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Publicados en: Junio 2012

Claves para atraer al comprador a tu tienda online

¿Qué le llama la atención al comprador online a la hora de decidirse por una tienda u otra?
Una pregunta de cuya respuesta todos quisiéramos ser conocedores ¿no? Pues bueno, vamos a dar algunos consejos que hemos detectado para atraer, fidelizar al consumidor y conseguir su compra.


La gran herramienta de los cupones descuento.

Las tiendas que no disponen de ella lo están deseando y las que pueden a veces no la usan.
Muchas tiendas ya crean cupones sociales pero ¿se os ha ocurrido, por ejemplo, mandar al comprador (en el momento de hacer el pago) un mensaje con un código de descuento para su siguiente compra? Sabiendo que lo tienen en su poder probablemente vuelvan en algún momento para canjearlo. Para ello:

  • Prepara un correo estándar para reenviar automáticamente en el momento en que se confirma una compra con un mensaje al estilo “has ganado un descuento del 15% en tu siguiente compra!”
  • Crea un cupón sin publicar, asígnale un código y configúrale un número de usos en función de los códigos que hayas

Genera newsletter

Y aprovecha que van a ser leídas para incluir en ellas de nuevo un código de descuento para tu tienda. Los clientes que la reciban las newsletter se sentirán afortunados por saber que no todo el mundo tiene acceso a ese descuento.

Engancha a tus clientes con juegos a cambio de algo.

Por ejemplo, crea una encuesta sobre tu tienda, tus productos, adivinanzas… interactúa mediante ellas con tus compradores y recompénsales en función de la solución obtenida con un descuento. Ellos lo pasarán bien, conocerán algo más sobre ti, generarás confianza y obtendrán lo que quieren.

Crea promociones especiales en fechas señaladas

Navidad, Semana Santa, Verano,etc. o beneficia a tus antiguos clientes, aquellos que veas que no han vuelto a entrar pero que en algún momento compraron algo. Mándales una newsletter con un descuento que no puedan rechazar.

Adelántate a las rebajas!

Si eres el primero siempre van a dejar más dinero en tu tienda. La gente (y más en tiempos de crisis) se prepara para su llegada. Si una tienda se adelanta ¿crees que no van a estar dispuesto a empezar antes? Yo lo haría. Además puedes incitar a tus compradores a que lleven a nuevos compradores y así ganar los primeros un descuento!

Costes de envío gratuitos

Es algo que atrae en sumo grado al cliente final. Si ve que no tiene que pagar portes seguramente se decante por tu opción. Piensa que siempre van a comparar con una tienda física (todavía tendemos a hacerlo) y con esta característica los acercarás más. Informa sobre ello mediante un banner bien grande para que sea lo primero que vean al entrar.
 

NOTA: Divulga todas estas promociones en las redes sociales, blogs, foros… Cuanta más gente lo sepa mejor y seguro que llamarás la atención por tu constante interacción con los demás. Fidelizar al comprador final es muy importante, por eso si les gusta el trato recibido y lo que ofreces ten por seguro que volverán. 


Ventajas e inconvenientes de la tienda online y offline

Las eternas dudas ante lo desconocido son las que nos llevan a no apostar por ello. Cuando la gente llega hasta Palbin.com plantea, como es normal, mil preguntas sobre la efectividad de crear una tienda online, su rentabilidad, la permanencia obligada si el negocio no funciona, etc. Y todo esto sin creer en lo que realmente se está haciendo.

“Es el futuro por eso he decidido probar, así que aquí estoy” Este es uno de los principales motivos por los que se desiste al poco tiempo de empezar.
Si empezamos un negocio, (sea dónde sea) hay que estar 100% seguro de lo que se está haciendo. Seguro que si eres propietario de una tienda física ¿no te planteaste a los 2 meses cerrarla porque no vendías verdad? Apostaste por ella, por tu negocio y por rentabilizar el dinero invertido.
Por eso seguimos sin ententer por qué todavía no podemos hacer lo mismo con un negocio online. El fin es el mismo pero las ventajas son mucho mayores y aun así muchas veces las desaprovechamos y si no mirar:

¿Qué debemos hacer antes de abrir un negocio físico?

