del servicio. Palbin se excluye la responsabilidad acerca del tratamiento de los datos que realicen sus clientes.

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Compra de puntos

Las recargas de puntos pueden realizarse mediante los medios especificados en el panel de administración de la tienda.

Una vez realizada la recarga de puntos, este constará en su cuenta. El saldo de puntos no será, bajo ningún concepto, reembolsable y sólo podrá utilizarse para los servicios indicados para la utilización de puntos en cada momento por Palbin.com. Los puntos nunca se podrán usar para pagar los servicios de tienda online, ni los servicios de valor añadido cuyo precio no aparezca explicitamente en puntos.

Palbin.com no se hace responsable de los errores de compra de puntos comunicados pasadas 24 horas desde el momento del cobro. En caso contrario el dinero no será reembolsado y constará como saldo para la utilización dentro de la plataforma.

Todo gasto realizado en la plataforma está sujeto a los impuestos oportunos. En caso de que el saldo de puntos no sea suficiente para afrontar el pago total del servicio, la plataforma se reserva el derecho a contratar automáticamente el mínimo paquete de puntos necesario para cubrir la deuda.

Palbin Express

El usuario acepta las condiciones descritas en este punto, así como las específicas de los envíos que se describen (aquí) y las específicas de la Agencia de Transporte que se pueden consultar aquí.

Los precios establecidos en el Sitio Web no incluyen los posibles costes de despachos e impuestos aduaneros.

Hay que tener en cuenta que la fecha y la hora de recogida escogida por los Usuarios no están garantizadas en todos los servicios

En caso de que Palbin.com haya confirmado al usuario que los servicios solicitados han sido contratados con éxito y llegada la fecha y franja horaria escogida para la recogida de la Mercancía, un mensajero pasará a recogerla.

En caso de que el mensajero no pudiera recoger la Mercancía en la fecha y hora reprogramada, por cualquier causa imputable al Usuario y/o al Remitente, Palbin.com podrá resolver el contrato y hacer suyo el precio del transporte contratado, en concepto de indemnización.

Los Envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio. Los Usuarios podrán encontrar más información sobre este punto en la cláusula de Gestión de reclamaciones.

El Usuario debe solicitar siempre un recibo o albarán de recogida. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que la Agencia de Transporte haya recogido la Mercancía.

Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia de Transporte podrá dejar una nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes.

El Usuario deberá acudir a recoger la Mercancía a las instalaciones de la Agencia de Transporte donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Agencia de Transporte. De lo contrario, el Usuario tendría que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado por la Agencia de Transporte.

Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Usuario, éste tendrá que abonar a Palbin.com los portes derivados de dicho trayecto

Los plazos de entrega que se muestran son orientativos, y basados en la información de la propia Agencia de Transporte. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de Palbin.com como de la Agencia de Transporte. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito.

Para la entrega y recogida de los Envíos, se aplicarán las condiciones de la Agencia de Transporte. Se pueden consultar estas condiciones en su páginas web.

En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el presente Sitio Web y en las páginas web de las Agencias Transportistas con respecto a la entrega y recogida, primarán siempre las condiciones de servicio de las Agencias Transportistas, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el Sitio Web

Palbin.com se encargará de organizar la recogida y la entrega de la Mercancía a través de la Agencia de Transporte. Palbin.com no entra en contacto directo con la Mercancía, se encarga de ordenar/gestionar a través de la Agencia de Transporte (Correos Express) y de las que es cliente.

El Usuario se compromete a:

Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte, teniendo en cuenta el contenido del mismo, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.

El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a un adecuado embalaje, tanto del sitio Web como de la propia empresa de transporte elegida. Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados. El artículo debe protegerse con material suficiente para su correcto transporte. Además, el Usuario será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta. Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por Palbin.com y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones y ser retenidos. En estos casos Palbin.com no realizará devoluciones de ningún importe en concepto de portes, y el Usuario tendrá que soportar los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recogida Fallida” o devolución de la mercancía a origen.

El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado; en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Usuario, éste será el responsable de informar al Remitente de qué compañía retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna de Palbin.com.

Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas Comerciales (si se necesitaran) deberán estar pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de qué al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente.

Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente los paquetes que compongan el pedido, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a recoger el pedido. Ni Palbin.com ni la Agencia de Transporte serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado; y serán repercutidos al Usuario los cargos que correspondan.

Todos los datos que proporciona el Usuario (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, una descripción precisa del contenido del paquete/bulto, y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del mensajero comprobar esta información.

Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a declarar correctamente el contenido y su valor.

