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Los 7 mandamientos para tener éxito en las redes sociales

Ya sabéis que las redes sociales son una canal de promoción fundamental para una tienda online puesto que nos aportan beneficios en las ventas y en el posicionamiento de nuestro ecommerce. La creación de un perfil profesional en Linkedin, una Fan Page en Facebook o una cuenta de tu empresa en Twitter son solo algunas de las prácticas que pueden ayudarte en la comunicación y fidelización con tus clientes.

Hoy desde el Blog de Palbin.com vamos a desvelar los 7 mandamientos para una gestión inteligente de tus redes sociales. En otras palabras, estas son las prácticas con las que podrás gestionar de forma eficiente tus redes sociales. Toma nota.


¿Por qué utilizar Linkedin en una tienda online es una buena idea?

Linkedin es mucho más que una red social para buscar trabajo. Para que os hagáis una idea, Linkedin es la red social profesional más importante del mundo y sus usuarios la utilizan para hacer negocios. ¿Qué significa esto? Pues que los usuarios no la frecuentan para su entretenimiento y que podemos conseguir contactos y clientes para nuestro negocio.

Está claro que Linkedin no tiene nada que ver con las redes sociales más populares como Facebook o Twitter en las que el contenido y los propósitos son más informales. Por tanto, debemos de partir de la premisa que Linkedin tiene un entorno totalmente profesional, aunque tampoco es necesario pasarse de serio :)


Lista de tareas diarias en redes sociales para tu tienda online

Hay redes sociales que nos prometen el cielo. Nos animan a publicar contenido que nos ayudará a tener ventas en nuestra tienda online y nos hacen sentir de lo más trendy, unos auténticos gurús de las tendencias capaces de persuadir a cualquier compulsivo comprador. Sin embargo, la realidad es bien distinta puesto que el número de redes sociales importantes cada vez es mayor y nos abruma una sensación de agobio y desorganización: se nos comen las redes sociales.

No os preocupéis porque hoy desde el Blog de Palbin.com os vamos a enumerar la lista completa de las tareas diarias que debes completar en las redes sociales que estén asociadas con tu tienda online. Ponte el traje de community manager y aprende a sacar el máximo partido a todas las redes sociales.  ¿Te apuntas?


Cómo crear un canal de Youtube para tu tienda online

Tener un canal de Youtube puede convertirse en una de las herramientas de marketing más efectivas con las que promocionar tu tienda online. Cualquier persona puede crear su propio canal para promocionar los productos que vende en su ecommerce. Un escaparate con millones de visitas, totalmente gratuíto que está encendido durante 24 horas al día los 7 días de la semana.

Subir un vídeo a Youtube es mucho más sencillo y rápido de lo que puedes imaginar. Quizás muchos de vosotros penséis que crear un vídeo con aspecto profesional es una tarea demasiado complicada; o bien, eres de esos que nunca puede sacar un minuto producir un vídeo para tu tienda. No te preocupes porque vamos a ayudarte.


Las PYMES españolas y las redes sociales, ¿son compatibles?

Es una pregunta muy interesante para responder, más para nuestros clientes que se deciden a dar el primer paso para comenzar con su presencia en Internet mediante una tienda online, lo cual no es tarea sencilla, pero si se aplican adecuadamente las redes sociales se puede llegar a una excelente imagen de marca online, mejorar el posicionamiento con respecto al SEO (Search Engine Optimization), aumentar tráfico y así incrementar ventas y ampliar los clientes potenciales, esos que están ahí, y sólo tienes que ir por ellos. Nada mejor que los números extraídos del informe Media Marketing Industry Report 2011 para ver que tan compatibles son las redes sociales en PYMES españolas:

Más del 90 por ciento de los encuestados (por encima de 3.000 empresas) consideran que los medios sociales deben ocupar un importante lugar en sus estrategias comerciales. La media de horas dedicadas a Social Media para generar beneficios es de seis a la semana y que casi la mitad de los pequeños empresarios que se han introducido en las redes sociales durante su primer año obtuvieron beneficios.

