Los 7 mandamientos para tener éxito en las redes sociales

Las redes sociales son un canal de promoción fundamental para una tienda online puesto que aportan beneficios en las ventas y en el posicionamiento de nuestro ecommerce. La creación de un perfil profesional en Linkedin, una Fan Page en Facebook, un perfil en Instagram, o una cuenta de tu empresa en Twitter son solo algunas de las prácticas que pueden ayudarte en la comunicación y fidelización con tus clientes.

Hoy vamos a desvelar los 7 mandamientos para una gestión inteligente de tus redes sociales. En otras palabras, estas son las prácticas con las que podrás gestionar de forma eficiente tus redes sociales. Toma nota.

• › 1. Planifica una estrategia
• › 2. Interactúa con tus seguidores
• › 3. Comparte contenido de calidad
• › 4. Acepta las críticas
• › 5. Piensa a medio plazo
• › 6. Haz seguimiento de tus resultados
• › 7. Sé constante
• Casos de éxito de marcas en Redes Sociales
• › Blue Banana
• › Ron Barceló
• › KFC
• › WeRoad
• › Jorge Branger
• › Ángel Gaitán

1. Planifica una estrategia

Ya seas una empresa pequeña, mediana o grande, necesitas tener una estrategia adecuada a tus recursos. No olvides que se debe invertir tiempo, así que analiza dónde está tu audiencia, decide qué red social es más conveniente para tu empresa y con qué frecuencia puedes dedicarte a ella. ¡No es necesario estar presente en multitud de redes sociales! Más vale empezar por una y trabajarla adecuadamente para que tu estrategia dé resultados.

Las redes sociales evolucionan muy rápido (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, Tiktok), así que nuestra estrategia de marketing online debe seguir también este ritmo y no mantenerse estática. Para mantenerte activo en tus perfiles, te dejamos una lista de tareas diaria para cada red social.

2. Interactúa con tus seguidores

Agradece los comentarios de tus suscriptores, clientes y amigos, y comparte sus contenidos si están de alguna manera relacionados con tu empresa o con los valores de la misma. Hazles sentir parte de una comunidad, de un grupo de personas interesadas en los mismos tema.

¿Cómo puedes lograr esto? Responde a sus preguntas, agradece su participación en tu perfil e interactúa tú en sus publicaciones. Un 'me gusta' o un comentario conseguirá que el usuario reciba la notificación y con alta probabilidad, visite tu perfil de nuevo.

Si tu estrategia es la exclusividad, puedes valorar la opción de ofrecer códigos promocionales a tus seguidores, a aquellos que comparten tus publicaciones o a los que se impliquen con tu marca participando en un concurso, por ejemplo.

3. Comparte contenido de calidad

A veces nos centramos tanto en la venta de nuestros productos que pasamos por alto lo que a nuestra audiencia le interesa en realidad. La información especifica de tus productos seguro que está disponible en tu página web y en tu tienda online, así que lo más recomendable es que utilices las redes sociales para atraer a tu audiencia con otro tipo de contenidos como:

• Datos y noticias de tu sector
• Novedades de tu empresa
• Información que sea de utilidad para tus clientes actuales y futuros
• Experiencias, ideas y conocimientos, tuyos y de otros

Te recomendamos trabajar el marketing de contenidos en tus perfiles de redes sociales para atraer clientes a tu tienda. Sé creativo, haz que las imágenes, los videos y las infografías formen parte del contenido que publicas y utiliza los tamaños adecuados para cada red.

4. Acepta las críticas

De la misma manera que tú te formas una opinión de los demás y tienes derecho a expresarla, hay que ser consciente de que los demás harán lo mismo tras conocer tu negocio. En gran medida depende de ti que en las redes sociales se hable de forma positiva de tu empresa: calidad de los productos, precio, atención al cliente ofrecida etc.

Es importante transmitir los valores de tu empresa a través de Internet, aceptando que podemos encontrarnos con críticas, algunas más constructivas que otras. Tienes que estar preparado para afrontar las opiniones de los ya tan conocidos, 'haters' o 'trolls', personas que muestran su rechazo a través de las redes sociales mediante comentarios y publicaciones basados en falsas opiniones o desinformaciones, que tendrás que ignorar, o bien, abordar y desmentir.

Debes intentar responder a todos los comentarios sean bueno o malos. Para esto último, recomendamos usar el humor o aceptar las cosas que hayas hecho mal e intentar darle la vuelta a la situación.

5. Piensa a medio plazo

Después de la tormenta, cuando llega la calma, tienes una mejor perspectiva para decidir cómo gestionar una posible reclamación o una historia negativa. Intentar comunicarte y tener empatía con alguien en un momento de tensión puede convertirse en una ardua tarea, así que para un momento, reflexiona y después actúa.

Resolver de forma eficiente y profesional una situación complicada, puede reforzar el mensaje positivo que quieres transmitir de tu empresa. Aprovecha cualquier queja o reclamación pública para dejar clara tu implicación en la resolución del problema, y destacar los valores de tu marca.

