La logística, o el método de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor importante para los negocios online. Pero, ¿Cómo puedo encontrar un buen transportista?
Elegir entre las diferentes agencias de mensajería para tienda online será uno de los puntos más críticos a la hora de montar nuestro negocio, ya que van ligadas directamente con los costes que vamos a cobrar a nuestros clientes ante una compra. La elección de una agencia u otra condiciona nuestras posibles estrategias de gastos de envío.
A continuación hemos hecho una selección de las agencias de transporte más conocidas en España, donde las nombraremos y mencionaremos sus principales características para que podáis decidir cual es la mejor opción para vuestro ecommerce.
- Mejores agencias de transporte en España
- › Correos
- › Correos express
- › SEUR
- › NACEX
- › MRW
- › DHL
- › UPS
- › GLS
- Comparadores de servicios de paquetería
- Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
- Palbin recomienda: Palbin Express
Mejores agencias de transporte en España
Muchos os estaréis preguntado: ¿Qué agencia de transporte es la más barata? Lamentablemente no hay una respuesta exacta, ya que cada una se especializa en una tipología de envío o en un ámbito geográfico.
En la siguiente tabla os daremos información acerca de las empresas de paquetería más importantes en España. De esta forma podéis comparar entre ellas para ver cuáles son las agencias que mejores tarifas tienen para vuestras necesidades de envío. Aunque siempre debéis tener presente que, en el momento que empecéis a tener pedidos en vuestra tienda online, las tarifas serán personalizadas, y por ende más reducidas.
Correos
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C.Express
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SEUR
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NACEX
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MRW
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DHL
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UPS 
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GLS
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| Envíos Nacionales | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Envíos Internacionales | X | X | X | X | X | X | X | |
| Contrarrembolso | X | |||||||
| Urgentes 24 horas | X | X | X | X | X | X | X | |
| Gestión Online | X | X | X | X | X | X | X | X |
| Paquetería pesada (+40 kg) | X | X | ||||||
| Precio envío nacional según web* | 14,5 € |
19,0 € | 19,0 € | 16,4 € | 11,5 € | 19,0 € | 23,3 € | 14,4 € |
| Precio envío nacional con comparador ** | 5,2 € | 7 € | 7,7 € | 8,3 € | 7,3 € | 7,9 € | 7,3 € | 6,5 € |
| Precio envío internacional * | 60,5 € | 25,6 € | 35,4 € | 18,0 € | 67,3 € | 72,0 € | 26,0 € | N/A |
* Los precios mostrados son tarifas base, variarán en función del peso del paquete a enviar, el acuerdo pactado con el transportista, o el país de destino.
** Los precios facilitados por los comparadores son más reducidos por su volumen de envíos, y pueden variar en función de la época y el volumen de trabajo.
Correos
Correos no es una agencia de transportes privada al uso como el resto que veremos en esta lista, sino el propio servicio postal español. A pesar de eso, es la vía más conocida de mensajería en nuestro país, utilizada tanto por particulares como por comercios para el envío de paquetes.
A pesar de contar con tarifas asequibles, carece de soluciones avanzadas para pymes que le hacen flaquear frente al resto de sus competidores.
Correos express
Es la compañía de transporte subsidiaria del grupo de Correos, especializada en mensajería para ecommerce urgente a precios muy económicos. Además de ser recientemente nombrada como Servicio de Atención al Cliente 2019 en el sector de la paquetería urgente, tiene planes específicos para empresas y envíos ecommerce urgentes que hacen las maravillas del vendedor online.
Fruto de la relación con esta agencia nació el servicio de Palbin Express, un acuerdo específico para nuestros clientes en el que automatizado los envíos de Correos Express en la administración de las propias tiendas. Gracias al acuerdo se ofrece un precio todavía más económico del que ya de por sí dan a los clientes convencionales.
SEUR
Es una empresa de paquetería de las mejores opciones a día de hoy, especialmente por la fiabilidad de sus envíos. Sin embargo, la fiabilidad se paga y son conocidos por sus altos precios.
Además SEUR es uno de los transportistas más fiables a nivel internacional. También merece la pena destacar que están muy orientados al comercio electrónico con su servicio ecommerce. Cuentan con un servicio de predicción logística (Seur Predict), por el cual puedes saber con antelación tanto la hora de entrega como la ruta, a través de SMS o email, así como cambiar la hora de entrega en cualquier momento. Por si fuera poco, también los únicos que disponen de envío en frío, especializándose en el sector alimenticio.