Y ahora podemos recordar la publicación que armamos sobre cómo debe plantearse una PYME su estrategia de Social Media, con el fin de lograr que se fidelice y no solamente conseguir una visita más. Una estrategia en redes sociales vacía de contenido es diez veces más difícil, debido que la idea es llegar al corazón de la persona ofreciendo contenido de su interés, productos que le generen valor y por eso seguirnos. Volviendo a los números, echemos un vistazo al estudio de la fundación Banesto, donde nos cuentan las tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española.

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Podemos ver lo siguiente:

  • 56% de PYMES españolas incluyen acciones de Social Media en su plan estratégico.
  • 60% usan Facebook.
  • 27% tienen un blog corporativo.
  • 50% usan Twitter.
  • 33% usan Flickr.
  • 34% tienen un canal en YouTube.
  • Más del 60% consideran que Twitter y Facebook son de utilidad.
  • 9% considera que LinkedIn es útil.

La importancia de los blogs

Ya hablamos en PalBin sobre la importancia de los blogs y nos enfocamos en cómo posicionar un blog de cara al contenido web y así mejorar el posicionamiento de tu tienda online, ahora es momento de mostrar números, y aquí los que se pudieron recolectar en el informe:

  • 60% consideran a los blogs como una fuente fiable de información.
  • 74% han leído un blog que le ha provocado una opinión positiva sobre una determinada marca.
  • 50% recuerda algún post que le ha provocado una opinión negativa.

 

Siempre los blogs son de gran ayuda, ya que es el contacto más fiable con sus clientes o seguidores, es la herramienta que posee cualquier empresa para humanizar, comunicar, compartir y saber que opinan sus clientes. Para terminar y ver que las PYMES sí ganan con las redes sociales:

"Dejemos de comunicar productos, y empecemos a crear productos de comunicación."

¿Se viene Google+ Games?

Hace unos días comentábamos en el blog las principales diferencias entre algunas herramientas que tenían cierta similitud entre Google+ y Facebook, como también los puntos fuertes de la red social de Zuckerberg, donde Google aún no mostraban interés en participar, tal como los Juegos de Facebook donde gran porcentaje del total de usuarios registrados se pasan horas y horas. Sin embargo, según parece Google tiene grandes características previstas para su red social, incluyendo Google Games para todos sus usuarios.

Aquí parte del código que obtuvieron la gente de Engadget, y si nos detenemos a repensar todo desde el año pasado cuando Google invirtió más de 100 millones de dolares en Zynga (empresa que desarrolló FarmVille, CityVille, entre otros...), la inclusión de Google Games dentro de la nueva red social es totalmente acertada.

¿Creen que será el próximo paso?, personalmente me gustaría tener al gigante de los juegos sociales trabajando en Google Plus. ;)

Os invito a seguirnos por Twitter, hemos creado el hashtag #palbintips para brindar consejos o sugerencias en 140 caracteres, siendo mejoras para sus tiendas online, posicionamiento, social media, entre otros temas... También pueden sumarse a nuestra comunidad vía Facebook y hacernos llegar cualquier consulta o un simple saludo. :-)

Por cierto, la noticia la vimos en Mashable y se nos había quedado en borradores.


Google+ vs Facebook, comparativa de sus herramientas

Google Plus, la nueva red social de Google que aparentemente va a competir con Facebook, ya que a lo largo de estas últimas semanas nadie se ha resistido a hacer comparaciones entre ambas, miles de sitios hicieron revisiones completas sobre el servicio y las principales diferencias que tiene con su principal competencia, la red social de Zuckerberg, y en technobombs desarrollaron una infografía con las principales diferencias entre sus herramientas que comparten cierta similitud u objetivo. A continuación nos tomamos el trabajo de traducirla al español y agregar algunas opiniones al respecto.

Los círculos de Google Plus y las listas de amigos en Facebook

Google Plus toma la delantera con este nuevo concepto para agrupar a nuestros contactos de manera fácil, logrando administrar a todos nuestros amigos arrastrando y soltando entre círculos gracias a la implementación de HTML5. Son animaciones pequeñas, detalles que hacen se vea muy bien. Además, este tipo de organización nos ayuda para compartir en nuestro "muro", ya que podemos elegir a que círculo dirigir la publicación.