El Usuario comprende que la declaración de valor sin contratar Cobertura Adicional de Seguro no da derecho a indemnizaciones por pérdidas o daños, pues dicho campo “valor” es meramente informativo a efectos de aduanas, estadísticas etc.

En el caso de que el Usuario no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a realizar la recogida y/o entrega y serán imputados al Usuario los gastos que pudieran ocasionarse.

La Mercancía deberá cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de éste punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Usuario.

Los gastos que debe asumir el Usuario incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, pero no limitado a, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro coste imputable al Usuario por parte de Palbin.com en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a colaborar con Palbin.com y la Agencia de Transporte en la resolución de incidencias dentro de los plazos marcados en la operativa del servicio contratado, por norma general pero no limitativa, en el plazo de dos días hábiles.

En caso de devolución de mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será la misma Agencia de Transporte (salvo devoluciones internacionales en cuyo caso el tramo internacional lo realizará el propio transportista y la entrega en el domicilio, puede realizarla cualquier transportista que opere a nivel nacional y figure en nuestro sitio web) todas las devoluciones viajan bajo las mismas condiciones que la expedición original, salvo en cuestión de seguro, pues el tramo de retorno no está incluido en la cobertura contratada.

Es responsabilidad del Usuario informar a los destinatarios de Terceros Países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros. El Usuario acepta que en caso de que el destinatario no liquide los impuestos, estos serán cargados en su cuenta a través de la misma forma de pago que utilizo en la contratación del servicio.

El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado de Gestión de reclamaciones.

El Usuario acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, con el resto de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y las condiciones de la Agencia de Transporte escogida, Palbin.com y la Agencia de Transporte se exonerarán de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse. Asimismo, en este caso, el Usuario asumiría la responsabilidad subsiguiente sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a Palbin.com como a la Agencia de Transporte.

Sólo se permitirá enviar los artículos permitidos por la Agencia de Transporte, es responsabilidad del usuario comprobar si el articulo se puede enviar, por lo que si tiene duda deberá contactar con Correos Express para saber una lista de artículos válidos.

Hay que tener en cuenta también, en caso de exportaciones, que las mercancías a transportar sean admitidas por las aduanas de destino.

Las Mercancías que no pertenezcan a la lista de Artículos que se pueden enviar podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. En el caso de que sin conocimiento de la Agencia de Transporte y/o de Palbin.com se lleve a cabo el envío de algún Artículo Prohibido, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío de Artículos Prohibidos y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recogidas o por cualquier otro tipo. Si la Agencia de Transporte recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Usuario tendría que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura incluida o adicional.

En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia de Transporte podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia de Transporte podría decidir destruirla sin previo aviso.

Servicio Contra-Reembolso

El servicio Contra-Reembolso, implica que el Destinatario, receptor de la mercancía, debe abonar la cantidad solicitada por el Usuario en el momento de la entrega.

Palbin.com ordenará la transferencia a la cuenta detallada por el Usuario en un plazo máximo de 15 días a partir del día siguiente a la Entrega de la mercancía y cobro del reembolso.

El reembolso será liquidado, siempre que el Destinatario haya satisfecho el pago en concepto de reembolso. Todas las Agencias de Transporte dejan reseña en sus albaranes de la cantidad cobrada por el mensajero en el momento de la entrega, por lo que le recomendamos informen a los Destinatarios que conserven dicho justificante de pago de la Agencia de Transporte. Les recomendamos que revisen siempre antes de realizar dicho pago que el importe a desembolsar figura en el albarán de entrega, pues Palbin.com no admitirá reclamaciones de importe de reembolso sin que exista albarán donde se refleje dicha cantidad.

El Usuario deberá imprimir y pegar etiquetas identificativas, si se requiere, en cada uno de los bultos. Éstas se facilitan en el momento de la contratación del servicio y garantizan la correcta gestión de cobro en destino del reembolso solicitado. En aquellos casos en los que la Agencia de Transporte realice una recogida sin que los bultos se encuentren perfectamente identificados, Palbin.com no garantizará el cobro y por ende la liquidación del importe del reembolso; alcanzando la responsabilidad de Palbin.com únicamente a reintegrar el porcentaje cobrado en concepto Gastos Gestión Reembolso reflejado en la factura.

La liquidación será a través de transferencia bancaria, siempre que la cuenta sea de origen español. Cualquier petición de transferencia internacional tendrá un sobre coste de cinco (5.00 €) Euros que el Usuario deberá satisfacer en concepto de gastos financieros y administrativos.

