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Principales razones por las que la gente abandona el carrito

Cuando llevamos un seguimiento de nuestras páginas online nos damos cuenta de que un gran porcentaje de visitas de potenciales compradores terminan abandonando el carrito de la compra. Para ser más exactos, dicho porcentaje ronda el 65% siendo un comportamiento típico del comercio electrónico y no tanto del tradicional.
Pero, si el e-commerce está creciendo cada vez más en nuestro país, ¿a qué se debe una tasa tan alta de abandono? Vamos a intentar detectar las prácticas habituales de los compradores que les llevan a visitar nuestra tienda y a marcharse sin convertir en compra, intentando a la vez darles solución.

  • Muchos internautas buscan en el comercio electrónico una compra más económica, ya que tienen la posibilidad de comparar tantas alternativas como quieran sin moverse del sitio. Pero sin embargo, esto se ve mermado cuando descubren los costes de envío impuestos al finalizar el proceso. Este motivo corresponde con la tasa más alta de abandono (44%)
  • SOLUCIÓN: aunque los precios de tus productos no sean tan competitivos, el comprador online valora más el no tener que pagar costes extra por el envío, y menos si estos son excesivos (más de 6€ por envío suelen retractarse)
  • Tened cuidado porque el 22% abandona precisamente porque estos costes no son indicados y ante el desconocimiento se retiran. Con la funcionalidad de banners informativos podéis informar a vuestros clientes a primera vista, generando confianza.
  • El 41% de los compradores no se sienten preparados para la compra. Este sentimiento puede venir sustentado por la novedad y la desconfianza de esta nueva forma de venta: ¿Qué hago si no me gusta o no era lo que esperaba?; ¿Qué pasa si no sé realizar la compra online?
  • SOLUCIÓN: intenta ofrecer toda la información posible a tus clientes. Expón el proceso de compra simplificado para reducir sus miedos, facilítales los cambios o devoluciones al igual que harían las tiendas físicas, ofréceles diferentes formas de pago por si alguna le crea desconfianza.
  • El alto precio de los productos es otro de los principales factores que hace que el 25% no realicen compra online.
  • SOLUCIÓN: si el precio de tus productos no puede ser reducido intenta sopesarlo con algún aliciente para los compradores como pueden ser los cupones descuento, un regalo adicional, descuentos en la siguiente compra, etc.
  • Otro porcentaje interesante se encuentra en el 24% que decide abandonar la compra para dejarla para más adelante.
  • SOLUCIÓN: ¿para más adelante? No! Hay que intentar incitarle para hacerle comprender que de ser así puede perder una buena oportunidad, ya sea porque el artículo que le interesa puede ser vendido, porque la promoción que hay vigente no va a estar en el futuro, etc.
  • He aquí uno de los puntos en los que más insistimos, la generación de contenidos de calidad para el comprador, y que hace no comprar al 14% de los usuarios, precisamente debido a la desinformación.
  • SOLUCIÓN: toma tu tiempo para redactar buenos contenidos, descripciones para tus productos y toda la información que como usuario buscarías en una tienda online para que el cliente no necesite preguntar a la empresa: de qué métodos de pagos dispone, formas de envío, un breve resumen del proceso de compra, etc.
  • El 8% de los clientes se retiran por las altos impuestos que hay que pagar. Muchas veces es importante que el precio final ya esté incluido puesto que es lo que primero se ve y a veces un incremento procedente de los impuesto puede influir en la decisión.
  • Otro dato importante es el 7% de las personas que lo abandonan por no tener diversas opciones de pago. Palbin.com tiene todas las formas de pago integradas en las tiendas online por lo que podréis configurar todas las que queráis para vuestros clientes.


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