Elegir una zona dónde situar nuestra tienda, no sin antes haber realizado un estudio sobre la competencia del lugar y la rentabilidad que se pueda llegar a tener. No podemos lanzarnos a elegir un local solo porque nos guste, sin antes haber estudiado los requisitos y condiciones, seguro que luego es más costoso tener que adaptarnos a él.
Obtener la licencia de actividades o licencia de apertura, concedidas por los ayuntamientos y que establecen las ordenanzas municipales para su obtención. Además, por supuesto, de pagar las tasas pertinentes.
Para determinados sectores o negocios, tendremos que obtener unas licencias, autorizaciones o registros, en el caso de que por ejemplo nuestro negocio se dedique a la hostelería.
También deberemos tener preparada otro tipo de documentación como: Identificación de la empresa y su titular: DNI, NIF, acta de constitución de la sociedad y poderes de representación del socio, alta en el IAE y en la Seguridad Social.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de abrir un negocio online?

El empresario online se olvida de los límites geográficos del negocio físico. En la red todos compartimos el mismo lugar, pero aún así el estudio de mercado online se debe realizar igual que el negocio físico, puesto que hay que ver la competencia del sector como competencia real; pero sí nos olvidaremos de la licencia de actividades o de apertura y crearemos nuestro negocio en la web. Hay que tener en cuenta que iniciamos de igual modo una actividad mercantil por lo que los requisitos legales en ese aspecto serán los mismos.

¿Cuánto tiempo me lleva abrir un negocio físico?

Contando con todo el papeleo que supone la adquisición de local, arrendamiento, obtención de toda la documentación necesaria, cumpliendo siempre con los requisitos, en el  mejor de los casos no se tardará menos de 45 días en completar todos los trámites para obtenerlo (y hablamos de los trámites para obtenerlo no abrirlo)

¿Cuánto tiempo lleva abrir un negocio online?

Para crear tienda online, el comerciante lo tiene mucho más fácil. Con servicios como Palbin.com (en la nube), únicamente necesitarás unos datos con los que registrar tu tienda en la red, y en menos de 5 minutos ya tendrás tu tienda lista para empezar a subir productos, configurar métodos de pago costes de envío...

¿Qué gastos previos me supone un negocio físico?

  • Impuesto de licencia de actividades.
  • Comunicación de apertura en el caso de tener empleados a nuestro cargo.
  • Plan de prevención de riesgos Laborales si la empresa tiene empleados, desarrollado por un técnico en prevención.
  • Contratación de personal.
  • Alquiler del local.
  • Inversión en las instalaciones (estanterías, ordenadores, luz, agua…)
  • Adaptación del local a los requisitos, que en muchos casos conlleva realizar algún tipo de obras y por consiguiente la obtención de la licencia de obras del Ayuntamiento.
  • Tasas del ayuntamiento, que pueden variar en función del municipio.
  • Informes de los técnicos que van desde los 800€ para una actividad inocua, el doble por una cualificada y mucho más para proyectos de mayor complejidad que impliquen obras.
  • Compra de los productos que quiere vender.
¿Qué gastos previos supone un negocio online?
  • Crear tu tienda online. Con Palbin.com, desde 19,99€/mes y además el primer mes gratis.
  • Contratar un nombre (dominio) para tu tienda (15€ anuales).
  • Contratar servicios de posicionamiento para darte a conocer y estar por encima de tu competencia en los resultados de Google (50€/mes, son opcionales)
  • Comprar los productos que vayas a comercializar o hacer dropsshiping, con el que no tienes que hacer ninguna inversión previa puesto que compras bajo pedido.
Ahora seguro que te convence un poco más ¿no?

Todo lo que debes saber sobre cómo lanzar una newsletter

Todas las tiendas Palbin tienen a disposición del usuario importantísimas armas de promoción y publicidad para sus potenciales compradores, pero apuesto a que en muchos casos se pasan por alto, ya sea por el desconocimiento de su efectividad, de su uso o incluso de su existencia.
Por eso hoy nos queremos centrar con este post en el uso de las newsletter y su importancia para las campañas de mailing y captación de clientes.

Supongamos que varios clientes han accedido a tu tienda online (culminando en compra o no) Imaginemos también que dichos clientes se quedaron con ganas de comprar más en su momento pero no lo hicieron, puede ser que vuelvan a vuestra tienda o que no lo hagan. Pero, ¿y si, espontáneamente, les llegara un correo electrónico informándoles de ofertas o novedades en vuestras tiendas? Ten por seguro que si le gustó lo que vio la primera vez, no dudará en volver. Enviar correos electrónicos esporádicamente es una manera muy efectiva de mantener el contacto con los usuarios de nuestro sitio web.

¿Cómo conseguir suscriptores a tu newsletter?