Por otro lado, Facebook no incentiva la agrupación y orden de nuestros contactos, ya que si bien también se puede ordenar como en Google+, en este caso es un poco más complicado o incómodo de hacer.

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Google Plus hangouts y las llamadas de video en Facebook

Google Plus ha introducido una excelente forma de comunicarnos mediante video llamadas con nuestros contactos. La herramienta se llama Hangout, y permite iniciar un video chat con capacidad para 10 personas máximo, y quien está hablando automáticamente obtiene el foco de la cámara para crear una conversación bien real. El servicio es compatible con Windows, Mac y Linux.

Facebook no se ha quedado atrás y luego de la incorporación de Skype en su red social, ahora también permite la función de video chat, pero no podemos montar un grupo de chat como vimos con Google+. Algo bueno que se puede hacer es dejar un mensaje de video, igual como dejamos los mensajes cuando el contacto está offline. Lo malo de las video llamadas de Facebook es que no tienen soporte para Linux.

Google Plus Huddle y el chat de Facebook en móviles

Huddle de Google+ es una aplicación de chat para móviles con Android y también compatible ultimamente con iOS. Se puede construir un grupo de chat, y además está disponible Gtalk para chatear en los navegadores de escritorio.

Facebook también tiene una característica de chat muy popular que nos permite chatear con nuestros amigos mediante el navegador de escritorio, pero no posee ninguna aplicación oficial para móviles.

Nuestra ubicación en Google+ Location y Facebook places

Google+ Location me parece genial en esta situación, estamos a un click de distancia para compartir nuestra ubicación con amigos o círculos a quienes deseamos informarles.

Con Facebook Places no es tan sencillo de publicar en el muro y además no está disponible en todos los países.

Privacidad en el momento de publicar

Aquí también Google+ hace las cosas mejor que Facebook, ya que permite elegir cómo se verá nuestro perfíl en la web escogiendo con que círculo vamos a compartir el contenido, obteniendo de esta forma más privacidad para el usuario. Si quiero compartir para todo el mundo, lo hago de forma pública y listo.

En Facebook no es posible indicar hacia que listas de amigos queremos que se hagan las actualizaciones, sólo podemos optar para compartir sólo con amigos, amigos de amigos o cualquier otra persona.

Navegar por las fotos de nuestros amigos en Google+

Por supuesto, Google+ utiliza tecnología de Picasa, su conocido sitio en línea para compartir imágenes. Por lo tanto, como es de su propiedad, en Google+ hacen un uso muy bueno, nos brindan una experiencia mejor y más rápida en búsqueda de fotografías, comentarios y etiquetas entre nuestros contactos.

¿Qué cosas les falta a Google Plus?

Páginas para empresas y negocios: es un recurso que hace de Facebook algo muy valioso para hacer conocer nuestros productos o actividad que desarrollamos, formar comunidad entorno a nuestra marca, fidelizar clientes, llegar de una manera social y humanizada a clientes potenciales y demás. Google planea lanzar estos tipos de perfiles para empresas en próximas actualizaciones.

Facebook Games: las estadísticas están por todos lados, sabemos que millones de usuarios juegan en Facebook, aproximadamente el 53% de los usuarios de Facebook se dedican al gaming. En Google+ no existe nada de esto, aún.

Facebook Questions: una aplicación que tenemos al alcance de un click en Facebook, con solo presionar en "Preguntas" de nuestro home tendremos acceso para realizar cualquier pregunta a nuestros amigos y otros contactos. Se pueden añadir opciones de respuesta y eso está muy bueno. En Google+ no existe aplicación similar.

Nos encantaría conocer tus opiniones sobre Google+, ¿ya lo pudieron probar?, si quieren invitaciones, dejen un comentario y se las enviamos por mail.

Enlace: Infografía de technobombs en inglés.


Cómo impacta el Social Media en las empresas [infografía]

En Socialcast han elaborado una infografía que muestra la relación que existe entre los social media y las empresas. Somos concientes del impacto que ha tenido la Web 2.0 y todo el fenómeno de lo social, llegando inclusive a revolucionar la forma en que las empresas llegan al público objetivo que les interesa.

