Comercio Electr贸nico

鈥婥贸mo gestionar la protecci贸n de datos de una tienda online

Por Vanessa Iba帽ez Comentarios (2)
鈥婥贸mo gestionar la protecci贸n de datos de una tienda online

Cuando empezamos a tener ventas en una tienda online, uno de los aspectos a los que hay que prestar atenci贸n es a la gesti贸n y el tratamiento de los datos que los usuarios de nuestra p谩gina nos facilitan al hacer una compra, al pedirnos informaci贸n sobre alg煤n producto, o suscribirse a la Newsletter.

Por eso, hemos decidido responder a algunas de las dudas que nos plante谩is sobre c贸mo gestionar la protecci贸n de datos en una tienda online tanto de clientes de Palbin como de otras plataformas relacionadas con este aspecto.


Si has llegado hasta aqu铆 y todav铆a no sabes lo que es la LOPD ni cu谩les son las obligaciones legales que tiene una tienda online, te recomendamos que eches un vistazo al art铆culot LOPD Y LSSI-CE requisitos legales para un ecommerce en el que detall谩bamos todos estos aspectos.

Si ya conoces estas siglas y su significado, vamos a por las dudas m谩s frecuentes:


Si tengo pol铆ticas legales en mi tienda online 驴ya estoy cumpliendo con la LOPD?

Existe la falsa creencia de que tener unas pol铆ticas legales en tu tienda online hace que ya cumplas con las leyes de comercio electr贸nico y protecci贸n de datos.

Es un gran error. Tener una pol铆tica de privacidad, unas condiciones de compra y un aviso legal en tu p谩gina en el que los clientes puedan visualizar los datos de la persona o empresa que se encuentra detr谩s de la tienda en la que van a comprar es algo fundamental y b谩sico para el comercio electr贸nico.

Sin embargo, este solo es el primer paso para empezar a cumplir con la normativa.

  1. 驴Has informado a la Agencia de Protecci贸n de Datos de que est谩s recogiendo informaci贸n de tus clientes?
  2. 驴Sabes qui茅n tiene acceso a esos datos y para qu茅 los utiliza?
  3. 驴Tienes los documentos de seguridad con las medidas de seguridad en materia de protecci贸n de datos que est谩s siguiendo?

Con las pol铆ticas legales de una tienda online cumplimos el deber informativo de cara al cliente pero, para cumplir con la LOPD y la LSSI debemos cumplir tambi茅n nuestro deber informativo con la Agencia de protecci贸n de Datos.

En el art铆culo Servicio Adaptaci贸n legal y LOPD para tiendas online pod茅is encontrar cada una de las fases detalladas que hay que seguir para cumplir con la normativa y que os mostramos en el diagrama superior.


驴Qu茅 sucede si no cumplo con la LOPD y la LSSI?

Cuando no se cumple con una normativa legal pueden pasar dos cosas: que no haya ninguna inspecci贸n ni incidencia y por tanto nadie se entere de que est谩s haciendo algo ilegal, o que tengas una inspecci贸n que te solicite informaci贸n sobre la misma y por tanto no solo debas adaptarte a la normativa de forma urgente sino que adem谩s tendr谩s que hacer frente a una sanci贸n econ贸mica en funci贸n del nivel de infracci贸n que hayas cometido.


Las sanciones que impone la LOPD se clasifican en leves, graves y muy graves en funci贸n de los derechos que han sido afectados, el grado de intencionalidad, los da帽os causados y los beneficios obtenidos con los mismos entre otros factores.

