Abrir una tienda online es uno de los propósitos más comunes que tienen las pequeñas y medianas empresas en este momento. Las grandes oportunidades que brinda Internet y la facilidad de crear una tienda online de forma profesional sin necesidad de realizar un gran desembolso económico se han convertido en las razones clave para emprender tu negocio en Internet.
Los requisitos legales para abrir una tienda online son varios, pero no te preocupes porque en esta guía vamos a explicarte paso por paso los documentos y leyes que tienes que tener en cuenta para abrir tu negocio en Internet con las máximas garantías y cumpliendo la legalidad.
Trámites iniciales
Si ya tienes una tienda física y quieres que tu tienda online sea de la misma actividad a la que te estás dedicando no tienes que realizar ningún trámite en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), ya que estás realizando la misma actividad. En diferente situación nos encontramos si ya tienes tu tienda física y quieres abrir una tienda online en una actividad diferente, puesto que deberás darte de alta en un epígrafe diferente del IAE, puesto que estás empezando otra actividad.
Si todavía no estás dado de alta como autónomo o empresa, tendrás que darte de alta en Hacienda con el modelo 036 y gestionar el alta como autónomo en la Seguridad Social.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Para comenzar una tienda online hay que tener en cuenta, al igual que en una tienda física, la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Podríamos decir que los requisitos legales son casi los mismos entre el mundo online y físico, aunque lógicamente existen normas que afectan de manera exclusiva al comercio electrónico. Te animamos a que eches un vistaño a esta ley y que simplemente leas para tengas en cuenta estos detalles para tenerlo todo previsto:
- Pagos con Tarjeta: Si un cliente realiza la compra con tarjeta de crédito mediante un TPV Virtual tenemos que tener presente que el titular de la tarjeta puede exigir de forma inmediata la anulación del cargo. Si fuese el mismo titular de la tarjeta quien hubiera realizado la compra y exige de manera indebida la anulación, tiene que tener presente que el comprador quedará obligado ante el vendedor al resarcimiento de incidencias (daños y perjuicios) que tienen como consecuencia esta anulación.
- Plazo de ejecución y pago: En una tienda online es habitual indicar el plazo de envío del pedido, en todo caso, si no se identifica en nuestras condiciones la entrega tiene que ejecutarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra.
- Derecho al desestimiento: Nuestro cliente tiene la posibilidad de desistir la compra o contrato siempre que esté dentro del plazo de siete días tras la recepción del producto.
LSSI
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) es fundamental para una tienda online, sin duda, la ley más específica e importante que debemos seguir al dedillo para que nuestro negocio online funcione bajo el marco legal.
Deber de Información
Uno de los requisitos más importantes dentro de la LSSI es cumplimentar la información sobre nuestra empresa. Simplemente debemos tener visible y accesible a cualquier persona que visite nuestra tienda online los datos básicos de nuestra actividad. Son los siguientes:
- NIF o CIF
- Nombre comercial o denominación social
- Datos de contacto
- Número de inscripción en el registro
- Precio de los productos
- Información sobre los impuestos (si los tenemos incluídos o no)
- Política de Gastos de envío y cualquier tasa impositiva extra.
- Si nos dedicamos a un sector regulado por un colegio profesional, tenemos de mostrar el número de colegiado, el título y el País de la Unión Europea en el que se consiguió, incluso su homologación si fuese pertinente.
Condiciones de contratación
Al realizarse una venta en Internet mediante nuestra tienda online, estamos obligados a facilitar al cliente toda la información sobre el proceso de contratación electrónica o proceso de compra. Las tiendas online están preparadas para ello mediante una casilla de obligado marcado cuando un cliente pretende comprar en una tienda online.
En dicha casilla se aceptan las las condiciones de compra que pueden leerse con detalle por parte de un cliente. Asimismo, en el momento que un cliente acepta nuestras condiciones, tenemos la obligación que hemos recibido la aceptación de la compra mediante un correo electrónico en un plazo de 24 horas tras la gestión. La mayoría de plataformas de comercio electrónico envían la confirmación de compra nada más realizarse la aceptación.
Política de Cookies
Desde hace varios meses es necesario cumplir la Política de Cookies. Y es que se actualizó la LSSI en este aspecto para que las tiendas online y páginas web gestionen correctamente las cookes. Podríamos decir que una cookie es una pequeña información enviada por una página web que se almacena en el navegador del usuario (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer...) de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario, es decir, de qué paginas procede.
Por esto, tenemos que incluir en nuestra tienda online un proceso de consentimiento informado que la página cumple con la política de cookies y permitir al usuario aceptar o rechazar este tratamiento.
Ley de Protección de Datos
Una tienda online tiene que gestionar de forma diaria datos personales de los clientes, por lo que tiene que cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos, conocida como LOPD. Para cumplir este requisito legal tenemos darnos de alta en la Agencia Española de Protección de Datos y darnos de alta completando el formulario y cumpliendo todos los trámites que nos solicitan.
Además, hay que tener en cuenta que solamente podremos enviar notificaciones de publicidad o novedades de nuestro negocio a aquellas personas que autorizan de forma específica que desean recibir notificaciones por email. Las plataformas de comercio electrónico suelen tener un campo marcado por defecto en la fase final del formulario de compra. Hay que tener en cuenta que la publicidad mediante email o email marketing es una vía de promoción muy interesante para cualquier empresa.
Condiciones generales
Las condiciones generales del ecommerce tienen que describir los derechos y obligaciones que tienen los clientes en nuestra tienda online. Estas condiciones tienen que ser aceptadas de forma expresa por el cliente antes de comprar cualquier artículo.
Por otra parte, nosotros como empresa debemos mostrar los datos legales, siempre en un lugar visible y de fácil acceso para cualquier persona. En concreto, tenemos que mostrar estos aspectos:
- Condiciones de compra
- Formas de pago
- Política de devoluciones
- Derechos y obligaciones
- Política de privacidad
- Propiedad intelectual
Ley de Consumidores
Con motivo de la expansión del comercio electrónico, tanto a nivel español como europeo, se han realizado diferentes actualizaciones en la legislación que regula la ley de consumidores y el comercio electrónico. En concreto, cualquier tienda online tiene que cumplir las siguientes premisas:
- Mostrar de forma clara el precio final de cada producto
- Plazo de devolución de hasta 14 días
- Facilitar un formulario de desestimiento
- El vendedor o agencia de transporte es quien asume los posibles daños causados en el proceso de transporte, nunca el cliente final
- El vendedor no puede repercutir al cliente una tasa mayor a la real en los gastos de comisión que se generan con operaciones por tarjeta
Estos son los requisitos legales necesarios para abrir una tienda online con las máximas garantías. Un gran porcentaje delos requisitos se cumplen de forma automática con plataformas de comercio electrónico como Palbin.com, si bien es cierto que es muy importante repasar que tienes todo bien cumplimentado para transmitir seguridad y confianza a tus clientes y cumplir con la legislación.
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