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Publicados en: Julio 2012

La explosión del Comercio electrónico español en 2011

Vivimos en la sociedad de la Red, la única sociedad que los expertos apuntan como la salida a la crisis que venimos sufriendo.
La respuesta a nuestros problemas se llama reinvención, pero una reinvención encaminada hacia una nueva situación económica que adapte los actuales modelos de negocio a las nuevas y cada vez más comunes exigencias de esta era digital. Para ello es necesario concienciarnos de lo que esto supone, no sin antes conocer algunos datos interesantes:

  • En el año 2011 se identifican cerca de 2.400 millones de usuarios de Internet en todo el mundo.
  • Un 68% de los ciudadanos europeos utiliza Internet de manera regular.
  • Más del 80% de los servicios de las administraciones europeas están en línea en 2011.
  • Entre 2010 y 2011 se ha mantenido estable en torno a un 14% el porcentaje que supone el comercio electrónico en la facturación total de las empresas europeas.
  • En España se envían o reciben facturas electrónicas en un 25% de las empresas.
  • En España en el tercer trimestre de 2011, el acceso a Internet está disponible en el 60,6% de los hogares.
  • Del total de internautas españoles , un 43,1% declaran haber realizado compras de productos o contrataciones de servicios a través de  Internet en 2010.
  • Respecto al comercio electrónico, el 23,3% de las pymes y grandes empresas españolas realiza compras frente al 12,2% que efectúa ventas por esta vía en 2011

  • 21,7% de las pymes españolas declara estar usando soluciones cloud computing en la actualidad. Palbin.com es una de ellas.
(Fuente LA SOCIEDAD EN RED. Informe Anual 2011. Edición 2012)

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

El ecommerce en España experimentó un incremento anual en 2010 del 17,4% y un 25,70% en 2011, llegando a facturar más de 9.200 millones de euros (un 60% superior a la cifra de 2009) 
Esto se ha traducido en 131 millones de operaciones sólo en el 2011 que supone un crecimiento del 30,9% con respecto al año anterior. 

Esto se debe en gran parte a la progresiva concienciación de las grandes empresas pymes o autónomos sobre la importancia que tiene la presencia en la red y que esa presencia pueda convertirse en ingresos. La presencia en Internet mediante una web es importante, pero es algo que no te va a dar dinero directo. Por eso cada vez más las empresas se suman a la tendencia del carrito de la compra, proporcionando a sus usuarios una venta de productos y servicios más directa sin tener que mediar a través de llamadas telefónicas, mails o visitas presenciales.

Otra de las razones que ha ayudado a alcanzar estas cifras, ha sido la desfocalización del negocio online. En el pasado formaba parte de algunos privilegiados que mediante un gran desembolso inicial de dinero podían proyectar su empresa en Internet. Pero esto ha dejado de funcionar así. Hoy en día existen servicios en la nube como Palbin.com con los que mediante una mínima suscripción mensual, trimestral o anual, puedes crear tu propia tienda online.
 



¿Cómo afectará la ampliación del horario comercial a mi negocio?

Son muchos los cambios que estamos viviendo ultimamente, entre los que encontramos la entrada en vigor de la ampliación del horario comercial en las grandes superficies y centros comerciales. De cara al pequeño comerciante, el eterno sufridor que hace todo lo posible por sobrevivir ante estas multinacionales, seguramente lo vea como otro gran problema contra el que luchar. Si no era suficiente, ahora tendrá que hacer nuevas cuentas para poder, al menos, equipararse con el horario comercial que van a reestablecer aquellos grandes que SÍ puedan permitírselo.
Pero, ¿y si hay alternativas más factibles con las que no habíamos contado?



 


No te machaques la cabeza pensando en las alternativas más obvias para competir contra las grandes superficies, como de dónde sacar el dinero para la contratación de más personal. Si todavía no estás en Internet, este es el momento.
Invierte el dinero en abrir tu hueco en la red, crea tu tienda online  y podrás tener abierto tu negocio los 365 días al año las 24 horas al día. Tarde o temprano absolutamente todo se gestionará a través de Internet, quizás por eso sea este el momento.