Transporte Internacional y Aduanas

En los servicios de transporte en los que se requiera que Palbin.com realice una recogida o una entrega de Mercancía en países fuera de España, la responsabilidad de Palbin.com se regirá por las disposiciones de los convenios internacionales que resulten de aplicación en cada momento.

En el caso en el que se tenga que firmar y adjuntar algún tipo documentación al Envío, se informará de ello al Usuario durante el proceso de contratación. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Agencia de Transporte podría facturar un recargo que Palbin.com tendría que repercutir al Usuario.

Para los Envíos que requieran de una entrega fuera de la Unión Europea, el usuario acepta que exclusivamente serán exportaciones definitivas, el servicio no incluye exportaciones temporales (devoluciones, retornos, transferencia de bienes de empresa etc..)

Será necesario adjuntar Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial) en castellano e inglés. En ella, el Usuario debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto, confiscado o destruido. El Usuario debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar varias copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Agencia de Transporte que realiza la recogida. El número de copias necesarias se especificará a la hora de realizar el pedido.

En algunos casos el Usuario, además, deberá adjuntar al envío, original de Autorización de Despacho correctamente cumplimentada y firmada. Éste documento se pondrá a disposición del Usuario en el momento de la confirmación del servicio contratado. En el caso de que éste documento no se haya adjuntado debidamente al envío, no se garantiza el despacho de aduanas.

Si la cantidad que ha declarado el Usuario como valor del contenido fuera incorrecta, Palbin.com no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de cinco mil quinientos (5.500,00 €) Euros podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. Palbin.com no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.

En Palbin.com, el Usuario contrata y realiza el pago únicamente del coste de la recogida, el tránsito y la entrega de la Mercancía. Palbin.com no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Usuario tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos, cargos o impuestos aduaneros una vez el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. En caso de no ser así, cuando Palbin.com tenga conocimiento de dichos cargos no pagados, los cargará al Usuario todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Usuario será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción/abandono de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados. El Usuario también será responsable de este cargo.

Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Agencia de Transporte informará al Usuario, una vez realizado el despacho, de los costes de levante de mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Usuario no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de dos días laborables desde la comunicación del mismo, Palbin.com se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de España. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Usuario) de las cuales Palbin.com no se hace responsable.

En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. Las tarifas de importación no siempre son públicas y suelen ser hasta un 30% más caras que las de exportación. Es probable que esta sea superior al precio abonado para la exportación de la Mercancía. El Usuario que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.

Cargos Adicionales al Servicio

A continuación, se describen las circunstancias en las que son exigibles los cargos adicionales. El importe a abonar dependerá del servicio contratado.

Los Cargos Adicionales no dependen de Palbin.com sino de la Agencia de Transporte . Por este motivo, Palbin.com no puede fijar los importes exactos de los Cargos Adicionales.

El Usuario acepta que Palbin.com está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente recargando el mínimo paquete de puntos que requiera para realizar el cargo.

Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, Palbin.com utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario.

Discordancia Peso/Volumen Declarado

Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es obligatorio que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Agencia de Transporte. Si el Envío tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos éste podría ser retenido, sufrir retrasos en la recogida, en el tránsito o en entrega, o ser devuelto a origen.

El Usuario acepta que Palbin.com está autorizada a cargar y cobrar la diferencia de precio del nuevo envío automáticamente recargando el mínimo paquete de puntos que requiera para realizar el cargo.

Estos cargos serán generados en el momento que el transportista informe de los valores reales, en el plazo máximo de 1 año desde la contratación del servicio.

Recogida Fallida

Si la Mercancía no estuviera lista para su recogida en el lugar y la hora acordados, se cobrará un recargo en concepto de “Recogida Fallida”. Este recargo tiene un coste de mínimo de 200 puntos y máximo de 1500 puntos, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y la Agencia de Transporte contratada. Pueden derivarse Cargos Adicionales en el caso de que se produzcan recogidas fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.

Cambios de Dirección

Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. Este recargo tiene un coste de mínimo 200 puntos y máximo de 1500 puntos, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recogida y de la Agencia de Transporte.

En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma población, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso sería el mismo que el envío original.

Entregas Adicionales

En caso de que la Agencia de Transporte haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se realiza un primer intento y otro intento más gratuito), todo intento de entrega adicional conlleva un cargo que puede oscilar entre un mínimo de 200 puntos y un máximo de 1500 puntos, dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la entrega y de la de la Agencia de Transporte elegida.

Gestión de reclamaciones

El usuario exonera a Palbin.com de cualquier responsabilidad derivada del envío de mercancia, el usuario tendrá derecho a pedir responsabilidades a la Agencia de Transporte y a las compensaciones que esta indique en sus condiciones de servicio.