NACEX
Es una empresa logística muy importante, suelen tener un servicio de calidad bastante alto, y también cuenta con servicio internacional. NACEX también está enmarcada dentro de los servicios Premium de paquetería por lo que sus costes tampoco son bajos.
Tienes diferentes costes en función de variables como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate, y al igual que SEUR disponen de servicio Nacex ecommerce.
MRW
Es una de las empresas de mensajería de transporte más conocidas en España, mantienen un equilibrio entre costes y calidad de servicio. Mediante el simulador de tarifas paquetería MRW podréis también obtener un listado con los diferentes servicios que se pueden realizar mediante los datos facilitados y sus precios.
Tienen servicio MRW ecommerce. Algunos de los muchos servicios que ofrece son envíos antes de las ocho de la mañana, antes de las diez, antes de las doce o las dos, o incluso entrega el mismo día de la compra.
DHL
Es una empresa de paquetería integrada, fundada en 2012 y con sede en Alemania. Es muy conocida a nivel internacional, por lo que el servicio a nivel de mensajería venta online internacional funciona muy bien. Puedes consultar la disponibilidad de servicios de DHL en su web.
Destaca por sus envíos al extranjero, así como por su buen servicio de atención al cliente a pesar de ser una empresa con sede internacional, aunque sus envíos no son demasiado económicos.
UPS
Empresa americana que cuenta con sede en Europa, que también opera en España por medio de envíos internacionales. Una de las mejores candidatas a la hora de enviar a cualquier parte del mundo.
Su principal inconveniente es el precio de sus envíos, así como la ausencia de lugares físicos o tiendas donde poder recibir los paquetes en caso de que no los puedas recoger desde casa. Se especializan en el transporte de mercancía pesada, llegando incluso a realizar estos envíos a nivel internacional, debido a su avanzado grado logístico.
GLS
La agencia de transporte GLS se puede considerar que está enfocada a un servicio de paquetería barata. Ha ganado mucha fuerza en los últimos años por su política de precios low cost. Al contrario que muchos otros transportistas, cuenta con servicio de envío contra rembolso, para dotar de mayor fiabilidad los envíos.
En general funciona bastante bien y es una buena alternativa para buscar un proveedor inicial. GLS también tiene un servicio orientado a logística en ecommerce.
Comparadores de servicios de paquetería
Por otro lado, existen empresas que trabajan como buscadores, comparadores y servicios especiales de aquellos transportistas o empresas de mensajería para tienda online que ofrecen el mejor precio de envío por paquete. La forma de funcionar de estos aglutinadores logísticos es muy sencilla, dado que aglutinan a muchos clientes, su volumen de envíos es muy alto y por tanto pueden optar a tarifas más baratas que si fueras tú solo.
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Shipius es una de las empresas de envíos y logística más novedosas, y está especializada en envíos ecommerce. Permite realizar envíos con unas tarifas especiales que van reduciéndose a medida que se obtienen más volumen de ventas. |
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Genei es un portal de envíos creado para la comparación y contratación de servicios de paquetería barata, de características similares a la anterior. La cual ofrece diferentes tarifas en función del volumen de pedidos que puedas enviar. |
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Packlink es uno de los principales comparadores de empresas de transporte. Nos permite conocer el precio que nos costará enviar un paquete teniendo en cuenta desde dónde lo enviamos, dónde lo queremos entregar y las características que tiene el paquete. |
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Mensajería Low cost para ecommerce, con los que te puedes ahorrar hasta un 50% en tus envíos. Se trata de un motor de búsqueda de empresas de mensajería y paquetería desarrollado por un equipo expertos en comercio electrónico, viajes y desarrollo web. |
Recuerda que antes de escoger la empresa de mensajería para e-commerce que más te conviene, debes tener clara tu estrategia de gastos de envío
Aspectos clave para la elección de paquetería tienda online
Como hemos explicado anteriormente, el precio de mensajería para e-commerce variará en función del producto que vayamos a enviar. Se suelen establecer los costes en función del peso del producto (los envíos con poco peso son más baratos) o la fragilidad del mismo por lo que es conveniente informarse previamente de las garantías que ofrecen cada empresa de mensajería para tienda online y sus envíos baratos.