  • Las infracciones leves pueden repercutir sanciones de entre 601,01鈧 y 60.101,21鈧. Algunas de las infracciones que se incluyen en este apartado ser铆an el no haber solicitado la inscripci贸n del fichero en la AGPD, no avisar de la recopilaci贸n de los datos a tus clientes, no rectificar o eliminar los datos de tus clientes o suscriptores a tu petici贸n o ignorar las consultas y comunicaciones de la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos.
  • Las infracciones graves pueden ser de entre 60.101,21鈧 y 300.506,25鈧 e incluyen aspectos como el no haber inscrito los ficheros en la AGPD, estar utilizando los datos para otra finalidad diferente a la que se registr贸, que los clientes o suscriptores no hayan autorizado que se faciliten o almacenen sus datos, no modificar los datos de los clientes o suscriptores ante su solicitud, hacer p煤blicos datos facilitados por el cliente o suscriptor al que pertenecen sin su autorizaci贸n (por ejemplo fotograf铆as, ...).
  • Las Infracciones muy graves ser铆an las que incurrir铆an en sanciones de entre 300.506,25鈧 y 601.012,1鈧 que incluir铆an aspectos como la recogida de datos de forma enga帽osa, recogida de datos sensibles o protegidos sin autorizaci贸n del cliente o suscriptor, la cesi贸n de datos a empresas o agencias sin que est茅 notificada en los documentos de seguridad, no atender a las peticiones de la AGPD de forma reiterada ni cesar en el uso fraudulento de los datos ante su solicitud... entre otros.

Adem谩s, las infracciones en el incumplimiento de la LSSI tambi茅n tienen multas de entre 30.000鈧 las asociadas a infracciones leves, pasando por hasta 150.000鈧 las sanciones graves y llegando hasta los 600.000鈧 que ser铆an las asociadas a infracciones muy graves.


驴Si cumplo con la LOPD significa que mi tienda online es Segura?

No. La LOPD y el Certificado de Seguridad SSL son completamente independientes entre s铆.

Todos estos aspectos relacionados con la recogida y tratamiento de los datos de usuarios y clientes est谩n englobados es el cumplimiento de la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos (LOPD) mientras que el Certificado de Seguridad que ofrece una mayor garant铆a de que la p谩gina en la que te encuentras cuenta con un sistema de encriptaci贸n de datos privados y esto hace que se transmita m谩s confianza al cliente.

Por esa raz贸n, una p谩gina puede ser completamente segura contando con un Certificado de Seguridad del mayor nivel pero no cumplir con la normativa legal y tambi茅n puede estar cumpliendo con los requisitos legales para una tienda online y no contar con un Certificado de Seguridad.

驴Qu茅 es lo mejor? Nuestra recomendaci贸n en este caso es que, si quer茅is tener una tienda online profesional que transmita confianza al cliente y que al mismo tiempo gestione los datos de los usuarios de forma legal, es configurar un Certificado de Seguridad SSL en la p谩gina y, adem谩s, cumplir con los requisitos legales de LOPD, LSSI y Pol铆ticas de Cookies.


驴Mi tienda online de Palbin, cumple la LOPD y la LSSI?

Tu tienda online de Palbin cuenta con todas las herramientas t茅cnicas necesarias para que puedas cumplir con la LOPD y la LSSI:

  • Cuentas con unas pol铆ticas legales que puedes editar desde la administraci贸n de la tienda en [Contenidos > Pol铆ticas Legales]
  • Los usuarios deben aceptar dichas pol铆ticas antes de facilitar informaci贸n personal como su nombre, email o direcci贸n al realizar un pedido, suscribirse a la Newsletter o solicitar informaci贸n sobre un producto.
  • Cuentas con un aviso de Cookies que puedes activar con un solo click desde la administraci贸n de la tienda en [Configuraci贸n > Aplicaciones Extra].

Sin embargo, estas herramientas solo son las bases para que puedas cumplir con la normativa. Si quer茅is conocer los pasos que se deben seguir para cumplir con la normativa, os recomendamos revisar el art铆culo Servicio Adaptaci贸n legal y LOPD para tiendas online, contactar con nosotros o contratar el servicio desde este enlace.

Adem谩s, si no tienes una tienda online con Palbin puedes contratar tambi茅n este servicio desde el enlace contratar adaptaci贸n Legal y LOPD.


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Comentarios


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  • Date
#2088 PaginasEconomicas dice:

驴Qu茅 tan seguro es el sitio de palbin para abrir una tienda virtual?

#2112 Palbin dice:

Hola P谩ginas Econ贸micas,

Todas las tiendas de Palbin.com cumplen los protocolos de seguridad necesarios para entrar a la administraci贸n y realizar las compras de manera totalmente segura.

En el siguiente enlace podr谩s encontrar m谩s informaci贸n: https://www.palbin.com/customer/es_es/portal/articles/1577282-%C2%BFcumple-mi-tienda-online-de-palbin-com-con-los-certificados-de-seguridad-?b_id=2532


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