La creación de una lista de suscriptores a la newsletter es un trabajo continuo. Se basa en el permanente compromiso de tener a los usuarios informados mediante contenido que les pueda resultar interesante, contenido de calidad.
Hay multitud de herramientas para generar estos contenidos: blogs, Facebook, Twitter,acceso a cupones descuento y ofertas, etc. para conseguir crear dependencia hacia lo que leen. Así terminarán por suscribirse para que las noticias les lleguen directamente a sus correos.

¿Cuáles son los aspectos básicos de una newsletter?

Una vez que hemos conseguido una lista de suscriptores debemos tener en cuenta unas pautas básicas sobre la estructura de las newsletter antes de comenzar como locos a escribir sin sentido.

  • El asuntode nuestras newsletter debe estar cuidado al máximo ya que de él dependerá que los receptores decidan abrirlo y leerlo.
  • Deben ir todos personalizados. Aunque el destinatario sepa que ese mismo correo le habrá llegado a otras tantas personas, siempre es más agradable  individualizar los mensajes.
  • El cuerpo del mensaje: La selección previa sobre el contenido que vamos a enviar es muy importante. Debe ser interesante a los destinatarios para evitar que rechacen nuestras propuestas.
  • Crear impacto en los mensajes principales de la misma para que el cliente siga leyendo y no lo cierre directamente. Puede ayudar un formato atractivo y una redacción amena que enganche al lector.
  • Hay que estar preparados para las consultas, llamadas o dudas que puedan venir a raíz del envío. La buena atención al cliente aquí adquiere una importancia vital, ya que de nada servirá la campaña si el trato al cliente va a ser pésimo.

¿Cuándo es el mejor momento para lanzar nuestra campaña de mailing?

Este punto es muy importante. Hay que estudiar el mejor momento con el fin de que la apertura de emails y ventas sean óptimas. Los ensayos de prueba y error suelen acabar dando con la mejor táctica, aunque hay que intentar utilizar un horario normal de envío, quizás por las mañana o después de las comidas. Nunca por las noches cuándo se puede detectar que lo hace un robot y ser considerado spam.

Los viernes o lunes por la mañana son los días menos indicados.

Temas que más interesa a los suscriptores recibir

Mensaje de reducción de precios 
Invitación a eventos realizados por nosotros, cursos o sucedáneos. 
El aviso de que se han agregado nuevos productos a nuestras páginas. 
Contenidos y noticias relevantes para su sector. 
Algunos mensajes para fechas especiales (fin de año, vacaciones, semana santa) con ofertas especiales. 

¿Cómo puedo utilizar newsletter en Palbin.com?
 
Las tiendas de Palbin.com tienen integradas la funcionalidad de newsletter para sus compradores. De este modo, cuándo el propietario de la tienda online decida lanzar una newsletter, podrá elegir entre aquellos suscriptores que decidieron libremente apuntarse (sin haber realizado ninguna compra desde la sección newsletter que hay en la home), entre los compradores que facilitaron su correo en el momento de la compra o ambos.
La opción “newsletter” la encontraréis en la sección “Clientes” de vuestra administración. La sección está dividida en tres apartados:


1.    Listado: con el listado de vuestros compradores
2.    Newsletter: desde dónde podréis editar las newsletter.
3.    Suscriptores: con los datos de las personas que han decidido suscribirse para recibir noticias y novedades.


Diccionario técnico para entender un poco más el Comercio electrónico

05 Junio 2012 | Comentarios (0) | Etiquetas: Palbin.com, palbin, e-commerce, social comerce, tags

Dejamos claro que el comercio electrónico ya no es cosa de unos pocos, pero a veces leemos cosas que escapan a nuestro entendimiento. Es la jerga propia del Comercio electrónico, un lenguaje cada vez más usado que dista bastante del conocimiento común.
Con este post, queremos facilitaros vuestra lectura ante temas desconocidos y que os podáis ir habituando a todas esas palabras con el fin de entender cada explicación, texto o comentario que podáis encontrar navegando por Internet. 