Antes de la elección, debemos tener en cuenta 2 aspectos que son clave:
- El destino de los envíos es otro de los factores más relevantes en la mensajería para venta online. Con Palbin.com puedes configurar los costes no solo en función del precio o peso total del carrito sino también en función de la zona o destino. Entérate de si la compañía te ofrece envíos baratos para ecommerce de pago único o diferentes según el destino ya que saldréis ganando todos. Los compradores entienden que haya costes en este sentido pero siempre buscan la racionalidad.
- El tipo de servicio: No es lo mismo contratar una empresa de transporte urgente con entrega al día siguiente, que una empresa que ofrece un servicio de 72h, por tanto el tipo de servicio (o la calidad del mismo) afectará directamente al servicio que ofrezcas a tu cliente final.
Palbin recomienda: Palbin Express
En caso de que no estés familiarizado con el mundo del transporte en el sector ecommerce y necesites consejo o ayuda para decidirte, déjanos hablarte de nuestro servicio de Palbin Express.
Palbin Express es un acuerdo colaborativo que nació entre nuestra plataforma dedicada a la creación de tiendas online y la agencia de transportes Correos Express, con motivo de ofrecer una opción económica, fiable y rápida de envío sin necesidad de abandonar la propia plataforma.
Desde tu propia tienda podrás solicitar las recogidas, imprimir las etiquetas, gestionar los envíos e incluso reclamar cualquier tipo de incidencia, para la cual intervendrá nuestro propio equipo para así tramitarla por ti.
Por si fuera poco, también os ofrecemos un precio único gracias a nuestro acuerdo, envíos en 24 horas desde 3,30 €, que variará en función del plan elegido en tu tienda.
Comentarios
Despues de trabajar varios años con MRW hemos decido no seguir con ellos. La crisis ha causado que el trafico ha disminuido y mucho del personal con experiencia en las agncias ha sido sustituido por gente barato con nula experiencia. El resultado es retraso en los envios y muchos (demasiadas) de las segundas entregas no tienen seguimiento. Retrasos de 15 dias y los enfados de nuestros clientes estaban occuriendo con un frequencia cada vez superior. Hemos intentado comunicar con nuestra agencia para mejorar el servicio y enviado quejas a la central. No cambia nada, Nunca es culpa de MRW ( la garantia de 3 envios por retraso solo te lo dan cuando empiezas una batalla) y la central como que no existe (niguna reacción a nuestras quejas). Hemos comparado varios ofertas. ENVIALIA -> portes caro, reembolso caro, suplementos de todo tipo y unos condiciones generales que pueden resultar en cargos altisimos. SEUR -> descartado porque el postventa es bastante peor que MRW NACEX -> precios razonables, Aunque ofrecen un servicio 24 horas, hay pueblos donde entregan solo dos o tres veces a la semana. SENDING -> buenos precios, malas experiencias TIPSA -> precios razonables y un servicio correcto
UPS -> carisimo para empresas con poco trafico ASM -> no ha reaccionado a nuestra solicitud de oferta
ASM es lo peor. Os voy a contar mi experiencia. Realicé un primer envio contrarembolso, el pedido llegó a su destino al dia siguiente sin problemas. El reembolso me dicen q lo cobro a los 20 dias. Esa misma semana realizo otro pedido contrarembolso y llega a su destino sin problemas tambien al dia siguiente. Hago una compra online y resulta q la empresa hace los envios con ASM, hasta ahi todo bien, puesto q mi experiencia con ellos hasta el momento habia sido buena. Pasa el tiempo y surgen los problemas: por una parte no me llaman para cobrar los reembolsos y por otra no recibo el pedido. Paso por la oficina y me dicen que el pedido se ha intentado entregar en varias ocasiones pero q siempre estaba ausente del domicilio, y por tanto lo han devuelto al vendedor, en este caso Privalia. Me pongo en contacto con Privalia para notificar el problema y me devuelven el dinero. Al cabo de unos dias llamo a mi oficina de ASM otra vez para preguntar por los reembolsos de los envios que hice y me dicen que todavia no estan disponibles, me extraña porque ya