6. Haz seguimiento de tus resultados

Recuerda analizar los resultados que genera tu presencia en redes sociales. Lo que buscamos es que haya un retorno a medio plazo de la inversión en tiempo que estás haciendo. El aumento de tus ventas es un indicador esencial, pero no todo lo que ocurre en redes sociales se traduce automáticamente en ventas. Muchas veces, la estrategia que se sigue al estar presentes en Facebook, en Twitter o en cualquier otra red social o profesional es la de crear una comunidad de seguidores que hablen bien de tu marca, de tus productos.

El crecimiento de las ventas, es un indicador de largo plazo que llegará si la estrategia planificada se aplica correctamente. Cuanto antes te lances al mundo online, antes generarás beneficios.

Medir los resultados de tus acciones en redes sociales hoy en día es mucho más sencillo, puesto que los propios canales cuentan ya con métricas y estadísticas que nos permiten realizar un seguimiento del impacto que tiene nuestra estrategia en redes sociales. Si quieres ver un ejemplo, te recomendamos consultar nuestro post sobre las estadísticas más importantes de Instagram a tener en cuenta.

7. Sé constante

De nada sirve tener una estrategia estupenda si a la hora de la verdad no seguimos el plan. El perfil de tu negocio en redes sociales debe estar "vivo", dedícale un poquito de tu tiempo tanto en los inicios como cuando ya tengas todo montado.

La constancia es la clave para conseguir resultados y construir una imagen de marca sólida. Para esto, es necesario contar con una presencia activa en redes, te dejamos algunas recomendaciones para ello: interactúa con otros usuarios, participa en grupos frecuentemente, responde comentarios y publica semanalmente contenido de calidad.

Recuerda que los tres pilares del marketing online (publicidad, SEO y redes sociales) están íntimamente relacionados para construir tu marca, aumentar la visibilidad online de tu empresa y hacer crecer las ventas.

Casos de éxito de marcas en Redes Sociales

Os presentamos una serie de empresas de distintos sectores que han sabido aprovechar las diferentes redes sociales para hacer de su negocio una marca reconocida entre sus clientes y público potencial.

Blue Banana

Esta marca de ropa ha focalizado sus acciones en Instagram y ha utilizado este canal como el eje de su estrategia para crecer de forma drástica. Actualmente, gracias a su crecimiento se encuentran abriendo los primeros puntos físicos de venta y están pensando ya en dar los siguientes pasos hacia su internacionalización.

No solo muestran los productos, sino que en sus publicaciones destacan las experiencias, viajes, deportes, una filosofía y estilo de vida con los que su público se siente identificado. Esto les ayuda a construir esa imagen de marca basada en aventura y viajes que quieren proyectar.

Ron Barceló

La estrategia de Ron Barceló es clara: organizar eventos y hacer partícipes a los usuarios de redes sociales para viralizar la marca. El más conocido es 'Ron Barceló Desalia', una semana en la que están presentes distintos artistas, cantantes, actores e influencers, así como algunos de los seguidores con los que cuentan en los distintos perfiles de sus redes sociales. Para conseguir el pase y disfrutar de una semana en Punta Cana con ellos, tienen que participar en los diferentes concursos que organizan en sus perfiles, sin duda una acción que aumenta la interacción en sus redes y ayuda a viralizar la marca.

KFC

Conocida cadena de restaurantes de comida rápida que ha puesto el foco en Twitter, donde ha apostado por una estrategia clara de 'shitposting', basada en actuar como un troll y publicar contenido en forma de memes y bromas sobre noticias de actualidad. Se basan en el humor y se alejan de lo corporativo, utilizan esta red social para comportarse como si fueran un usuario más y conectar de forma directa y natural con el resto de perfiles.

WeRoad

Esta agencia de viajes se acerca a su público potencial a través de las redes sociales, creando una comunidad de 'WeRoaders' con los que se relacionan de forma cercana. Les animan a viajar en grupos con personas de edades similares para establecer relaciones y vivir una experiencia diferente. Además, utilizan el lenguaje y el humor de los millenials con el objetivo de generar interacción en sus publicaciones.

Jorge Branger

Este especialista en marketing digital utiliza Linkedin para crear contenido de valor orientado a profesionales, emprendedores y empresarios. Comparte entrevistas que realiza a emprendedores españoles y publica experiencias, reflexiones y estrategias de carácter empresarial. Su éxito en esta red social le ha llevado a ser un miembro reconocido en esta red social y a fundar su propia agencia de marketing digital especializada en Linkedin.

Ángel Gaitán

Mecánico de profesión, se ha hecho famoso gracias a los vídeos que graba en su taller y que después cuelga en Tiktok sin apenas edición. Su forma de comunicarse, natural, cercana y espontánea, ha llevado a muchos de los visitantes de su perfil ha convertirse en seguidores y formar una comunidad de casi 2 millones de personas, y no solo eso, sino que como consecuencia de esta notoriedad, tiene repleta la agenda de su propio establecimiento.