Aquí en PalBin venimos hablando de ello, inclusive en nuestros servicios añadidos ofrecemos trabajos de SEO, SEM y estrategias de Social Media para nuestros clientes.

En la infografía  se muestra los beneficios del uso de Social Media en los negocios, así como su evolución desde el año 2007 hasta la actualidad.

Si bien las marcas que muestran son las que mayor provecho consiguieron de este tipo de herramientas sociales, toda empresa, startup, autónomo y demás puede crear un perfíl acorde a su actividad en la web y alimentarlo con contenido para efectuar relaciones muy valiosas a largo plazo.

Sin más, os dejo con la infografía ;)

Visto en Seetio, enlace: Socialcast


Cómo y para qué implementar una red social interna o externa en nuestra empresa

Ya hemos hablado sobre el crecimiento del Social Media en este 2011, más en el sector de PyMES y autónomos, quienes para mejorar su competitividad y la forma de llegar a sus clientes utilizan diferentes estrategias de social media. Siempre compartiendo en donde están sus clientes, es decir, Facebook, Twitter, YouTube, etc. En este artículo particularmente queremos analizar el hecho de crear nuestra propia red social para todos nuestros clientes o interesados del sector, vamos a descubrir que beneficios tiene y cómo podemos hacer para montar una red social sin amplios conocimientos técnicos utilizando herramientas Open Source.

Conocemos cómo crear tienda online de forma fácil y sin conocimientos en programación ni diseño. Ahora lo que tenemos que tener en cuenta es el posicionamiento de nuestra marca en internet y cómo pretendemos llegar a nuestros clientes y clientes potenciales.

Para ello estamos preparando un artículo especial con algunas técnicas y características que debemos tener en cuenta para mejorar el SEO en blogs, si la estrategia de la empresa es posicionar por medio del contenido, claro. De todas formas, esto lo vamos a dejar para la próxima publicación, ahora nos enfocaremos en cómo crear nuestra propia red social y que debemos tener en cuenta para administrarla.

Beneficios de crear una red social propia para nuestra empresa

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  1. Conociendo el mercado: cada empresa en particular conoce el mercado en el que desarrolla su actividad, sabe lo que quieren, como lo quieren, conoce las preferencias, y las características de sus clientes. Todo esto que se desarrolla de forma Off-Line, ya sea por medio de un estudio de mercado, encuestas o lo que sea, TODO se puede llevar al entorno de las redes sociales e involucrarse con sus clientes y clientes potenciales.
  2. Objetivos: estar cerca del mercado, generar conversaciones, entregar valor mediante un contenido original y valioso, transmitir experiencia y conocimiento, entre otras cosas.
  3. Colaboración entre unidades y funciones.
  4. Construir en base al conocimiento y experiencia de la gente.
  5. Desarrollar iniciativas para brindar mejor servicio al cliente.
  6. Intercambiar ideas y opiniones.
  7. Compartir conocimiento y experiencias.
  8. Mostrar las mejores prácticas.
  9. Generación de nuevas ideas.
  10. Trabajar en conjunto a través de diferentes áreas, regiones o países.
  11. Encontrar expertos e información de temas específicos.

Cómo llevar por buen camino tu red social

Escuchar: siempre tenemos que estar dispuestos a entender cada día más nuestro mercado, recibir retroalimentación y tomar acción para cubrir las necesidades. Si vemos que nuestros clientes desean compartir sus experiencias y conocimientos, pues, manos a la obra y a brindarles las herramientas necesarias.

Conversación: más allá de los temas que podemos ofrecer como contenido o inicios de debate, tenemos que comportarnos como humanos, hablando con un lenguaje casual, contestando pregunta y empujando a algunos usuarios. Participemos de los debates, no importa con que usuario, en la red social son todos iguales, armemos concursos, regalemos contenido útil para todos.

Contenido: esto es primordial si queremos mantener nuestra red social y personas interactuando. Podemos entregar reviews de nuestros productos y pedir sugerencias e ideas, también podemos compartir tendencias de la industria y mercado, casos de estudio, artículos, y hasta mini-capacitaciones para temas muy específicos relacionados con nuestra actividad.