han pasado mas de los 20 dias que me dijeron pero les doy un voto de confianza todavia. Al final el primer reembolso lo cobro a los 2 meses aproximadamente. Como no se nada del segundo reembolso paso por la oficina y para mi sorpresa me la encuentro cerrada, abandonada, han desaparecido...hago mil llamadas para solucionarlo pero todo esfuerzo es inutil, nadie coge los telefonos y quien lo hace no da solucion (hace mas de un mes de esto y sigo con el tema). Me pongo a buscar opiniones en internet sobre ASM y me encuentro lo peor, no doy credito. Que si es mentira q pasan por los domicilios, q falsifican los partes de envio, que es mentira todo!! Obviamente nunca jamas haria nada con esta empresa. Sin embargo el destino los pone otra vez en mi camino. La semana pasada hice una compra online en H&M y me quise morir cuando ASM me envia un mail para decirme que me haria entrega del paquete en 2 dias. Horror!!! ASM otra vez no por favor...ya di el paquete por perdido de antemano y no me equivoqué. En el seguimiento online ponen q no cojo el teléfono (mentira, nadie me ha llamado) y tras mil intentos de contactar con ellos ninguno ha triunfado. Pero lo mas increible es q hoy en el seguimiento han puesto que el paquete se me ha entregado a las 4 de la tarde (imposible, no estaba en casa) y han FALSIFICADO mi firma para simular la entregaaaaa!!! Evidentemente les voy a poner una denuncia que espero que se les caiga el pelo. Escribo esta opinión para apoyar todas las opiniones negativas que hay sobre esta empresa, todo lo malo que se dice es cierto, no opteis nunca por ella. Es cierto q las delegaciones son independientes, a lo mejor en otras comunidades funcionan bien. En Asturias hay 4 delegaciones, la de Gijon es la q ha cerrado dejando reembolsos sin pagar y la de Olloniego es la que me ha montado el follón este de las falsificaciones. Las otras 2, Aviles y Oviedo, nose como funcionan, pero por lo menos la de Oviedo atiende al telefono,que ya es mucho decir.
Carlos, En tu ciudad seguro que hay empresas de transporte de muebles(Solamente muebles). Busca por ejemplo en páguinas amarillas, transporte de muebles en Málaga. Ellos hacen ese tipo de servicio, por que además de transportistas son montadores. Espero que te sirva.
Un saludo Pedro
Hola! muy útil la información de este blog. Yo normalmente uso MRW y la verdad que son muy profesionales, al menos mi oficina, con todos los envíos realizados de mi tienda online en perfecto estado.
Me gustaría saber algo; mi tienda es de muebles y normalmente servimos los artículos en casa del cliente sin montaje. ¿Conocéis alguna empresa que realice transportes y / o montajes a nivel nacional? las veces que he organizado un montaje fuera de mi ciudad (Málaga), contratando envío por un lado y montaje por otro, me ha resultado un trabajo tedioso y el resultado no ha sido del todo satisfactorio.
Saludos,
Carlos
Si deseas tener informacion sobre tarifas internacionales llamame al673920482, saludos Ricardo
Hola he leido tu articulo para enviar tubos facilitame tu correo o tu telefono y nos ponemos en contacto para darte una oferta , nacional e internacional
un saludo Juan
Hola Yo tengo una empresa de vinilos decorativos y estoy buscando una empresa para enviar los productos. Nacionalmente me muevo con correos, y la verdad que nunca tuve ningún problema. Lo que pasa que ahora quiero empezar en vender fuera y ya correos no me sirve. En todas las paginas que miro, enviar un producto a estados unidos por ejemplo es carismo. como hacen muchas empresas que ponen portes super bajos? mis paquetes son tubos de 60/80 cm de largo y 8cm de diámetro. muchas gracias
Sinceramente, ASM a mi aprecer es la peor agencia de transportes del mundo. Pagando más para recibir un pedido de internet antes, y estando a 5 minutos de una de sus centrales, me dicen que es entrega 72 horas... cuando el paquete fue enviado el dia 16 des de madrid, y hoy, dia 23, aun no lo he recibido en Barcelona. No se si os pagarán por opinar bien de ellos, pero solo hace falta mirar en la web y ver que un 60% de las opiniones de sus clientes son negativas.
