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Todo lo que debes saber de las devoluciones en un ecommmerce

El miedo estereotipado que se tiene del comercio electrónico ha cambiado en los últimos años. A grandes rasgos, los temores que frenan a muchas personas a comprar por Internet se pueden simplificar en dos vertientes: los que tienen pavor a ser estafados y los que dudan si comprarse algo por el miedo a las devoluciones. Igual esto no me queda bien, A lo mejor el producto no es como yo pienso...

Los datos confirman que cada vez más gente se sube al carro de comprar por Internet y las tendencias auguran un protagonismo aún mayor en los próximos años. Por elllo, como propietarios de un ecommerce, debemos poner la alfombra roja a los clientes y garantizarles la máxima seguridad y confianza  en nuestro negocio y recalcar de forma clara y precisa la política de devoluciones.


Pixmania y Vente-privee advierten del peligro que corre el ecommerce en Europa

Ambas compañías consideran que las nuevas medidas adoptadas por el Parlamento Europeo detendrán el crecimiento del comercio electrónico en Europa y favorecerán la subida de precios en Internet.

El Grupo Pixmania y Vente-privee han lanzado un comunicado conjunto como vía para expresar su desacuerdo con respecto a las nuevas medidas adoptadas por el Parlamento Europeo el pasado 24 de marzo en relación a los Derechos de los Consumidores.

Las compañías se muestran en contra de extender el periodo legal de derecho de retractación al doble, es decir, pasar de los actuales 7 días para cambiar de opinión para devolver un producto a 28 días (14 días para la notificación y 14 días para la devolución del artículo).

Asimismo, el texto indica que el vendedor deberá reembolsar al consumidor antes de haber recibido el producto devuelto, con el riesgo de descubrir posteriormente que quizás el producto esté estropeado, en malas condiciones o incluso inutilizable.

Otros temas que preocupan tanto a Pixmania como a Vente-privee es la obligación de distribuir los productos a toda Europa si se distribuye en España o la obligación de reembolsar los gastos de devolución y los gastos de envío al cliente para los pedidos superiores a 40 euros.

Ambas firmas consideran que dichas medidas “resultan exageradas y desproporcionadas” y que “ponen en peligro el desarrollo del comercio electrónico en toda Europa”, puesto que “tendrá una repercusión negativa entre los consumidores, así como un impacto inevitable en el nivel general de los precios”.

Por ello, Pixmania y Vente-privee piden al Gobierno español que no apoye el texto adoptado por la Comisión IMCO, cuya primera versión del texto se aprobará dentro de 2 meses si si el Parlamento europeo, el Consejo de la Unión Europea y la Comisión europea se ponen de acuerdo.

Visto en Europapress


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