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Publicados el: 21 Junio 2011

Consejos para mejorar tus ventas en Facebook

Venimos hablando mucho sobre la red social con más de 600 millones de usuarios activos y en PalBin específicamente sobre Social Commerce o las nuevas alternativas para vender en Facebook. Hemos pasado por los simples “me gusta” y el uso como plataforma para comunicarnos con amigos/conocidos, las empresas le dieron importancia para sus campañas de Marketing, usando estrategias de social media, consiguiendo el valor inmediato de lealtad que es tan valioso para la comunidad de la marca en Facebook.

Hoy en día, además de todo lo dicho, las empresas tienen que aprovechar los datos demográficos y el contacto directo con sus fans con el objetivo de utilizar Facebook como herramienta de comercio electrónico para desarrollar una verdadera experiencia de Social Commerce o Comercio Social.

Ahora bien, cuando hablamos de Comercio Social o Social Commerce, no sigfinica justamente vender en facebook, el concepto en realidad está muy alejado de esa simple frase y el uso de herramientas sociales es la respuesta. Debemos humanizar nuestra marca y permitir las recomendaciones, los comentarios, las opiniones, convertir el feedback del cliente en un dato valioso y de suma importancia, facilitar el share & like o lo que sería “quiero compartir este producto que me ha gustado para que mis amigos también lo descubran” y así un montón de funciones que hacen más rentable y visible tu empresa en Facebook.

Aquí dejamos algunos consejos que pueden ayudar a las empresas de cualquier tamaño  a comenzar a generar ingresos gracias a Facebook.

1. Usar el Share & Like, así como los comentarios y APIs

Facebook ofrece a las empresas una serie de APIs para mejorar su oferta de comercio electrónico y asegurar que la experiencia del usuario quede totalmente integrada dentro de la red social. El like o el clásico “me gusta” en nuestro idioma es la muestra de lo que es más importante para el usuario, es una forma de medir qué es lo más relevante tanto a nivel personal como en grupo. Dar la posibilidad de compartir, igual que las características de comentarios permiten a los usuarios dar su opinión sobre el tema y pasársela a sus amigos, creando un efecto dominó de la compra que está por realizar o ya ha realizado, lo cual provoca puntos de vista adicionales a esa operación.

2. Tienda sencilla y segura a través de Facebook

Se tiene que tener en cuenta la etapa inicial por la que está pasando el Social Commerce, para lo cual es esencial que la empresas garanticen una experiencia de usuario sencilla y segura, con el fin de tranquilizar a los compradores nuevos que se animan a transformar Facebook por un momento mientras realizan una actividad de e-commerce.

La forma más obvia de crear algo que tranquilice a los usuarios y les de confianza es formando un ambiente que refleje la tradicional experiencia de comercio electrónico dentro de la red social, para comprender mejor a que me refiero pueden visitar una demo de tienda en Facebook por PalBin.

Se necesita una tienda que sea lo suficientemente flexible para completar la compra tanto de Facebook o desde el sitio oficial de la empresa con la misma seguridad en ambos casos.

3. Seguimiento y análisis de estadísticas como clave del éxito

Actualmente Facebook ofrece a las empresas dos soluciones distintas para controlar el rendimiento de la integración al Social Commerce. Por un lado, las marcas pueden continuar aprovechando el sistema elegido de analítica web, en nuestro caso sería Google Analytics, para seguir estadísticas dentro de la tienda en Facebook con el mismo sistema que utilizan en la tienda original. Esta primer alternativa a nivel social y en datos demográficos tiene ciertas limitaciones, ya que no es una herramienta preparada para el fin social, sin embargo puede servir para tomar decisiones más informadas sobre la inversión y desarrollos futuros.

La segunda solución que ofrece Facebook es la más interesante para medir estadísticas en Social Commerce, ya que, además de las métricas estándar, la aplicación también realiza un seguimiento de características específicas de la red social, como la cantidad de “me gusta”, acciones al compartir un producto o estado, y cualquier otro dato social generado dentro de la red. Esto permite un conocimiento demográfico y del comportamiento de nuestros clientes con el fin de personalizar nuestras tiendas según la necesidad que estudiemos.

4. Aprovechar la viralidad de Facebook y crear campañas sociales

Existen muchas formas de crear campañas con cierta viralidad impulsada por nosotros mismos, con esto quiero decir que, aprovechar un simple botón de “me gusta” en el lugar indicado y bajo las condiciones justas para que el cliente le de click es algo que puede ser muy benéfico y simplemente estamos aprovechando las bondades de la red social.

Algunos ejemplos que se me ocurren en este momento:

  • Un concurso puede ser muy útil para promocionar un producto y hacer que naveguen por nuestra tienda.
  • Aprovechar las características sociales de Facebook y las métricas que permiten obtener datos demográficos, mediante la combinación de “ofertas del día” o anuncios de productos con un enlace al detalle del mismo con el fin de llegar por último a la página de compra.
  • Los descuentos por la compra en cantidad no es algo nuevo, estamos ya bastante pasados de ver cupones por todas partes, pero en este caso, un mínimo de “me gusta” para activar un precio único puede ser una buena idea. Recordemos el efecto dominó que comentamos en un principio y con un poco de imaginación nos vamos a dar cuenta el potencial que podemos descubrir simplemente utilizando la esencia del Social Commerce.

 
No hace falta conocer estadísticas de Facebook y sus usuarios, pero de todas formas vale nombrar los 700 mil millones de minutos al mes que se navega por la red y cada vez son más los consumidores que se suman. Es crucial para las marcas maximizar su presencia social con una buena estrategia de Facebook como comercio electrónico que fomenta el Social Commerce o comercio social como una unidad de ingresos adicionales. 



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