La Peor de la Peor es SEUR. entre mas grande se creen, peor es el servicio que prestan, nunca podrás recibir un paquete que te envíen a tu casa por SEUR, nunca te llaman, ni se ponen de acuerdo contigo para recibir un paquete, tienes que estar encerrado en casa, no ir al trabajo, ni hacer la compra por esperar a que ellos pasen el día y a la hora en que se les de la gana y si no te parece bien, pues a coger el coche e irte a buscar a las afueras de tu ciudad la central de SEUR para recogerlo tu mismo, vaya servicio a domicilio que tiene. 3 envíos que me han hecho los de Jazztel por SEUR y 3 veces que he tenido que ir a buscarlo.... es un asco de empresa.
Ahora existe una plataforma que funciona excelente para envíos de mercancías de volumen tales como bicicletas, muebles, electrodomésticos en las que las compañías tradicionales son carísimas. Yo siempre envío con ellos y estoy muy contento.
Hola ! Soy de Bilbao y realice una compra a un particular a Madrid. Se contratò para el envio la empresa MRW, como se trataba de un producto fragil ( un contrabajo )contratamos el seguro por el que pague 80 E. El contrabajo llego roto, en un principio la empresa MRW me dijo que se hacian cargo de la reparacion, en fin largas, facturas, presupuestos, fotos, email....6 meses despues sigo sin saber nada. Cuando mando un email a la empresa me contestan que estan en espera del seguro o que les hace falta otro papel.. La verdad es que no cuento con ver un duro, pero logicamente me siento engañada por esta empresa, por lo que no la recomiendo en absoluto.
UPS es lo peor de lo peor
Gracias por estos consejos de cómo elegir las mejores empresas de mensajería en España. Tiene razón, necesitamos recordar que el precio variará en función del producto que vayamos a enviar. Es importante también pensar al destino de los envíos es otro de los factores más relevantes. Buen artículo.
No tiene nada que ver el tener o no la OT para que se hagan cargo de algun fallo para eso estan los seguros las agencias de transporte no son aseguradoras y todas tienen que cumplir la LOT, pero para mejorar las condiciones hay que contratar un seguro que avalen los envios y las agencias de transportes todas tienen contratados unos buenos seguros apropiados, cuando hagais un envio siempre asegurarlo.¡¡¡¡¡¡
Yo personalmente recomiendo LA LUNA shipping®, me parece la mejor empresa para envíos internacionales. Son una pequeña cooperativa (esto ya es un plus según mi punto de vista) y subcontratan parte de los envíos, pero se ocupan de todos ellos de forma muy directa y profesional. Alguna vez que tuve una incidencia colaboraron conmigo de forma inmediata en todo momento, vamos que no te dejan tirado y sin tu envío. Además se puede contactar con ellos via e-mail que me parece más cómodo.
Sobre Packlink, descubrí que no tienen las autorizaciones legales correspondientes, la tarjeta de OT. Vamos que revenden servicios de paquetería sin ser del todo legales, por eso luego pasa lo que pasa, te pierden algo y no se hacen nunca cargo. Aunque es un rollo en España todo el tema de leyes, hay que mirar algunas sobre todo como usuario para no tener todos estos problemas.
yo he enviado cosas con envialia (mueble y sofás) un par de veces y no he tenido mayor problema...
Dejo un código descuento del 15% en Genei para quien le pueda interesar. El código es AUGA. Yo estoy contento con ellos y las incidencias, si puedo, las suelo solucionar directamente con la agencia que escojo para el envío, porque me ahorro mucho tiempo saltándome directamente al intermediario (Genei).
¡Cuidado con los mas publicitados! Por necesidades de rapidez he tenido la mala idea de utilizar PACKLINK, resultado me han cometido error tras error. El 21/12/2014 envié por Packlink un paquete con un tocadiscos a la Coruña, lo hizo Envialia tras haberlo contratado con Keavo, Packlink dice que es lo mismo.., el cliente en vez del tocadiscos recibió una camisa y un par de zapatos y le fue entregado por DHL¿¿??? Hemos luchado ambos el destinatario y yo desde entonces para saber el paradero del tocadiscos sin ningun resultado, Packlink culpa a los transportistas. En otras dos ocasiones he tenido que pelearme con ellos por que incumplen no solo el horario de recogida sino también la fecha, la última ocasión ayer día 20/01/2015, ha pasado un día de la fecha estipulada y aun no hacen la recogida, dos mañanas perdidas esperando al mensajero, Packlink culpa en este caso a Correos y se remite a "sus condiciones particulares", pero ellos han cobrado hace tres día el servicio. Utilizar Packlink es para romperse la cabeza y estar dispuesto a una constante lucha con su personal, si tienes suerte que te atiendan. Desde hoy si me preguntan por PACKLINK, diré ¡¡NO GRACIASS!!.