 

  • E-COMMERCE:El e-commerce, también conocido como comercio electrónico, (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos como Internet u otras redes informáticas.  
  • FCOMMERCE: Gracias a la unión del Social commerce (comercio social) y del e-commerce (comercio eléctrónico) nace el fCommerce,o comercio electrónico basado en Facebook. Ambos conceptos van unidos de la mano ya que el uso de las redes sociales ayuda a crear viralidad y fidelidad a la hora de gestionar las compras online y, sobre todo, una forma rápida de propagación del negocio. 
  • DOMINIO: Es el nombre en propiedad de las empresas en Internet que identifica un determinado sitio web. Aunque un servidor web puede atender a múltiples páginas, un dominio únicamente puede apuntar a un servidor. 
  • SERVIDOR WEB: Un servidor web es un programa que se ejecuta de forma continua en un computador, manteniéndose a la espera de peticiones que le hará un cliente o un usuario de Internet. Cada servidor web necesita de un DNS para traducir dichos nombres de dominio a direcciones IP.
  • DNS: Es un sistema para traducir los nombres de los ordenadores en direcciones IP numéricas. En otras palabras, sirve para resolver nombres en las redes o conocer la dirección IP de la máquina donde está alojado el dominio al que queremos acceder.
  • DIRECCIÓN IP: El protocolo IP es el medio mediante el cual comunican los equipos en Internet. Dicho protocolo utiliza direcciones numéricas o direcciones IP, Por ejemplo, 174.233.204.09. Cada equipo de la red tendrá una dirección exclusiva.
  • TPV O PASARELA DE PAGOS: Una pasarela de pago o TPV Virtual, también llamado terminal punto de venta, hace referencia al dispositivo y tecnologías que ayudan en las tareas de gestión de un establecimiento comercial de venta al público. Este dispositivo permite dar un servicio de pago telemático al Ciudadano a través de Internet. 
  • VARIANTES: Las variantes de un producto hacen referencia a las diferentes modalidades o características que pueda tener un producto como por ejemplo, talla, color, unidades, etc.
  • POSICIONAMIENTO: Es el procedimiento que se utiliza para mejorar los resultados y visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores (Google, Yahoo…
  1.          SEM: Posicionamiento de pago por clic. Google te posiciona entre los primeros resultados para determinadas campañas publicitarias.
  2.          SEO: Posicionamiento orgánico en buscadores, mediante palabras clave
  • NAVEGADOR: Es un programa que permite visualizar páginas en Internet y se comunica con el servidor a través del protocolo HTTP.
  • COOKIES: Son una importante herramienta para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Es un fichero de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco duro, con información acerca de lo que hemos estado haciendo por sus páginas para así poder identificar a sus visitantes recurrentes. Ayuda a personalizar la venta.
  • HOSTING.— Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas.  Provee a los internautas un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible a través de la web. Las tiendas Palbin.com, al ser un servicio en la nube, no necesitan disponer de hosting puesto que va intrínseco a la plataforma.
  • URL: hacereferencia a la dirección única que identifica a una página web en Internet. Las URL de vuestras tiendas por ejemplo serán http://tutienda.palbin.com. (con las 3 www también se considera URL)
  • BANNER: Es un tipo de publicidad online mediante un anuncio que enlaza con el sitio web del anunciante. Consiste principalmente en generar tráfico hacia dicha web.
  • CHECK BOX: (también llamado casilla de verificación), permite hacer selecciones múltiples al usuario entre un abanico de opciones. Está formado por una casilla cuadrada que tiene dos estados: marcado o desmarcado.
  • TAGS: Una tag o etiqueta es un término que se utiliza en Internet para la asignación de palabras clave a la vez asignadas a un dato, permitiendo su recuperación navegando o buscando.
  • LINK: es un enlace directo a otro sitio o dirección, creando así una conexión con otro documento mediante la dirección URL.
  • SPAM: o lo que es lo mismo, correo basura, se llama a los mensajes de correo no solicitados, cuyo remitente no es conocido, o no deseado.
  • CSS (hojas de estilo en cascada):Esun lenguaje de estilo para definir la presentación de los documentos HTML. Se utiliza para formatear dicho contenido previamente estructurado, una auténtica revolución en el mundo del diseño. Para los que entienden de CSS en el apartado de la administración > Diseño > Diseños, encontraréis el editor avanzado de CSS.
  • PROGRAMA DE AFILIADOS: es un acuerdo entre tú y una empresa que se dedica a la venta de bienes o servicios por Internet. A cambio de revender su servicio, cobrarás una comisión por cada venta que generes.
  • B2B: Hace referencia al Comercio electrónico entre empresas (Business to Business).
  • B2C: Hablamos de dicho término cuándo relacionamos el Comercio electrónico entre empresas y consumidores.
  • e-MAILING.— Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios.
Estas son algunas de las palabras que hemos querido incluir en nuestro pequeño diccionario. Está totalmente abierto a que aportéis nuevos términos, los que queráis, con el fin de poder ayudarnos entre nosotros y entre los nuevos usuarios. 


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