Con servicios como Palbin.com el comercio electrónico se ha visto modificado. Ahora crear una tienda online ya no es cosa de privilegiados sino una opción que está al alcance de cualquiera que quiera emprender su negocio en la red. Si unicamente tienes web, ella no te dará dinero. Podrás atraer muchas visitas y darte a conocer pero, ¿y si un porcentaje de ellas convirtieran en compra? Aprovecha y súbete al carrito de la compra, lo poco que inviertas se verá recompensado con los ingresos que obtengas. 

Además, si quieres, podrás contratar servicios de posicionamiento adicionales que te ayudarán a aparecer entre los primeros resultados de los buscadores compitiendo desde un escenario mucho más accesible por cientos de miles de personas.
Así, entre todos podremos incrementar la cifra alcanzada hasta el momento en la que entre enero y diciembre de 2011 se llegaron a facturar más de 9.200 millones de euros online!!

Con las medidas tradicionales ante la crisis pondrás un parche temporal a esta situación,sin embargo, los límites geográficos y de horarios en tu tienda física seguirán existiendo.
 La ausencia de presencia en la web es lo que a la larga será un lastre. Por eso, en tiempos de crisis se abren nuevas oportunidades, quizás con las que no habíamos contado hasta ahora, dónde el comercio electrónico es una solución a largo plazo.

Todas las cadenas nacionales se hacen eco de la noticia:  Telecinco o Antena 3 anunciaba que "El comercio electrónico en España batió un nuevo récord en 2011 e ingresó un 25,7% más que el año anterior".

Abre tu tienda en Internet, date a conocer en las redes sociales y posiciona tus páginas. El margen de beneficio al llegar a un público mucho más amplio de usuarios que el de la calle en la que se encuentra ubicada tu tienda, hará que la inversión por apostar por el ecommerce haya merecido la pena.

Desde nuestra experiencia muchos de nuestros clientes aceptaron crear su negocio en la red precisamente por estas razones y llevan vendiendo incluso mucho antes de pagar por ninguna suscripción!!


 


Principales razones por las que la gente abandona el carrito

Cuando llevamos un seguimiento de nuestras páginas online nos damos cuenta de que un gran porcentaje de visitas de potenciales compradores terminan abandonando el carrito de la compra. Para ser más exactos, dicho porcentaje ronda el 65% siendo un comportamiento típico del comercio electrónico y no tanto del tradicional.
Pero, si el e-commerce está creciendo cada vez más en nuestro país, ¿a qué se debe una tasa tan alta de abandono? Vamos a intentar detectar las prácticas habituales de los compradores que les llevan a visitar nuestra tienda y a marcharse sin convertir en compra, intentando a la vez darles solución.