Segmentación: me refiero a la segmentación interna de nuestra empresa... ¿tenemos diferentes equipos para cada área administrativa?, es decir, personas responsables en prensa, marketing, soporte, atención al cliente, desarrollo, entre otras... Esto  nos brinda mayor flexibilidad y dentro de una red social lo notarán.

Integración de herramientas sociales: sin lugar a dudas, debemos crear perfiles en cada cuenta social que sea relevante para nuestra empresa,  por ejemplo en Twitter podemos tener una cuenta especial para el soporte, otra cuenta para comunicados ejecutivos y otra para conversar con nuestra comunidad respecto a nuestro contenido. En Facebook lo mismo, solo que existen más métodos para interactuar y hacer participar a nuestros seguidores, ya sean sorteos, concursos y demás. Un blog es sin lugar a dudas una herramienta social de gran importancia, aquí volcaremos nuestro contenido y podrá ser segmentado por categorías y etiquetas.

Plataformas Open Source para crear mi propia red social

1) BuddyPress, un WordPress Social:  es un sistema muy flexible que se instala a WordPress a través de un Plugin; tiene funcionalidades sociales como: Conexiones de Amigos, Perfiles de Usuarios, Mensajes Privados, Grupos y además módulos (Plugins) que agregan funcionalidades especificas.

2) Commons:pertenece a la conocida empresa Drupal que cumple las mismas funciones que WordPress, en su forma social podemos transformarlo en un Sistema de Marketing, una Intranet Social, un Social CRM, Sistema de Servicio al Cliente, entre otros usos dentro de la empresa. Cuenta con funcionalidades sociales como: Perfil de usuarios, Grupos, Mensajes Privados, Manejo de documentos, Blogs.

3) JomSocial: es un complemento especial de Joomla, el famoso CMS para gestionar contenido. Con JomSocial tendrán Integración con Facebook, Galerías, Perfiles de Usuario, Administrador de Eventos, Mensajería Privada, Administración de Gráfica Social, entre otra muchas, además cuenta con AddOns con los que puedes extender aun más sus funcionalidades.

4) Elgg: es una plataforma flexible y fácil de usar, cuenta con Plugins que sirven para extender sus capacidades sociales, además de contar con un API lo que técnicamente es una ventaja importante, y realmente interesante, ya que puedes a través de éste desarrollar aplicaciones que se adapten a necesidades específicas de tu empresa.

5) KickApps: con esta herramienta se puede crear una red social donde la audiencia comparte contenido, fotos, vídeos. Funciona como un Sistema Administrador de Contenido que integra toda la actividad de una red social en un solo lugar. Sus características principales son sistema de comentarios, badges, chat, encuestas, paginas personalizadas, grupos, podcast, vídeo, calendario de eventos.

Últimas palabras

Hemos tratado los principales puntos a analizar a la hora de montar nuestra propia red social ya sea interna o externa y no cabe duda que el contexto social puede traer grandes beneficios para la empresa. Sin embargo debemos pensar en que tiene que existir una estrategia de Social Media que nos sirva como soporte para la implementación.

Otro punto a tener en cuenta es cómo vamos a incluir dentro de la red social a todos los directivos, ejecutivos y empleados de la firma, ya que es primordial para el éxito del cambio.

Espero les sea útil y ayude a comenzar estrategias online acorde a sus actividades.

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Sitio de referencia sobre Social Media consultado: dosensocial Síguenos por Facebook y Twitter.


Cómo crear una pestaña de contacto en tu página de fans en Facebook

Hoy en día las páginas en Facebook están muy completas, existen aplicaciones que nos ayudan a crear una tienda en Facebook utilizando nuestro fan page como en nuestro caso, también otras con landing pages, radios, concursos, encuestas, foros, feeds y un sin fin de pestañas donde se puede instalar lo que se nos ocurra. Sin embargo, existe un dato que si o si tiene que estar, y es el de contacto, ¿tienen en sus páginas de Facebook la pestaña de contacto?


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