Cancelación de Pedidos

Palbin.com no realizará ningún reembolso por cancelación de servicios, salvo en aquellos casos que la Agencia de Transporte no realice ningún cargo por el servicio contratado. En caso de que se realice el reembolso, este se realizará en puntos, y nunca se podrá solicitar la devolución del importe derivado de la compra de dichos puntos.

Palbin.com, de reserva el derecho de cancelar en cualquier momento y sin previo aviso cualquier servicio contratado por el Usuario.

En todos los casos, el Dpto. de soporte informará al Usuario de la cancelación del pedido.

En el caso de que la solicitud de cancelación del Envío se produzca después de que la Agencia de Transporte haya recogido de la Mercancía en el Lugar de Recogida, pero antes de se haya efectuado la efectiva entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino, Palbin.com no podrá garantizar la paralización y retorno del envío en ningún caso, el Usuario no tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado y tendrá que abonar por adelantado (en caso de que se produzca devolución) a Palbin.com los portes correspondientes al traslado de la Mercancía devuelta al Lugar de Recogida o a la dirección que indique el Usuario Registrado.

En ningún caso el Usuario podrá cancelar el Envío con posterioridad a la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino.

Api de Palbin.com

El uso de la API implica que el usuario cumplirá con todas las leyes, regulaciones y derechos de terceros aplicables, incluyendo aquellos relativos a la importación o exportación de datos o software. El uso de la API no se utilizará para promover actividades ilegales o la violación de los derechos de terceros.

Solo se accederá (o se intentará acceder) a la API por los medios descritos en la documentación.

Palbin.com establece y garantiza límites en el uso de su API (ej. limitación del número de llamadas a una función), según su propia discreción. El uso de la API implica la conformidad con los límites establecidos y el usuario accede a no tratar de evitar dicha limitación por medios deshonestos.

Los términos de este servicio no son excluyentes al resto de terminos de Palbin.com

El uso de las APIs presupone que el usuario realizará un esfuerzo razonable para proteger la información recuperada a través de la API. Además, si la información recuperada es de carácter personal, el usuario garantiza cumplir con la legislación vigente en cuanto a su tratamiento

Cuando se utilizan la API, se prohibe al usuario:

• Ceder los datos de la API a terceros y/o subcontratar su uso.
• Interferir o tratar de interrumpir el funcionamiento de la API, los servidores o la red.
• Promocionar o facilitar la distribución de contenido comercial disruptivo o ilegal.
• Utilizar técnicas de ingeniería inversa para tratar de extraer el códifo fuente de cualquier API o cualquier software relacionado.
• Utilizar la API para procesar o almacenar cualquier tipo de dato de caracter ilegal.

Los credenciales suministrados para el uso de la API (como claves y identificadores) están destinados al usuario y se utilizan para su identificación. El usuario se complemente a mantener dichos credenciales confidenciales y a hacer un esfuerzo razonable para prevenir el uso de dichos credenciales por terceros. Los credenciales no se podrán embeber en ningún proyecto de código abierto.

El uso de la API puede recuperar datos de terceros (como imágenes, textos, vídeos, etc.). Este contenido es responsabilidad del usuario

Cuando el uso de la API recupere información que no sea de carácter público, el usuario no deberá exponer dicho contenido a otros usuarios o a terceros

El uso de la API implica que Palbin.com utilizará la información recibida de acuerdo a sus políticas de privacidad.

Puedes dejar de utilizar la API en cualquier momento, con o sin el conocimiento de Palbin.com. Si quieres dar por finalizada la aceptación de los presenter términos, deberás notificarselo a Palbin.com. Palbin.com se reserva el derecho de finalizar unilaterlamente los términos de la API y modificarlos según considere bajo la legislación vigente

Excepto que se indique lo contrario, Palbin.com no realizan ninguna promesa específica a su API. Por ejemplo, no se realizará ningún esfuerzo por su parte para modificar el funcionamiento de la API para cumplir con las necesidades del cliente.

A menos que se prohiba por la legislación vigente, si el usuario es una empresa, Palbin.com se reserva el derecho a reclamar indemnización por el incumplemiento de los presentes términos de servicio o por el maluso de la API

Cancelación y Terminación

Usted únicamente puede cancelar el uso de los Servicios y/o rescindir el presente Acuerdo, con o sin causa en cualquier momento, a través del correo: clientes@palbin.com, o mediante el sistema de tickets habilitado en la plataforma de Palbin.com, con al menos una semana de antelación a la siguiente fecha de facturación. Debe tener en cuenta, que el pago de los servicios se realiza por adelantado, y que una vez realizado el cobro del servicio no podrá reclamar la devolución del importe.