Otro comentario para comentar que SEUR hay que evitarlo. Indican en su web que estabas ausente durante el reparto y en realidad ni se han acercado. Y buscando en Google veréis que hay mucha gente a quienes les pasa, no solo a mí. De hecho cuado llamas por teléfono, sorprende la manera que tienen de contestar, estan muy entrenados (y te parece que no pasó nada), lo que muestra que les pasa mucho. Experiencia similar con Envíala, no lo recomendaría para nada. Con UPS nunca he tenido problemas.
MENSAJERIA LOWCOST ES UN TIMO. Nunca han pasado a recoger mi paquete despues de pagar el envio por internet. Si valoras tus objetos y tu tiempo nunca contrates el servicio. Mejor pagar dos euros mas y asegurarse que la empresa funciona.
Envío un obsequio navideño el pasado 18 de diciembre. Servicio Express Soria - Madrid. A la fecha de hoy, 31 de diciembre, no han podido entregarlo, por no identificar el domicilio del destinatario (es una empresa ubicada en Las Tablas). Han llamado tres vece al receptor, a su fijo y a su móvil, concertando entrega que no se ha producido. He enviado mail a 5 personas responsables según consta en su web, he llamado más de 7 veces a atención al cliente. Lamentan las molestias ocasionadas y aseguran que se solucionará lo antes posible. Qué falta de profesionalidad, han tenido la habilidad de convertir un obsequio sorpresa en una molestia. Que no pase a nadie más. He realizado envíos con Nacex, con Seur,.... Eficiencia absotuta. Qué penoso DHL, para no repetir. Saludos
Ray, pregunta en TNT
Dependiendo de la caducidad, puedes utilizar el servicio express o el economy. Dependera tambien del coste que pueda asumir tu producto por kilo transportado. Las tarifas express van en tramos de kilos el envío es aéreo. El economy va en tramos de 5 kilos, por carretera, dependiendo del país este servicio, en cualquier país de la EU te lo posicionan en un máximo de 4 días (Grecia, suelen ser entre 4 y 6 días).
Hola! Alguien sabe para enviar a clientes fuera de España a la Unión Europea, qué compañía ofrece mejor calidad - precio? Y aproximadamente lo que puede costar un envío medio de menos de 5 kg? Somos empresa de alimentos (envasados). Gracias
ASM es una
Spainbox tiene un calculador de envios tambien
Albert, me vas decir que soy poco ocurrente, pero, "para el gusto los colores" Probablemente haya 15 comparadores y seguro que más de 200 empresas de transporte. Si conoces una empresa que imdeniza por no entregar en el tiempo comprometido te rogaría me dijeras cual es y si existe a que coste. Me puede interesar y te lo agradecería. Las que mejor te pueden dar "garantía" de entrega son las compañías que disponen de redes propias de distribución a nivel Nacional, es decir posicionan los envios ellos mismos al menos en todas las capitales de provincia. A nivel Nacional no hay más de 20, las que conocemos todos (en paquetería urgente). Saludos
Por mi humilde experiencia como usuario de estas empresas, es preferible acogerse a un seguro adicional para evitar posibles incidencias. Si el incidente es inevitable...vamos a buscar el mejor precio...
Suerte y saludos
Javier, no has leido el comentario que hice completo. O no has comprendido lo que digo.
Echo en falta REDUR a mí nunca me han dado un problema y siempre lo han entregado en plazo.
Envialia , dos mensajes poniendo que entregaban el paquete el martes , miércoles, luego ponen incidencia y se quedan tan anchos. Aquí no llama nadie y el de arriba dice que son serios,jajajaja,...debe ser un primo de envialia, porque la empresa deja mucho que desear.
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