  • Muchos internautas buscan en el comercio electrónico una compra más económica, ya que tienen la posibilidad de comparar tantas alternativas como quieran sin moverse del sitio. Pero sin embargo, esto se ve mermado cuando descubren los costes de envío impuestos al finalizar el proceso. Este motivo corresponde con la tasa más alta de abandono (44%)
  • SOLUCIÓN: aunque los precios de tus productos no sean tan competitivos, el comprador online valora más el no tener que pagar costes extra por el envío, y menos si estos son excesivos (más de 6€ por envío suelen retractarse)
  • Tened cuidado porque el 22% abandona precisamente porque estos costes no son indicados y ante el desconocimiento se retiran. Con la funcionalidad de banners informativos podéis informar a vuestros clientes a primera vista, generando confianza.
  • El 41% de los compradores no se sienten preparados para la compra. Este sentimiento puede venir sustentado por la novedad y la desconfianza de esta nueva forma de venta: ¿Qué hago si no me gusta o no era lo que esperaba?; ¿Qué pasa si no sé realizar la compra online?
  • SOLUCIÓN: intenta ofrecer toda la información posible a tus clientes. Expón el proceso de compra simplificado para reducir sus miedos, facilítales los cambios o devoluciones al igual que harían las tiendas físicas, ofréceles diferentes formas de pago por si alguna le crea desconfianza.
  • El alto precio de los productos es otro de los principales factores que hace que el 25% no realicen compra online.
  • SOLUCIÓN: si el precio de tus productos no puede ser reducido intenta sopesarlo con algún aliciente para los compradores como pueden ser los cupones descuento, un regalo adicional, descuentos en la siguiente compra, etc.
  • Otro porcentaje interesante se encuentra en el 24% que decide abandonar la compra para dejarla para más adelante.
  • SOLUCIÓN: ¿para más adelante? No! Hay que intentar incitarle para hacerle comprender que de ser así puede perder una buena oportunidad, ya sea porque el artículo que le interesa puede ser vendido, porque la promoción que hay vigente no va a estar en el futuro, etc.
  • He aquí uno de los puntos en los que más insistimos, la generación de contenidos de calidad para el comprador, y que hace no comprar al 14% de los usuarios, precisamente debido a la desinformación.
  • SOLUCIÓN: toma tu tiempo para redactar buenos contenidos, descripciones para tus productos y toda la información que como usuario buscarías en una tienda online para que el cliente no necesite preguntar a la empresa: de qué métodos de pagos dispone, formas de envío, un breve resumen del proceso de compra, etc.
  • El 8% de los clientes se retiran por las altos impuestos que hay que pagar. Muchas veces es importante que el precio final ya esté incluido puesto que es lo que primero se ve y a veces un incremento procedente de los impuesto puede influir en la decisión.
  • Otro dato importante es el 7% de las personas que lo abandonan por no tener diversas opciones de pago. Palbin.com tiene todas las formas de pago integradas en las tiendas online por lo que podréis configurar todas las que queráis para vuestros clientes.

¿Cómo darse de alta en Google places España?

La gran mayoría de los internautas (82%) que navegan por Internet lo hacen en busca de empresas y negocios locales. De hecho, los mismos propietarios que realizan dichas búsquedas con el propósito de estudiar a su competencia u otras empresas por ejemplo, acaban encontrándose a  ellos mismos en una ubicación concreta. Por esta razón es imprescindible y muy recomendable darse de alta en Google places España, o directorio de negocios locales.

¿Qué es Google Places?

Es una herramienta de promoción gratuita que proporciona Google y permite a las empresas darse de alta indicando su ubicación, consiguiendo un posicionamiento mucho más rápido ante miles de usuarios en la red. Entre las principales ventajas, nos permite o nos ayuda a recabar información acerca de nuestros clientes, como por ejemplo el lugar del que provienen o lo que buscan. Esto nos facilitará tomar unas decisiones u otras.

¿Cómo darme de alta en Google Places?

Para empezar deberéis tener una cuenta Gmail y realizar el alta desde este enlace. Si no tenéis cuenta gmail todavía podéis crearos una aquí.



Una vez dentro deberéis seleccionar el país y un número de teléfono de contacto. Cercioraros de que el número sea correcto ya que en ocasiones (muy pocas) suelen llamar para verificar. Acto seguido haremos clic en “Buscar información de empresa”.



Formulario de información

El formulario que encontraréis deberemos rellenarlo con toda la información que queramos hacer pública de nuestra empresa. Recordar que es una buena forma de que nos conozcan y de conocer las necesidades de los clientes. Así que aunque sea largo, invertir tiempo en él.



Los datos que se pedirán son los básicos a la hora de rellenar información sobre tu empresa y otros adicionales y opcionales como el horario de apertura, marcas, áreas y ubicaciones, opciones de pago, etc

Incluye información adicional
En Google Places podrás incluir además fotos, vídeos, descripciones sobre tu negocio o cualquier tipo de detalle adicional como las marcas con las que trabajáis.