En caso de cancelación cuando el servicio cuente con permanencia, Palbin.com percibirá de forma íntegra el importe restante por la prestación de los servicios hasta la fecha final de permanencia previamente acordada, siendo este importe no reclamable tras la cancelación para la prestación de otros servicios prestados por Palbin.com.

La baja de los Servicios deberá llevarla a cabo la persona que realizó la contratación de los mismos. En caso de que dicha persona no mantenga una relación laboral con la empresa contratante en el momento de la cancelación, el proceso de cancelación deberá realizarlo la persona encargada de los servicios de la tienda online dentro de la entidad contratante del servicio, con consentimiento del propietario de la entidad.

Palbin.com, por motivos de seguridad, se reserva el derecho a reclamar la identificación expresa de la persona que solicita la baja mediante los medios oportunos.

Mantenimiento en Facebook

Desbloqueo Facebook

El servicio "Desbloqueo Facebook" consiste en la gestión de los bloqueos que pueden surgir en las cuentas de Facebook Business Manager; tanto bloqueos en la cuenta publicitaria como en la cuenta comercial. Si el desbloqueo de la cuenta no se hace efectivo en un plazo máximo de un mes, el cliente podrá solicitar la devolución del 50% del importe pagado. En caso de que el equipo de Palbin considere no desbloqueable la cuenta, podrá cancelar de forma unilateral el servicio. En este caso, se le explicará al cliente las acciones desarrolladas en su cuenta de Facebook Business Manager, y se le darán unas pautas para que él mismo siga el proceso, además de la correspondiente devolución del 50%.

Tienda en Facebook

El servicio de "Tienda en Facebook" consiste en la puesta en marcha de la tienda en Facebook e Instagram desde el Commerce Manager de Facebook. Este servicio incluye la integración del catálogo de la tienda online del cliente de Palbin con Facebook. La integración del catálogo de la tienda se realizará únicamente con los productos que Facebook considere que cumplen sus condiciones y políticas de uso de la plataforma. En caso de que se produzca un bloqueo por parte de Facebook a la hora de desarrollar este servicio, no se devolverá el importe del servicio realizado, pero el equipo de Palbin se compromete a efectuar el servicio de "Desbloqueo Facebook" sin coste adicional. En ningún caso se procederá a la devolución del importe correspondiente al servicio a causa de las horas trabajadas, sea o no aceptada la tienda por la plataforma Meta.

Configuracíon de Pixel

El servicio "Configuración de Pixel" consiste en la integración del pixel de Facebook en la tienda online del cliente de Palbin. Para poder disfrutar de este servicio es necesario que el cliente tenga activada la aplicación extra de "Pixel de Facebook" desde su administración de Palbin.com.

Tienda en Facebook + Pixel

El servicio "Tienda en Facebook + Pixel" consiste en la puesta en marcha de la tienda en Facebook e Instagram desde el Commerce Manager de Facebook y la integración del pixel de Facebook en la tienda online del cliente en Palbin. Las condiciones de este servicio quedan supeditadas a las condiciones del servicio "Tienda en Facebook" y "Pixel". En ningún caso se procederá a la devolución del importe correspondiente al servicio a causa de las horas trabajadas, sea o no aceptada la tienda por la plataforma Facebook.

Catálogo de Facebook

El servicio "Catálogo de Facebook" consiste en la integración del catálogo de la tienda online de Palbin en el Business Manager de Facebook, con la primera actualización del mismo cada día a las 6:00 AM. La integración del catálogo de la tienda se realizará únicamente con los productos que Facebook considere que cumplen sus condiciones y políticas de uso de la plataforma. Palbin no se responsabiliza por el rechazo de dichos productos. En ningún caso se procederá a la devolución del importe correspondiente al servicio a causa de las horas trabajadas, sea o no aceptado el catálogo por la plataforma Facebook.

Catálogo de Facebook + Pixel

El servicio "Catálogo de Facebook + Pixel" incluye la integración del catálogo de la tienda online de Palbin en el Business Manager de Facebook y la integración del pixel de Facebook en la tienda online del cliente en Palbin. Las condiciones de este servicio quedan supeditadas a las condiciones del servicio "Catálogo Facebook" y "Pixel".

Nota: Para cualquiera de los servicios dentro del servicio de Mantenimiento en Facebook, el cliente deberá dar acceso a una cuenta previamente creada de Facebook Business Manager.