Verificación del registro

Verifica toda la información que hayas incluido hasta ahora, modifica aquellos apartados que quieras y valídalo. En unas semanas Google te enviará una carta con un PIN que tendrás que introducir en la cuenta que hayas creado en Google Places.



¿Y el resultado?


Una vez dado de alta podrás aparecer en Google en el resultado de direcciones como puedes ver en las siguientes imágenes:


¿Cómo elegir las mejores empresas de mensajería en España?

La logística o el método de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor importante para los negocios en la red. Van ligados directamente con los costes que vamos a cobrar a nuestros clientes ante una compra, así que cuanto menores sean, mucho mejor. Pero, ¿ómo puedo encontrar un buen transportista?

Antes de la elección, debemos tener en cuenta 2 aspectos que son clave:

  • El precio variará en función del producto que vayamos a enviar. Se suelen establecer los costes en función del peso del producto o la fragilidad del mismo por lo que es conveniente informarse previamente de las garantías que ofrecen los servicios.

La empresas más conocidas en España son SEUR, Nacex, MRW, Correos, DHL o ASM. Podéis comparar entre ellas para ver cuáles son las que mejores tarifas tienen para vuestras necesidades de envío. Aunque tenéis que tener presente que en el momento que empecéis a tener pedidos en vuestra tienda online las tarifas serán personalizadas, y por ende más reducidas.



 
SEUR: puedes hacer una estimación de los precios por envío en el siguiente enlace de estimación de precios.
NACEX: para ver los precios y tener una idea de lo que ofrece Nacex, puedes hacerlo desde aquí. Diferentes costes en función de variables como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate.
MRW: mediante el simulador de tarifas de MRW podréis también obtener obtener un listado con los diferentes servicios que se pueden realizar mediante los datos facilitados y sus precios.
DHL: Puedes consultar la disponibilidad de servicios de DHL
CORREOS: ¿Quíen no conoce a la compañía Correos? Comparar sus servicios y costes añadidos en función de las características del envío.

ASM: Es una agencia de transporte que ha ganado mucha fuerza en los últimos años por su política de precios low cost


Además de estas agencias, podemos encontrar muchas otras ya que es un sector con mucha competencia y que está en auge. Podéis contactar con más transportistas desde su página web o llamando directamente a la agencia en cuestión. Hay que tener en cuenta también que las tarifas dependen mucho del número de ventas que tenga tu comercio online. Para empresas con muchos envíos  los descuentos serán mejores que para aquellas empresas cuyos envíos mensuales son más reducidos o están empezando. 

Por otro lado, existen empresas que trabajan como buscadores o comparadores de aquellos transportistas o empresas de mensajería que ofrecen el mejor precio.




Packlink.es es uno de los principales comparadores de empresas de transporte. Nos permite conocer el precio que nos costará enviar un paquete teniendo en cuenta desde dónde lo enviamos, dónde lo queremos entregar y las características que tiene el paquete.

Mensajería Low cost, con los que te puedes ahorrar hasta un 50% en tus envíos.Se trata de un motor de búsqueda de empresas de mensajería y paquetería desarrollado por un equipo expertos en comercio electrónico, viajes y desarrollo web.   
Bidobido, que se encarga también de la gestión logística para tu empresa con precios competitivos y con un simulador de precios directo.
Info envía, otro comparador de precios para envíos, sencillo de usar y con una estructura simple y limpia. Proporciona un buscador directo de envíos para que puedas elegir el mejor. 

Con todas estas herramientas ya tienes por dónde empezar. No obstante existen un sinfín de posibilidades así que si tienes alguna compañía con la que trabajas y quieres darla a conocer al resto de usuarios, ya sea por sus precios, trato o servicios ofrecidos, no dudes en aportarla. Servirá de gran ayuda para todos



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